Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 164 reacties

Klanten van Vodafone kunnen allemaal weer bellen en sms'en. Dat zegt de provider. Na een brand vorige week woensdag ondervonden veel klanten nog het hele paasweekeinde problemen met diverse diensten van de provider.

Hoewel bellen en sms'en zijn hersteld voor alle klanten, kan nog niet iedereen mobiel internetten. Dat meldt de provider op zijn eigen site. Vooral klanten in de regio rondom Den Haag en Rotterdam kunnen daar nog problemen mee ondervinden. Ook elders vindt nog 'filevorming' plaats op het netwerk, zegt de provider. Daardoor kunnen diensten soms niet werken. In de komende nacht vinden nog werkzaamheden plaats om 'maximale stabiliteit te bewerkstelligen'.

De problemen met het netwerk van Vodafone ontstonden na een brand in een netwerkcentrale van het bedrijf in Rotterdam. Daardoor hadden veel Vodafone-klanten in de Randstad geen of een slechte verbinding, maar ook klanten buiten die regio ondervonden last. Aanvankelijk zei Vodafone de problemen met het 2g-netwerk woensdag nog te zullen oplossen, maar naar nu blijkt zullen die problemen dus nog voortduren. Van het 3g-netwerk was direct al duidelijk dat het langer zou duren voordat het weer operationeel zou zijn.

Dat klanten in het hele land last hadden van de storing, heeft er volgens diverse tweakers mee te maken dat de locatie een Home Location Register is, een plek waar de telefoon zich meldt en waar de provider gegevens heeft opgeslagen. Doordat de HLR niet beschikbaar was, konden klanten zich niet registreren op het netwerk, waardoor ze dus niet konden bellen, sms'en en internetten, hoewel in hun regio wel bereik was. Vodafone zou vijf HLR's in Nederland hebben.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (164)

Heb nergens last van gehad eigenlijk :P

Wel typisch dat zo'n HLR niet de taak van een andere op kan nemen als die eruit ligt. Het lijkt me dat het netwerk toch sowieso zoekt naar de beschikbare HLRs, en als er eentje niet te bereiken is, hij door routeert naar een andere HLR.
Inderdaad, ik dacht ook zoiets toen ik las wat een HLR is. Kunnen ze niet bij elke HLR een overcapaciteit neerzetten zodat de overige 4 de benodigde capaciteit kunnen opvangen bij het uitvallen van 1 HLR? Maar misschien denk ik hier te makkelijk over want heb er totaal geen verstand van.
Zijn die 700 zendmasten niet door andere HLR's bereikbaar?
Zendmasten worden niet aangestuurd door een HLR, maar door een MSC. Je kunt een cel maar op één MSC aansluiten, dus valt die MSC eruit (lees: de toko brandt af) dan valt die cel onherroeppelijk uit.

Nu kun je in theorie wel iedere cel op een mast koppelen aan een andere MSC, maar dan zit je aan iedere mast met dubbele (of meer) glasvezel- of straalverbindingen naar de betroffen MSC's, wat dus een pak meer aan transmissiekosten met zich meebrengt. En dan krijg je boze klanten omdat ze niet meer voor een dubbeltje per minuut kunnen bellen.

Uiteindelijk is het puur een afweging: hoe groot is de kans dat zo'n ramp voorkomt, en wegen de kosten van de redundantie die het probleem vermindert (want volledig voorkomen kun je het nooit) op tegen de eventuele storing die erna volgt. In deze heeft Vodafone besloten dat het waarschijnlijk goedkoper is om een week een storing te hebben dan het hele netwerk nog meer te ontdubbelen, gezien de extreem lage kans op zo'n grote brand.

Uiteindelijk is ondernemen altijd een kansberekening. Uiteraard is er altijd een disaster recovery procedure, daarom staan er ook altijd een paar vrachtwagens met een volledige MSC klaar om uit te rukken, maar ook die dingen kosten geld.

