Anker roept in VS tienduizenden speakers terug wegens brandgevaar

Anker roept in Amerika zijn Soundcore- en PowerConf-bluetoothspeakers terug. De accu's daarvan kunnen oververhitten en mogelijk vlam vatten, zegt het bedrijf. De recall lijkt alleen voor Amerika te gelden, maar de modellen waren via Amazon ook in Nederland en België te koop.

De terugroepactie wordt uitgevoerd via de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission. Anker roept drie modellen terug: twee Anker Soundcore-modellen en de PowerConf. Het bedrijf zegt dat het inmiddels 33 meldingen heeft gekregen van gebruikers waarbij de lithiumionaccu in de speakers kan oververhitten. In sommige gevallen ontstaat er dan rook en soms brand.

Anker roept specifiek de modellen A3102016, A3302011 en A3302031 terug. De eerste twee zijn de Soundcore-speakers in het zwart en blauw. Het bedrijf heeft twee websites opgezet waarop gebruikers aan de hand van het SN-nummer op hun apparaat kunnen zien of dat teruggeroepen wordt.

Het lijkt erop dat de terugroepactie alleen voor zo'n 69.000 Amerikaanse en 9764 Canadese exemplaren geldt. De speakers waren tussen maart en oktober 2023 te koop via Amazon. Daarmee lijkt de kans klein maar niet onmogelijk dat de producten ook in Nederland of België zijn gekocht. Anker zegt dat gebruikers een vervangende speaker kunnen krijgen ter compensatie, maar het is onduidelijk of dat ook voor Nederlandse en Belgische gebruikers geldt.

Het is de tweede keer in korte tijd dat Anker een terugroepactie moet beginnen. In juni van dit jaar gebeurde dat ook al met de 321-powerbank. Ook daarvan kon de accu oververhitten. In september moest het bedrijf opnieuw powerbanks terugroepen.

Update: in de titel stond aanvankelijk dat het ging om powerbanks, maar dat is niet juist.

Reacties (65)

[ManIkWeet]

Lijkt nogal vaak te gebeuren, wellicht beter om dit merk te vermijden want het is een systematisch probleem die ze niet oplossen...

[DukeBox]

Het blijft natuurlijk een lastige keuze.

Een bedrijf dat door reacties van klanten en/of interne QA een call-back doet of een bedrijf dat (openlijk) niets doet en daardoor niet 'negatief' in het nieuws komt... Ook de oplages van de vele one-day-fly bedrijfjes wegen niet af tegen die van Anker.

Ik denk dat ik dan toch liever voor Anker ga.

[ManIkWeet]

Je hebt zeker gelijk dat wat ze doen qua terugroeping niet verkeerd is. Maar dit is hetzelfde probleem (oververhitting) in meerdere producten. Ik hoop dan toch dat ze ervan leren. En inderdaad, andere vergelijkbare producten met mogelijk dezelfde problemen vallen niet op omdat ze niet teruggeroepen worden, maar dat vind ik niet een geweldige reden om dan maar bij "het bedrijf met goede support en herhaalde problemen" te blijven.

Het is ook waar naar je geld natuurlijk, van een ali/temu product voor de halve prijs kan je minder verwachten.

[DukeBox]

Helemaal met je eens alleen 'waar naar je geld' vind ik in geval van brandgevaar geen argument om dergelijke meuk te produceren en te kopen.

[Reactie gewijzigd door DukeBox op 6 december 2024 12:13]

[twkr18526]

Anker doet het goed om dit terug te roepen, en is inderdaad laatste tijd vaker ik het nieuws gekomen. Anker is ook geen duur A-merk. Het is een Chinees bedrijf uit Shenzhen, wat minder goedkoop is dan vele andere Ali-expres merken volgens mij?

[Reactie gewijzigd door twkr18526 op 6 december 2024 12:12]

[eettjjuuhh]

Misschien heeft Anker wel een hogere winstmarge. Prijs zegt niet alles.

