Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 33 reacties

De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit heeft KPN een boete opgelegd van 1,5 miljoen euro voor het geven van kortingen aan zakelijke klanten die van plan waren om naar een andere provider over te stappen.

Opta logoIn de periode van 2006 tot begin 2008 bood KPN de kortingsregeling Business Voice Internationaal aan zakelijke klanten die telefoniediensten afnamen van andere providers of dat van plan waren. Een dergelijke selectieve benadering is volgens de Opta in strijd met de wet. KPN heeft dit inmiddels zelf ook erkend en heeft acht miljoen euro schadevergoeding betaald aan de benadeelde concurrenten, wat de Opta heeft meegewogen bij het vaststellen van de hoogte van de boete.

De Opta heeft ook een onderzoek ingesteld naar een andere kortingsregeling van KPN, Corporate Voice Nationaal. Steen des aanstoots was hier het feit dat KPN de regeling bij sommige klanten al liet ingaan voordat er een schriftelijke overeenkomst over was gesloten. Dit had moeten worden gemeld bij de Opta, en bovendien voor alle klanten moeten gelden. Ook werd de jaarlijkse afrekening van de regeling flexibel uitgevoerd. Dat was handig voor de klant, maar maakte het wel lastiger om naar een andere provider over te stappen. De Opta kon hier geen wetsovertreding in zien, maar bepaalde wel dat de afrekening voortaan binnen zes maanden moet geschieden. KPN krijgt voor deze regeling geen boete, maar een waarschuwing.

Tot slot behandelde de Opta het bezwaar dat KPN had aangetekend tegen twee boetes van 1,6 miljoen en 2,88 miljoen euro die de toezichthouder het bedrijf in 2007 had opgelegd, eveneens wegens onjuist gebruik van kortingsregelingen. De bezwaren werden door de Opta ongegrond verklaard, maar omdat KPN de concurrentie inmiddels een schadevergoeding heeft aangeboden, verlaagde de Opta deze twee boetes met 15 procent.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (33)

Wanneer doeken ze de OPTA weer eens gewoon op en laten ze de markt zijn eigen gang gaan. Marktwerking is gezond en problemen lossen zichzelf weer op. KPN is allang geen monopolist meer en had dat ook niet gebleven als de OPTA gewoon zijn bemoeienis achterwege had gelaten.

Sorry hoor, maar als ik hoor dat mijn klanten over willen stappen naar de concurrent, is het toch logisch dat ik ze een korting aanbiedt om ze nog een periode bij me proberen te houden? Dat is toch heel normaal en gezond? Dat is gewoon onderhandelen, en 1 van de basisprincipes van de markt...

[Reactie gewijzigd door AlBundy op 17 oktober 2008 09:50]

Elke keer dat het over de OPTA gaat, komt dit argument langs. En elke keer wordt weer hetzelfde gezegd: markten met natuurlijke monopolievorming moeten gereguleerd worden om monopolies tegen te gaan.
De telekom-markt is zo'n markt, de luchtvaartmarkt is er zo nog een. High entry levels (telecom == kabels trekken == tonnen investeren) en trage winst-verwachtingen (pas break-even na 5 jaar) zorgen dat de telecom-markt overheidsregulering nodig heeft.

En kijk even goed wat een weinig gereguleerde markt zoals de Belgische doet. Daar zitten we al 20 jaar vast aan Belgacom (formerly PTT) en is er nog steeds geen zicht op beterschap. Het Nederlandse beleid werkt gewoon (goedkoopste abonnementen van Europa, grootste breedbandpenetratie), waarom dan de kritiek?
Helemaal mee eens, als ik naar de mediamarkt ga en zeg dat ergens anders de tv goedkoper is geeft de MM mij ook korting.

Als ik een vaste schilder heb voor mijn huis die een bepaalde jaarlijkse prijs wil hebben voor het schilderen en bijhouden, en ik zeg dat de concurrent goedkoper is en dat ik daar naartoe ga kan hij me toch ook een lagere prijs aanbieden?

Is gewoon normaal zakendoen. en normale marktwerking... als de OPTA daar een hekel aan heeft mogen ze van mij opgedoekt worden.
De Mediamarkt is geen ex-staatsbedrijf dat als enige in dit land een televisiefabriek heeft dankzij zijn historie. Wat de Opta hier doet is voorkomen dat KPN zijn macht als enig netwerkbeheerder misbruikt door kortingen te bieden die groter zijn dan een niet-netwerkbeheerder kan verstrekken.

Uiteindelijk ben jij als klant de dupe als KPN concurrentie de markt uit drukt en dan weer de prijzen verhoogt.

