Google verklaart platgaan Gmail

Google heeft zich verontschuldigd voor het feit dat Gmail dinsdag enige tijd onbereikbaar was, en zegt dat een Europees datacentrum een routinematige onderhoudsklus niet kon klaren door interferentie van nieuwe programmacode.

Tussen circa elf uur dinsdagochtend en half twee 's middags lag het Gmail-verkeer wereldwijd plat, wat volgens Google werd veroorzaakt door onderhoud bij een Europees datacentrum van het bedrijf. Normaal gesproken levert dat geen problemen op omdat de traffic dan via andere datacentra wordt afgehandeld, aldus Acacio Cruz, Reliability Manager voor Gmail in een blogpost. Op dat moment had Google echter ook nieuwe code geïntroduceerd, die ervoor moet zorgen dat emaildata in een centrum wordt opgeslagen dat dichtbij de eigenaar van een gegeven Gmail-account ligt.

De nieuwe code had volgens Cruz echter een onvoorziene bijwerking. Het gevolg daarvan was dat een ander datacentrum overbelast raakte, en dat had vervolgens een sneeuwbaleffect: het ene na het andere centrum ging plat. Google was daarop een uur zoet met het weer onder controle krijgen van de situatie. De code zou inmiddels zijn gefixt en deze wordt op dit moment gefaseerd geïmplementeerd.

Overigens zal een aantal klanten van de betaalde Premier Edition van Google Apps, waaronder Salesforce, vermoedelijk een schadeclaim bij Google indienen, omdat er in de voorwaarden 99,9 procent uptime wordt beloofd. Dat betekent dat de dienst per maand maximaal 45 minuten plat mag liggen.

Reacties (83)

[[object Object]]

Als Google per maand maar 45 minuten plat mag liggen, is dat niet op te tellen dan? Vorige maanden is er niets plat gegaan, en ik vind het wel zo eerlijk voor Google dat ze de uptime die ze eerder hadden mogen bijtellen

[Prx]

De SLA vermeldt duidelijk dat het gaat om 99,9% uptime per kalendermaand:

Google Apps SLA. During the Term of the applicable Google Apps Agreement, the Google Apps Covered Services web interface will be operational and available to Customer at least 99.9% of the time in any calendar month (the "Google Apps SLA"). If Google does not meet the Google Apps SLA, and if Customer meets its obligations under this Google Apps SLA, Customer will be eligible to receive the Service Credits described below. This Google Apps SLA states Customer's sole and exclusive remedy for any failure by Google to provide the Service.

http://www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html

Een SLA opbouwen waarbij mogelijk is wat jij voorstelt, is niet bepaald aan te bevelen. Dit zou namelijk inhouden dat een bedrijf bij een uitstekend jaar de stekker er 9 uur uit mag trekken zonder dat men hiervoor verantwoordelijk kan worden gehouden. Dit is een SLA waar je als bedrijf niet vrolijk van wordt. Dit is dus uitstekend opgezet door Google. Maar ik begrijp voor de rest je standpunt wel.

Ik vind het zelf al netjes dat er per kalendermaand gewerkt wordt. Wij kwamen op school SLA's tegen waar gewoon alleen in stond: "99,8% uptime op jaarbasis waarbij een enkel incident een maximale doorlooptijd mag hebben van 2 uur". Dat soort zaken.

[Exception]

Ik weet niet of er veel mensen zijn die een betaalde account bij Gmail hebben, maar indien je de gratis service gebruikt mag je niet klagen vind ik. Het zelfde grapje komt wel eens voor bij MSN. Iedereen wordt boos op Microsoft, maar het is en blijft een gratis service. Dit verhaal geldt niet voor de betalende klanten natuurlijk.

Al met al vind ik Gmail nog steeds een top product!

[Reactie gewijzigd door Exception op 27 juli 2024 13:32]

[DJ TerraByte]

Hotmail = 13 jaar en jonger!
sterk argument:
Je kunt toch niet serieus een bericht naar een bedrijf sturen, en automatisch een signature hebben als "Wil jij ook leuke nieuwe smileys" of "Wat vind jij van de spicegirls" etc.
Dat is echt zeer slordig!

Ik redeneer zelfs:
al ligt Gmail er per maand 3 dagen uit.
Dan is het voor mij nog beter dan Hotmail gebruiken met
de kinderachtige, technisch sterk achterhaalde en reclame rijke interface.
Vooral de techniek die tergend traag werkt op mobiele apparaten is jammer.

