Ik vind het gemakkelijk om kritiek op de manier van werken met Indiërs als vooroordelen onder de mat te schuiven.
Natuurlijk heb je de positieve uitschieters. Uit eigen ervaring met werken met Indiërs (niet alleen via de helpdesk, ook mét Indiërs) kan ik zeggen dat ik een aantal van de vooroordelen herken.
Het zijn allemaal erg sympathieke lui en directer dan ik had verwacht, maar eigen initiatief is vaak ver te zoeken. Verder is het werk dat men aflevert beduidend vaak slordiger dan ik gewend ben van Nederlandse collega's. Er wordt niet zelf nagedacht over wat men nu precies opschrijft, men denkt niet die ene stap verder die ik wel maakte met stukken minder ervaring. Engels is vaak krom als de neten, terwijl ze het wel goed kunnen. Typfouten te over, misplaatst gebruik van dure Engelse woorden. Takenlijstje af = wachten tot iemand iets aandraagt en anders vroeg naar huis. Communiceren is vaak lastig, want vaak krijg je het sociaal wenselijke antwoord, in plaats van het eerlijke. Je moet eens weten hoe vaak ik 'yes, I understand you' te horen krijg bij het geven van inhoudelijke kritiek terwijl ik mijn punt nog moest maken.
Betekent dat dat Indiërs alle incompetent of lui zijn? Nee zeker niet. Wat het wel betekent is dat wij als westerling vaak te maken hebben met de
bovenklasse van India. Die zijn over het algemeen gewend dat zaken voor hen gedaan worden. Die hoeven niet hard te werken, want vanwege familiebanden lopen anderen toch wel voor ze. Managers doen hun uiterste best om de dochter/zoon van hoge pief te beschermen, ookal presteert deze niet. Mocht je iemand van een lagere kaste tegenkomen op het werk zal diegene er alles aan doen om goed werk af te leveren. Maar ook dan loop je tegen het feit aan dat ze vooral doen wat je vraagt, en niet wat je wilt. Als je aan een Nederlander iets stoms
vraagt, zal die vragen of je het toch niet anders
wil. De meeste Indiërs gaan aan de slag en leveren iets dat in opzet al fout is, maar wat precies is wat je vroeg. Dit omdat opleidingen in India dat erin stampen.
Een ander nadeel aan India is het hoge verloop van mensen. Als je in Bombay bent snap je hoe dat komt. Kantoorgebouwen worden daar uit de grond gestampt als kool. Bombay is booming. Iemand komt uit college, werkt een jaar en eist daarna een salarisverdubbeling. Krijgt hij die verhoging niet, gaat ie gewoon elders aan het werk voor dat bedrag of meer. Kennis is dus lastig te behouden. Dit valt prima te managen met simpel, goed gedocumenteerd werk met formele stappen. Dit zit echter weer het zelfstandig nadenken in de weg dat nodig is voor complexer werk.
Nee, ik werk niet bij Getronics, heb prima samengewerkt met Indiërs, maar erger me er toch wel aan dat ik veel van het werk zelf opnieuw kan doen. Goedkoop is het wel per uur, maar vaak heeft men daar toch meer tijd nodig voor een taak. De communicatie kost ook tijd en ook het reviewen. Op termijn verwacht ik dat het kostenvoordeel vervalt omdat in India de lonen ook omhoog gaan. Wellicht dat ze op termijn werk naar ons outsourcen.
[Reactie gewijzigd door PHiXioN op 26 juli 2011 21:12]
Bij de presentatie van zijn halfjaarcijfers maakte KPN bekend dat het 2000 tot 2500 banen bij zijn dochterbedrijf Getronics schrapt. "Het grootste deel wordt verplaatst naar India", zegt KPN-woordvoerder Stefan Simons. Het outsourcingbedrijf MindTree zorgt voor het verplaatsen van de banen. Het is onbekend of er gedwongen ontslagen zullen vallen; Simons zegt dat dit 'niet kan worden uitgesloten'.
Pech voor ons, wij mochten een avondje blijven om te stickeren maar je kan alleen boos worden op de persoon die de opdracht heeft gegeven
Bedrijfsnieuws
Bedrijfsnieuws
en consorten. 
