Microsoft verlengt ondersteuning zakelijke applicaties

Microsoft heeft deze week het ondersteuningsprogramma voor zijn Dynamics crm- en erp-applicaties uitgebreid met het zogenaamde 'Business Ready Customer Care', bedoeld om bedrijven meer zekerheid te geven.

De introductie van Business Ready Customer Care houdt op drie punten een uitbreiding in: de ondersteuning voor de producten wordt met vijf jaar verlengd, de software kan op meer manieren gefinancierd worden en klanten, ook uit het middensegment, krijgen meer inzicht in de roadmap.

Microsoft bood al vijf jaar productondersteuning aan zakelijke klanten. Met de verlenging met nog eens die periode treedt het bedrijf in de voetsporen van Oracle. 'Oracle is erachter gekomen dat het verlengen van de ondersteuning van hun producten niet betekent dat klanten de aanschaf van nieuwe producten uitstellen', aldus marktanalist Josh Greenbaum tegen Infoworld.

Op financieringsgebied breidt Microsoft onder andere het TotalSolution Financing-programma uit, dat klanten in staat stelt hun Dynamics-applicaties te leasen. Verder introduceert het bedrijf SmartPay, waarmee klanten zelf bepalen welk bedrag ze in het eerste jaar maandelijks afdragen, met een minimum van 50 euro.

Reacties (3)

Meer inzicht in de roadmap klinkt leuk, maar MS heeft op het gebeid van het inderdaad volgen van een roadmap niet zo'n geweldig track record. Als ik mijn planning voor de uitrol van een nieuw release baseer op wat MS in een vroeg stadium afgeeft als release datum, dan weet ik vrijwel zeker dat het uit gaat lopen.

Niemand die bij z'n gezonde verstand is rolt produkten uit op het moment dat ze op de markt komen. Een paar maanden daarna, met tijd om te plannen en te testen is vroeg genoeg.

De financiële kant kan ik niet beoordelen op basis van deze informatie, maar het lijkt me stug dat een klant nu opeens zelf de prijs mag bepalen. De totaalprijs zal waarschijnlijk wel hetzelfde zijn, alleen kun je nu iets meer bepalen wanneer je dat betaalt.

Ik heb slechte ervaringen met de ondersteuning van microsoft. Misschien dat het op het MKB en groter beter is maar altijd als ik bel krijg ik iemand aan de lijn die begint eerst over productcodes enzo (ergens wel logisch met de warez van tegenwoordig) maargoed, nadat je dat allemaal doorgegeven hebt hebben ze geen antwoord.

Als je een mail stuurt over het gebruik van bepaalde applicaties en fouten die daarin op treden dan krijg je ook een mail terug met een productcode die je moet geven. Dan geef je de productcode en krijg je vervolgens een mail terug dat ondersteuning op deze applicatie (in dit geval Windows Movie Maker) 65 euro gaat kosten om hen onderzoek te laten doen. In feite heb je dus helemaal geen ondersteuning totdat je gaat betalen. Goedwerkend product afleveren? Ho maar. Dat is toch te zot voor woorden? Telefonisch snappen ze weinig, en per mail moet je altijd betalen. Lekkere service.

Maargoed, zoals gezegd zal dat op de zakelijke markt beter gaan dan bij particulieren met deze pakketten. Daar valt meer geld te halen.