Gmail is precies wat een gratis maildienst moet zijn:

• Uitgebreid, maar toch overzichtelijk.
• respectabele reclame berichten, die wél uitnodigen tot aanklikken.
• snel en overal inzetbaar, pda, gsm, pc, etc.
• Heerlijk te organiseren met labels en andere truuks.
• Goed bereikbare pop3/smtp/imap support.

[Reactie gewijzigd door DJ TerraByte op 27 juli 2024 13:32]

[AvanCade]

Geen excuses nodig. Het blijft een gratis dienst!

[EDIT]

Naast de gratis versie is er ook een betaalde versie beschikbaar. Deze wordt door een aantal bedrijven gebruikt, zoals ook staat in de tekst.

Vooral aan deze mensen wordt denk ik excuses aangeboden, de gebruikers van de gratis versie weten dat zoiets kan gebeuren, terwijl de betaalde gebruikers een SLA hebben afgesloten met een uptime garantie. Die is dus blijkbaar niet gehaald, en krijgen deze bedrijven er gratis een aantal dagen extra bij.

[OruBLMsFrl]

Ik mag toch hopen dat dat niet het enige is. Als je een SLA afsluit en daar wordt niet aan voldaan geeft dat recht op een schadeclaim. Bij iets als World of Warcraft kun je een dag als compensatie bieden misschien, hier gaat het om maanden of misschien wel een jaar wat die klanten gratis willen hebben. Ze betalen omdat hun bedrijfszekerheid ervan afhangt, urenlang geen e-mail is bij een bedrijf onacceptabel en kost enorm veel geld aan verloren productiviteit...

[MaZeS]

Niet dus.. Lees hier maar:
http://www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html
Volgens mij zou het uitkomen op 3 gratis dagen gebruik.

[Reactie gewijzigd door MaZeS op 27 juli 2024 13:32]

[Rixard]

Omdat iets gratis is, betekend dit niet dat het dan maar slecht mag zijn!

Google adverteerd met 99,9% uptime en schotelt mij bovendien advertenties voor naast de e-mailberichten.

[MaZeS]

Google heeft nooit beweert dat de gratis versie van GMail die je gebruikt 99,9% uptime biedt... Anders mag je me daar wel eens een linkje van sturen..

[lamme23]

Dan vraag je toch je geld terug?

[ferdinand]

Dan vraag je toch je geld terug?

Google verdient het meeste geld met advertenties en dit bedrag zit in de miljarden per jaar. Dus als Google je geld terug zou geven zou het nog op een aardig bedragje kunnen komen.

[ZpAz]

Als ze alleen voor jou (wat ze aan jou hebben verdient) bij Gmail aan reclame aan jou terugbetalen, ik denk dat dat dan nog reuze meevalt ..

[ph4ge]

dat betekent het wel, je hebt geen enkel recht op iets. als het je niet bevalt stop er dan mee.

[Lenny77]

Maar als gebruiker van een Beta-product of -dienst dien je niet te klagen, maar netjes een bugreport te filen...

[MM99]

En hoeveel zijn ze down geweest vanaf de moment dat ze in air zijn? .. waneer was dat ergens in midden 2004 dacht ik dat ik lid werd.. en ik zal vast niet eerste zijn geweest... over de 5 jaar denk ik dat zel wel op 99,9% komen..

[Tarabass]

Slecht mag zijn!? Waar baseer je dat op, op deze ene fout die door nieuwe code komt? Jarenlang, dag in dag uit, doet je e-mail het. Er is een keertje downtime en het is gelijk een slechte service. Als het zo slecht is, doe het dan zelf beter. Kun je dat niet, heb dan respect voor de vooral gratis diensten van Google.

Het is goed te lezen dat google het heeft kunnen achterhalen. Vaak zijn dit soort zaken na de downtime moeilijk te debuggen. Het restart-effect zeg maar. En onderhoud moet gewoon gepleegd worden, en dan kunnen dit soort zaken gebeuren. Ik heb wel gemerkt dat gmail down was, maar haal een keer mijn schouders op en ga weer verder met mijn leven.

[musiman]

Voor jou ja, maar niet voor de betalende klant.
En al is iets gratis, dan nog zijn excuses op zijn plaats. Voorbeeld: ik geef beroepsmatig trainingen. Op dit moment hebben wij een aantal levelup techsessies die gratis worden aangeboden. Wanneer hier iets mis mocht gaan, dan zijn net zo goed excuses op zijn plaats als wanneer het betalende cursisten waren geweest.