[mjtdevries]

Anker had een reputatie dat het beter was dan ander chinees spul. Sterker, velen wisten niet dat het een chinees bedrijf was.

Die reputatie zijn ze nu wel kwijt, want ze lijken gewoon dezelfde ali-expres kwaliteit voor een hogere prijs te verkopen.

[eenhoorntje]

100% mee eens

Brandgevaar is de reden om snachts of als je er niet bij bent, geen accus (of het nu een powerbank of ebike/telefoon accu is).

Merk maakt niet uit, kan bij a merk en de action budget troep gebeuren.

Maar heb in 1 jaar 2 anker laders versleten, vonkten alleen maar. Voor mijzelf geen anker meer.

[CptAdriaan]

Amen, als brandweer komen wij vaak bij de mensen thuis. Ik zie te vaak dat het bed of bank geheel opgebrand is waarbij alleen de opladerpennen nog in het stopcontact zitten. Zonde van je huis al die schade.

[mjtdevries]

Merk maakt niet uit, kan bij a merk en de action budget troep gebeuren.

Hoe kom je aan die gedachte?

Merk maakt wel degelijk gigantisch uit.
De goede merken hebben ontwerpen waarbij dit soort dingen niet gebeuren of waarbij de kans in ieder geval veeeeeeeel kleiner is omdat er allerlei veiligheidsmaatregelen in het ontwerp zitten.

[eenhoorntje]

De kans is inderdaad veel kleiner, maar is er nog steeds.

Ik heb voor een fabrikant gewerkt (ik wil/ga de naam niet vermelden), daar werden als het standaard onderdeel niet leverbaar was, gewoon vergelijkbare spullen gebruikt van ali. Er was wel kwaliteits.controle.

Met batterijen gebeurd waarschijnlijk precies het zelfde.
Wanr geloof niet dat er een heleboel batterij fabrieken zijn

[knakworst]

Het zijn de lithium ion cellen die het probleem veroorzaken. Als ze één leverancier gebruiken, en die heeft een kwaliteitsprobleem, gaat het probleem zich natuurlijk in meerdere producten voordoen.

[TechHead]

Maar dit is hetzelfde probleem (oververhitting) in meerdere producten.

Daar kampt Anker al jaren mee. Dat is ook de reden dat Anker 'net niet' is.
Waar andere (goedkopere) merken echte pass through charging hebben, heeft Anker dat al lange geleden opgegeven vanwege oververhitting.

Op zich is Anker zeker geen slecht spul, maar sommige problemen kunnen ze in 10 jaar niet oplossen. Dat zou je wel mogen verwachten voor een premium prijs.

[flaskk]

Ik denk dat een bedrijf juist heel goed leert van een recall, kost ze immers behoorlijk wat centen.

[BenVenNL]

Ik denk dat klanten van hun hier wel door heen gaan prikken. Heb ook drie speakers van Anker hier staan. En dit soort berichten gaat mij echt niet tegenhouden de volgende keer ook weer bij Anker te kijken.

[DJanmaat]

Was te verwachten, weer zo'n reactie volledig uit de lucht gegrepen. Kijk je in de Tweakers historie bij ieder soortgelijk artikel van Anker dan zit er weer zo'n type tussen. Hoe vaak blijf je dit herhalen.

Als je het nieuws volgt zal je concluderen dat Anker niet van zijn fouten leert; de consument mag lekker proefkonijn spelen met alle risico's van dien. Er gaat iets chronisch mis in hun productieproces.

[DukeBox]

Hoe vaak blijf je dit herhalen.

Dit was letterlijk de eerste post van mij onder een Anker nieuws item.

Als je het nieuws volgt zal je concluderen dat Anker niet van zijn fouten leert

Ik volg Anker via diverse kanalen gezien ze regelmatig sponsor zijn van it gerelateerde media. Ook de kanalen waar ze negatief in het nieuws komen door data manipulatie(/stelen) of vage marketing en in die specifieke gevallen zou ik Anker ook niet overwegen. Echter bij een battery pack of lader hoef ik mij niet druk te maken om het stelen van data.

