Hollandsnieuwe compenseert klanten ook na Vodafone-storing

Vodafone-dochter Hollandsnieuwe gaat zijn klanten eveneens compenseren voor de netwerkstoring die vorige week uitbrak. Eerder kondigde Vodafone zelf al aan dat klanten begin mei vier dagen gratis mogen bellen en sms'en.

In een e-mail die naar klanten is verstuurd laat Hollandsnieuwe weten dat er een week aan extra beltegoed gratis beschikbaar wordt gesteld. Klanten krijgen dan, afhankelijk van hun bundel, de beschikking over extra belminuten, sms'jes en data. De waarde bedraagt 7/30 van de abonnementskosten, aldus Hollandsnieuwe.

Volgens de Vodafone-dochter wordt het extra tegoed uiterlijk 25 april bijgeschreven. Daarbij wordt overigens niet vermeld hoe lang de extra belminuten, sms'jes en MB's houdbaar zijn.

Vorige week brak er brand uit in een bedrijfspand van Vodafone in Rotterdam. Dat resulteerde in het uitvallen van 700 zendmasten, waardoor een groot deel van de Randstad zonder mobiel netwerk zat. Pas woensdag was het netwerk weer zo goed als in de lucht. Vodafone kondigde zelf aan dat klanten van 2 tot en met 5 mei gratis mogen bellen en sms'en.

Reacties (44)

[HoppyF]

Zo zo, dat is toch wel mooi € 1,63 voor mijn Hollandsnieuwe 175 abonnement!
Hoe zit het eigenlijk met al die nutteloze telefoontjes die mensen hebben moeten plegen naar Vodafone/Hollandnieuwe klanten die niet meer bereikbaar waren?
Er is wellicht veel meer onnodig gebeld naar voicemails.

[LopendeVogel]

Hu dat heeft je dan toch ook niks gekost? Als jij de melding krijgt: het door u gekozen nummer is niet bereikbaar. Dan hoort dat gratis te zijn zonder dat het je dua minuten kost? Net als met naar je voicemail bellen is toch gewoon gratis?

Althans bij mij wel (kpn) maar het is volgens mij voor elke provider gelijk nu???

[Eärendil]

De meeste mobiele bellers hebben de voicemail aan staan, en dan wordt het dus een gewoon gesprek, wat je minstens 1 minuut kost.
Je kan helaas alleen je eigen voicemail uitzetten, en niet instellen dat je niet doorgeschakeld wordt naar de voicemail van een ander.

[Verwijderd]

De meeste mobiele bellers hebben deze aanstaan maar ook hierbij was door de storing de voicemail niet actief bron waarbij, en ik quote;

Het herstel van het 3g-netwerk zal nog 'enkele dagen' in beslag nemen en ook heeft een deel van de klanten nog geen voicemail.

De voicemail problemen zijn juist grotendeels als laatste opgelost qua problemen daar bel/telefonie/data een hogere prioriteit kent dan voicemail.

[wica]

Dat zou een hele prettige optie zijn of voicemail gratis.

[MicGlou]

Wat mij eigenlijk wel een beetje verbaasd is de hardnekkigheid in de berichtgeving, ook bij deze melding van dochterbedrijf van Vodafone wederom 'in de randstad'... en dat is gewoonweg niet waar en komt op mij over als de situatie kleiner laten lijken dan het was. Collega's en kennissen van Kerkrade tot aan Heerenveen konden slecht bellen en gebeld worden, dat noemt men volgens mij niet meer de randstad.

Deze tegemoetkoming is iig wel alweer wat waardevoller dan die van Vodafone, alhoewel wederom de kanttekening dat alleen klanten die ook daadwerkelijk meer bellen dan hun bundel er de voordelen van hebben... wat moet ik nou als klant die er vrijwel iedere maand netjes een paar euro onder zit?

[Verwijderd]

En het vreemde onder 'randstad' is dat bekenden van mij, ca. 2 dagen later weer gewoon bereikbaar waren ook al gebruiken deze alemaal de welbekende Nokia 6310, 3310 e.d. wellicht dat 2G juist toen al weer aardig goed bereikbaar was, en 3G juist nog vol met problemen zat.

