Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 33 reacties

Microsoft zou, in navolging van diverse concurrenten, overwegen om een keten van fysieke winkels te openen. Naast hardware en software zouden de winkels ondersteuning moeten leveren.

MicrosoftHet softwarebedrijf zou, als het zijn producten in fysieke winkels zou gaan aanbieden, tegen een trend ingaan. Diverse concurrenten van Microsoft, waaronder Dell en Gateway, sloten in de afgelopen jaren hun bakstenen winkels om zich te richten op online verkoop. Ook Palm en Debitel verplaatsten hun verkoopactiviteiten naar het web. Apple is met zijn Apple Stores weer wel succesvol, en Microsoft zou dan ook goed naar het voorbeeld van deze concurrent hebben gekeken: naar verluidt wil Microsoft niet zozeer een extra verkoopkanaal, als wel een plaats waar geïnteresseerden de 'echte Microsoft-ervaring' kunnen meemaken.

Mocht Microsoft daadwerkelijk een retailketen beginnen, dan zou het bedrijf daar niet alleen software als Windows en Office hoeven te verkopen. Ook de hardwaretak van Microsoft, die onder andere de Xbox 360 en randapparatuur als muizen en toetsenborden produceert, zou kunnen profiteren van een extra verkoopkanaal. Microsoft zou de analogie met Apple Stores kunnen afmaken door ook de Zune-muziekspeler aan te bieden. Het blijft het de vraag of een Microsoft-winkel dezelfde aantrekkingskracht op technofielen kan hebben als de Apple-tempels.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (33)

Ik vind het wel een goede zet! Ik heb zelf heel vaak een MS toetsenbord en heb met elk van deze toetsenborden gehad dat het pootje af brak. En geen van de normale retail kanalen kan mij aan nieuwe pootjes helpen :(

Verder is een telefonische/electronische helpdesk ook niet altijd alles. Als je met je XBox problemen hebt en je komt er telefonisch niet uit zou het een stuk relaxter zijn om naar een fysieke winkel te kunnen gaan en daar met een medewerker te praten, desnoods met het product bij de hand.

Bij een winkel kan je tenminste 'direct' tegen Microsoft praten :)
Pootje gebroken > MS bellen > nieuw toetsenbord
Ik ben heel benieuwd hoe Microsoft dat op gaat pakken. Als ik Windows-klanten vergelijk met Apple klanten bij respectievelijk een Dynabyte oid en een Apple-store, dan is de dynamiek en sfeer van de gesprekken al heel anders. Enerzijds neemt de verkoper bij Apple alle tijd voor de klant, geen gestress etc. en heeft de klant bijna altijd het gevoel goed geholpen te worden. Daarnaast lijken de klanten bij een Apple winkel geduldiger.

Of om het anders te zeggen: het bezoeken van een Apple shop geeft je een gevoel van exclusiviteit. Dat heeft Apple heel slim gedaan. Of dat ooit mogelijk zal zijn met Microsoft winkels? Vast wel, maar het is wel een flinke uitdaging, want je wil dan niet dat je winkel continu vol staat met tokkie-achtige figuren die schreeuwerig blaten over allerlei virusellende, spyware en blue-screens.

Daarnaast heb ik zelf bij Apple nog het gevoel dat ik van heel vroeger ken, als jongetje van 14 in een computerwinkel: allemaal leuke dingen voor mijn Apple systeem die ik zo graag zou willen hebben / kopen / of er mee zou willen spelen - maar die allemaal nog even buiten mijn budget liggen of 'niet echt nodig zijn'.

Met een auto-beeldspraak: waar loop je liever rond: bij de Daewoo / Kia dealer of bij een Audi / BMW dealer? Bij die eerste ga ik alleen langs als het echt moet. Bij Audi / BMW vind ik het altijd wel even leuk.
Het grootste verschil tussen deze winkels is dat de normale computer toko's die MS spul hebben gewoon een product verkopen aan de klant.
Apple verkoopt een imago aan z'n klanten. Dat zie je aan de marketing van ze en dat uit zich ook in de inrichting van de winkels.

Daarom zullen de microsoft shops ook niet echt op applestores gaan lijken, al is het maar omdat Apple zich op een stuk exclusievere markt richt en MS een veel groter publiek moet aanspreken.
Dus worden die MS stores een soort Aldi met met de office dozen nog op de pallet?

MS zou door middel van stores wel degelijk zichzelf exclusiever kunnen presenteren. Zet zo'n Surface is een store neer en laat mensen kennis maken met de toekomst van de desktop. Fraai uitgelichte zunes en een flashy mediacenter bakkie..
idd.. Als microsoft gewoon een paar mooie demo pc's met alle nieuwste microsoft snufjes, xboxen etc neerzet. Wil ik daar best komen.
Even kijken wat de nieuwe personal server kan etc.
Toch benieuwd wat ze gaan doen met consumenten die met complete pc's aan komen zeulen en waarbij office te langzaam opstart...

Apple levert dan nog alles zelf, MS krijgt imho te maken met kapotte hardware die niet van hun zijn, drivers die niet door hun gecertificeerd zijn, consumenten die gaan klagen dat vista moeilijk te installeren is op een 486 maar dat het na veel pijn en moeite toch gelukt is maar dat het o zo traag is...

