Angst voor online betalen nog niet verdwenen

Volgens een onderzoek van MarketResponse onder 500 internettende Nederlanders van 18 jaar en ouder zijn veel mensen nog bezorgd over de veiligheid van online bankieren en betalen. De helft van de ondervraagden zegt online betalen in het algemeen niet veilig te vinden; tweederde plaatst vraagtekens bij de veiligheid van het online betalen per creditcard. De 'internetbankierpenetratie' onder de ondervraagden was 62 procent; 37 procent van deze internetbankiers zegt wel eens bang te zijn het slachtoffer van fraude te worden. Opmerkelijk is dat ruim de helft gelooft altijd zelf voor de schade van door criminelen ten onrechte afgeschreven banktegoeden op te moeten draaien, terwijl dit voor rekening van de bank is indien de gedupeerde niets te verwijten valt. Ondervraagden die niet internetbankieren geven het idee van onveiligheid als belangrijkste reden om hun betalingen op de traditionele papieren wijze te blijven verrichten.

Uit berichtgeving van de andere kant van de oceaan zou ondertussen blijken dat het online betalingsverkeer onder jonge Amerikaanse volwassenen, nu onder de 30, de komende vijf jaar zal verdrievoudigen. In totaal wordt in de VS tussen nu en 2010 een stijging in de mate van online betalen van 75 procent verwacht; de helft van de Amerikaanse huishoudens zou in 2010 de rekeningen online voldoen. Van vijftigplussers wordt geen groter aandeel in die toename verwacht dan circa dertig procent, wat gedeeltelijk te wijten zou zijn aan grotere bezorgdheid over de veiligheid. Mettertijd zou de angst voor online betalen dus vanzelf moeten verdwijnen.

Reacties (31)

[Sgreehder]

Ik vind het nieuwe (Nederlandse) systeem wel extreem prettig (iDeal geloof ik). Veilig overschrijven en toch direct betalen. Creditcards vind ik niet veilig en gezien de berichten de afgelopen tijd (ik vind creditcards heel vaak terugkomen in het nieuws) is dat denk ik ook wel terecht.

[Carbon]

Creditcards vind ik niet veilig

Als consument ben je met een creditcard beter beschermt dan met enig ander betaalmiddel.
Probeer je geld maar eens terug te krijgen als je een probleem met de verkoper hebt!
Met een creditcard is dat geen enkel probleem, met iDeal en gelijkwaardige betaalmethodes hoef je van de bank niets te verwachten en als de verkoper niet meewerkt dan ben je je geld kwijt.

en gezien de berichten de afgelopen tijd (ik vind creditcards heel vaak terugkomen in het nieuws) is dat denk ik ook wel terecht.

Dat is niet zo vreemd, creditcards zijn wereldwijd gezien nog steeds HET betaalmiddel voor online aankopen.

[dr snuggles]

Heb je enig idee waar de creditcard-maatschappij deze vorm van verzekering van betaalt?

Precies, dat ben jij. Het gaat er ook niet om of je je geld terug krijgt, het gaat erom dat de manier van betalen via een creditcard niet veilig is.

[miw]

En ook bij internetbankieren is het niet bij voorbaat duidelijk dat de bank het risico van ongeauthoriseerde en ongebruikelijke transacties voor zijn rekening neemt. Zo is het vaak volstrekt onduidelijk voor een eindgebruiker welke transactie je authoriseert. Een man-in-the-middle aanval is altijd mogelijk zolang er dieven zijn die je PC kunnen binnendringen. Probeer dan maar eens aan te tonen dat de eindgebruiker niets te verwijten valt.
Het zou helpen als de overheid het risico van fraude bij de banken neerlegt. Tot die tijd blijven banken het risico op hun klanten afwentelen.

[^Mo^]

Credit Cards zijn hartstikke veilig. Het is eigenlijk grappig, online is men bang dat er misbruik van credit card gegevens wordt gemaakt, maar tergelijkertijd gebruikt men wel een credit card in een restaurant. Waar je toch ook het risico loopt dat een of andere vakantiekracht je gegevens bewaard.

