Microsoft introduceert Dynamics CRM Online buiten VS

Microsoft heeft de hosted-versie van zijn Dynamics CRM-softwarepakket nu ook buiten de Verenigde Staten en Canada uitgebracht. De klantrelatiesoftware kan middels een plug-in voor Outlook worden gebruikt, maar er is ook een webversie.

Microsoft Dynamics CRM Online is al bijna drie jaar in de Verenigde Staten en Canada te gebruiken, maar Nederlandse en Belgische bedrijven moesten het bij oudere versies van de klantrelatiesoftware nog met de standalone-editie doen. Met de lancering van de nieuwe Dynamics CRM-versie is de gehoste versie ook in Nederland en België beschikbaar, zo maakte Microsoft maandag bekend.

Bedrijven die de dienst voor eind juni afnemen, betalen het eerste jaar 31 euro per gebruiker per maand; onduidelijk is wat de dienst na die tijd gaat kosten. Elke gebruiker krijgt de beschikking over 5GB opslag en Microsoft belooft een uptime van 99,9%. De webversie van de dienst werkt alleen met Internet Explorer 7 of hoger.

Bedrijven die hun customer relationship management liever zelf hosten, zullen overigens enigszins moeten wachten; de standalone-editie komt pas op 28 februari uit. Crm-software is bedoeld om het werk van verkoop-, service- en marketingpersoneel te automatiseren. Op dit gebied ondervindt Microsoft concurrentie van Salesforce, dat eveneens crm-software als dienst aanbiedt. Salesforce-klanten die overstappen naar de Microsoft-dienst, krijgen van Microsoft een vergoeding van maximaal 183 euro per gebruiker, die kan worden gebruikt voor de migratie. Ook gebruikers van Oracles crm-software kunnen hiervan profiteren.

Reacties (34)

[HB__]

Ik vind dit echt een slecht CRM systeem, SalesForce is wel een hele goede voor microsoft, voor Google is ZOHO het beste CRM systeem, SugarCRM is idd erg goed zoals Schaap zegt erg praktisch

[Merlin T]

Het grote voordeel van Microsoft CRM is dat het integreert met Outlook, integreert met Office (Word en Excel) en eenvoudig kan koppelen met Sharepoint.

Je kunt het leuk vinden of niet, maar de meeste bedrijven werken toch echt gewoon met Microsoft producten en in dat geval kun je het beste all the way voor Microsoft gaan. Betere integratie ga je niet krijgen bij andere producten.

[bassio]

Nog zo'n mooie, niet onderbouwde post. Wat vindt je er slecht aan dan? Hoe lang heb je er zelf mee gewerkt...

[metalmania_666]

Hoe meer grote spelers op de markt hoe beter. Ben alleen benieuwd hoe de prijs kwaliteit komt te liggen. Volgens mij is SAP hier in Nederland een grote speler, maar hoe dit zich verhoudt met de rest van Europa weet ik niet

[HanH]

Voor zover ik weet richt Microsoft zich met de Dynamics lijn op een ander type bedrijven dan die SAP implementeren. Microsoft is aan het proberen te groeien richting de grotere organisaties, terwijl SAP in de hele grote bedrijven is begonnen en nu 'naar beneden' aan het werken is.

Daarbij: SAP is dan wellicht een grote speler, maar SAP alleen voor CRM aanschaffen zie ik niet snel gebeuren. Dat kan dan weer wel met deze oplossing.

[Merlin T]

Volgens onderzoeksbureau Insites Consulting heeft Microsoft een aandeel van 27% in de CRM-wereld en SAP een aandeel van 22%.

http://www.itprofessional...t-grootste-crm-verkopers/

Volgens mij is het wel zo dat Microsoft meer kleine bedrijven heeft dan SAP. De implementatiekosten van SAP CRM liggen vaak ook vele malen hoger dan die van Microsoft CRM.

[bassio]

Dat durf ik niet met zekerheid te zeggen. Microsoft heeft wel datacenters in b.v. Ierland, maar of je kan kiezen of je data daar opgeslagen wordt weet ik niet. Dat is natuurlijk het Cloud model. Je neemt een dienst af uit de Cloud, maar je weet niet precies waar het vandaan komt. Ik kan me voorstellen dat je de data voor europese klanten niet in de US op gaat slaan, al is het alleen maar vanwege de snelheid. Maar misschien gaan backups wel naar een ander land/regio.

Ik weet wel dat er Microsoft Partners zijn die ook CRM hosten via het zogenaamde Partner Hosted model. Dan heeft de partner zelf een datacenter opgezet en daar wordt dan CRM gehost. Dan weet je wel zeker dat het op een bepaalde plek staat. Ons data center staat bijvoorbeeld in het CyberCentre van KPN op Schiphol.

