Sonos stopt met Flex-abonnement, klanten mogen speakers houden

Sonos beëindigt zijn Flex-abonnement op 28 februari. Klanten konden hiermee Sonos-speakers voor een vaste maandprijs gebruiken. Abonnees mogen hun producten kosteloos behouden. De audiofabrikant startte de dienst, die alleen beschikbaar was in Nederland, als pilot in het najaar van 2019.

Het bedrijf heeft abonnees via e-mail geïnformeerd dat het 'na zorgvuldige overweging' heeft besloten om het Sonos Flex-programma officieel te beëindigen op 28 februari. Vanaf die datum hebben klanten geen toegang meer tot het selfserviceportaal. Ook de Sonos Radio HD-dienst is dertig dagen na de laatste factuur niet meer toegankelijk indien die was inbegrepen in het Flex-abonnement. Wie Sonos Radio HD wil blijven gebruiken, moet zich opnieuw abonneren.

De laatste maandelijkse betaling voor Flex-abonnees vindt plaats in februari. De audiofabrikant gaat klanten nogmaals op de hoogte brengen wanneer de dienst definitief is geannuleerd. Als bedankje mogen klanten hun gehuurde Sonos-producten kosteloos behouden na de einddatum. Deze producten vallen volgens het bedrijf onder de standaard garantievoorwaarden.

Sonos begon in 2019 met een pilot van Flex, waarbij klanten tegen maandelijkse betaling Sonos-speakers in huis konden halen. In mei 2023 breidde het bedrijf zijn speakerabonnement uit met meer opties en verhoogde het de prijs, al was de dienst vooralsnog enkel beschikbaar in Nederland.

Reacties (41)

[BizzieBis]

Ik heb in de afgelopen 3 jaar een aantal keer geprobeerd een Flex-abonnement af te sluiten. Maar dat was steeds niet mogelijk vanwege gebrek aan voorraad.

Óf de dienst was immens populair en men kon het niet bijbenen met de voorraad, óf de dienst was bewust erg beperkt gehouden en is het verlies nu verwaarloosbaar.

[redfightjuh]

Lijkt er dan op dat ze er gewoon geen aandacht aan hebben gegeven waardoor het project nooit echt van de grond is gekomen. Anders waren ze er wel mee doorgegaan.

Jammer maar begrijpelijk.

[Darkstriker]

Jammer maar begrijpelijk.

Dit soort diensten zijn altijd een manier voor fabrikanten om meer geld van de klant te krijgen dan met de reguliere verkoop. Meestal van mensen die het zich in beginsel al niet kunnen veroorloven de volle mep te betalen of die geen goed overzicht over hun financien hebben. Dat dit niet is gelukt kun je alleen toe te juichen als consument.

[phamoen]

Ik snap wat je zegt en ben het grotendeels met je eens. Er zijn natuurlijk echter ook wel plausibele use cases. Denk aan een expat die een jaar in een appartement woont en die dan weer verlaat?

[Darkstriker]

Tuurlijk, er zijn plausibele non-predatory use-cases. Maar die kunnen over het algemeen niet goed uit. Stel zo'n speaker kost 10€ per maand en de gemiddelde huurder heeft hem voor 1 jaar. Als de speaker in aankoop €500 kost, dan kan dit nooit uitkomen. Over dat jaar is er slijtage, het model wordt ouder (in het ergste geval achterhaald), je hebt kosten aan levering en terugname (+incl reiniging, reparatie waar nodig, transport). Nou kun je natuurlijk het abonnement duurder maken of eenmalige kosten in rekening brengen, maar dat maakt het dan weer een stuk minder aantrekkelijk. Hoe dan ook komt het erop neer dat iemand die de dienst neemt en de speaker nooit terug geeft maar oneindig ervoor betaalt voor het bedrijf veruit de meest attractieve klant is. Als de gemiddelde use-case goed uitkomt voor de klant, is het meestal een verlieslijdend verhaal voor de aanbieder (ten minste in vergelijking met directe verkoop). Het is nagenoeg een zero-sum-game maar in het abonnement scenario zijn de totale kosten noodzakelijk hoger. Iemand moet ervoor opdraaien en uiteindelijk is dat altijd de consument.