Als jij bij de credit card maatschappij kan aantonen dat jij die uitgaven niet hebt gedaan, dan betaal je ze ook niet. Dat is het risico wat zij nemen, en daar ben je dus voor verzekerd.

[Mathijs]

Het probleem met creditcards is dat een ander met de gegevens die je invoert waaronder de expiry date ook lekker kan gaan shoppen en zijn goederen al thuis heeft voordat je in de gaten hebt wat er gebeurd is.

Het is inderdaad zo dat je het niet hoeft te betalen wanneer je kunt aantonen dat je het niet hebt besteld, maar dat is niet altijd zo gedaan en kost daarbij ook tijd en moeite.
Hetgeen de mensen bang voor zijn is de enorme rompslomp die het met zich meebrengt mocht je met je creditcardgegevens geterroriseerd worden. Het gaat dan vaak niet over 1 aankoop, maar over de ene na de andere.

Ikzelf voer ook niet op zomaar een site mijn gegevens in, daarvoor moet ik een vertrouwd gevoel bij de site hebben.

Voor wat betreft de gedachte van de meerderheid dat zij zelf op moeten draaien wanneer er gefraudeerd is kan dat in veel gevallen ook kloppen.
Wij zullen niet snel op een phishing mailtje ingaan, voor diegenen die vinden dat het niet veilig is gaat dat misschien helemaal niet op.
Diegenen die het niet veilig vinden hebben geen inzicht op de werking van de online bankiersystemen zoals velen van ons dat wel hebben en zijn vaak ook niet geroutineerd in het gebruik van het internet.
Deze mensen zijn dus de prooi voor diegenen die makkelijk en snel veel geld willen verdienen over de ruggen van anderen.
Wanneer mensen met minder kennis en routine op een phishing mailtje reageren, gegevens invoeren en zo de criminelen zelf toegang verschaffen vanuit onwetendheid en dommigheid, valt hen wel degelijk iets te verwijten vanuit de bank gezien!
Zij zullen daardoor ook geen geld terug zien zolang dat niet door de bank getraceerd kan worden.

Ik denk daarom dat het beter is deze mensen gewoon met papier te laten werken en het internetbankieren over te laten aan de nieuwe generaties die zijn opgegroeid met het gebruik van computers en internet.
Ze moeten ze vooral niet gaan pushen er toch gebruik van te gaan maken, want dan vind ik dat deze mensen de gevolgen niet te verwijten valt.

[aaiding]

Wanneer je creditcard nummer gestolen wordt, krijg je zsm alles teruggestort.

Wanneer je je beurs gestolen wordt, moet je maar afwachten of je er nog ooit iets van terug ziet.

[kimborntobewild]

Moet je 't wel binnen een bepaalde tijd doorhebben én doorgegeven hebben.

[Exploited]

Ik denk ook dat veel Nederlanders zo langzamerhand hun koude-voetenvrees aan het overwinnen zijn. Die eerste stapjes met kopen (en betalen) op Internet zijn natuurlijk het engst. Wel hoor ik de laatste maanden steeds vaker van vrienden en kennissen dat zij ook via Internet zijn gaan kopen.

Zelf doe ik meer dan de helft van mijn aankopen via Internet en verwacht ik dat dit in de toekomst alleen maar meer zal worden. Ook denk ik dat veel winkelstraten en -centra het nog moeilijk gaan krijgen als 'de massa' het kopen op Internet gaat ontdekken. Het gemak van het Internet-winkelen ten opzichte van het op zaterdagmiddag door een overvolle Kalverstraat wurmen...het is maar waar je zin in hebt.

[Verwijderd]

Dat verschilt denk ik heel erg per product, bijvoorbeeld kleren kopen zie ik niet snel via internet gebeuren...

Daarnaast zit er natuurlijk ook nog een gezelligheidsfactor in het winkelen... "He, ga je zaterdag mee de stad in?" klinkt een stuk gezelliger dan "He, zet jij je msn aan, dan internet-winkelen we tegelijk ofzo..."