Afwegen is de boodschap.
Goed punt. Er zijn operators die hun HLR's wel redundant uitoveren op verschillende lokaties. Het kost wat, maar dan heb je ook wat.

Verder waren zendmasten (Radio Base Stations) in het oudere GSM netwerk op MSC's aangesloten via BSC's (Base Station Controllers). Tegenwoordig met UMTS zit dat weer net wat anders in elkaar.
Ik heb wel een mail ontvangen om 5.28 vanochtend:
Beste heer xxx,

Op weg naar herstel van het Vodafone netwerk

Bij Vodafone staat alles op dit moment in het teken van het zo snel en zorgvuldig mogelijk oplossen van de problemen die je wellicht nog steeds hebt met data, bellen, sms en voicemail. Ondanks dat nog niet alles werkt, zijn we hard op weg naar herstel. Zo werkt het voicemailsysteem intussen weer voor 100%. Je krijgt een sms-bericht van ons zodra je voicemail het weer doet.

De storing ontstond deze week door een brand bij onze buren in Rotterdam. Door rook- en waterschade aan het systeem vielen 700 zendmasten uit. Dat het herstel veel meer tijd kost dan we zouden willen, komt doordat we alles handmatig moesten aansluiten en instellen. We werken snel, maar ook zorgvuldig om de betrouwbaarheid van het netwerk te kunnen blijven garanderen.

We begrijpen dat het in deze tijd ontzettend lastig is om mobiel niet bereikbaar te zijn. We zijn letterlijk 24 uur per dag met man en macht bezig aan het herstel van ons netwerk. Daarnaast staan we klaar voor vragen via Twitter.com/VodafoneNL en hebben we een speciale hotline tijdens de Paasdagen opengesteld op nummer 0800-0202011 (08.00 – 18.00 uur). Ook waren onze winkels aan de Lijnbaan in Rotterdam en Venestraat in Den Haag open van 12:00 tot 17:00 uur.

We willen onze klanten ook via deze weg bedanken voor alle steunbetuigingen via social media van de afgelopen week. We begrijpen ook de onvrede bij veel klanten. Misschien heb je al gehoord dat Vodafone van plan is een gebaar te maken. Wij zullen zo snel mogelijk laten weten wat dat zal zijn. Hopelijk begrijp je dat we er eerst voor willen zorgen dat je zo snel mogelijk weer kunt bellen, sms’en en internetten.

Op vodafone.nl/herstel, maar ook via social media zoals Facebook.com/VodafoneNL blijven we updates geven.

De antwoorden op onderstaande Top 3 vragen van vandaag zijn te vinden op vodafone.nl/herstel
1. Moet ik mijn voicemail opnieuw instellen?
2. Betaal ik voor dubbele berichten?
3. Komen mijn sms-berichten aan?
We houden je op de hoogte!

Met vriendelijke groet,


Peter Doveren
Directeur Klantenservice

Deze e-mail is automatisch verstuurd. U kunt niet antwoorden op deze mail.
Ze zijn er volgens mij erg hard aan het werken om het volledig te herstellen.
En ze gaan een gebaar maken naar hun klanten toe. Neem aan dat we dus een soort van compensatie of iets dergelijks krijgen als tegemoetkoming voor de 'overlast'.
Een gebaar.. Oftewel Vodafone heeft zich al vrijwaard van enige verplichtingen omtrent schade vergoedingen of compensaties en zullen een 'gebaar' doen uit eigen 'goodwill' en niet omdat het verplicht is.
Bij Vodafone staat alles op dit moment in het teken van het zo snel en zorgvuldig mogelijk oplossen van de problemen die je wellicht nog steeds hebt met data, bellen, sms en voicemail. Ondanks dat nog niet alles werkt, zijn we hard op weg naar herstel. Zo werkt het voicemailsysteem intussen weer voor 100%. Je krijgt een sms-bericht van ons zodra je voicemail het weer doet.
Ik had verwacht dat de heer Doveren zijn klanten op zijn minst met 'u' aanspreekt. - Maar ik zal wel een zeikerd zijn.