[Reactie gewijzigd door Darkstriker op 1 februari 2025 18:44]

[erik_bies]

Je vergeet dat een speaker die de consument aankoop €500 kost, de fabrikant minder dan€100, waarschijnlijk minder dan €50 kost...
Dus als ze de koper met dan een half jaar kunnen vasthouden zijn ze uit de kosten.
Dus als ze een aantal klanten die normaal dit product niet zou kopen ivm eenmalige hoge uitgave wel kunnen overhalen met abonnement dan is het snel en positieve business case

[Darkstriker]

Je vergeet dat een speaker die de consument aankoop €500 kost, de fabrikant minder dan€100, waarschijnlijk minder dan €50 kost...
Dus als ze de koper met dan een half jaar kunnen vasthouden zijn ze uit de kosten.
Dus als ze een aantal klanten die normaal dit product niet zou kopen ivm eenmalige hoge uitgave wel kunnen overhalen met abonnement dan is het snel en positieve business case

Tuurlijk. Het kan nog steeds uitkomen voor de fabrikant. Het gaan niet om absolute winst maar om wat het had opleverd als je het op een andere manier in de markt had gebracht. Ook als het de fabrikant maar €100 kost om de speaker to produceren is dit alsnog een verlies aan relatieve winst-marge.

Neem het voorbeeld van die expat hierboven. Die had anders die speaker hoogstwaarschijnlijk gekocht (expats zijn over het algemeen immers een groep die vrij ongevoelig is voor hoge prijzen). Nu zijn ze een verkoop kwijt en hebben er een veel minder winstgevend abo bij en moeten vervolgens een gebruikte en outdated speaker opnieuw aan de man zien te krijgen (niet makkelijk en als je hem verkoopt heeft het het potentieel de marktwaarde van je nieuwe speakers aan te tasten). Da's gewoon niet aantrekkelijk.

Uiteindelijk zal een analyst dit bij Sonos goed hebben bekeken alvorens het van tafel werd gehaald.

[Reactie gewijzigd door Darkstriker op 2 februari 2025 13:29]

[Albinosaurus91]

Netjes dat ze zeggen dat je de speakers mag houden, meestal als zo'n abonoment stopt dan moet je het ook meteen inleveren. Maar dat moet wel met de laatste controversies Sonos de laatste tijd mee moet kampen.

M'n vader heeft zelf ook een Sonos systeem, gekocht in 2019/2020 maar de google assistent doet het echt puur slecht. Slechter dan zo'n nest mini. Als je Hey Google roept, zegt ie meestal terug voor de eerste keer "Er is een probleem, zeg het over een paar seconden opnieuw."

Maar over het geluid hebben we niks te klagen.

[koelpasta]

Die speakers zijn zo goedkoop te produceren dat het ze waarschijnlijk meer kost om alles terug te laten sturen en te verwerken...

[Bruin Poeper]

Als het goed is heeft de koper aan hun er opruimkosten voor betaald.
Misschien moet je die maar terug vragen als zij je ermee laten zitten.

[Christoxz]

Dit soort kosten worden eigenlijk altijd doorberekend naar de consument, dat gaat gewoon boven op de prijs.
Deze inkomsten financieren recycle inzamelpunten, waar je de speaker gewoon naar toe kan brengen.

Heeft er dus niet veel mee te maken dat de klant het product mag houden.

https://www.rijksoverheid...-en-elektrische-apparaten

[Reactie gewijzigd door Christoxz op 31 januari 2025 17:20]

[WigaDan]

Bijzonder eigenlijk. Voorheen deden mensen heel erg lang met audioapparatuur en speakers. Nu alles op software draait en niet altijd meer goed mee kan komen qua ondersteuning met bijvoorbeeld OS versies van andere smart apparatuur gaat het zo de vuilnisbak in.
Voor mijn TV gebruik ik zeker al 15 jaar dezelfde Bose 321 set via een optische kabel. Het doet wat het moet doen en het geluid is uiteraard nog net zo mooi als dat ik hem kocht. Sinds kort heb ik voor het eerst twee Sonos speakers gekocht om muziek te kunnen streamen. Het heeft redelijk goed geluid alleen zodra mijn laptop begint te spelen na het verbinden via bleutooth ben ik de eerste paar seconden geluid kwijt. Ik moet er bij zeggen dat na installatie de sonos app verwijderd heb van mijn telefoon. Ik vindt dat bleutooth speakers gewoon de rest van de duur geluid moeten kunnen geven. Ik hoop dat ik er nog net zo lang van kan genieten als mijn Bose 321 set, en niet dat ze naar een paar jaar niet meer werken omdat Sonos ze niet meer ondersteund.

[SunnieNL]

Daarnaast zijn die speakers waarschijnlijk al afbetaald met het abo in de afgelopen 5 jaar.

[t2012]

Nog belangrijker: En al zouden ze hem terug nemen wat moeten ze er dan mee? Verkopen?

