Ik wil je wel uitgebreid uit de doeken doen wat er op één aansluiting, namelijk bij mijn ouders al allemaal is misgegaan. En dat is slechts een enkele ervaring uit een lange rij waarbij heel eenvoudige handelingen misgingen.
Mijn ervaring is dus dat de kans dat er iets fout gaat zo groot is, dat je hier serieus rekening mee moet houden.
Ik heb bijvoorbeeld bewust niet meer mijn isdnlijn gemigreerd naar analoog toen ik adsl wilde aanvragen. Ik had er namelijk geen enkel vertrouwen in dat dat goed zou gaan en heb inmiddels zoveel dagen (24 uren dus) aan een helpdesklijn gehangen dat ik dat allemaal niet nog eens mee wil maken.
Daarin zijn ze zeker niet de enige, dat is met alle grote bedrijven zo. Om op basis daarvan KPN een klote bedrijf te noemen...
Een bedrijf moet goede prestaties leveren. De omvang van een bedrijf of de (wan)prestaties van andere bedrijven mag hier geen enkele invloed op hebben. Van andere bedrijven pik ik dit soort broddelwerk ook niet.
Bovendien heb ik meer moeite met het feit dat er gewoon NIEMAND is die je echt kan helpen aan de telefoon. Zelfs geen managers of zoveelste lijns support.
Ik heb zelfs meegemaakt dat er een monteur bij me langs werd gestuurd die na 5 minuten rommelen het ook niet meer wist en dus naar eoa nummer belde. Van daaruit werd er een controle uitgevoerd en werd mijn probleem op afstand verholpen. Die monteur zat in de tussentijd een uur aan de koffie en had uberhaupt niet langs hoeven komen.
En daarvoor ben ik dus wel dagenlang met bellen in de weer geweest! En maar van het kastje naar de muur worden gestuurd

dat komt dus door de OPTA
En dacht ligt natuurlijk helemaal niet aan al dat werk wat dubbel wordt uitgevoerd, alle onnodige administratieve rompslomp en al die telefoongesprekken met de helpdesk die voor een groot deel eigenlijk ook niet nodig zijn

Om nog maar niet te spreken over de logheid van de organisatie.
al met al komt het imo over als een behoorlijke troll
Als jij mijn verhaal zo kunt weerleggen dat alle incidenten die ik of mensen in mijn directe omgeving hebben meegemaakt enorm toevallig rond mij zijn geconcentreerd en het voor de rest altijd goed gaat, dan kan ik het daar nog wel mee eens zijn.
Ik geloof er echter geen hout van. KPN is een ambtelijke organisatie aangezien het eerst een staatsbedrijf was. Ze zijn niet gericht op klanten of efficiëntie. Veel meer op logge bureaucratie en heilige huisjes politiek.