Debitel sluit winkels en zet vol in op online verkoop

Debitel gaat zijn fysieke verkooppunten de komende maanden sluiten, omdat het bedrijf van mening is dat een betere winstgevendheid het beste is te realiseren door enkel en alleen op de online verkoop in te zetten.

Volgens Toine Klok, marketing- en salesmanager bij de virtuele netwerkexploitant, heeft Debitel de afgelopen tijd een stevige groei waargenomen in de verkoopcijfers van webshops van het bedrijf die geheel op selfservice zijn gebaseerd, zoals Lowcall.nl en Mobiel.nl. "Voor de moderne klant is online bestellen voor een dienst als mobiel bellen tegen een scherpe prijs niet alleen gewoon, maar ook wat consumenten vandaag de dag verwachten", aldus Klok in het persbericht van Debitel.

Bovendien merkt het bedrijf dat er steeds minder behoefte is bij klanten om met de klantenservice te bellen: het antwoord op de meeste vragen is op de Debitel-website te vinden, zo stelt het bedrijf. Voor wie toch de voorkeur geeft aan een persoonlijk advies heeft Debitel contracten gesloten met een aantal partners en wederverkopers waar dit soort klanten na de sluiting van de Debitel-shops nog met hun vragen terecht kunnen.

Emerce vermoedt dat de koerswijziging samenhangt met een omzetdaling in Nederland voor Debitel, terwijl de omzet in Duitsland juist fors steeg. De opdracht om de strategie te veranderen zou dan ook wel eens uit het Duitse hoofdkantoor te Stuttgart kunnen komen.

Er gaan bij de overgang van fysieke naar virtuele verkoop circa tweehonderd banen verloren. Debitel is in gesprek met KPN en T-Mobile om zoveel mogelijk personeel over te nemen. Er zullen in totaal 33 eigen winkels en 39 verkooppunten in winkels van anderen dichtgaan. Tegen de duizend Debitel-verkooppunten bij wederverkopers zullen blijven bestaan. Op die manier blijft het bedrijf "zichtbaar in het straatbeeld", aldus Klok.

Reacties (16)

[harley]

inside info:

Debitel is op dit moment alle particuliere klanten aan het wegjagen.
Je ontvangt een brief met 3 opties:
1 Akkoord gaan met de nieuwe abonnementen (vaak 2 tot 3x zo duur als huidig)
2. Overstappen op ander abonnement (vodafone scherp bijvoorbeeld) rechtstreeks bij provider dus geen debitel er meer tussen
3 opzeggen

Zo staat het gewoon letterlijk in de brieven.
Waarschijnlijk is dit omdat het gewoon erg slecht met ze gaat en er al een tijdje geruchten gaan dat vodafone heel debitel wil opkopen.......

[Sgreehder]

Mee eens. Ik heb laatst voor de gein eens opgebeld met de vraag of er na 2 jaar abbo nog wat mogelijk is, met specifieke eis dat ik zelf wel voor een toestel zorg en graag via de Vodafone verbinding wil blijven (nooit klachten mee, why change a winning team). Nouja, ik had het na 10 seconden wel gehoord (ja uh, kpn sim-kaartje voor 25 eu de maand, met toestel uiteraard... waarom verder kijken dan je lijstje?). Even gebeld met Vodafone en kreeg direct een zeer nette offerte in de mail.

Die site is trouwens al een jaartje of 2 echt een zooi.

[M@cer]

Ik weet niet van wie je die inside info hebt, maar het klopt niet..

Er worden inderdaad nu verliesgevende particuliere klanten op Vodafone uitgefasseerd en in de toekomst zal er hoofdzakelijk nog op KPN en Telfort worden verkocht.

De mensen die verliesgevend zijn mogen inderdaad kiezen, kosteloos opzeggen, overstappen naar Vodafone of meer betalen.

[tweaktubbie]

Ken de winkels niet, maar de support is om te janken. Opzeggingen die zoekraken of verkeerd verwerkt worden...

Ingewikkelde brei aan tariefstructuren (bundels in minuten of bedragen), in buitenland vaak duurder dan sommige prepaids, saldo of tegoed belminuten loopt dagen of weken achter...

Positief en buiten 't verhaal blijft LowCall waarmee ik in buitenland voor helft van abo-tarieven sms (!) en je feitelijk 'gratis' simonly abo hebt en goedkope belminuten. Hoe Debitel zich wil onderscheiden met die site en mobiel.nl en debitel.nl (drie kanalen) moet ik nog zien; meeste mensen gaan voor goedkoopste en/of beste service. Dat goedkope wil nog wel lukken af en toe.