Ze zien het mogelijk als leuk geprobeerd maar dit concept is heb succes.

[icecreamfarmer]

Dit dus.

[Halfscherp]

De Google Assistant op Sonos is een verouderde variant. Komt door de rechtszaak tussen Sonos en Google over multi-room audio. Daarom hebben nieuwere producten ook alleen ondersteuning voor Sonos Voice en Alexa (zie bv Roam 1 vs. Roam 2).

Overigens was zelfs toen Assistant het wel deed het echt een drama, omdat de "rooms" in de Sonos setup zich nooit clean vertaalden naar de "groups" in Google Home. Het fijne aan Sonos Voice is dat je gewoon kan zeggen "Hey Sonos, transfer my music to Living Room" of "Join Bathroom to Living Room" en het werkt. En dat je hetzelfde kan doen via de knopjes met respectievelijke pause + long press of long press.

[icecreamfarmer]

Hebben die ook externe koppelingen naar bv home assistant? Ik gebruik nu alexa daarvoor.

[Halfscherp]

Sonos Voice? Dat denk ik niet, aangezien dat een vrij gespecialiseerde voice assistant is. Als je in het algemeen de acties van groupen bedoelt, dan durf ik daar niks over te zeggen, door de app-verandering.

Andy Pennell (Microsoft engineer die de Sonos-app voor Windows heeft geschreven) heeft een mooie post op LinkedIn waar uit de doeken gedaan wordt waarom die nieuwe app van Sonos eigenlijk een totaalverandering van hun hele stack is geweest. Vroeger werd alles local aangesproken via dingen als SSDP, UPnP, SMAPI etc; tegenwoordig is dat allemaal via de Sonos Cloud API.

Vroeger was omdat alles lokaal open stond er best leuk mee te tweaken.

[icecreamfarmer]

Ja Sonos voice.
Ja de lokale api is fijn die gebruik ik ook om via HA mijn Sonos te beheersen.

[themadone]

Home assistant kan je via HA cloud en Alexa aansturen op een Sonos. Helaas verre van local only en ook niet gratis.

Maar het werkt prima tot nu toe. Ik zit te wachten op een Sonos achtig device wat direct aan home assistant kan in combinatie met lokale LLM, home assistant heeft daar nu een bèta device voor, maar de geluidskwaliteit daarvan is ondermaats dus geen goede vervanger nog voor een Sonos helaas.

[Ulysses]

Wat grappig! Nee, ik heb hier serieus een paar jaar geleden aan een onderzoek voor deelgenomen om de waarde van een dergelijk pakket en met de diverse opties te bekijken voor mij persoonlijk. Ik weet dat het vrij uitgebreid was uitgedacht toen al met uitgebreide mogelijkheden maar dat ik steeds terugkwam bij het antwoord: "Ja maar met dit X-bedrag per maand... heb ik het na Y jaar eigenlijk ook allemaal gewoon gekocht/betaald... Ik zou het fijnste vinden om dan meteen transparant te kopen op afbetaling. Of het product althans meteen met optie tot eigendom te huren." echt bijzonder om te zien dat men mijn 'advies' in deze dan ook kennelijk zeer serieus heeft genomen. Ik zal niet de enige zijn geweest die met deze feedback kwam toentertijd kennelijk. Erg leuk om zo nog eens wat terug te zien van marktonderzoek, in het algemeen ook trouwens.

[Aldy]

Wat anderen er ook van mogen vinden, ik vind dat je best trots mag zijn dat jij (en misschien ook anderen) een idee geopperd hebt, dat door de fabrikant ter harte is genomen. En je hoeft daar ook niet geheimzinnig over te doen, want zo werkt marketing. En jouw trots op dit resultaat en dat je dit met iedereen wil delen is voor fabrikanten en importeurs geen reden om je niet meer in te huren.

[SPee]

Dat klinkt niet positief dat Sonos een paar jaar nodig had om tot dezelfde conclusie te komen.
Toch maar beter naar hun klanten luisteren.

[Reactie gewijzigd door SPee op 31 januari 2025 18:43]

[kodak]

Hooguit kun je stellen dat ze nu een besluit hebben genomen dat kennelijk een beetje bij je mening van toen past.

Omdat onbekend is welke gegevens sonos voor dit besluit zorgvuldig hebben gebruikt of genegeerd. En omdat ook niet duidelijk is hoe vaak ze je mening wel gebruikt hebben maar toen niet belangrijk genoeg vonden.

[Het.Draakje]

Dus je krijgt een opdracht van een bedrijf waarna je het onderzoek even 'en plein public' rondbazuint. Mag toch hopen dat een potentiële klant dit niet opmerkt. Zelf zou ik je met dergelijke openheid beslist niet inhuren.