* psyBSD mompelt iets over omgangsnormen...
Je bent geen zeikerd, dat ben ik met je eens. Zeker een organisatie zo groot als Vodafone hoort een bepaalde mate van correctheid te hanteren en daar valt het aanspreken van je klanten met 'u' absoluut onder. Mijnheer Van Doveren zal de brief vast niet zelf geschreven hebben, maar een beetje correcte secretaresse had daar absoluut over moeten vallen. Ik werk ook voor een dienstverlenende organisatie en in het verleden voor diverse andere dienstverlenende organisaties gewerkt... in mijn ervaring staat correctheid in het algemeen boven een snelle of zelfs goede afwikkeling van het probleem. Mensen mogen aan het lijntje worden gehouden zolang ze maar 'correct behandeld' worden... en dat is volgens mij gewoon tekstboek dienstverlening...
Je bent geen zeikerd, dat ben ik met je eens
:Y)

Maar even serieus; je in zon brief is inderdaad een beetje jammer. Het zal mij en vele anders niks uit maken. Maar beleefdheid naar je klanten is, zeker in zon situatie, zeker gepast.

Misschien dat ze dit opzettelijk doen ivm de persoonlijke toon naar privé klanten; zakelijk kan dit gewoon echt niet.
Met het gebruik van 'U' kweek je juist afstand, met 'je' kweek je het wij-gevoel.
Het doet voorkomen dat je dan kwetsbaarder bent, en komt ook oprechter over dan in de U-vorm.
Daar is, zoals GJvdZ boven je ook schrijft, echt over nagedacht op een niveautje hoger dan een secretaresse (no pun intended).

Goed initiatief, ook netjes de site die ze hebben om de vorderingen weer te geven, en meteen wat inzicht te geven in de complexiteit van de materie.
Wel blij dat alles weer begint te werken, we zijn op ons bedrijf behoorlijk afhankelijk van SMS.
Het beleid van Vodafone is nu eenmaal om klanten met "je" aan te spreken. Doen ze altijd, dus nu ook. Zo'n mail wordt echt niet "even" door een secretaresse geschreven. Daar zit een team achter dat de inhoud bepaalt en controleert voordat het verstuurt wordt.
"Je" past beter bij het jeugdige imago dat Vodafone heeft. Volgens mij spraken ze zakelijk klanten standaard in e-mails wel met 'u' aan.
Dat klopt. Heel vermoeiend om voor iedere mail dubbele templates in alle systemen te beheren :(
Informaliteit is nou eenmaal een van de dingen die bij het imago van vodafone past.
Dat is eigenlijk best wel logisch. Het duurt namelijk veel langer om alle klanten te mailen dan om een persbericht uit te brengen. Dat de pers dit dan sneller overneemt dan dat Vodafone alle klanten heeft bereikt is daarom ook best wel logisch.
'persoonlijk' melden krijgt van mij toch echt + punten, aangezien ik t-mobile ondertussen ook zat raak en opzoek ben naar een andere provider ga ik iig (door het niet eens persoonlijk willen melden) al niet naar vodafone...

Tevens hebben ze daar veel te vaak storing, en mag ik hopen dat dat wel netjes gecompenseerd wordt?

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 10 april 2012 12:13]

@Prulez
Dat is eigenlijk best wel logisch. Het duurt namelijk veel langer om alle klanten te mailen dan om een persbericht uit te brengen.
Alle klanten van Vodafone mailen hoeft niet, het zijn namelijk allemaal mobiele telefonie klanten die er last van hebben, en om die te bereiken hoef je alleen maar een sms rond te sturen. En ik weet zeker dat ze ergens wel een manier hebben om alle klanten via sms te bereiken. Blijkbaar vertrouwen ze hun eigen netwerk nog niet genoeg om het op die manier door te geven.

