Salesforce integreert Google Apps in zijn crm-tools

Salesforce gaat Google Apps integreren in zijn online crm-diensten. Binnen deze applicaties kunnen klanten onder meer Gmail, Google Docs, Calendar en Google Talk benaderen.

Al begin maart dit jaar doken referenties op in een css-bestand van Google Apps naar de applicaties van Salesforce, maar een officiële aankondiging bleef toen uit. Salesforce heeft nu wel aangekondigd dat het Gmail, Google Docs, Calendar en Google Talk integreert in zijn crm-diensten. Gebruikers kunnen hierdoor onder meer e-mails uit Gmail sorteren en opslaan in onderdelen van de applicaties van Salesforce.com, zoals leads en takenlijsten, of er kan bijvoorbeeld een Google Doc-document worden aangemaakt binnen de crm-applicatie en toegevoegd worden aan de contactgegevens van een klant. Google Apps wordt ook automatisch geïntegreerd in extern ontwikkelde applicaties die gebruik maken van Salesforce's Appexchange-addon-softwareplatform.

Het Salesforce-crm-pakket biedt al integratie met Microsofts Office- en Outlook-kantoorsoftware, maar onduidelijk is of de Office Live-dienst van het bedrijf ook ondersteund gaat worden. Microsoft zit hier waarschijnlijk niet om te springen, omdat deze met een eigen online crm-pakket bezig is: Dynamics CRM Live. Volgens Salesforce hadden klanten om de integratie met Google-diensten gevraagd.

De integratie van Google Apps zal voor bestaande Salesforce-klanten gratis zijn, maar voor de uitgebreidere 'Salesforce for Google Apps Supported'-dienst, met onder meer telefonische ondersteuning voor eindgebruikers en extra api's, rekent het bedrijf tien dollar per gebruiker per maand.

Reacties (12)

[Frash]

Voor de andere mensen die niet meteen de nieuwswaarde van dit bericht zien: Google en Salesforce zijn Microsoft's twee grootste CRM rivalen. Zie dit New York times artikel voor meer achtergrondinformatie.

[pgerrits]

Nou ja twee grootste rivalen van Microsoft.

Salesforce.com zit op een geheel andere markt dan microsoft op het gebied van CRM. Microsoft Dynmics CRM (of hoe je het ook wil noemen) is natuurlijk een stukje machtiger dan Salesforce.com.

MS CRM kan je geheel customizen, interfaceses bouwen etc etc. Natuurlijk zitten ze beide op het crm gebied. Maar echte harde concurrenten....

Oracle (Siebel) is een iets grotere concurrent. Daarnaast is Oracle nu ook bezig met SaaS (Siebel on demand).

[hiostu]

Salesforce.com is wel degelijk een concurrent van Microsoft CRM. Ook SFDC is helemaal te customizen via interfaces.

Microsoft heeft zelfs met CRM 4.0 de Live variant geintroduceerd om te kunnen concurreren met SFDC. Namelijk een hosted omgeving.

[timonb]

Salesforce.com is per definitie geen concurrent van Microsoft CRM. Microsoft is enkel een programmeerhuis.

Salesforce.com is een concurrent van de Microsoft Partners die Microsoft CRM verkopen.

[Verwijderd]

ooit gehoord van concurrentieniveaus?

[XO101]

Het enige wat blijft hangen na bekijken van het filmpje is,

Waarom *alles* maar dan ook echt alles via internet....
Ik vind de voordelen echt goed hoor, maar ik vraag me wat je moet doen op je werk (of thuis) als het internet eruit ligt...

Stel een worst-case scenario voor waarin het internet er 1/2 dagen uitligt, kan je nergens meer bij.. en niets terugvinden.
(Zit hier een beetje op de Geert wilders stijl, problemen benoemen maar geen oplossingen hebben )

(en het ligt miss aan mij maar ik zie echt heel groot Stalk in het midden van het nieuw logo staan )

[Maurits van Baerle]

Waarom alles op een computer? Als de stroom uitvalt kun je niets meer.
Waarom alles binnen doen? Als je huis/kantoor afbrandt kun je niets meer.
Waarom uberhaupt sales leads volgen? Over 100 jaar zijn we toch allemaal dood.
Etc.

[Verwijderd]

Waarom *alles* maar dan ook echt alles via internet....

Het lijkt me dat dit met name bedoeld is voor bedrijven die zelf geen serverpark willen hebben en beheren...

maar ik vraag me wat je moet doen op je werk (of thuis) als het internet eruit ligt...

Op je werk: als het echt zo belangrijk is: verbinding dubbel uitvoeren...
Thuis: als je applicatie in het datacenter op de zaak gehost wordt, kan je thuis ook niks als je verbinding eruit ligt. Overigens is dat nog wel op te lossen met een HSDPA kaartje waarmee gewerkt kan worden als je ADSL verbinding uitvalt.

[Verwijderd]

Denk dat de servers van Google er minder uit liggen dan de servers/workstations op je werk...

Overigens niks mis met Geert Wilders

[David Mulder]

Trouwens, mozilla weave en google gears moeten het mogelijk maken om dergelijk apps ook offline te gebruiken.

Google Reader en Google Docs zijn al offline te gebruiken.

[Verwijderd]

Ik zoek in Google Apps nog iets simpels (lees gratis ) om klanten in te beheren en ze facturen te kunnen sturen. Maar dat is dit niet he, dit is alleen voor sales toch?

[flowerp]

Integratie met google apps zou misschien kunnen betekenen dat het interessant kan worden voor gebruikers van niet-Windows operating systemen. Momenteel is salesforce innig verbonden met Microsoft Windows. Ik heb al meerdere keren gezien dat een kantoor afdeling op zich over zou kunnen op Linux, maar alleen het gebruik van salesforce blokkeerde dat dan weer.