[Verwijderd]

Qua gebruikers interface is MS Dynamics CRM online nou niet het je van het. Er openen telkens nieuwe vensters voor elk afzonderlijk taakje. MS Dynamics CRM lijkt mij niet geschikt voor de grotere bedrijven zoals Telco's, overheidsinstanties etc. Deze maken toch meer gebruik van SAP CRM of Oracle Siebel. Qua cloud oplossing zal Oracle met Fusion Apps toch zeker van zich laten horen binnenkort. Hosting bij MS zelf en dan vervolgens niet weten wat je over een paar jaar betaald is niet echt aan te raden. Zoals MS al zelf aangeeft met hun overstap bonus is het overstappen na enkele jaren als je het te duur vindt dus niet gratis. Een zelf gehoste omgeving met eigen database geniet wat betreft je eigen klant gegevens denk ik toch de voorkeur.

[bassio]

Daar ben ik het wel met je eens. In een hele vroege beta hebben ze het even geprobeerd om de schermen niet als popup te laten komen maar gewoon in het bestaande venster, maar dat is er uitgehaald. Er mogen wel minder venster geopend worden...

In de nieuwe Outlook Client in Office 2007/2010 heb je overigens wel een preview pane net als bij je e-mail, dus daar werkt het al een stuk beter. De Outlook records zijn ook echt onderdeel van een messagestore, dus je kan je ze vast pinnen, categoriseren en via voorwaardelijke opmaak een kleur geven.

Met betrekking tot Cloud software is het toch overal hetzelfde probleem? Wat gebeurd er over x jaar met leverancier x en de prijs?

Gelukkig heb je bij CRM ook nog altijd de mogelijkheid om het in huis te installeren, alleen komt dat niet echt naar voren in het artikel.

[captain007]

Ik denk ook dat wanneer je met echt grote organisaties te maken hebt SAP een voorkeur geniet. Vaak nemen die niet alleen CRM af maar ook de bekende IS modules met per industrie voorgeconfigureerde pakketten. Als je hebt hebt over een grote telco of andere organisatie heb je vaak tienduizenden klanten met bijbehorende info over contracten en producten die worden afgenomen. Daarvoor heeft SAP al bijpassende componenten die op maat kunnen worden gemaakt. De Microsoft CRM suite is daarvoor te beperkt of je moet heel veel maatwerk gaan leveren. Hoe dit overigens in de 2011 versie van CRM zit weet ik niet.

[Floor]

Aarrggh. Waarom moet dit zo lang duren. 3 jaar in softwareland is een eeuwigheid.

[the_shadow]

Dit zijn stukken software die hoe dan ook niet zo 1-2-3 worden geupdate door een bedrijf. 3 jaar valt eigenlijk best mee. Een nieuw CRM uitrollen binnen een grote organisatie gaat een goede tijd testen overheen (0.5 - 1 jaar), waarna het pas geimplementeerd wordt. Bedrijven die al bezig waren met dit testen zullen dus eerder de vorige versie gaan uitrollen dan dat ze hals-over-kop deze nieuwe versie willen gaan proberen.

[Verwijderd]

Gebouwd op sharepoint, dus ik heb er vertrouwen in.

[bassio]

Microsoft CRM is zeker niet gebouwd op SharePoint, maar kan wel eenvoudig gekoppeld worden aan SharePoint.

Microsoft is CRM aan het positioneren als een zogenaamd Application Development Platform zodat je een Framework hebt om je eigen applicatie te bouwen die jouw bedrijfsprocessen ondersteunen (xRM)

Je ziet het al terug in o.a. de javascript code die nu begint met xRM.

[Reactie gewijzigd door bassio op 22 juli 2024 21:11]

[Giblet]

De grap is dat MS CRM als applicatieplatform is ontwikkeld, maar dat ze het in eerste instantie niet als zodanig (intern) verkocht kregen. Hierna besloten ze een voobeeld applicatie te bouwen wat we nu kennen als CRM.
In de afgelopen 2 jaar hebben met name de partners de aanzet gegeven tot xRM en heeft Microsoft hier gehoor aan gegeven. Persoonlijk zou ik heel blij zijn als er ook een versie zonder alle standaard CRM componenten beschikbaar zou komen (tegen een gunstigere prijs), maar alleen het framework. Zat implementaties/systemen te bedenken waarbij sales, marketing en service namelijk geen enkel nut hebben...

[DennusB]

Exact is op dit gebied toch ook een enorme concurrent voor Microsoft?

[Dark Angel 58]

volgens mij is Exact een boekhoud programma...
dus geen concurrent voor Microsoft denk ik.