Apple heeft gewoon het grote voordeel dat hun in het duurdere segment zitten en dat zij alles controleren, MS zit in alle segmenten en heeft bijna nergens controle over.
Bij een apple winkel zie ik ma flodder niet snel binnenstappen, bij een MS winkel stapt ma flodder binnen om te klagen over de xbox 360 die ze voor haar kinderen gekocht heeft, toch ander publiek.
Bij een OEM licentie wordt er verwacht van de leverancier dat deze support levert op de software.

Vraag me af wat dan het antwoord zal zijn van de supportmedewerkers wanneer de zoveelste klant met een OEM licentie binnen komt en vraagt waarom zijn Windows niet meer start...

Edit: typo...

[Reactie gewijzigd door max op 15 april 2008 11:44]

Zo'n klant zal gewoon doorverwezen worden naar de fabrikant, die behoort er immers support op te leveren. Al kan ik me wel voorstellen dat veel van deze mensen toch denken dat ze bij zo'n winkel terecht kunnen ("het is toch windows?").

Maar verder lijkt me dit wel een aardig idee, zeker als er personeel staat dat er echt verstand van heeft en dus niet bij iedere bug zegt 'formatteer maar'. Dan kan het nog wel eens een flinke toegevoegde waarde hebben bovenop een computer winkel in het algemeen (waar ook veel van dit soort vragen terecht komen).
Zeker handig ja, alleen vraag ik mij af of de medewerkers in zo'n winkel zitten te wachten op de vele xbox uitvallers en vista perikelen. Probleem zou kunnen zijn dat men daar met allerlei zaken aan gaat komen die veelal ook hardware-matig zijn, terwijl de klant dan Windows de schuld geeft. Oftewel, men mag er dan wel voor zorgen dat er meer dan voldoende personeel is. Dat zal wel niet gebeuren (teveel kosten) en dan krijg je frustraties over wachttijden, maar laten we het afwachten, hopelijk hebben ze een goede formule.
Ik denk dat alleen al doordat microsoft geen monitoren verkoopt het er een stuk kariger uit zal zien dan een apple store.
Voor mij zijn al die flitsende apple imacs, notebooks en cinema displays toch wel DE reden om af en toe daar de boel een beetje onder te kwijlen :9~
Microsoft kan dat ook wel, maar dan moeten ze producten van derden gebruiken (en Apple is niet de enige die designproducten aflevert). Het flitsende zit ook wel in Microsoft applicaties, denk eens aan Windows Media Player, Vista, maar ook demo's voor Silverlight en de tientallen andere flitsende Microsoft applicaties en producten.
De Xbox demopods hebben anders ook wel erg mooie samsung schermen hoor. Alleen licht hierbij dan de nadruk op de games e.d. die gespeeld worden en minder op het design.
Lijkt me een uitstekende zet. Vooral de Xbox en de zune kan het goed doen. Wat A-merk pc's met media center onder wat grote schermen, en je hebt de exclusieve uitstraling van zo'n Applewinkel al te pakken. De kracht van de Apple Store is eenvoud (niet volproppen die winkel, geen schreeuwende kleuren) en aandacht (persoonlijke benadering klant, veel contactmogelijkheden zonder opdringerig te zijn). Indien Microsoft dat weet klaar te spelen moet het toch lukken.

En wat betreft de klachten, die komen er ook zat binnen bij de Apple Stores, schat ik in. Misschien zelfs wel deel van het succes: je wordt daar gehoord, hetgeen al heel wat is.
MS heeft tot nu toe geen marketing laten zien wat minimalistisch van aard is, lijkt mij dus sterk. Verder heb je bij Dixons oid ook A-klasse PC's op de display, maar zien Macs er toch wat exclusiever uit, simpelweg omdat er maar 1 merk staat en niet 10. Ik zie zo'n store heel snel een tweede Dixons worden eigenlijk.

En klachten zijn er ook in een Apple store uiteraard, maar als ik er ben hoor ik mensen nauwelijks klagen eigenlijk, in tegenstelling tot een andere winkel. Misschien ook omdat Macs nog wat bewuster worden gekocht en waarbij klanten dus beter opletten wat ze aanschaffen.
Waarom zou het een tweede Dixons worden? Zoveel producten heeft MS nou ook weer niet voor de consument en ik denk dat ze zich ook gewoon meer gaan richten op voorlichting e.d. dan op de verkoop.
Dus meer service dan sale
De kracht van de Apple Store is eenvoud (niet volproppen die winkel,...
Zou ook moeilijk zijn, zoveel producten hebben ze niet.
net als Apple/Sony/Nintendo?
Ik denk dat het pas gaat werken als ze goed personeel hebben.
En het een beetje stijlvol KUNNEN inrichten.
En zorgen dat ze geen boetes meer krijgen en andere troep.

Dan pas wordt het wat.
Dan ga ik ook zeker eens een keer kijken. :D
Die winkels zijn wel nodig als zoveel xboxen RROD krijgen :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True