[dirkv89]

Er is vanaf het begin af aan ook gemeld dat het herstel van 3G langer zou duren, dus wat je zegt is niet zo gek.

Wat overigens ook betekent dat als bellers met een telefoon die standaard op 3G zit deze overgeschakeld hadden op 2G dat ze ook beter bereikbaar waren geweest,

[Verwijderd]

Klopt helemaal... alleen is het bij sommige telefoons zo onduidelijk om deze van 3G terug naar 2G om te zetten dat mensen hun telefoon op 3G lieten staan met alle klachten en problemen als gevolg.

[To_Tall]

Als je 3G hebt aanstaan zal je telefoon automatisch terugschakelen naar 2G.. je telefoon zal alleen meer stroom verbruiken om een 3G signaal te proberen ontvangen.

Zou leuk zijn. 3G dekking is niet 100% terwijl 2G een groter verspreiding heeft.. ben je nooit bereikbaar op 2G plekken!! 3G kan je wel uitzetten 2G NIET!!

maar ook het 2G netwerk was niet bereikbaar voor veel mensen. Mogelijk was het 2G netwerk overbelast. Waardoor er file vorming ontstond.. Beetje hetzelfde principe als met oud/en nieuw.. telefoon netwerk is zo overbelast dat je dan niet bereikbaar bent.

[Reactie gewijzigd door To_Tall op 24 juli 2024 08:58]

[MadEgg]

Euhm, ik kan op mijn Nokia N8 gewoon kiezen of ik GSM, 3G of Dual Mode wil, dus 2G kan wel degelijk uit. Als ik 3G kies en er is geen 3G signaal krijg ik gewoon geen verbinding, ook niet via 2G. Daarvoor moet ik Dual Mode kiezen.

[Verwijderd]

Niet met een iPhone iOS5+. Die heeft geen schakelaar 2G/3G meer. Daarnaast was 3G niet 'down' (iig niet technisch), maar had geen verbinding met het netwerk.

[JPtja]

Nieuw beltegoed is bij hollandsnieuwe standaard drie maanden "houdbaar", ik denk dat dat hier ook mee gaat gebeuren.

[Trinitronic]

Wow, ik had al geen spijt van de overstap naar Hollandsnieuwe, maar nu verdienen ze een dikke zoen!

[lezzmeister]

Ja ik kreeg ook al zo'n mooie aanbieding. Bijna te mooi dus deed ik het maar niet. Ik had ook nooit eerder van Hollandsenieuwe gehoord dus betrouwbaarheid was nul wat mij betreft.

Maar blijkbaar is het wel okay? Alles uit zelfde bundel klopt dat?

[Trinitronic]

Yep, ik was eerst ook nerveus van de overstap, maar het is een prima provider hoor. Gebruik wordt tot in het detail netjes bij gehouden, met realtime je volledige tegoeden. Vooral dat het 3 maanden geldig blijft, opgedeeld in houdbaarheid (in je profiel:)

uw tegoed bedraagt: 27,56 euro
tot juli 10 euro
tot juni 10 euro
tot mei 7,56 euro

[Reactie gewijzigd door Trinitronic op 24 juli 2024 08:58]

[Appel105]

maak jij ook al je tegoed nooit op . Ik ben trouwens wel heel heel erg tevreden met HN. Echt een aanrader!

[NoBrakes]

FYI: Blyk compenseert hun klanten ook, gratis bellen en smsen van 2 t/m 5 mei.

[Richh]

Had ook niet anders verwacht, Blyk is nu gewoon letterlijk Vodafone Prepaid met onderling gratis bellen/smsen - dus dezelfde regeling.
Ik ben er met de laaste veranderingen snel bij weggestapt.

[kipjr]

Dit is wel aardig, 64 belminuten/sms/mb extra in mijn bundel. Daarentegen is het wel weer fijn dat HN 1 bundel heeft tov vele andere providers. Verder is er ook duidelijke communicatie naar gebruikers. Top!