[CMG]

Exact heeft e-Synergy, een multi-functional CRM, maar ook HRM, etc. portal.

[LesCacques]

Microsoft CRM is echt het meest slechte CRM systeem die ik ooit gezien heb..
SalesForce daarentegen is wel erg gebruiksvriendelijk.. Ook SugarCRM (ook een opensource versie) is ook erg prettig om mee te werken..

Ik snap wel waarom MS dit doet ze zien dat de cloud toch gaat opkomen en helemaal voor dit soort diensten.

[bassio]

Heb je ook nog een onderbouwing? Ik begrijp dat je andere voorkeuren hebt, maar een beetje meer nuance is ook wel goed.

Microsoft is al jaren bezig om zijn producten te verhuizen naar de cloud, kijk alleen maar naar BPOS (Business Productiviy Online Suite).

Je ziet wel dat Microsoft heel goed kijkt naar andere CRM systemen en daar ook dingen van overneemt.

[enveekaa]

Heb je ook argumenten? Of blijft het hier bij?

[enveekaa]

Slimme zet van Microsoft, ik denk dat er veel met name kleinere bedrijven zijn die nu wel zullen gaan kiezen voor Microsoft CRM. Waar je eerder een complete server voor nodig had heb je nu enkel een internetverbinding nodig. De zorgen voor het platform, in dit geval de cloud, liggen bij Microsoft.

[Rinzwind]

maar er is ook een webversie.

Een webversie die alleen in IE werkt aangezien er tig ActiveX controls gebruikt worden

En over die Outlook pluging.. de offline versie ondersteunt max 1 gebruiker per computer

Ik zou goed naar Salesforce kijken...

[Reactie gewijzigd door Rinzwind op 22 juli 2024 21:11]

[bassio]

SalesForce en Microsoft CRM zijn denk ik de twee grootste concurrenten van elkaar. Toch wint Microsoft steeds meer terrein van SalesForce.

Waarom vindt je het btw een groot probleem dat de offline versie maar 1 gebruiker ondersteund? De offline versie is vooral bedoeld voor mensen die veel onderweg zijn en dan werk je meestel niet met meer dan 1 persoon op een laptop.

Ik vind wel dat de offline client niet het beste werkt, vaak is het beter om een UMTS kaart te gebruiken met de online versie.

Dat Microsoft CRM nog steeds geen andere browsers ondersteund vind ik ook een gemis. Zeker omdat andere browsers b.v. beter en sneller javascript kunnen afhandelen. En daar zit het vol van in CRM :-)

[Rinzwind]

Omdat dan je architectuur niet klopt... als je maar 1 gebruiker per pc ondersteund... En stel dat er een andere gebruiker komt dan is het ook nog een gedoe om die te activeren... Er hangt een hele lokale sql db achter en dan deze belachelijke eis. (en werkt ook nog gaar en zwaar ja...)

[Reactie gewijzigd door Rinzwind op 22 juli 2024 21:11]

[Merlin T]

De nieuwe Outlook Client is al stukken beter dan die van CRM 4.0. De nieuwe client is volledig geïntegreerd met Outlook en dat betekent dat je ook records kunt vlaggen en kleuren kunt geven op basis van eigen voorwaarden etc.

Bovendien kun je in Windows voor ieder user account een Outlook Client instellen. Je kunt dus prima met meerdere gebruikers op een pc werken, maar dan moeten die wel aparte Windows accounts hebben. Dat lijkt me sowieso een vereiste anders zou je ook elkaars e-mail lezen.

[Rinzwind]

Ik heb het over de OFFLINE editie van v4. v4 is de laatste versie in productie zover ik weet. En natuurlijk meerdere Windows accounts

[bassio]

Ik denk dat je achitectuur niet klopt als je met meerdere mensen op een pc werkt en een offline versie wil gebruiken. Waarom ga je alle taken naar een client halen (SQL, IIS etc) terwijl je dat lekker door een server af kan laten handelen. Ik neem aan dat je ook in een bedrijfsomgeving werkt. als je met meerdere mensen op een PC werkt? Waarom dan geen verbinding met de CRM server maken die je toch al hebt staan?

De online client heeft een veel lagere footprint.

CRM systemen zijn juist bedoeld om samen te werken met toegang tot alle relevante informatie. DIe wil je niet allemaal lokaal en offline op gaan slaan....

[Rinzwind]

Juist. En die online plugin versie moet gewoon fatsoenlijk werken over een bescheiden internetlijntje... Maar de Outlook plugin is sowieso gammel.
Vandaar ook dat ik inderdaad de IE online versie prefereer (niet dat ik het zelf direct gebruik).

[Reactie gewijzigd door Rinzwind op 22 juli 2024 21:11]