VoIP-implementatie hoog op prioriteitenlijst multinationals

Onderzoek onder 35 van de multinationals die in Nederland aanwezig zijn, heeft uitgewezen dat voor meer dan de helft van de bedrijven de implementatie van VoIP-telefonie hoog op de prioriteitenlijst voor 2006 staat. In 34 procent van de gevallen wordt er al gebruikgemaakt van IP-telefonie, alhoewel in deze gevallen meestal maar 5 procent van de werknemers hier daadwerkelijk over beschikt. Volgens een onderzoek van Equant is dat opmerkelijk, omdat een soortgelijk onderzoek een jaar geleden uitwees dat driekwart van de respondenten een volledige overstap op VoIP gepland had. De implementatie wordt veelal uitbesteed aan externe partijen, en ook het onderhoud en het servicemanagement wordt vaak uitgevoerd door derden. De oorzaak hiervoor zou de afwezigheid van de benodigde specialistische kennis zijn bij de eigen IT-afdelingen van de bedrijven.

Het openen van een nieuwe locatie was voor 17 procent van de bedrijven een reden om VoIP te implementeren. Andere redenen waren kostenbesparing en vanwege de vervanging van de bestaande telefooncentrale, beide goed voor 14,3 procent van de aangedragen motivaties. Van de VoIP-gebruikers meldt slechts 2,9 procent dat de extra functies van cruciaal belang waren voor de overstap. Dat is opmerkelijk, aangezien vorig jaar 30 procent van de bedrijven die wilden overstappen aangaf dat deze extra mogelijkheden de belangrijkste drijfveer vormden voor de geplande implementatie.

Reacties (29)

[jqv]

Als ze het maar beter aanpakken dan bij mij op het werk.
Voip vereist niet alleen een wat toestellen, wat kabeltjes en een stapel telefoonnummers.


Bij ons bleek dat de bandbreedte op het netwerk onvoldoende was om en het gewone dataverkeer en telefonie te kunnen verwerken.
Binnan afzienbare tijd moest het netwerk gescheiden worden in werknemers en studenten.

werknemers op een 1 gbit netwerk en studenten op een 10 mbit netwerk.

[Olaf van der Spek]

Bij ons bleek dat de bandbreedte op het netwerk onvoldoende was om en het gewone dataverkeer en telefonie te kunnen verwerken.

Waarom sluit je VoIP apparatuur eigenlijk aan op dezelfde switches als computers?
VoIP apparatuur heeft toch veel minder bandbreedte nodig, dus daar kun je gewoon goedkopere/oudere 10 of 100 mbit/s switches voor gebruiken?

[skinnieh]

Beetje bedrijf heeft switches met VLAN technologie en sommigen hebben aanvullend ook nog eens Power over Ethernet (kan je die voedingen op 1 stapel gooien wat betreft die telefoons).

Heck, me draytek heeft zelfs VLAN support.

Nu ik even doordenk over onze situatie, veel van onze buitenlandse locaties praten niet harder dan 2mbit met onze locatie in Nederland, daar komt nog es bij dat zo'n lijn nogal wat outlook <-> exchange (en surf, policies, windhoos updates etc etc) verkeer genereerd en nog kunnen ze goed gebruiken maken van die telefoons. Daarboven op draait het Cisco Call Manager spul in Amerika, over weliswaar een 45mbit pijplijn van Nederland naar Amerika, maar toch... als iets een performance bottleneck zou moeten zijn, dan is het die 2mbit lijn met soms 60 mensen aan de andere kant.

Enfin, mijn ervaringen zijn dat VOIP weinig bandbreedte trekt. Heb 't nooit gemeten, maarja.. if it aint broke, don't fix it

[Verwijderd]

VoIp trekt inderdaad vrij weinig, aangezien de meeste PSTN's en mediagateways vaak niet meer dan 3100 Hz audio bandbreedte aankunnen. Nieuwere kunnen 7100 Hz aan, maar de meeste telefoon toestellen kunnen daar niet mee over weg.

VoIP moet nog groeien...

[Attilla]

Cisco mocht willen dat iedereen die vlan mogelijkheden binnen zijn of haar lan naar ze toe kwamen. Er bestaat echt wel meer dan alleen Cisco hoor.

Neem bijvoorbeeld HP procurve.

[Verwijderd]

vergeet niet dat een switch met VLAN mogelijkheden, samen met power over LAN behoorlijk duur is. Je komt dan bijna automatisch uit bij Cisco. Dat kan een drempel zijn. Het vervangen van alle switches (met bijbehorende leercurve / trainingen...).

