Nederlanders aan kop met internetbankieren

Nederlanders gebruiken het internet vaker dan de andere Europeanen om hun zaken met banken, nutsbedrijven en reisbureaus te regelen, zo blijkt uit een onderzoek dat het bureau Coleman Parkes heeft uitgevoerd in opdracht van BT. De Nederlanders hebben het meest contact met hun bank via het internet, en zien de bankmedewerkers amper. In Europa ligt het gemiddelde gebruik van internetbankieren op achttien procent, in Nederland ligt dit op zevenendertig procent. De Duitsers staan bovenaan bij het online boeken van reizen: vijfenveertig procent boekt zijn vakantie online. Nederland staat op de tweede plaats: negenendertig procent boekt online, eenenveertig procent gaat hiervoor langs het reisbureau.

Ook bij het online contact met nutsbedrijven is Nederland koploper: vijfentwintig procent van de bevolking van dit land onderhoud online contact met zijn nutsleverancier. Het merendeel (vijftig procent) communiceert vooral telefonisch met deze bedrijven. Winkelen is juist iets waarvoor de Nederlanders liever wel naar buiten gaan: vierentachtig procent winkelt liever in het echt, veertien procent maakt hiervoor gebruik van het internet. Dit zijn de resultaten uit een onderzoek dat plaatsvond in augustus 2004. Hiervoor zijn 1868 consumenten tussen de achttien en vijfenvijftig jaar onderzocht uit verschillende landen in Europa, Hong Kong, Singapore en Australië. In Nederland zijn ongeveer honderd personen ondervraagd.

Reacties (32)

[haribold]

Ik geloof best dat Nederlanders inderdaad koploper zijn in internetbankieren en online belasting invullen enzo. Wat dat betreft worden dat soort nieuwigheden heel snel opgepikt door Nederlanders. Maar een onderzoek onder slechts honderd personen vind ik wel erg weinig. Bovendien is de groep beperkt tot 55 jaar, er zijn ook nog (en genoeg actieve) 55-plussers. En zouden het niet juist de ouderen zijn die eerder vasthouden aan traditionele manieren van bankieren en communiceren. Zo wordt wel heel handig een groep uitgesloten, om maar een zo positief mogelijk beeld te creëren.

[Dreamvoid]

Er bestaat grote belangstelling voor online bankieren onder ouderen, juist omdat ze dan de deur niet uit hoeven. Ouderen zijn nu nog vaak digibeet, maar dat is sneller aan het veranderen dan je zou denken...

[kodak]

De meeste ouderen van dit moment zijn digibeet en hebben daardoor juist geen behoefte aan internetbankieren. Er zijn uiteraard uitzonderingen, maar het overgrote deel heeft geen pc in huis en zal er ook niet snel een gaan aanschaffen om te kunnen internetbankieren. Ouderen zijn niet op hun achterhoofd gevallen en weten donders goed dat zelfs als ze het een goed idee vinden als ze echt niet meer buiten de deur kunnen komen ze hier misschien aan kunnen beginnen maar dat het veel tijd kost om behalve te leren omgaan met de pc ook nog het internetbankieren te kunnen gebruiken.

Misschien dat de 'nieuwe' ouderen die er aan komt het handig gaat vinden, maar de huidige generaties gaan echt nog veel liever de deur uit om hun bankzaken te regelen en weer eens menselijk contact te hebben zolang ze dat nog kunnen.

[_JGC_]

Sowieso schiet service tekort van banken, alles is PIN en internetbankieren. Is ook logisch dat iedereen tegenwoordig aan het internetbankieren slaat.

Verder is de implementatie die we hier in NL hebben bij de meeste banken dusdanig betrouwbaar dat ik zelfs zonder SSL nog wel durf te telebankieren.

[erikdenv]

In Nederland zijn ongeveer honderd personen ondervraagd.

Dat lijkt mij persoonlijk geen representatief aantal.

[VincentK]

Ik ben het helemaal eens met erikdenv. Een aantal van 100 personen op een bevolking van circa 16 miljoen mensen lijkt mij ook verre van representatief. Daarbij komt dat twee groepen buiten beschouwing zijn gelaten.

De eerste groep is van 0-18 jaar. Aangezien het over onderzoek ging over het bankieren en aanschaffen van producten via internet is het begrijpelijk dat deze groep buiten beschouwing wordt gelaten.

De tweede groep (>55 jr) is naar mijn mening onterecht uiten beschouwing gelaten. Dit is een groep die momenteel de eerste stappen op internet aan het zetten is. Het zal een groot deel gaan uitmaken van de internetgebruikers.