[mjtdevries]

Nee, dan hoef je je alleen maar druk te maken om je leven. (brandgevaar)
Dat is nog belangrijker dan je data.

[DJanmaat]

Misschien wel om je gezondheid als je huis in de fik staat lol

[B_FORCE]

Met de nieuwe GPSR EU wetgeving die vanaf 13 december 2024 ingaat, zijn bedrijven namelijk VERPLICHT recalls te doen en zijn ook verplicht actief de kwaliteit van hun producten te waarborgen.

Zie; https://www.nvwa.nl/onder...uctveiligheidsverordening

Doe je dat niet dan kun je fixe boetes verwachten, of zelfs geforceerd worden tot sluiten.
Ook winkels, importeurs en distributeurs zijn hier voor verantwoordelijk (bv Amazon)

Hoewel dat praktisch al in principe een vereiste was, is het grote verschil dat bedrijven hier actief mee bezig moeten zijn en ook een derde instantie moeten hebben binnen Europa die deze controles uitvoert.
Je kunt dus niet meer als bedrijf zoiets zeggen van; "Oh ja, sorry kan ook weleens gebeuren, wisten we niet".

Daarnaast komt er ook een database online (staat ergens op die website) waar meldingen van gevaarlijke producten gedaan kunnen worden.

Nou ben ik niet zo naïef dat ik denk dat we zulke dingen hiermee volledig oplossen.
Maar het aantal producten dat gewoon onveilig is, is tegenwoordig wel absurd.

[ucsdcom]

Lijkt nogal vaak te gebeuren, wellicht beter om dit merk te vermijden want het is een systematisch probleem die ze niet oplossen...

Anker is juist een bedrijf wat aan kwaliteitscontrole doet, waar dan helaas een terugroep actie uit voort moet komen. Maar ze doen de actie. En vaak ontdekken ze zelf zaken en initiëren dan zelf de terugroep actie. Dat is juist te prijzen.

In Nederland is echter bijvoorbeeld een grote powerbank importeur actief die met zijn eigen merken stormachtig de markt hier heeft veroverd. De powerbanks van deze importeur vertonen in bepaalde series dezelfde problemen. De firma laat na melding geen terugroep actie uitvoeren, maar doet er alles aan dit juist niet te doen en te blijven verkopen. Dat uiteindelijk daarbij medewerking afgedwongen moest worden door de keuringsdienst van waren is de andere kant van wat mogelijk is. En zelfs toen nog lieten ze reviews over in brand vliegende powerbanks weghalen. Ook bij grote bekende blauwe webshops die dat nog deden ook. Je huis zou er maar door afbranden of erger.

Zelf durf ik dus geen powerbanks van deze importeur meer te kopen en ook niet van shops op de Ali Xpress kanalen etc. Dan liever rechtstreeks bij Anker kopen.

En verder moet je ook wel bedenken dat powerbanks vooral goedkoop moeten zijn om verkocht te worden. Vooral de nieuwere USB-C fast charging of power delivery modellen moeten daarbij serieus hoge amperages kunnen pushen en laden. Daar zijn de risico's ook weer hoger.

[Reactie gewijzigd door ucsdcom op 6 december 2024 12:39]

[eettjjuuhh]

Best een zware beschuldiging richting cool blue. Kun je dit bewijzen? Of heb je het van horen zeggen.

[ucsdcom]

Best een zware beschuldiging richting cool blue. Kun je dit bewijzen? Of heb je het van horen zeggen.

Ik noem geen namen, dus ook geen Cool Blue. Maar de bewijzen zijn er los daarvan wel (foto's van het voorval, correspondentie importeur, shop, NVWA etc.)

Maar wees alert bij alles wat je koopt, welke importeur/shop of ander kanaal of afkomst van het product het ook betreft. Zelf bleek ik daar te naief in.