[somnus]

is gewoon zo.

om het simpel te houden:
ethernet kabel komt uit muur -> naar telefoon -> vanuit telefoon naar computer.

bij ons toch

[dasiro]

het wil niet zeggen dat die kabel gewoon uit de muur komt dat die op dezelfde switch is aangesloten als de daarnaast liggende aansluiting. Die kabels worden allemaal naar de serverroom gelegd en daar worden ze via patchpanelen met switches verbonden. bij ons heb ik de telefoonlijnen ook gewoon over ethernetkabel gelegd en enkel op het patchpaneel zijn ze met aparte kabels doorgelust naar de telefooncentrale, en vermits de RJ11-kopjes smaller zijn dan de RJ45-kopjes kan je zelfs fysiek geen fout maken (moest je kleurenblind zijn, want de telefoonlijnen zijn met gele kabels gepatched).

[Verwijderd]

@dasiro:

De bedoeling is juist dat je nog maar 1 aansluiting nodig hebt per werkplek. Een goeie ip-phone heeft een ingebouwde 1-poorts switch. Je sluit de phone aan op ethernet, je sluit je pc aan op de phone, en je bent klaar. (Als het kan ook nog PoE voor de stroomvoorziening, scheelt je ook een stopcontact).

Dus waar je vroeger een aparte data- en telefoonlijn naar een werkplek nodig had, zou je met een goed ingerichte voip-oplossing nog maar 1 datalijn nodig hebben.

Zeker bij nieuwbouw-kantoren kan dit een aanzienlijke besparing zijn.

[Olaf van der Spek]

Zeker bij nieuwbouw-kantoren kan dit een aanzienlijke besparing zijn.

Is het zo duur om die kabels aan te leggen dan?
De besparing in actieve apparatuur (switches) lijkt mij groter.

[Verwijderd]

Is het zo duur om die kabels aan te leggen dan?
De besparing in actieve apparatuur (switches) lijkt mij groter.

Gebouwbekabeling aanleggen is veel duurder dan je switches. Het aanleggen van die kabels is en blijft handwerk, dus arbeidsloon en dat is duur. Voor een paar tientjes per poort heb je al een prima ethernet-switch.

[Gwaihir]

Waarom dubbel uitvoeren? Dat lijkt me alleen te werken als je het eind tot eind doet, maar wacht.. dat is nu juist het idee van een telefoonlijn.. Je hebt daar toch QoS voor, dat ervoor zorgt dat het verkeer wat real time moet zijn voor gaat?

[Zonique]

Als je de huidige 10Mbit routers omzet naar 100Mbit kom je volgens mij al een heel eind...

[Sofyan]

hahaha dat verbaast me nix
die studenten waren zkr aardig aan het download zoals bijna elke student. Ja dan kan je dat inderdaad verwachten

[Verwijderd]

Elke VoIP implementatie die uitgevoerd wordt zonder NANO studie (Network Assessment and Network Optimization) en /of CIRS studie (Customer Infrastructure Readiness Survey) is op voorhand verloren.

Dan pas wordt duidelijk of er issues zijn met 'round trip delay', Class of Service (Voor VoIP is minimaal Class of Service nodig (QoS is nog beter) waarbij voldoende bandbreedte gegarandeerd kan worden voor voice en voice signalling.)
Ook zie je dan ineens of je IOS op je routers een upgrade nodig heeft (voor bv. NAT ondersteuning ...)

Als VoIP eenzelfde management-buzzword wordt als CMS een jaar of 3 geleden, staan er ons nog 'mooie' momenten te wachten...

[sinovenator]

Er blijkt dat veel mensen wel de klok hebben horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt.

Ik ben al ruim 7 jaar werkzaam in traditionele en IP voice netwerken en heb hierbij vele installatie binnen de multinational waar ik voor werk gedaan
t.
Een van de grote voordelen van VOIP (zeker op nieuuwbouw lokatie's) is dat je het met ongeveer 40% minder data aansluitingen in de kantoren kunt doen.
Daarnaast hebben veel voip centrale's een lokale isdn 30 bundel (aantal afhankelijk van grote omgeving) voor inkomend en uitgaand (regio) verkeer.
Een ander voordeel is dat je licentie beheer (en standaard licentie overflow) op 1 lokatie wordt geregeld en kun je de minder gebruikte koppelingen (bv met mobile providor en internationaal verkeer) op 1 loaktie neerleggen tegen veel gunstigere tarieven.
Daarnaast kan je ook de bandbreedte per type gesprek bij een goed merk centrale appart opgeven. (bv verkeer naar mobiel een lagere bandbreedte dan verkeer onderling op een office)
Daarnaast kan een voip toestel gewoon van dezelfde kwaliteit gebouwd zijn als een traditioneel toestel.

Wat is echter heel belangrijk.
a) een goed lokaalnetwerk (voice over ip geschikt)
b) goede QOS zowel over je Lan als ov er je Wan verbindingen.
c) een goed vooraf gemaakt ontwerp waarop je deze omgeving bouwt en beheerd.

[Verwijderd]

Heeft iemand een directe link naar de bron? Ik kan het niet vinden op de Equant site.

[Sypher]

http://www.equant.com/con...elease_voice_27_05_04.xml

Zal wel niet zie ik net... De datum, al is het wel het zelfde onderwerp...

[palmpaul]

Ik zit me ook rot te zoeken .. een wat directere link zou erg welkom zijn.