[MadEgg]

Vind het gebaar beter dan dat van vodafone in ieder geval.

Wat ik niet zo goed kan vinden op de site van HN: wat gebeurt er met 'buitengewone' belletjes? Er staat wel wat de 0900-nummers kosten bijvoorbeeld, maar niet hoe dat in rekening gebracht wordt. Of bellen in/naar het buitenland. Wordt dat gewoon in mindering op je totale bundel gebracht, net zoals dat 'vroegah' bij Orange het geval was? Daar ben ik al jaren naar op zoek, sinds Orange overgenomen werd door t-mobile en ze niet meer een dergelijk abonnement aanboden...

[klaasvaag]

Ja, het idee bij hollandsnieuwe is dat het een soort prepaid is. Je krijgt dus nooit een rekening anders dan je abonnementskosten. Is je bundel dus op, kun je niet meer bellen en moet je eerst handmatig of automatisch opwaarderen.

[TinusXcentricus]

Het gebaar vind ik bevredigend; ruim 2 uur compensatie tegoed op mijn 550 pakketje.

Zorglijker vind ik de aanhoudende problemen met de voicemail. Ik kan mijn voicemailberichten nog steeds niet afluisteren! Als ik ([phone] bel, krijg ik mijn eigen voicemailbericht - alsof ik mijn eigen telefoonnummer bel - en kan ik sinds de storing niet bij de ingesproken berichten komen. Ook niet als ik een * intoets. Uiteraard heb ik de klantenservice een berichtje gestuurd en wacht ik op een antwoord...

Hebben hier meer HN-klanten last van?

[Sigma2k8]

Kunnen we even niet vergeten dat Vodafone == Hollandsnieuwe? Niet alleen hetzelfde netwerk, maar onderdeel van?

[Nevere]

Blijft grappig om te lezen dat iedereen in de verleden tijd spreekt maar mijn verbindingen in Rotterdam zijn nog steeds bagger, ik belde zelfs 1201 vanmiddag en werd afgebroken is ook weer 45 cent voor de kat zijn kanarie.
MYvodafone werkt consequent ook niet, zeker 10 keer met diverse browsers een account aan willen maken om ze te mailen, continue dezelfde melding er is een ernstige fout opgetreden.
Ik ben er klaar mee helaas nog een jaar en drie maanden voor ik op kan zeggen.
En ik ben zeker niet naief om te denken dat het bij een andere provider niet zal gebeuren maar je moet iets doen om ze te laten merken dat je het niet pikt.
Ik moet 24 uur bereikbaar zijn en het is van levensbelang en dan maken ze er zo'n potje van.

On topic , Ik begrijp ook het verschil niet in compensatie.

[Reactie gewijzigd door Nevere op 24 juli 2024 08:58]

[dirkv89]

als jij 24/7 bereikbaar wil zijn moet je een zakelijk contract nemen met een flinke SLA, kost je vervolgens ook flink geld of betaal wat extra voor nationale roaming.. en owja... neem daarnaast ook nog een KPN sim dan weet je zeker dat je 24/7 bereikbaar bent.

Je bent zo bereikbaar als je zelf wil, als jij een consumenten abonnement hebt zonder SLA dan mag je ook niet klagen als je vervolgens niet bereikbaar bent.

[Nevere]

Ik heb een tweede abo maar kan moeilijk een zakelijk abo nemen omdat mijn reden van bereikbaarheid niet zakelijk is, je mag wel aannemen dat als ik die mogelijkheid had ik die ook had genomen.
Een tweede provider heb ik dus ook om die reden.
Maar neemt niet weg dat mijn vodafone mijn hoofdnummer is omdat 'naief als ik ben" ik altijd er vanuit ging dat Vodafone kwaliteit voor kwantiteit voorop stelde.
Ik nam daarom ook altijd de duurdere abonnementen voor lief.
Maar in dezen gaat ook dat argument mank omdat de zakelijke klanten exact voor het zelfde probleem stonden.