[Neverwinterx]

Lees het artikel.

"betaalde Premier Edition "

[Olaf van der Spek]

Geen excuses nodig. Het blijft een gratis dienst!

So what?
Ook gratis diensten kunnen slecht functioneren...

[Verwijderd]

Geen excuses nodig. Het blijft een gratis dienst!

Excuses zijn ook niet duur... ze kunnen zo een linkje neerzetten waar je een beta versie van de excuses kunt downloaden.

[Freeaqingme]

Ach, wat de gratis versie betreft: die is nog in beta, kennelijk met reden

[thomas1991]

Google staat bekend om zijn vele dingen die hij in een permanent beta houdt, gewoon omdat het nu zo is.
Met deze reden kunnen ze constant aanpassingen eraan doen.
Maar dit is gewoon een onderdeel ervan geworden.

[Jump]

http://www.google.com/sup...id=7815f560dca2fdf6&hl=en)

Google gaat de betalende klanten 15 dagen gratis geven, zie bovenstaande link

...
The service level agreement for Google Apps requires a 3-day service credit for a 2.5 hour outage of this type. Because of the effect that this outage had on our customers, we'll be extending a 15-day SLA credit to all affected Google Apps Premier domains. This credit will be issued automatically, so you won't need to do anything.
...

[mati1983]

Ik heb vooral geen zin om me ook in m'n vrije tijd met SLA's te gaan bemoeien, maar ik vind deze toch wel aardig..

In plaats van een financiële compensatie wordt gewoonweg je tegoed verlengt.
Interessant, legal is niet helemaal mijn ding, maar ik vraag me wel af in hoeverre Google hiermee daadwerkelijk een leverplicht heeft..

Stel; men trekt de stekker eruit.. Dan krijgen betalende klanten x-dagen gratis op een dienst die niet meer operationeel is..

Geen idee wat het SLA verder vertelt..

[Jump]

SLA: http://www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html

Ik ga me er in mijn vrije tijd ook niet met bezighouden, maar gisteren zat ik en mijn collega's ook drie uur zonder mail. Op die moment ga je wel op zoek naar de SLA.

[Ryunichi]

Dat zijn ze naar mijn idee best ruim aan het rekenen.

Zoals ik het bereken:
240 = (60*4) = minuten downtime (in de bron staat dat het van 1:30AM tot 5:30AM PST duurde)
40320 = 60min*24u*28dg = totaal aantal minuten in februari

240/40320 = ~0.006 => 0.6%. (100-0.6% = 99,4% uptime)

Maar misschien was er nog meer downtime in de maand. Dat kan ook natuurlijk...

[Ikke_Niels]

Ik heb de SLA niet doorgelezen, maar als er niet expliciet in staat dat het gaat om downtime per maand, is het gangbaar dat het per jaar gerekend wordt.

En dan is deze downtime "gemakkelijk" op te vangen (immers 45 min per maand is 9 uur per jaar).

[MaZeS]

Sorry, maar neem dan even de moeite om hem wel door te lezen... Het is maar een korte pagina waarin vrijwel bovenaan duidelijk staat uitgelegd dat het per maand over het totaal aantal minuten wordt gerekend.

[Verwijderd]

ik kan er niet wakker van liggen, ik zie de drama vehalen alweer voor me. En mn school zooi... belangrijke factuur... bestelling... mn vakantiefoto's... de kat van mn tante...

helaas... pindakaas...

gmail is een gratis dienst en hoewel het in dit geval zeker niet onderdoet voor kwaliteit kan er altijd iets misgaan (net zo goed bij betaalde diensten btw). ik heb er nog nooit last van gehad en heb deze ook niet bewust gemerkt....

oplossing?

try again later....

[Ruuddie]

...er in de voorwaarden 99,9 procent uptime wordt beloofd. Dat betekent dat de dienst per maand maximaal 45 minuten plat mag liggen.

Worden SLA's niet meestal per jaar afgelegd ipv per maand?

[Proxy]

Het principe blijft hetzelfde, 540 minuten downtime per jaar komt overeen met 45 minuten per maand.

[lamme23]

Het principe blijft hetzelfde, 540 minuten downtime per jaar komt overeen met 45 minuten per maand.