-edit: als/dan ik blijf er slecht in-

[Verwijderd]

"He, ga je zaterdag mee de stad in?" klinkt een stuk gezelliger dan

dat klinkt echt niet gezellig in mijn oren. Ik vind "He, ga je zaterdag mee naar de tandarts?" eigenlijk nog gezelliger.

Sommige mensen winkelen echt niet graag, voor ons is internetwinkelen een bless.

[No13]

Deels terecht, vorige week online bij belbios met mijn credit card 3 bioskoop kaartjes gekocht, kom ik bij de bioscoop zeggen ze dat ik nix besteld heb...

Ik had een email als bevestiging en de creditcard moest ik door een automaat halen maar de pc bij pathe bleef volhouden dat ik geen kaartjes had

Nu kon ik dus apart nieuwe kaartjes halen voor een andere voorstelling omdat die al was uitverkocht (volgens pathe zou er nu ook nix afgeschreven worden maar das dus maar afwachten)

[Verwijderd]

Bij het afsluiten van een abonnement op The New York Times (http://www.nytimes.com/) viel het mij op dat het online betalen nog steeds ongecodeerd gaat, dus gewoon met http i.p.v. https. Ik had voordat ik mijn gegevens verzond een netwerk sniffer aangezet en na onderzoek achteraf bleek dat mijn creditcard gegevens gewoon in leesbaar in ASCII het internet over waren gegaan. Ik heb dan ook gelijk de kaart laten blokkeren en de site van deze zaak op de hoogte gebracht. Ik heb hier alleen tot nu toe hier nog geen reactie op gehad. Heel frappant voor zo'n groot internationaal bekende krant.

[Mark Mulder]

Zelf bestel ik ook regelmatig online, dit doe ik dan ook altijd zonder angst dmv vooruit betalen. Uiteindelijk gebeurt er precies het zelfde met je geld, of je het nou schriftelijk of online doet. Ik zie het punt niet zo hoor, van al die mensen die het zogenaamd gevaarlijk vinden.

[kimborntobewild]

...en als je een Trojan of bepaalde spyware of rootkit of virus op je PC hebt zonder dat je 't weet, is er de kans dat je ingetikte creditcardgegevens (en alle andere wachtwoorden die je intikt) verstuurdt wordt naar een fraudeur.
Maar liefst drie procent van élke euro die via een creditcard gaat, is illegaal/fraude!
En de creditcardmaatschappijen calculeren dat gewoon 'simpel' standaard in.

[Arno]

Sorry hoor, maar 500 man vind ik niet echt een representatief onderzoek. Het lijkt me dat ze beter eerder 5000 man kunnen ondervragen voordat ze conclusies trekken.

[Verwijderd]

Als het een goede representatieve steekproef is, is 500 man ruim genoeg om significante resultaten te krijgen. Meer mensen maken maken een onderzoek echt niet beter als de mensen verkeerd gekozen worden.
Bij het meten van kijkcijfers worden trouwens ook niet meer dan van 1000 mensen het gedrag gemeten..

[Zaklamp529]

Zucht, ik word zo moe van mensen die zeuren over te lage aantallen respondenten in onderzoeken (misschien moet ik maar minder vaak Fok! lezen). 500 mensen is echt wel genoeg om een statistisch betrouwbaar resultaat te geven. Even een analogie: Men neme 16 miljoen knikkers, de helft is wit en de andere helft zwart. We pakken 500 knikkers. Je zou natuurlijk verwachten dat ongeveer 250 zwarte en 250 witte knikkers pakt, maar door toeval kan het toch mis gaan. Wat is nu de kans dat je minder dan 200 witte knikkers en meer dan 300 zwarte knikkers pakt? Dat is dus slechts 0,0004 % (bron: http://www.changbioscience.com/stat/prob.html). Waar in opinie-onderzoeken om gaat is dat respondenten representatief zijn. Als er bijvoorbeeld telefonisch onderzoek wordt gedaan, dan kan het bijvoorbeeld zo zijn dat ouderen meer dan gemiddeld reageren, omdat die vaker thuis zijn. Dit is veel belangrijker dan of je 500 of 5000 mensen interviewed.

edit: sorry dubbelpost

[m_snel]

Credit card maatschappijen doen veel meer aan fraude bestrijding dan andere "banken", als je te veel uitgaven doet bij een bedrijf wat ze niet verwachten denken ze al aan fraude. b.v. duizend euro in een supermarkt of restaurant uitgeven kan voor een creditcardmaatschappij al een trikker zijn dat er iets mis is, vervolgens blokkeren ze voor dit bedrijf je creditcard tot je aan geeft dat 't ok is.