[erikdenv]

Volgens mij moet je de groep 16-18 zeker niet uitsluiten. Dit zijn vaak jongeren met bijbaantjes en dus geld te besteden en die kopen hun hardware vast online, om maar eens wat te noemen.
Ik denk ook dat er heel wat tripjes naar Salau geboekt worden via internet door die groep.

[Verwijderd]

Klopt helemaal. Ik geloof dat ik ook vanaf mijn 14e ofzo dingen op internet bestelde en ik doe het nog steeds. Lekker makkelijk en als het goedkoper is dan in de winkel, waarom niet?

[arbraxas]

Das ook niet zo vreemd, want in nederland word t ook wel zo ongeveer door je strot gedouwd.
Ik krijg nog 1X per maand een afschrift, dus als ik iets wil checken moet dat wel via inetbankieren.
Als je tegenwoordig met een stapel acceptgiros bij de bank naar binnen loopt, nemen ze ze nog net aan omdat ze dat moeten.
Banken willen overal vanaf en vooral van personeel. Geldautomaten en fillialen verdwijnen en dus ook de service maar ik heb nog niet van prijsverlagingen gehoord voor pinnen of transacties.
Dus inetbankieren is voor een bank ideaal alles op een computer geregeld 2 beheerders erbij en je kunt 10 fillialen sluiten omdat die hun aantal lokethandelingen niet meer halen. En dit is niet overdreven want bij ons in t dorp is de SNS-bank ook op die manier verdwenen. Eerst verplicht stellen dat voor bedragen onder de 1000 euries gepint moet worden (dus ook voor 975), om vervolgens de locatie te sluiten wegens t gebrek aan handelingen. En dan komt t mooiste, ze hebben OOK de pinautomaat weer weggehaald . Met als gevolg dat ik 15 km moet rijden voor de dichtsbijzijnde SNS bank. Oftewel heb me rekening opgezegd.

[Verwijderd]

je weet dat je al een tijdje kan pinnen bij vreemde banken?

[killah]

Maar dat is weer meestal beperkt tot een paar honder euro.

[Verwijderd]

Bullshit onderzoek. Internetbankieren is hier in Zweden minstens net zo normaal als in Nederland. Er zijn hier zelfs banken die helemaal geen kantoren meer hebben!

[Dethroned]

Het is eigenlijk ook wel logisch... vraag me af hoe het staat met de nieuwe ontwikkelingen, want NL schijnt niet innovatief te zien op dat gebied

[kodak]

Het logische valt nmm te verklaren doordat banken hun klanten steeds minder van dienst zijn op menselijk niveau. Eerst verdwenen het aantal fillialen, vervolgens kwam daar eerst een groei en daarna een krimp van het aantal PIN automaten bij en vervolgens is men gaan invoeren dat je moet betalen om geregeld overschriften te ontvangen. Daartegenover werd er steeds meer gedaan aan de promotie van tele- en internetbankieren, gevolgd door het langzaam verplaatsen naar internetbankieren en laten verdwijnen van telebankieren.
Als klant wordt je dus in grote mate gedwongen naar goedkope alternatieven over te stappen om te kunnen bankieren en dat is op dit moment het internetbankieren.

Of dat ook het beste en meest gewilde manier van bankieren is is nog maar de vraag. Banken zijn zelf gestart om andere varianten zo onaantrekkelijk mogelijk te maken door of minder tot niet beschikbaar te maken of er flink (meer) geld voor te vragen dan het internetbankieren.

Hie dit dan in verhouding staat met de innovatie en ontwikkeling is inmiddels wel duidelijk geworden: banken hielden zich de laatste jaren vooral bezich met het gebruik van bestaande technieken. Toereikendheid kwam pas op het laatst en daarmee ook innovatie. Als voorbeeld de Postbank. Deze heeft zich alleen ingespannen om zo veel mogelijk geld te bespraken en winst te gaan maken en niet de klanten te voorzien van een uitstekende internetbankier service. Pas op het moment dat het lange tijd met de standaard aangenomen systemen niet voldoende bleek is men na veel klagen over gegaan tot het kijken naar meer passende vormen, waar klanten voorlopig nog maanden om moeten wachten en dus verstoken blijven van een goede service. Banken zien zichzelfs dan ook niet als ontwikkel en innovatie plaats maar als gebruikers. ontwikkeling is afgelopen jaren nauwelijks aangespoord door behoud van onkundig personeel, kleine ontwikkelafdelingen en buiten de deur plaatsen van ontwikkeling en overgang naar standaard systemen. Innovatie zal op de lange duur een veel belangrijkere rol moeten gaan spelen willen de banken goede service willen verlenen aan hun klanten.