[Reactie gewijzigd door PHiXioN op 17 oktober 2008 10:22]

Logisch dat die regels er in het begin waren, zodat er op die manier even een kans was voor concurrenten om een plekje in de markt te bemachtigen, maar inmiddels al lang niet meer noodzakelijk. KPN is allang geen monopolist meer, maar moet zich nog steeds aan allerlei regeltjes houden waaraan de concurrenten van KPN helemaal geen rekening mee hoeven te houden.
KPN mag bijvoorbeeld niet hun snelste internetverbinding voor dezelfde prijs of iets minder aanbieden als bijv. Ziggo, UPC en Tele2 dat doen. Dit om te voorkomen dat er teveel klanten bij KPN blijven of naar hun teruggaan, terwijl ik de kwaliteit van de internet- en telefonie nog niet echt ergens beter heb ervaren dan bij KPN (ook al zit ik wel bij Telfort, omdat ik KPN te duur vind).

Ze mogen dus geen concurrerende prijsstelling hanteren, terwijl/waardoor er steeds meer mensen overstappen naar de andere aanbieders, en men ondertussen wel klaagt dat KPN zoveel banen moet schrappen steeds, terwijl ze daar zelf eigenlijk weinig aan kunnen (mogen) doen.
KPN is wťl monopolist op het gebied van vaste telefoonlijnen. Anderzijds is deze beboeting wel achterhaald, aangezien vaste telefonie allang niet meer beperkt is tot het telefonienetwerk. Veel kabelaanbieders bieden nu ook via hun eigen netwerk telefonie aan en daar zit de Opta veel minder sterk bovenop.
Euh, Al.

Twee dingen.

KPN is wel degelijk een monopolist -- zij zijn de enige die het KPN aansluitnet beheren en *iedere* ADSL gebruiker is dus -- al dan niet via een ander bedrijf -- klant van KPN.

Ten tweede, het goedkoopste KPN abonnement is Telfort 20 Mbit voor 19,95. En dat is een factor 2+ goedkoper dan de 16 en 24 Mbit abos van de kabelaars.
Snapte je nou niet dat het even een voorbeeld was, of dacht je laat ik eens eeen zinloze opmerking plaatsen. (ben serieus geÔnteresseerd hoor)
Daar ga ik absoluut niet mee akkoord, als je de markt zen eigen gang laat gaan op een moment dat er een monopolist is dan word dat monopolie niet zomaar doorbroken. Kijk maar eens naar BelgiŽ waar het BIPT veel minder slagkracht heeft dan de OPTA. Daar blijft Belgacom gewoon ongenaakbaar in zijn ivoren toren zitten.
Marktwerking is gezond en problemen lossen zichzelf weer op.
Jij hebt niet goed opgelet de laatste tijd.... Een steeds minder gereguleerde markt is nu juist een van de oorzaken van de kredietcrisis, bedrijven die ongestoord hun gang kunnen gaan denken niet altijd in het belang van de consument.
Hoe zit het dan met internet providers waar je bijvoorbeeld een gratis modem kan krijgen als je een nieuw abonnement afsluit? Als je modem stukgaat moet je echter weer betalen voor de modem.
Dat lijkt mij niet echt aan de orde hier...
De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit heeft KPN een boete opgelegd van 1,5 miljoen euro voor het geven van kortingen aan zakelijke klanten die van plan waren om naar een andere provider over te stappen.
Deze mensen waren duidelijk (al langer) van plan om naar een andere provider over te stappen, KPN probeerde dit te voorkomen door kortingen uit te delen.
Dat is dus niet legaal.

Het weggeven van een 'gratis' modem bij een abonnement is gewoon publicity; het proberen te verkrijgen van meer klanten.
En als je modem dan stuk gaat... dat is aan de provider zelf op zij daar kosten voor in rekening willen brengen; een modem die stuk is gegaan is namelijk nog geen indicatie dat iemand wil overstappen naar een andere ISP.
En wat nou als je in een winkel de laagste prijs garantie geeft?
Of als je bij het verlengen van een mobiele telefonie abonnement een hogere prijs voor een mobiele telefoon moet betalen dan wanneer je een nieuwe klant bent?
Volgens mij is er niets bijzonder aan het korting geven als klanten naar een concurrent dreigen te gaan.. Er zijn zelfs genoeg klanten die zelf vragen naar korting omdat ze het bij een ander goedkoper kunnen krijgen.
Als ik opeens 150 euro moet betalen voor de gratis tele2 modem (twv 150 euro) dan stap ik liever over naar een andere provider.
Kan me geld wel beter besteden
Betalen moet je toch; of je nou wel of niet blijft. Je hebt de modem in principe namelijk in bruikleen; het is dus niet je eigendom. Als je opzegt moet je de modem terugsturen, en anders betaal je alsnog 150 euro.

