De plannen om gratis WiFi-netwerken in diverse Amerikaanse steden aan te leggen werden door menigeen met nogal wat scepsis onthaald. In het geval van St. Cloud, een plaatsje bij Orlando in Florida, lijken heel wat sombere voorspellingen uit te komen, schrijft de nieuwsdienst van Yahoo. Hoewel de hele stad officieel al een maand van gratis WiFi-dekking voorzien is, zijn de klachten over bereik en signaalsterkte niet van de lucht. Het netwerk moest de maandelijkse rekening van de ISP overbodig maken, maar diverse inwoners klagen dat ze dan alleen nog in de tuin kunnen werken. 'Ik hou mijn reguliere internetabonnement maar aan', aldus een verdrietige St. Clouder, 'In het begin ging het nog wel een beetje, maar het gaat van kwaad tot erger. Erg frustrerend allemaal.'
Het door HP aangelegde netwerk, dat rond de twee miljoen dollar heeft gekost, wordt ondertussen voorzien van extra access points om de problemen te helpen oplossen. Het bedrijf meldt dat er in de eerste maand op meer dan vijftigduizend sessies 'slechts' 842 telefoontjes naar de helpdesk werden gemaakt, maar met 3500 geregistreerde gebruikers is het klachtenpercentage opzienbarend hoog. De vele klachten zijn niet alleen een graadmeter voor het technische succes van het ambitieuze project, ook de public relations-afdeling moet overuren maken, zegt analist Glen Fleishman: 'Er had veel betere informatie over de bereikbaarheid van het netwerk moeten worden gegeven.'
Menigeen laat de bij problemen aanbevolen signaalversterker van 170 dollar voor wat hij is 'omdat het toch niet gaat werken. Straks zeggen ze dat er onvoldoende gebruik van het netwerk wordt gemaakt en dan sluiten ze het af', aldus een wantrouwige burger. Hoewel de snelheid amper hoger ligt dan bij dial-upverbindingen, ziet een andere bewoner nog altijd de zonzij: 'Het is net als met mobieltjes: duur en lastig in het begin, maar nu heeft iedereen er een. Ik hoop alleen wel dat het heel snel veel beter wordt.' Of dat overal technisch haalbaar is blijft echter de vraag, zodat het te hopen valt dat volgende, grotere projecten zoals in Philadelphia en San Francisco, in elk geval voor betere voorlichting zullen zorgen.