Microsoft komt met eigen online crm-pakket

Microsoft heeft tijdens de Partners Conference in Denver vorige week zijn plannen omtrent software-as-a-service bekendgemaakt. De eerste online crm-applicaties van Microsoft kunnen ergens in 2008 verwacht worden.

Het Redmondse softwarebedrijf richt zicht met zijn nieuwe Dynamics CRM Live-software vooral op kleine en middelgrote bedrijven, hoewel grotere bedrijven vanzelfsprekend niet geweerd zullen worden. De goedkoopste variant van Microsofts crm-software zal 44 dollar per gebruiker per maand kosten en voor de duurdere enterpriseversie van de software is een tarief van 59 dollar vastgesteld. CRM Live zal voorzien zijn van sales-, workflow- en servicefeatures; ook zullen delen van de software aanpasbaar zijn. De enterprise-editie van het pakket zal daarnaast ook offline gebruikt kunnen worden voor onder meer leads, servicecampagnes, het bijhouden van contacten en de mogelijkheid om data automatisch te laten synchroniseren. Verder liet Brad Wilson, algemeen manager van Microsofts Dynamics-afdeling, weten dat het aantal features in de toekomst nog verder zal toenemen.

Het is echter nog maar de vraag of Microsoft succes zal hebben op de hosted crm-markt. Volgens onderzoeksbureau Gartner is het Dynamics CRM Live-product qua features aanzienlijk minder goed voorzien dan de producten van concurrenten als Salesforce.com, Oracle en RightNow. First Albany Capital liet vorige week weten dat Microsofts nieuwe crm-product waarschijnlijk sterke overeenkomsten zal vertonen met de goedkoopste Salesforce-crm-applicatie, wat ook direct de lage prijs zou verklaren, aldus Salesforce.com-ceo Marc Benioff. Forrester Research daarentegen is ervan overtuigd dat Microsoft ook zonder allerlei highend features een geduchte concurrent kan vormen. Dat analistenbureau benoemt als sterkste verkooppunt de goede intergratie van het crm-pakket met Outlook en andere Office-applicaties.

Reacties (20)

[Verwijderd]

Microsoft heeft op dit moment ook al Navision. Omdat Navision best veel aanpassingen vereist (om er een semi-maatwerkpakket van te maken) of om het net zo flexibel te laten zijn als bijv een SAP oplossing is dit een hele goede zet.

Vooral voor kleine bedrijven is dit een 'goedkoop' CRM pakket, waarbij er minimale beheerkosten zullen zijn (volgens MS - uiteraard moet je wel je medewerkers opleiden voor het gebruik van een dergelijk pakket.)

Microsoft lijkt de koers te gaan varen om veel office applicaties te gaan/laten hosten (om een graantje mee te pikken van het outsourcen/outtasken van IT infrastructuren).

Nu afwachten of:
het product stabiel blijft - no flame intended
het product levert wat de klant wil...
het product werkelijk $59/user kost (doelend op de af en toe complexe licentiestructuren bij MS)

just my 2 cents

[PWM]

Navision (tegenwoordig Dynamics NAV), is net als Dynamics AX een ERP pakket, met een klein beetje CRM er in.

Wat dat betreft zijn de pakketten dus niet te vergelijken, aangezien CRM puur een CRM applicatie is.

[TheRookie]

Wat dat betreft zijn de pakketten dus niet te vergelijken, aangezien CRM puur een CRM applicatie is.

Niet helemaal:

CRM Live zal voorzien zijn van sales-, workflow- en servicefeatures;

[Snuffert]

Dynamics CRM is beschikbaar binnen Dynamics NAV en AX. Axapta en NAV zijn ERP pakketten waarvan NAV gericht is op middel- en kleinbedrijf.
Het is een aparte licensie maar is volledig gekoppeld.
Daarnaast zijn sales en servicefeatures standaard onderdeel van een CRM pakket tegewoordig. Hoe kan je anders een goed klantenbestand hebben zonder dat je enige klanthistorie kan bekijken?

Nu ben ik op mijn werk bezig met Dynamics CRM te implementeren en persoonlijk vind ik het heel fijn werken. Uiterlijk, extra koppelingen, extra velden etc zijn zo te maken zonder ook maar iets van code te hoeven schrijven.

[Reactie gewijzigd door Snuffert op 26 juli 2024 08:05]

[Mujo]

Wacht maar tot je erachter komt dat je voor je extra wensen en functionaliteiten
keihard in de custom .NET assemblies mag gaan duiken (Visual Studio).

De basic dingen van MS CRM zijn inderdaad eenvoudig aan te passen, maar wil
je het toch lekker customizen dan ga je nog veel .NET en JScript moeten schrijven.

[mxcreep]

Yup net als bij dat gare sharepoint...

[locke960]

Ik vind het maar vreemd. Office producten online, email online, CRM online. Zijn er nu echt bedrijven die op deze manier hun data uit handen geven

Je maakt jezelf toch veel te afhankelijk van zo'n aanbieder ?(Microsoft of iemand anders, dat maakt niet uit)

- service down, je kunt niet bij je data. 10 minuten is geen probleem maar wat als het 2 dagen wordt ?. of nog langer. ?
- foutje bij de dienstverlener, data weg..
- dienstverlener maakt verilies en de prijzen stijgen gigantisch. Of hij heeft er helemaal geen zin meer in en stopt er op korte termijn mee. wat nu ?
- Hoe betrouwbaar is de dienst verlener ?