@watercoolertje
...,aangezien ik t-mobile ondertussen ook zat raak en opzoek ben naar een andere provider ga ik iig (door het niet eens persoonlijk willen melden) al niet naar vodafone...
Dan blijft alleen KPN nog over ;), dat is het enige andere netwerk in Nederland naast Vodafone en T-Mobile.
Het is zeer ongewenst om SMS te sturen naar alle klanten aangezien er (zeker bij Vodafone) ook altijd klanten in het buitenland zijn en die dan midden in de nacht wakkergesms't worden.

Ik heb ook gewoon een mailtje gehad en op de website staat ook zeer groot informatie over de problemen (iets dat bij T-Mobile ten tijde van de capaciteitsproblemen bijvoorbeeld niet gebeurde).
sms gaat toch niet.

het netwerk ligt plat is overal overbelast en dan ga het extra belasten door 5.3 miljoen smsjes te versturen. die komen natuurlijk nooit aan. als nu al niet lukt om alles sms op tijd afteleveren zie sms verkeer vodafone kpn duurt 3 dagen.
Of 's nachts werken en overdag wakker gesms't worden :P The world does not stop spinning at 5pm...
Het is zeer ongewenst om SMS te sturen naar alle klanten aangezien er (zeker bij Vodafone) ook altijd klanten in het buitenland zijn en die dan midden in de nacht wakkergesms't worden.
De meeste telefoons hebben anno 2012 wel een stille stand hoor. ;)

Mooi voor de Vodafone klanten dat de problemen dan eindelijk opgelost zijn. Hopelijk worden ze wel gecompenseerd, want de problemen waren dus bijna een week lang!
Sommige mensen moeten voor hun werk of bijv. familie-omstandigheden 24/7 bereikbaar zijn. Daarnaast is het normaalgesproken ook helemaal geen probleem als je nooit gebeld wordt in de nacht.

Als je echter dan ineens onverwacht een sms'je krijgt dan is dat wel degelijk irritant dus...
Maar er zijn zat mensen die dat niet aanzetten, maar vervolgens toch gaan klagen dat ze zijn wakker ge-sms-t.

Bovendien leert de ervaring dat klantenservice wordt platgebeld door mensen die willen klagen over een ongevraagd SMS-je (waarvan velen nog denken dat ze er voor moeten betalen).

[Reactie gewijzigd door GJvdZ op 10 april 2012 13:12]

Afgelopen zaterdag ( of zondag, weet het even niet zeker ) kreeg ik ook een SMS dat de voicemail weer operationeel was, dus ze doen er zeker wel aan.

Echter is het hierbij misschien lastig te bepalen wie er last van hebben ondervonden, en het is ook niet gewenst om mensen die geen hinder ondervonden hebben alsnog lastig te vallen met het feit dat de rest van nederland weer gewoon kan bellen en sms'en
Ik weet niet hoor, maar ik heb net een mail gehad met dat alles weer werkt...
Kijk anders even in je SPAM folder? of heb geduld! aangezien de CEO van vodafone weer een video boodschap heeft, en dat opnemen duurt langer dan een persbericht de deur uit doen.

Dit is weer typisch; de beste stuurlui staan aan wal
Het lastige in dit geval is dat het een extreem uitzonderlijke situatie is. Er branden niet maandelijks belangrijke locaties van telecomproviders af, dat maakt vergelijken vrijwel onmogelijk.

Je kunt op basis van dit voorval wel overstappen naar KPN in plaats van Vodafone, maar wie garandeert je dat zij een uitzonderlijke storing als deze sneller kunnen oplossen en beter communiceren?
Overstappen op basis van een enkel incident heeft inderdaad niet zoveel zin. Waar het om gaat is er iets van geleerd wordt en of er zich veel andere incidenten voor doen. Dat laatste valt erg mee bij Vodafone en dat eerste zal de tijd leren.
'persoonlijk' melden krijgt van mij toch echt + punten,
En zo zullen er ook genoeg mensen zijn die het als - punt ervaren. Let wel, storingen zijn er wel vaker en zelf zou ik het niet echt waarderen om continue een mailtje te krijgen wanneer er zich een storing voordoet en opgelost is.