_{Je bent zo bereikbaar als je zelf wil, als jij een consumenten abonnement hebt zonder SLA dan mag je ook niet klagen als je vervolgens niet bereikbaar bent.}

Ik mag niet klagen, waarom denk je dat mensen betalen en als je niet van de hoed en de rand weet moet je ook niet denken dat je het uitgevonden hebt, ik heb geen kvk of werkgever die me een zakelijk abo geeft en ik sta op de wachtlijst voor een longtransplantatie.
Wel is van het begrip NUTS bedrijf gehoord, het niet leveren van een normale verbinding door een telecombedrijf is een aanfluiting van de eerste orde en toont aan dat je belangrijke dingen, eerste levensbehoeften niet in particuliere handen moet geven omdat ze er niet voor de gebruikers zijn maar voor de aandeelhouders.
Dat is wel overduidelijk gebleken de laatste tijd, iedereen vind het normaal als dit soort voorzieningen uitvallen en accepteert een flut oplossing waar niemand op zit te wachten, je kan gratis bellen en smssen , als je al niet veel belt en smst stelt het totaal niks voor en blijft het gewoon er vanaf komen met een jantje van Leiden.
Was het niet zo dat alleen dataverbruik nog geld kost voor de provider?

[Jogai]

Compensatieverschil is dat bij HN je een week aan waarde (in belminuten) krijgt, terwijl je bij vodafone in een bepaalde periode gratis kan bellen. Als je veel belt in die periode is het leuk, maar als je dat niet doet heb je meer aan extra belminuten zoals bij HN.

Ik vind het een goeie compensatie. Ik bel erg ad-hoc, dus ik heb het liefst de HN-compensatie.

Wel had ik het idee dat de HN abbonee's kregen waarvoor ze betaalden. Ik ben lang onbereikbaar geweest en woon midden in zeeland. Ik vond het opzich geen punt, daarom heb ik ook een goedkoop abbo genomen.

[Nevere]

Bedankt voor je uitleg maar dat bedoelde ik dus met mijn vraag waarom het verschil in compensatie.
Vodafone heeft gewoon per provider de goedkoopste oplossing genomen.
Zou de verzekering de water en rookschade niet dekken en moeten wij met zijn allen weer opdraaien voor de kosten?
Goodwill kweken is een onbekend begrip bij Vodafone terwijl ik ze daar juist heel goed in vond.
Ik kan me echt voorstellen dat je onvoorziene omstandigheden heb maar je zou ook denken dat er adequate oplossingen verzonnen worden mocht zoiets optreden en echt de verbindingen zijn gewoon nog steeds slecht.
Gewoon nog steeds onbereikbare nummers of wegvallen van de verbinding, we leven dus dik anderhalve week later, hou dat even voor ogen.

[Nature]

Ik zou me kunnen voorstellen dat er mensen zijn die hun contract op willen zeggen hierdoor,
is hier mogelijkheid voor?
Het lijkt me vrij zuur als je meerdere dagen omzet bent misgelopen en je elke maand nog een
rekening van die zelfde gasten krijgt.
Laat staan mensen die de dokter en 112 en dat soort zaken niet konden bereiken, dit lijkt mij
ernstig in gebreke blijven.

[Sisko]

112 kan je zelfs bellen zonder simkaart. (alhoewel er vorig jaar wel sprake van was dat ze dat weg wilden hebben, weet niet of dat er door is gekomen)

[To_Tall]

ze kunnen 112 nooit onbereikbaar maken door een telefoon niet te laten roamen.. als je geen Vodafone bereikbaarheid hebt maar een andere provider in die regio wel. Dan moet je nog steeds 112 kunnen bellen. Daarom kan je ook altijd 112 bellen als je geen simkaart in je telefoon hebt.. je telefoon ziet altijd alle providers in de buurt. Beetje zelfde princiepe met WIFI.. je PC ziet ze wel maar is niet connected..

Daarnaast als jij de dokter nodig hebt. maar je telefoon werkt niet, kan je 112 bellen zonder problemen. behalve bij een griepje of dokters afspraak natuurlijk

Maar heb je een gat in je hoofd en ben misselijk/duizelig. maar je kan niet bellen naar een dokter 112 bellen!!