[kodak]

Ik stel op geen enkele manier dat jij het niet leuk mag vinden dat je denkt dat deze beslissing van sonos iets te maken heeft met jou deelname aan een marktonderzoek door het bedrijf van jaren geleden.

Natuurlijk kunnen ze bij sonos de marktonderzoeken van de afgelopen jaren er eens bijgehaald hebben. Ik geef alleen aan dat het niet zomaar op gaat en helaas niet blijkt. Al ben ik nu wel benieuwd hoeveel mensen sonos destijds hebben laten weten alleen een abonnement te nemen als sonos het na een paar jaar eenzijdig zou beëindigen en de apparatuur dan cadeau doet.

[Idleidol89]

Niet alles werkt in abonnements vorm. Wel netjes dat mensen hun producten mogen houden

[wiseger]

Alternatief is het ophalen van de tweedehands producten en deze zelf op eigen kosten te laten vernietigen.

[dutchgio]

Als ik de vorige nieuwsberichten zie dan zou je na zo'n 2 jaar ongeveer even veel kwijt zijn dan de adviesprijs.
Het kan dus voordelig zijn dat je ze mag houden, maar anderzijds zijn ze inmiddels ook wel betaald middels het maandelijkse bedrag afhankelijk van hoe lang het abonnement al loopt.

[sigmundfreund]

Het kan natuurlijk ook dat je recent iets afgesloten hebt. Overigens zag ik het altijd als een mooie om de producten te testen zonder misbruik te maken van WKOA.

[PtrO]

Geen idee hoe dat zit, ken het spul niet maar werken speakers daarna zonder abbo nog ergens (waartoe/voor) ?

[n4m3l355]

Dit was enkel een huur abbo voor de speakers zelf. Niet om gebruik te maken van hun software die ironisch genoeg nu nog steeds niet goed werkt voor sommige. Ik denk dat Sonos nu de CEO al opgestapt is, op dit moment andere zorgen aan hun hoofd heeft dan een leen-service die weinig mensen interesseert. Sterker nog als Sonos gebruiker zijnde, als ik hun speakers gehuurd had, had ik alles geretourneerd gezien hoe slecht het functioneert en heden ten dagen denkt Sonos ook nog eens aan mijn data te moeten verdienen.

[Roel1966]

Ik heb geen idee hoeveel zo'n maandabonnement was maar als je zo'n abonnement dan nog niet zo lang hebt kan het dan wel een voordeel zijn als je het apparaat mag houden. Alleen voor mensen die dan het ding al langer gehuurd hebben, die hebben dan dat apparaat al denkelijk volledig betaald en dus geen voordeel. Denk dat ze daarom dan ook deze actie kunnen doen en er verder ook geen verlies door zullen leiden.

[PhilipsFan]

Lijkt sympathiek, maar we weten allemaal hoe het werkt bij Sonos. Over een tijdje komt er een nieuwe app versie en dan blijken deze speakers (en een heleboel andere) opeens niet meer 'ondersteund' te worden. En dan kun je ze alsnog bij het grofvuil zetten.

Sonos heeft eigenlijk maar 1 pluspunt: het geluid is relatief goed (vergeleken bij andere smart speakers). Maar voor het beste geluid en de minste afhankelijkheid van wispelturige fabrikanten kun je het beste een ouderwetse versterker/receiver kopen met een losse Bluetooth/airplay ontvanger.

[flappah]

Is wel een beetje kort door de bocht. Ik heb iets meer dan tien jaar terug een Sonos set gekocht (playbase en surround speakers) en die wordt nog steeds actief met updates onderhouden en werkt in de huidige app. Ik vind tien jaar best netjes voor ondersteuning.

[lb2001]

Doen die apparaten het ook nog als Sonos de servers afsluit? Audio is immers niet iets dat 'verouderd' kan worden. Goede audio apparatuur blijft goed.

[MaxxBass]

Maar bij het beste geluid moet je dan sowieso afvragen of je bluetooth of airplay moet gebruiken, maar dat even terzijde. Er zijn ook meer dan genoeg versterkers waar bluetooth en airplay gewoon ingebakken zit.

[mutley69]

Ik vertrouw Sonos niet. Als ik zo'n appliance wil - bouw ik deze wel zelf met hulp van OSS.

[brugj03]

Ik kan bijna niet geloven dat ik dit lees.
Wie wil die rotzooi van Sonos als abbonement?!?
Dan moet er wel met met je verstand zijn. Absurd.