Daarnaast hebben ze wel wat beters te doen dan klanten een mailtje sturen. Jij zou een mailtje waarderen, een andere klant een SMSje, en weer een ander de media. Gooi alles op één hoop en het resultaat is eenvoudig.... benader de klant via de media en je bereikt het grootste deel, wat de kosten direct ook drukt.
Tevens hebben ze daar veel te vaak storing, en mag ik hopen dat dat wel netjes gecompenseerd wordt?
Er is een verschil tussen een storing, en een probleem wat buiten hun macht ligt. Niet alleen in Nederland werd pasen gevierd maar ook in de rest van de wereld. Misschien hebben ze vandaag pas alle andere hardwarematige spullen binnengekregen en direct ingezet. Vergeet niet, tijdens pasen e.d. is de drukte bij vele bedrijven zeer extreem.

De compensatie wordt misschien gegeven na de volgende abonnementsverhogingen. Ja ja, Vodafone zal niet zomaar compenseren dat wordt natuurlijk weer op de één of andere wijze gewoon eerst verdiend.
Als je als bedrijf (lees: Vodafone, KPN, etc) reclame-boodschappen kunnen doent uitgaan via SMS dan moet een sms-je om te melden dat het netwerk weer in de lucht is ook wel kunnen lijkt me.
Het mailen van klanten lijkt niet zo'n probleem, aangezien ik op 5,6 en 9 april nog een mail over de brand gehad heb. kan natuurlijk zijn dat dit alleen werkt voor mensen die zich ingeschreven hebben op de site.
Ik heb sinds vorige maand geen abonnementen meer lopen bij Vodafone, maar heb nog wel een actieve prepaid op mijn naam staan. Hier is echter, ondanks dat ik ingeschreven ben op op alle nieuwsbrieven e.d. niets over gemailed naar mij toe.

Wellicht maakt Vodafone dan dus ook nog onderscheid tussen prepaid en postpaid klanten. Maar inderdaad zoals je zegt, geldt een dergelijke e-mail alleen als je jezelf hebt aangemeld op de vodafone website en lang niet iedereen registreert zich daar.

Als postpaid gebruiker heb je tenslotte weinig voordelen - directe inzicht in tegoed heb je ook via 1244 of *101# (meen ik). Prepaid gebruikers hebben weer wel een voordeel daar ze een paar euro extra tegoed krijgen bij aanmelding.
Als postpaid gebruiker heb je tenslotte weinig voordelen - directe inzicht in tegoed heb je ook via 1244 of *101# (meen ik). Prepaid gebruikers hebben weer wel een voordeel daar ze een paar euro extra tegoed krijgen bij aanmelding.
Tja, laten we eerlijk zijn, die "weinige" voordelen zijn ook niet voor iedereen weggelegd (dat is overigens niet lullig bedoeld).

In mijn ogen een aantal voordelen;
  • Kortingen (leaseconstructie) op toestellen die ze prepaid niet kunnen bieden. Uiteindelijk even duur, dat realiseer ik mij maar persoonlijk vind ik het prettig om de kosten op deze manier te spreiden.
  • Gunstigere tarieven.
  • Vaste maandlasten (niet zelf achter je tegoed aan).
  • Door kunnen bellen wanneer je tegoed op is.
  • Breder aanbod in bundels.
  • Nummer verloopt niet/niet verplicht bijstorten. Wij hebben 1 prepaid toestel met een klein kapitaal aan beltegoed op de zaak omdat we alleen maar SMS ontvangen en niet bellen of iets dergelijks. Wij ontkomen er niet aan om elke X periode bij te storten. Mijn ouders hebben dit probleem overigens ook met hun prepaid.
Een (meerjarig) contract brengt naast de voordelen natuurlijk wel enige risico's met zich mee. Zo zou ik, als ik kinderen gehad zou hebben (en < 18 zouden zijn), ze persoonlijk nooit van een abonnement voorzien. Daarnaast, als ik de maandelijkse kosten niet zou kunnen missen had ik ook geen abonnement gehad. En ik moet hier nog aan toevoegen dat ik mijn mobiel eigenlijk als huistelefoon beschouw. Indien ik geen triple-play pakket van Ziggo zou hebben dan was dit tevens mijn "vaste aansluiting".