[Reactie gewijzigd door ucsdcom op 6 december 2024 12:27]

[ManIkWeet]

Waarom niet?
Als jij (brand)ervaring hebt met producten van "een grote importeur" die vervolgens niks doet, dan is het toch terecht om die te noemen zodat anderen 'm kunnen vermijden?

[ucsdcom]

Waarom niet?
Als jij (brand)ervaring hebt met producten van "een grote importeur" die vervolgens niks doet, dan is het toch terecht om die te noemen zodat anderen 'm kunnen vermijden?

Om on topic te blijven wil ik slechts waarschuwen dat het niet alleen Anker overkomt, maar dat gevaarlijke producten door productie en ontwerpfouten veel breder te koop zijn en dat Anker zeker niet de enige partij is /zou moeten zijn die terug moet roepen. Maar ook het signaal afgeven dat je moet blijven opletten ook als je heel naief denkt bij een goede partij te kopen, een goed Nederlands product te kopen en dan schadeloos gesteld wordt waarna er geen acties volgen.

Het is hier geen schandpaal hier. Dat is ook mijn doel niet met wat ik hier nu schrijf. Ik ben schadeloos gesteld na tussenkomst van de NVWA. Dat er verder niets gebeurde verbaasde mij enorm.. Maar ingrijpen is aan de NVWA, maar die hebben capaciteits issues. Dus je kan niet blind varen op merken, shops, belang hebbenden, instanties etc. Ons vangnet in Nederland lijkt kapot. Dus nogmaals: wees zelf alert.

[Reactie gewijzigd door ucsdcom op 6 december 2024 12:35]

[Xfade]

hij kan ook bol bedoelen. maar dan lijkt me het een verkoper te zijn die het als marktplaats gebruikt. dus ik snap het punt niet zo.

[LongTimeAgo]

Was Sweex destijds ook niet zo'n geval?
Echt rebranded Ali-express meuk, nog wel verkopen voor een relatief goede prijs, maar de kwaliteit was echt om te janken. Maar eventuele fouten en/of terugroepacties waren er niet. Meestal was het "vervangen en/of geld terug" en klaar. Zo min mogelijk media drama.

[mjtdevries]

Anker is juist een bedrijf wat aan kwaliteitscontrole doet, waar dan helaas een terugroep actie uit voort moet komen

Waarop baseer je die uitspraak?
De laatste paar keren dat Anker een terugroepactie deed, was het steeds omdat tientallen mensen brand hadden ervaren. Niks door kwaliteitscontrole van Anker zelf.

[Saph]

Zelf gebruik ik al jaren zonder problemen Anker powerbanks en door de techcommunity en reviewers worden ze geregeld ook positief genoemd. Een recall waarbij een vervangend product wordt aangeboden zie ik alleen maar als positief eigenlijk. Ze erkennen de fout en bieden aan deze te corrigeren.

[mjtdevries]

techcommunity en reviewers worden ze geregeld ook positief genoemd.

Jaren geleden ja. Toen ze niet elke paar maanden in het nieuws kwamen voor terugroepacties van levensgevaarlijke apparaten.
De techcommunity en reviewers zijn nu niet zo positief meer.

[LongTimeAgo]

Wel een aparte situatie.
Anker is weliswaar chinees, hun producten zijn meestal kwalitatief een stuk beter dan veel andere "Temu meuk" dat er vandaan komt.
Hun ondersteuning en vervangingsregeling is ook heel goed.

En hier door komen ze helaas vaak in het nieuws.

Terwijl andere chinese bedrijven het nieuws ontlopen door problemen gewoon compleet te negeren of gewoon het merk te laten sterven en weer een ander merk te beginnen met dezelfde producten.

[moonlander]

Dat zie ik Temu niet doen zulke terugroep acties.. En je wil niet weten hoe die accu's zijn.

[Marco]

Temu is toch geen fabrikant?