[Reactie gewijzigd door MaZeS op 17 oktober 2008 10:06]

Tegenwoordig zijn de meeste Internet+Telefonie modems die door de provider op afstand beheerd kunnen worden bruikleen, zoals Tele2, Orange Livebox, KPN Experiabox. Deze worden door de provider kostenloos vervangen als ze niet door jou schuld kapot zijn gegaan. Deze moet je dus ook terugsturen

Vroeger gaf KPN de speedtouch modems gratis of tegen betaling weg bij een abbonnement, deze werden jou eigendom en worden buiten de garantieperiode niet kosteloos vervangen. Tegenwoordig geeft de KPN bruikleenmodems aan klanten waarop Experibox ST546 of ST 780 staat, dit zijn gewone standaard speedtouch modems, echter zit hier een sticker eigendom KPN op.
Deze horen bij je abbonnement en worden dus ook kostenloos vervangen las ze stuk gaan. Klanten die nog een oud koopmodem hadden kunnen alsnog een bruikleenmodem krijgen als hun koopmodem kapot gaat.

Sommige providers verkopen nog wel hun modems voor 0 of meer euro, zoals Telfort, Online ADSL en mogelijk nog enkele anderen
Ook Telfort en XS4All leveren tegenwoordig bruikleenmodems, zoals de KPN policy voorschrijft voor al hun merken. Telfort de Zyxel serie (2602R-D1A, 2602H/HW-D1A, en de D3A versies voor isdn), en XS4All soms Speedtouchen (780) en soms FritzBoxen (7170).

Tiscali en de oudere Telfort abonnementen hebben nog een koopmodem, en dan is vervanging na de garantie (2 jaar) dus inderdaad niet gratis meer. Bruikleenmodems wel.

Overigens, bij XS4All gaat het krijgen van een nieuw bruikleenmodem (als je nog niks hebt, althans niet in garantie) gepaard met een nieuw jaarcontract. Bij Telfort moet je overgestapt zijn op het Telfort 20Mbit-voor-19,95 abo, als je nog de oude Tiscali/Speedlinq/etc.etc. abo-en-prijzen hebt moet je eerst overstappen en krijg je dan gratis een basismodem of bijbetaling voor een multiPC of wireless.
Lijkt me onzin... Ze kunnen hooguit eisen dat je dat ding dan terug stuurt, niet dat je er ineens alsnog voor moet betalen :)
doen ze niet eens.. * AlexanderB kijkt naar de stapel roestende oude modems op MP en op zolder..
Dat doet tele2 100% zeker weten wel...
UPC wil dan graag de borg terug hebben! Alleen de TelAbs-modems (witte stoeptegels) kan ze niet zoveel schelen..
Kijk als jij van tele2 wel een gratis nieuwe moden krijgt omdat je anders gaat overstappen, maar trouwe klanten laten ze wel betalen dan klopt het niet.
Dan moeten ze een regeling in het leven roepen die iedereen het recht geeft om een nieuwe modem.
Dat is bij bijna alle consumetenabbonementen wel gebruikelijk. Als iemand wil overstappen wordt er pas een poging gedaan tot klantbehoud. Maar tele2 werkt met bruikleenmodems, dus daar heb je geen last van.
Ik heb me wifi router modem gratis van kpn gekregen en ik hoef niks terug te brengen als ik mijn abonoment opgeef.
de gratis modem staat schriftelijk geschreven hoe je die kan verkrijgen waar het hier om gaat is dat kpn kortingen gaf zonder het op papier stond...

voor de nieuwe modem moet je idd wel betalen wat ook vrij logisch lijkt je kan niet verwachten van een bedrijf dat ze gratis spul nog eens gaan omruilen.
Over het algemeen zijn dingen die geschreven staan schriftelijk.. :P
Het was de selectiviteit van de actie die de OPTA onacceptabel vond. Als KPN elke klant zo'n korting had gegeven was er ook niets aan de hand geweest.
Gratis bestaat niet, dit wordt echt wel in de prijs doorbelast die je meestal het tweede jaar gaat betalen..Dat is hetzelfde als je een mobiel abbo afsluit.. dat toestel betaal je dubbel en dwars terug..
Wat de boer niet kent, vreet-ie niet bedoel je :')

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True