Maar goed, on topic. Ik ben eigenlijk wel tevreden met de service van Vodafone. Ik ben netjes geïnformeerd via de e-mail en heb o.a. via twitter heel veel berichten voorbij zien komen. Daarnaast hebben ze een speciale site ingericht en tijdens de paasdagen 2 fysieke winkels in de getroffen regio's opgengesteld. Ook is het breed uitgemeten in de pers de laatste dagen. Dat de werkzaamheden wat langer hebben geduurd, tja, vervelend maar niet onoverkomelijk in mijn ogen. Vanuit zakelijk oogpunt misschien wat minder handig als je ondernemer bent en getroffen bent, maar juist omdat iedereen het weet levert het misschien ook wel een stukje begrip op bij (potentiele) klanten. Helemaal als je die op jou beurt goed informeert over het feit dat je tijdelijk niet te bereiken bent in verband met een storing.
Het heeft zeker zo z'n voordelen, maargoed, die hebben prepaid ook:
  • Niet vastzitten aan vaste lasten, alleen betalen voor wanneer je daadwerkelijk belt*.
  • Geen rekening achteraf gepresenteerd krijgen, opwaarderen wanneer je dat zelf uitkomt.
  • Geld op is geld op. Als er misbruik van je telefoon gemaakt wordt, krijg je niet een hoge rekening achteraf, maar is het gewoon na die paar euro die er op stond afgelopen.
(*Ja, een prepaidtelefoon waarmee echt nooit gebeld wordt moet je toch af en toe upgraden, maar 2x ¤10 per jaar is goedkoper dan elke maand een abonnement afbetalen, ook al is het een sim-only van 3 euro per maand.)
Ik heb netjes emails gezien van Vodafone hoor. 3 stuks met een uitleg wat er aan de hand was en de gang van zaken.

Misschien moet je je email adres registreren voordat je email krijgt?

Ik heb verder de laatste dagen wel wat issues gehad met mijn mobiel internet, ik vind dat Vodafone juist goed gecommuniceerd heeft naar klanten. Tevens was er een bericht dat er compensatie komt, alleen nog niet wat.

Ondanks de storingen ben ik gewoon tevreden met Vodafone hoor, we zijn netjes op de hoogte gehouden en ze hebben het hele paasweekend doorgebuffeld om de problemen te verhelpen.
Ach, is het dan teveel gevraagd om even op de website te kijken?
Je moest eens weten... er zijn genoeg consumenten die zelfs nog hulp nodig hebben bij het voorkauwen van hun eten :)
Dus ze moeten alles redundant hebben, zodat bij uitval direct alles weer werkt? Wat denk je dat zoiets kost? Daarnaast heb je geen idee hoe complex de systemen zijn en is het dus makkelijk om te roepen dat alles maar dezelfde dag gefixed moet zijn.

Als je met feiten kunt komen en ook oplossingen kunt aandragen die in 24 uur te realiseren zijn heb je een punt.

Dat nieuws vaak al uitlekt voordat de communicatie-afdeling een bericht naar klanten heeft gestuurd is niet vreemd. Daarnaast is de communicatie vanuit Vodafone prima geweest wat mij betreft.