[moonlander]

Klopt, maar we kunnen wel zeggen alle fabrikanten die daar hun spullen verkopen..
En dan nog Temu verkoopt de spullen, ze moeten dan iig melding doen. Net zoals de Action ook terugroep acties aankondigt: https://www.action.com/nl...grijke-productinformatie/

[Reactie gewijzigd door moonlander op 6 december 2024 12:02]

[Christoxz]

Temu verkoopt geen spullen, maar bied een platform aan voor bedrijven om te verkopen. (Net als "Sell on Amazon", "Verkopen op Bol", "AliExpress", "CDiscount", Marktplaats)

Dat is niet te vergelijken met Action, die zelf verkoopt en ook zelf inkoopt.

[moonlander]

Nouja hoe het ook went of keert, als je daar iets besteld zal dat vast niet zo opgelost worden zoals anker het doet. En dan hebben we het nog niet eens over de kwaliteit van die artikelen die van temu afkomen.

[Marzman]

Ga je samsung ook vermijden dan? En elk automerk.

[Dutchzilla]

Het probleem anzich is dit: lithiumionaccu.
Geen enkel apparaat met dit type accu is veilig.

[kirito]

Voor zover ik kon vinden op Tweakers en het www, is dit voor het eerst in een aantal jaar dat er een terugroep actie is, afgezien van het probleem in juni. Het zou mij niet verbazen als dat wat ze nu terugroepen rond dezelfde tijd is verscheept naar de warenhuizen voor verkoop, en dus ook dezelfde cellen mee heeft gekregen.

Afgezien van losse voorvallen waar een enkel product in vlammen opgaat is het dus een best schone reputatie. Het risico zal er zijn zolang het lithiumion batterijen zijn. Mijn moeder haar telefoon heeft het ook meegemaakt helaas. Maar mij hoor je nu niet opeens zeggen dat Samsung telefoons allemaal in de fik vliegen.

[Slyceth]

Als je een bedrijf hebt en er niets over hoort qua storingen is dat niet per se beter. Hoeveel foutjes maken ze die door de vingers heen zijn geglipt?

[Gubbel]

Ik gebruik powerbanks en opladers van dit merk al ruim tien jaar, maar dit gebeurt de laatste tijd zo ontzettend vaak bij Anker, dat ik er voorlopig bij weg blijf.

[Magic]

idem, ik heb powerbanks van 10+ jaar oud die nog prima werken, maar powerbanks van de afgelopen 2 a 3 jaar gaan met de vleet kapot. Ik heb vorig jaar met Black Friday een Prime 20000 powerbank aangeschaft en daar zit ik inmiddels aan de 4e vervanging. Overigens kudo's voor hun customer support. Foto/video van het probleem en een foto van het serienummer sturen en de volgende dag gaat er een splinternieuwe op de post.

[eettjjuuhh]

De vierde vervanging in 1 jaar? Dan zou ik toch eens verder kijken als ik jou was. Er is dus een groot risico op uitval maar ook erger.

[Magic]

Klopt, ik heb 2 van de 3 defecte powerbanks nooit terug hoeven te sturen (de post is daar om duidelijke redenen niet blij mee), dus ik heb een post-mortem kunnen doen op de defecte powerbanks. Ik kan me aardig redden rond een multimeter hoewel ik zeker geen pretentie heb om alle kennis rond electronica in pacht te hebben. De cellen zelf lijken nooit in gevaar geweest en zijn nog helemaal 100%. De oorzaak lag bij 1 powerbank bij de componenten die het USBC-PD protocol afhandelt, en de ander had een slechte soldering op de usb-c poort. Helaas is het apparaat vrijwel niet non-destructive te openen, anders had ik die laatste waarschijnlijk kunnen redden.

[Franciscus7000]

Inderdaad eens met de goede aftersales maar wat een verspilling van grondstoffen zeg.

[CrashOne]

De vraag is of het gebeurt omdat ze veel verkopen en er scherp op zijn of omdat ze vaak slechtere producten hebben. Van een merkloze powerbank weet je nooit of die een probleem heeft.