Nee, is niet hetzelfde principe. Indien je twee keer in het jaar een outage als dit hebt, haal je je SLA wel. (240+240 = 480). Kun je je nog een kleine outage veroorloven. Ga je het echter per maand geven, dan moet je twee keer met de billen bloot. Dat is toch echt een heel ander principe.

[Wannial]

hmm.. ik had er meer problemen van savonds rond een uur of 8
toen hing ineens alles.

echter kon ik nor wel gewoon mailen via thunderbird (met gmail geimporteerd) dus echt offline was het ook niet

[Maurits van Baerle]

Alleen de web-interface was plat, de rest werkte gewoon nog. Gmail bleef ook gewoon mail ontvangen.

[Verwijderd]

Het gekke is dat ik, hoewel het erg traag was en ik verschillende 502's (dacht ik) kreeg, uiteindelijk de hele dag bij de webinterface heb gekund. Blijkbaar heb ik geluk gehad. GMail was wel de laatste waarvan ik zoiets had verwacht.

Mij maakt het overigens niet zo heel veel uit. Ook als ik een paar uur niet bij mijn mail had gekund, dan had ik Google dat graag vergeven. GMail heeft mijn leven echt een stuk mooier gemaakt, doordat het zo geweldig werkt.

[JT]

Ik kon er maar een half uurtje niet bij. En idd, boeiend dat je even niet bij je mail kan. Wat ik pas debiel vond, was dat het in het nieuws werd gemeld

[MM99]

WTF? Serieus? Op tv, radio of nieuwssites? Want als zoiets op tv zou komen zou het indd wel erg debiel zijn...

[humbug]

Misschien voor jou niet, maar als je zoals ik net op een conferentie aan de andere kant van de wereld rondloopt is het wel vervelend als je opeens merkt dat je een tijdlang geen mail meer binnenkrijgt op je telefoon.

[mae-t.net]

Dat een gratis dienst wel eens mag uitvallen zal iedereen snappen, maar hoewel ook de betaalde dienst opzich veel waar voor zijn geld zal bieden, zou ik een dergelijke "provider" om meer dan 1 reden (o.a. bedrijfszekerheid en informatieveiligheid) nooit aanbevelen voor professioneel gebruik. Oftewel niet voor mensen die op een conferentie zitten en dringend hun mail moeten checken.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 27 juli 2024 13:32]

[Cyw00d]

Helemaal mee eens, ik maak er elke dag graag gebruik van... +1

[bsander]

Heb je toevallig de offline (labs) feature aanstaan? Dan kon je er namelijk nog wel steeds gewoon bij, werden je mails alleen niet echt verzonden of ontvangen, dat gebeurde pas weer als ie contact kon maken.

Dat had ik iig, het duurde bij mij een uurtje voor ik doorhad dat twitter dit niet aan het verzinnen was

[mat.hi.as]

True, geen problemen gehad op mn iPod op college

[Jump]

Met de imap functionaliteit heb ik toch ook problemen ondervonden hoor.

[Stewie!]

Europees DC?
Google is toevallig in Groningen aan het verhuizen van datacenter.

[Verwijderd]

Ik denk dat Google op ieder moment wel enkele datacentra aan het verhuizen is, dus dat hoeft niet direct relevant te zijn.

[Verwijderd]

Ze hebben wel meer Suites in Amsterdam ook. Ik ben iig in één geweest

[daank]

Foto's ?
Die zijn namelijk maar zeldzaam

[pennywiser]

Wat ik nog het meest jammere vond is dat Webwereld een uitgebreid nieuwstopic had, en Tweakers helemaal nada op de frontpage..

[Arnoud Engelfriet]

Misschien omdat de gemiddelde tweaker zijn eigen mailserver heeft?

[FreshMaker]

de mijne loopt via Google Apps ....

maar geen loss gehad, wel kon ik niet inloggen met gmailnotifier
al was dat na een uurtje ook weer over ( andere locatie / browser )
typisch gevalletje toeval enzo

[zacht]

Tsja, ik geloof niet dat Google het eerste bedrijf is wat zijn uptime niet kan waarmaken, en ze zullen zeker de laatste niet zijn. Net excuus, waarbij er nog even fijntjes aan herinnert wordt dat Google zelf Gmail gebruikt, en dus ook de sigaar waren.
Het viel me wel op dat in mijn omgeving het leven van een aantal mensen voorbij leek te zijn omdat hun Gmail het een paar uurtjes niet deed. Deed me denken aan Louis CK: "Everything's amazing, nobody's happy"