Ben overigens ook wel benieuwd naar de compensatie.
De operationele winstverwachting voor de Vodafone groep is 11.4 Miljard pond dit jaar , niemand maakt mij wijs dat er geen geld is voor redundancy , we worden opgelicht waar we bij staan.
Bij Vodafone is ongeveer 33% van de omzet keiharde winst,dat is echt heel veel.( allemaal zo te googlen )
Het feit dat er geen backup was met zoveel winst ( in 2010 Vodafone Nederland alleen al in de 380 miljoen Netto ) betekent dat het gewoon graaiers zijn , ik heb geen medelijden met ze , dit is puur een beslissing van het management om de winst te maximaliseren zodat ze een nog hogere bonus krijgen en tevreden aandeelhouders hebben.
Dat de klanten nu het nakijken hebben deert ze blijkbaar niet , ondertussen mooi weer spelen op Twitter, Youtube en Facebook een"kijk eens hoe hard wij ons best doen" sfeertje proberen uit te stralen

In nieuws berichten stellen dat de brand bij de buren is begonnen maar geen woord over hun bedrijfspand waar ik mijn grasmaaier niet eens in zou stallen, man , man , voor key infra regel je toch een fatsoenlijk pand
Updates die gewoon niet blijken te kloppen
Vage beloftes over een "gebaar"

ik maak met mijn rechterhand ook een gebaar naar Vodafone
Graaiers...dat zijn het!
Een netwerk zo redundant bouwen dat alles minimaal dubbel is uitgevoerd wordt dusdanig complex dat de kans groot is dat het ook fout gaat als er niks aan de hand is.

En hoe wil je het testen? Labtest zijn absoluut niet representatief om de correcte werking van de redundantie aan te tonen. Dit kan je alleen maar in een productieomgeving met verkeer testen. En volgens mij wil je dat niet.
Inderdaad, en dat is goed te zien bij de NS.
Het spoornetwerk van nederland is zo redundant uitgevoerd dat er continue van alles misgaat, juist door de complexiteit.
Ze willen natuurlijk het ook echt zeker weten voordat ze een mailtje sturen he, anders krijg je 10 min later weer een mail "het werkt toch nog niet helemaal"
Heb er zelf weinig last van gehad. Alleen een SMS die anderhalve dag later aan kwam, maar Whatsapp heeft het de hele week bij mij gewoon gedaan. Maar wel fijn voor voornamelijk bedrijven dat iedereen weer normaal bereikbaar is. Hoewel er vast medewerkers waren die het wel best vonden om een paar dagen slecht/niet bereikbaar te zijn.
Waarom voornamelijk voor bedrijven? Je zal maar met een gebroken been naast het fietspad liggen te creperen en steeds een hijglijn krijgen ipv. 112.
112 was ten alletijden bereikbaar ook al heb je vodafone, dan gaat het gewoon over een ander netwerk.
Ook zonder simkaart kan je 112 bereiken, zolang er maar bereik is van 1 van de providers is het goed.
Dat was mijn punt natuurlijk niet.
Het bellen/smsen ging hier gelukkig sinds zondag alweer redelijk, internet is inderdaad nog steeds onbruikbaar. Af en toe heb ik nog wel eens dat het bellen wat vertraging kent (duurt dan zo'n 10 seconde voor hij pas overgaat).

Al met al het gaat de goeie kant op!. :)
Nou, ik ben benieuwd :) Vanmiddag moet ik weer die richting uit, dus dan merk ik wel wat er wel weer werkt. Afgelopen vrijdag was is wel al 'bereikbaar', alleen zodra ik de telefoon opnam kwam er nog geen geluidsverbinding tot stand. In Zeeland heb ik echter totaal geen problemen gehad, zodra ik afgelopen vrijdag de provincie in kwam deed mn internet het weer, en zelfs sneller dan dat ik gewend was...
Om half elf ben ik nog 'van de paal' gevallen in Heemstede: verbinding verbroken - even tevoren volledige ontvangst. Werkte paar seconden later weer prima.

Heb eigenlijk weinig serieuze problemen gehad met de verbindingen. Af en toe niet bereikbaar, en buiten de deur af en toe alleen maar GPRS internet of zelfs geen Internet. So what? Ok, ik moet voor mijn werk bereikbaar blijven, maar mensen kunnen altijd SMS-en of mailen. Komt vast wel binnen uurtje aan, snel zat tijdens zo'n calamiteit.