[happyguppy]

dit vind ik dus mooi kut. de site van debitel is een ramp, een van de meest onvriendelijke systemen in de telecom branche (uit ervaring).

bovendien is het in de winkel net even gemakkelijk wat te regelen dan via de telefoon en internet, ik vond het altijd erg handig om er even langs te gaan en eea te regelen.

[paterke1984]

Daar geef ik je groot gelijk in. De website van Debitel is zeer onduidelijk. Voorwaarden, tarieven en de juiste abonnementen zijn verschrikkelijk. Verlengopties kwam ik al helemaal niet tegen. In de winkel konden ze me zo informeren over een verlenging of verandering van het abonnement.
Prijs kwaliteit is wel netjes bij debitel tegenwoordig (als je verder geen problemen hebt, maar daar heb ik geen ervaring mee). Je zit nergens zo goedkoop op het kpn of vodafone netwerk. Toch de beste netwerken in Nederland.
Als ze de website nou gebruiksvriendelijk maken kan het wel slagen, maar anders vrees ik dat het geen handige zet van Debitel is.

[topper007]

Hoop dat ze zo snel mogelijk hun site veranderen.
Ben overigens jaren klant geweest (via het Vodafone netwerk) maar prijs/kwaliteit verhouding bleek ver beneden peil te liggen. Service en kwaliteit worden hopelijk verbeterd.

[Whieee]

Dus nu is de enige overgebleven manier om als niet-klant of ex-klant direct met medewerkers te spreken ook weg bij Debitel. Je kan enkel nog een medewerker spreken als je al klant bent. Ben je dat niet, dan mag je naar een bandje luisteren of op de site kijken... een site die hopeloos slecht is.

[stftweaker]

ja het is zeker winstgevend als je alles online doet,
maar dan moeten de klanten wel tevreden zijn met de site.
wat de meeste mensen niet zijn.

[astute]

Wie las de topic nou ook als:
"debiel sluit winkels en zet vol in op online verkoop"

Meer koffie nodig I guess

[dhelios]

Ole! Minder concurrentie (?) voor ons bij de BelCompany

[Capa]

Hier ook, Telfort
Kreeg sowieso al een hoop klachten over hun, niets willen regelen voor klanten daar in de winkel, etc.

[Megalodon_67]

Ik zit nu ook nog bij Debitel (KPN netwerk) en kreeg een niet verkeerd aanbod voor verlenging, maar aangezien ik na de contractsperiode altijd van provider wissel (via webshops) om de laagst mogelijke prijs te bedingen ga ik nu weer weg bij Debitel. Om eerlijk te zijn herken ik het beeld niet wat de meesten hier schetsen, de klantenservice is altijd correct en vrij snel geweest, in mijn geval dan. De website is inderdaad niet echt super maar in mijn ogen ook weer niet zo slecht als anderen hier omschrijven. Handig zijn de downloadbare PDF's van je factuur met specifieke informatie.

[Leekah]

Hmm, apart. Volgens mij stellen heel veel mensen het ontzettend op prijs dat er face-to-face contact opgenomen kan worden met medewerkers. De online verkoop groeit natuurlijk enorm maar een winkel zou meer moeten zijn dan alleen een verkooppunt. Het moet ook een servicepunt zijn.
Dit servicepunt stoppen ze nu terwijl er alleen nog de verkooppunten online en bij dealers achterblijven. Nou is het natuurlijk wel zo dat debitel zich er vooral op focust om zichzelf als een goedkope aanbieder neer te zetten. Service is hier misschien iets minder van belang, daarna bespaart het gewoon op kosten.
(Ik heb het over service omdat ik dat zelf een heel belangrijke zaak vind bij een bedrijf, ik betaal liever iets meer als ik daarmee wel een goede service heb).

Ik vraag me wel af hoe ze dat gaan doen met die 200 medewerkers. T-Mobile is natuurlijk net bezig met die overname van Orange en ik heb gezien dat er veel shops omgebouwd gaan worden dus misschien dat er meer ruimte komt voor medewerkers. Aan de andere kant kan ik me ook voorstellen dat sommige Orangeshops helemaal weg gaan (als er bijvoorbeeld een Orangeshop naast een T-Mobileshop zit) en in dat geval lijkt het me sterk dat T-Mobile Debitelmedewerkers gaat overnemen in plaats van Orangemedewerkers.