[- peter -]

Dubbel gevoel ja. Maar denk wel liever een fabrikant die spullen terugroept dan spul van Aliexpress waar je zowieso grote vraagtekens bij mag zetten. Dus ja, liever mn Ankers dan iets anders toch.

[litebyte]

Anker is een Chinees merk dat haar 'eigen' producten onder tal van andere 'Aliexpress' merken verkoopt in en buiten China, soms voor minder dan de helft van de 'Anker' prijs.

[- peter -]

Oh joh, interessant. Ik dacht dat t een US company was.

[litebyte]

Nee, hoor. 100% Chinees, is wel popular in de VS.

[Yzord]

Nou niet allemaal in paniek schieten hier heh haha. Er kan altijd een batch tussen zitten. Het zijn accu's waar veel leven in zit bij goed gebruik. Dit kan elk accu merk overkomen.

Zelf ben ik een zeer tevreden 737 powerbank user. En heb wel meer gerei van Anker vanwaar ik toch wel vindt dat er ook naar kwaliteit wordt gekeken tijdens productie. Ieder gerespecteert merk heeft wel eens een productiefout of iets er tussen zitten. En zelf...maak ik wel eens fouten? Nou dan.

[mjtdevries]

Het is de zoveelste keer.
2 a 3 maanden geleden ook al.

Je kunt het niet meer afdoen, met "het gebeurt ieder merk ooit wel eens"

[Megalodon86]

Tja, beter een terugroepactie dan niks doen, maar Anker is wel vaak in het nieuws de laatste tijd. Zelf nog steeds erg tevreden over twee (oudere) powerbanks.

[litebyte]

Anker wordt ook heel veel verkocht, er is sowieso een enorme toename aan het gebruik van herlaadbare batterijen, dan neemt de kans dat er incidenten mee gebeuren ook toe - en dat de media hier op in duikt helemaal.

[argeentm]

De bewuste speaker staat hier in de keuken en biedt veel bang for the buck. Gelukkig valt deze niet onder te terugroepactie. Ik vind de producten van Anker juist akelig goed voor de prijs en heb er nog steeds vertrouwen in.

[WoBoW]

Ik ontwikkel zelf producten met lithium batterijen en ik heb al talloze goedkope namaak van onze producten geannalyseerd. Ik kan dus uit eigen hand vertellen dat er zeer veel gerommeld wordt met batterij cellen omdat fabrikanten voor de allergoedkoopste opties gaan. Er gaan de komende tijd nog vele huizen en schuurtjes afbranden door de (veel te) goedkope cellen in bijvoorbeeld e-bikes en fatbikes.

Mensen raken er gewend aan dat producten met lithium batterijpakketten goedkoop zijn en kiezen op basis van kostprijs. Een product met een lithium batterij in huis halen wordt steeds meer als Russische roulette, omdat zelfs grote bekende fabrikanten zwichten en nog goedkopere cellen in hun producten stoppen en dat kan je niet zien aan de buitenkant.

Ik ben erg blij met een merk als Anker, ook zij kunnen het een keer niet treffen met een product batch of leverancier maar ze nemen in ieder geval hun verantwoordelijkheid.

[MrMarcie]

Net 2 chargers van ze gekocht, de 313 en 323. Hoop dat die veilig zijn want kost wat en gestopt met de cheapo Alie laders.

[klokslag]

Ik ben tevreden met de producten die ik van anker in het verleden heb aangekocht. Gaat om enkele koptelefoons, earbuds en wat powerbanks. Dikwijls recente technologie voor een goede prijs-kwaliteit verhouding. Dat ze terugroepen ervaar ik als positief en heb liever dat dan dat ze geen acties ondernemen.

[Sqweekie]

Ik gebruik al jaren een Anker oplader, goed spul, kwalitatief goed. Heb die nooit warm voelen worden bij het laden van toestellen. Mss is kwaliteit afgenomen of bespaard in hun kwaliteitscontrole zelf.