Dit soort calamiteiten kunnen vast bij iedere provider gebeuren. Hoe snel providers dit oplossen is maar de vraag: het blijkt nogal een klus. T-Mobile en KPN zullen ongetwijfeld nu hun calamiteiten procedures doorlichten. En, ik verwacht van de overheid een plicht naar de providers om tijdens ernstige calamiteiten roaming over elkaars netwerken toe te staan. Het alternatief is dat werkelijk alles redundant wordt uitgevoerd waardoor mobiel bellen onbetaalbaar wordt.
Die roaming zou er in Rotterdam en Den Haag voor zorgen dat KPN en T-Mobile helemaal verstopt zouden raken. Ineens even 1 a 2 miljoen bellers erbij...

De regering zou wel fondsen vrij kunnen maken voor een dergelijke capaciteitsuitbreiding, maar ik vind dit eigenlijk onzin. Als je zakelijk bereikbaar moet zijn, zorg dan voor een backup-lijn zodat je bijv. ook via KPN kunt internetten/bellen. Idem met kantoor-internetverbinding voor een webshop ofzo; daar zorg je er ook voor dat je er 2 hebt (bijv. kabel én DSL) zodat je door kunt werken bij een storing omdat het je anders keihard geld kost...
hier in rijswijk/den haag is het netwerk geenzins stabiel wanneer je je toestel niet specifiek op gsm in stelt, 3g/hsdpa is geen optie tenminste wanneer het toestel niet specifiek ingesteld is. stel ik deze zo in dat er alleen van 2g gebruik gemaakt kan worden, dan gaat het beter, echter data is nog steeds een no go. bij roamen tussen div. cells wordt de connectie niet meegenomen en valt de verbinding weg.

telefoneren en sms en levert geen problemen op, maar zolang de 3g masten nog gewoon actief zijn en connecties aannemen is er nog een probleem aangezien er nergens duidelijk gecommuniceerd is dat je toestel alleen op gsm geconfigureerd werkt. een sms je of mailtje die dit expliciet aangeeft had wel op zijn plaats geweest.
Gisteren locatie DenHaag werd mijn voicemailbericht zomaar afgebroken. (ok dat was dan gisteren)
Kan wel zeggen dat ik nog geen mail dan wel sms heb gehad.

Net nog een telefoongesprek proberen te voeren waarbij het gesprek tot 3x toe werd afgebroken binnen 1min. Handig als je zakelijk iets wilt bespreken.

Daarnaast op mijn 2de zakelijke blackberry nog steeds geen verkorte interne nummers kunnen bellen.
Locatie Schiphol.

Om nu maar te zeggen dat de problemen voorbij zijn. Nee niet echt. Als klant mogen we nu wel enige tegemoetkoming vinden lijkt mij. Wel een goede testcase dit soort brandjes om kijken of je netwerk nog een beetje functioneel is :P
Hier in Spijkenisse werkt het anders nog steeds niet. Zelf bellen is geen probleem, maar gebeld worden dat werkt nog steeds voor geen meter.

Waarom is dit off-topic?

[Reactie gewijzigd door NSG op 10 april 2012 14:40]

Ben in Den Haag. Net wezen bellen en werd gebeld, maar de gesprekken blijven wegvallen. Dus stabiel... niet echt... :|
Echt niet, het is opgelost want Vodafone zegt het en het staat op internet, dus het is waar!

Maar even zonder gekheid; dit is niet de eerste keer dat ze dit zo 'oplossen' gewoon een bericht plaatsen dat het opgelost maar dat er nog 'incidenteel' 'filevorming' plaats vind op het netwerk.
Probleem is voor de meeste mensen 'opgelost' dwz dat je nog steeds zoals vorige week een paar keer opnieuw moet proberen om iemand en/of de juiste persoon aan de lijn te krijgen.
Ik verwacht dat het nog wel een paar dagen duurt voordat het écht is opgelost.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True