[Verwijderd]

Ik vind internet bankieren nog erg in de kinderschoenen staan. Zolang er nog steeds geen veilig, open standaard protocol is om informatie uit te wisselen met jouw bank, dat ook door alle andere banken gebruikt wordt en waar iedereen software voor kan schrijven hoeft het van mij nog niet echt. Zodra dit standaard protocol er is lijkt het me best handig om te gebruiken.

[Verwijderd]

Wat is het nut, moet alles nu opeens open source? Als het gewoon goed werkt zonder problemen, dan zou je het door principes gewoon niet gebruiken? Beetje vreemd, maar iedereen zijn eigen ding. Ik gebruik Rabobank Internetbankieren nu al twee jaar naar volle tevredenheid en of het via een gesloten of een open protocol gaat, het zal me worst wezen. Het gaat mij hier echt om de functie niet om de manier waarop.

[miw]

Als je je (prive) financien met een software programma beheert, wil je dat programma ook gegevens laten uitwissellen met een bank. Op dit moment kan dat uitsluitend via een e-bank webstek op een de door de bank ondersteunde browser en met een door de bank bepaalde UI.
Het zou toch echt niet zo lastig moeten zijn om een standaard protocol af te spreken waarmee je financiele informatie en transacties kan uitwissellen met een bank instelling. Nu zitten alle transacties op de bank. Waarom kan ik die niet via een gemeenschappelijk protocol op m'n PC naar binnen halen (zoals bijvoorbeeld met email)? Nu ben je afhankelijk van een bankinstelling om je financiele gegevens te bewaren. Als je van bank verandert, ben je die info dus gewoon kwijt.

[dracozna]

internetbankieren gaat toch voornamelijk via een browser?
ik gebruik rabo internetbankieren ook al een paar jaar via een browser, zowel IE als Mozilla. En ondanks dat de Rabobank waarschuwt dat het alleen met IE werkt, werkt het onder mozilla prima.

[Verwijderd]

Winkelen is juist iets waarvoor de Nederlanders liever wel naar buiten gaan: vierentachtig procent winkelt liever in het echt, veertien procent maakt hiervoor gebruik van het internet.

Als je dit vegelijkt met het percentage dat on-line een reis boekt vindt ik dit nogal magertjes, waarschijnlijk heeft dit te maken met de hoge kwaliteit van de on-line reisgidsen en het uitstekende boekings-systeem.
Deze geven vaak dezelfde informatie die in de papieren edities staat en de consument is er van overtuigd dat on-line boeken veel voordeliger is, als je boekt zie je meteen of een vakantie beschikbaar is en wat de totale reissom is.
Bij de grote winkelketens voor huishoudelijke apparaten en consumentenelectronica staan er meestal geen prijzen bij veel artikelen, hierdoor ben je verplicht om toch in de winkels te kijken, hoe kan je iets on-line kopen als je niet weet wat het kost?
Bij winkels die wel hun prijzen vermelden zal het percentage dat via internet koopt hoger zijn.
Ik denk overigens dat vooral bij duurdere artikelen men eerst gaat vergelijken op het net en het begeerde artikel later bij de winkel gaat ophalen.
Kopen bij "internet winkels" kan aanzienlijk goedkoper zijn doordat deze veel minder kosten hebben dan de regulaire detailhandel.

[Verwijderd]

Ik geloof er inderdaad niets van. In Noorwegen is het al jaren de gewoonste zaak van de wereld, ook puur omdat je op een boel plaatsen niet "even" naar de bank kan.

[To_Tall]

Internetbankieren is een mooie oplossing om je actieve saldo op te vragen.

nadeel is dat alles op hun HDD word bewaard. zodat jij telkens een kopie van de pagina moet maken om je afschrifeten in beheer te houden. als je geluk heb is er idd een CSV file beschikbaar bij een aantal banken.

beetje slim in excel een macro programeren en je maak zo je eigen afschriften op je pc.

ik heb zelf bij een bedrijf gewerkt dat een finacieel pakket maakt. het schijnt dat de banken nogal traag zijn met ontwikkelen. XML hebben ze nog nooit van gehoord terwijl de techniek ook al aardig aan het inburgeren is.

[Verwijderd]

En nog steeds zijn er geen echte goede programma's om thuis je administratie mee bij te houden met een directe koppeling met internetbankieren.

Als Microsoft, nu hun MS Money eens geschikt zou maken voor Nederlandse banken zou het het perfecte pakket zijn.

[Gerco]

Dat zou Microsoft wel willen en dat willen de producenten van pakket X en pakket Y ook. Helaas bieden de Nederlandse banken geen interface aan voor developers om dat ook echt te doen!

Je kunt hooguit je transacties downloaden in CSV formaat, maar dan is het snel afgelopen (tenzij je een bedrijf bent, dan is er wel iets te regelen, maar particulieren hebben gewoon pech)