[Verwijderd]

Bij mijn vader zijn bedrijf gebruiken ze nu al bijna een jaar VoIP, het is ook een multinational en er wordt heel erg veel internationaal gebeld, en alle telefoonverkeer van Nederland naar de vestigingen buiten Nederland gaan via de VoIP centrale die in de vestigingen geïnstalleerd zijn, op jaarbasis scheelt dit bijna 60% van de telefoonkosten vergeleken met de vorige paar jaren!

[digibaro]

VOIP is leuk...maar er komt inderdaad veel meer bij kijken... Het is de beveiling, stabiliteit, QOS, etc etc

Je hele bedrijfsvoering (telefonie + netwerk) maak je afhankelijk van 1 netwerk. Een spanning Tree loopje, Routing issue en niks doet het meer.

Veel bedrijven hebben standaard telefoons en (Zeer betrouwb are) centrales die nog jaren meegaan. Het lijkt mij dan ook zinniger om te migreren naar tussen oplossingen door VOIP kaarten te installeren in bijvoorbeeld pabx of geberuik te maken van VOIP naar analoog gateways voor externe nummers. Je haalt dan nog steeds een grote besparing.

... aan de andere kant het volgen van deze hype is goed voor de broodvoorziening voor de IT'ers op dit moment.

[a.prinsen]

Voip hoog op agendalijst vanwege:
Proberen kosten te besparen op zowel interne als externe telefoonkosten!
Hier zijn veelal ongelovelijke besparingen/kosten mee gemoeid.
Bedrijven beseffen steeds meer dat ze onnodig veel betalen voor sommige (oa. telefoon) diensten.

[TD-er]

Bij op het werk hebben we ook de telefoonkosten eens bekeken.
Internationale gesprekken zijn over de vaste lijn ongeveer 95% van de kosten.
Met de KPN hebben we niet VoIP afgesloten, maar voice-over-DSL. Dus tot aan de centrale gaat het internet verkeer en de telefonie dan over dezelfde draden en daarna gewoon verder over de traditionele kanalen.
Dit leverde een korting op van 30% en biedt niet de nadelen van VoIP. (een klant belt wel altijd over VoIP en die is vrijwel niet te verstaan door irritante haperingen)

Helaas zijn de mobiele kosten hiermee nog niet omlaag (voor 1 telefoon in de orde van een modaal salaris)

[p0p0]

tsja, maar ligt dit aan VoIP of aan die klant zn toestel/binnenhuis?
of hij heeft gewoon n brakker provider, moet ie eens naar de helpdesk bellen

[Verwijderd]

Klant van ons - een overheids hulpdienst- heeft VOIP weer vaarwel gezegd omdat bij stroomuitval niemand meer te bereiken was.
Alle routers/switches voorzien van UPS bleek veel te duur/complex

[Timothi]

met een stroomuitval zijn gewone telefoons ook niet meer te bereiken..

[Verwijderd]

Gedeeltelijk fout.
Bij ISDN klopt dit wel, maar voor gewoon analoog (PSTN) wordt de stroom meegeleverd met het signaal.
'Moderne' dingen zoals een fax of draagbaar toestel met aparte voeding doen het niet, maar de oude getrouwe telefoon zal blijven werken.

Eerlijkheidshalve moet ik toevoegen dat bij een bedrijf eerder gekozen wordt voor ISDN dan voor PSTN, waardoor je stelling wel weer opgaat. Maar puur technisch zit je er naast vrees ik.

[jkf]

Bij ISDN wordt ook de stroom meegeleverd met het signaal. De stroom die wordt meegeleverd is voldoenden voor de NT + 1 vaste telefoon ISDN (eventueel met gereduceerde capaciteiten). Op deze telefoon moet meestal een schakelaartje omgezet worden. Twee telefoons met het schakelaartje omgezet zonder stekker in de NT werkt vaak ook nog, maar gegarandeerd is slechts een telefoon.

[Verwijderd]

Ik werk bij een van de grootste ICT bedrijven die deze producten aanbieden en ben verantwoordelijk voor de IP Voice netwerken, en het is zeer teleurstellend, er zijn slechts een aantal klanten per land aanwezig, eigenlijk is het alleen in Spanje een success, het is zelfs zo dat ze hebben besloten om de stekker uit de huidige IP Voice projecten te trekken en opnieuw te beginnen.
Iedereen lijkt zich vreselijk verslikt te hebben in de implementatie van de diensten. Het is allemaal mooi en aardig wat de "Multinationals in Nederland" roepen, maar ik moet het nog maar zien, de kosten van het uitrollen van een volledig nieuwe infrastructuur voor het vervangen van een huidige, funtionerende oplossing staat niet in verhouding met de te besparen kosten, zeker omdat de implementatie van de techniek nog behoorlijk in de kinderschoenen staat. Iedereen is nog aan het zoeken naar de beste oplossing, een Cisco IPT omgeving is erg complex en er zijn nog maar weinig mensen die dit effectief kunnen beheren.