Er is geen bank die deze controle met je pin pas doet, en tot voor kort kon iedereen in Frankrijk met je pin pas zonder pincode je rekening leeg halen.

[Verwijderd]

ja dat snap ik niet goed.

Onlangs in Frankrijk wil ik betalen met mijn gewone bankkaart (waarvoor ik in BE/NL een pin nodig heb) -> transactie voltooid zonder dat ik mijn code moet intoetsen.


Later die dag, wil ik met Visa betalen in een restaurant, komt die ober met een machine aandraven waar ik mijn code moet intoetsen.... Gelukkig had ik nog wat cash geld of ik kon afwassen want ik wist niet eens dat daar een code opzat (in BE/NL/internet nog nooit nodig gehad).

Hoezo, online bankieren onveilig? Misschien wel veiliger dan offline bankieren....

[dtech]

Hmm ze weten er niet echt veel van zo te zien, online banking vind ik veiliger (of op zn minst even veilig) als papieren, met creditcard betalen op vage sites..., hmm maar bij paypal of eset ofzo absoluut niet, natuurlijk is het zo dat je meestal de schade terugkrijgt, maar beter voorkomen dan genezen!

[Dreadramon]

Ik persoonlijk heb geen problemen met dingen online bestellen, maar wel met het vooruit betalen. Ik heb het er niet zo op om nu (een meestal aanzienlijk bedrag-aangezien kleine aankopen via internet niet goedkoper zijn) te betalen en dan maar af te wachten of alles wel aankomt en als het al aankomt en er zijn problemen mee, lijkt mij dat ook een stuk moeilijker oplossen als alles via de post en e-mail moet(geen ervaring mee verder hoor, puur verwachtingen).

[Verwijderd]

'Onbekend maakt onbemind' is een gezegde dat hier uitstekend opgaat.

Buiten de vele technische vraagstukken die bestaan rondom de (on)veiligheid van het 'online betalen', leven er ook nog duizenden broodje-Aapverhalen die menigeen er al van weerhouden om het fenomeen 'online betalen' beter te leren kennen.

Dat er manieren zijn om de veiligheid van een dergelijke transactie te controleren (tot op zekere hoogte) is ons allen wel bekend. Het lezen van een digitaal certificaat, controle op encryptie en andere aanverwante zaken is iets wat iedereen aan te leren is; voor sommigen wat makkelijker dan anderen, maar desalniettemin is het mogelijk.

Echter, de onbekendheid met het systeem, de spookverhalen (grote Nigeriaanse bendes die zonder pardon je bankrekening plunderen, wie kent ze niet..) en de angst dat je er alleen voor staat op het Internet.. de combinatie van deze factoren zorgt ervoor dat velen ook bewust onbekend blijven met de vele mogelijkheden die het 'online betalen' biedt.

Zoals in het artikel vermeld staat neemt het gebruik van 'online betalen' toe in nieuwere generaties. Dit mag ons niet verbazen: het fenomeen van 'Het Digitale Ik', waarin wij onze identiteit op het Internet snel en bijna vanzelfsprekend vinden leeft veel meer in generaties die van kinds af aan hiermee opgroeien.

Om een veelgebruikte uitspraak van mijn moederlief toe te passen en daarna enigszins te vervormen: 'Wat de boer niet kent, dat vreet ie niet.'.. 'Wat de boer niet snapt, daar betaalt ie niet mee.'

(Donaties voor verdere gedachtenspinsels mijnerzijds kunnen digitaal worden overgemaakt naar Giro 007, ter attentie van 'Stichting voor Herinvoering van Lange en Enigszins Mijmerende Forumposts', beter bekend onder de naam 'Blaat'.)