In al die gevallen ben je goed de pineut. Ik ken de voorwaarden voor die services niet, maar als het ook maar in de verste verte op een gemiddelde EULA lijkt dan kun je net zo goed gelijk van een flat af springen...

[Verwijderd]

Salesforce - de grootste atm op het gebied van on-demand CRM - heeft zowat de grootste namen als klant kunnen strikken: Cisco, E-bay, Renault, KBC autolease, verzekeringsmaatschappijen, ...

Met een site aan de oost-kust én de westkust die in realtime gemirrored worden (zit een vertraging van 4 seconden ofzo op wegens de afstand), en twee cold backupsites die ook nog eens gemirrored worden, is het nogal moeilijk om data kwijt te zijn.

Dat je lokale internetverbinding uitligt, daar kan je CRM-leverancier niet aan doen. Maar denk je echt dat zo'n leverancier zomaar even wat servers online zet en hoopt dat alles in orde komt...

En het geniale is net dat alles online staat. Je hebt geen customappz en softwareupdates meer nodig. Eén computer met internet is alles wat je nodig hebt: op kantoor, thuis op vakantie, in de wagen via gprs of umts, je data is altijd bereikbaar.

[Verwijderd]

'Forrester Research daarentegen is ervan overtuigd dat Microsoft ook zonder allerlei highend features een geduchte concurrent kan vormen.'

De highend features volgen nog wel wanneer MS 1 van zijn concurrenten gaat overnemen.

[Verwijderd]

Het werd eindelijk eens tijd voor een waardige concurrent voor Oracle en Sap. Degenen die hier mee werken en hun licentieprijzen kennen zullen het hier ongetwijfeld mee eens zijn. Vooral voor kleinere bedrijven is dit onbetaalbaar, dus in dat opzicht is het een sterke zet van MS. Alleen ben ik benieuwd of crm systeem net zo robuust is als een Oracle of SAP en als dit inderdaad zo is, hun licentie echt op $59 blijft... Ik heb er mijn twijfels bij maar let's hope so...

[Neoptolemos]

Als ze in de buurt van SAP komen met een prijs van $59, en een tikkie simpeler, geef ik ze een goede kans.

[sjun]

Het wachten is nu op een introductie van microsoft op de markt van Ziekenhuis Informatie Systemen. Volgens mij vallen daarin voor de Redmondse reus wel centen te rapen.

[RobzQ]

Dergelijke specifieke vertikale oplossingen laat Microsoft over het algemeen over aan haar partners.

[Polle]

Integratie van veelgebruikte Office-producten, een bekende GUI, een bestaand distributienetwerk, redelijke instapprijs; Als het product zelf aan de behoeftes van de gebruiker tegemoet komt kan ik me voorstellen dat Microsoft hoge verwachtingen heeft van dit product.

[rdoorn]

is dit een spinoff van Mamut? (een bedrijf/pakket dat microsoft volgens mij eens gekocht heeft).

[Verwijderd]

Microsoft had dit vorig jaar overigens al aangekondigd (op de WWPC), maar nu hebben ze het wat definitiever gemaakt. Voor wat betreft de hosting. Er zijn genoeg bedrijven die zo hun systemen uit handen geven. De meeste bedrijven hebben namelijk ook hun energie voorziening uit handen gegeven.
Microsoft CRM is een onderdeel van de Dynamics Range, en is niet een gekocht product, maar van de grond af aan opgebouwd met standaard Microsoft componenten.(IIS, AD, Exchange, IIS, ASP)

Veel van dit soort overeenkomsten bevatten ook ESCROW overeenkomsten, wat wil zeggen dat de brondata bij een notaris wordt neergelegd, voor het geval de leverancier failliet gaat.

De offering van Microsoft is goed(koop). Veel goedkoper dan Salesforce, en ook goedkoper dan de huidige leveranciers van gehost Microsoft CRM. Het nadeel van hun aanbieding is dat je geen gebruik van Add-ons kunt maken (ad-ons zijn software onderdelen die je van derden kunt kopen om je CRM systeem te verrijken).

[gbrugman]

Ik begrijp niet dat jullie 44 dollar per maandeen fatsoenlijke prijs vinden, zo'n vierhonderd euro per jaar per gebruiker voor een beetje CRM en een koppeling met Outlook? Heb Deze CRM nog niet gezien maar een enkele Office licentie kost minder en dan hoef ik niet eens ieder jaar opnieuw te betalen.
Willen ze echt een markt aanboren moet die prijs nog veel verder naar beneden.

[jp]

Met je office kun je niet in 1 oogopslag zien met welke contacten je al 4 weken geen contact hebt gehad, deel je niet automatisch je mailcontacten met je klant met je collegas, kan je geen offertes maken met gekoppelde producten en kortingen, etc....