Anker start terugroepactie voor 321-powerbank vanwege brandgevaar

Anker is een terugroepactie begonnen voor zijn 321-powerbank. 'Een klein aantal' modellen zou door een fabricagefout mogelijk kunnen oververhitten. Het gaat om modellen met het nummer A1112. Ook bepaalde modellen van de soundcore A3102-speaker zijn brandgevaarlijk.

Anker 321-powerbank

Anker schrijft dat 'sommige' lithium-ionaccu's van de compacte 321-powerbank kunnen oververhitten, waardoor plastic onderdelen kunnen smelten en rook- en brandgevaar ontstaat. Het gaat volgens de fabrikant alleen om een batch die na maart 2023 geproduceerd is. Voor de zekerheid worden alle powerbanks met het modelnummer A1112 teruggeroepen.

Anker raadt klanten aan om de powerbank niet langer te gebruiken. Gebruikers kunnen een terugroepformulier invullen en hun 321 inleveren bij een recyclepunt. Als de ingevulde gegevens kloppen stuurt Anker als vervanging een PowerCore 533-powerbank op. Die heeft een maximaal vermogen van 30W en een accucapaciteit van 10.000mAh, terwijl de 321 een topvermogen van 12W en een 5200mAh-accucapaciteit heeft.

Anker roept ook bepaalde modellen van zijn draagbare soundcore A3102-speaker terug. Die zouden eveneens 'accuproblemen' kunnen hebben waardoor ze brandgevaarlijk zijn. Het gaat alleen om zwarte varianten van de speaker die tussen maart en april 2023 zijn geproduceerd.

Update, 11.21: In het artikel stond oorspronkelijk dat de MagSafe-versie van de 321-powerbank wordt teruggeroepen. Dat klopt niet, het gaat om het model zonder MagSafe-ondersteuning. Het artikel is hierop aangepast.

Reacties (62)

[Remc0_]

Het is niet de 321 MagGO maar de normale 321, voorheen (PowerCore 5K), zie ook de recall actie pagina zelf: https://www.anker.com/a1112-recall. Voor zover ik weet is er niets aan de hand met de MagGo versie hiervan.

[supersnathan94]

Stats daarvan zijn ook anders. Ding heeft 5200mAh met 5v 2.4A output. Dus wel 12W, maar dan met iets meer peut.

De magGo is inderdaad een heel ander type specifiek voor iPhone magsafe gebruikers.

[Alxndr]

Voor zo'n belangrijk detail zou ik de auteur taggen: @Kevinkrikhaar zodat het zsm aangepast kan worden.

[DigitalExorcist]

Poeh, dat is wel een héél sjiek vervangingsbeleid. Een vervangende powerbank met ruim het dubbele wattage en bijna dubbele capaciteit?

[RANDOM_ID]

Geeft eens te meer aan hoe weinig die producten kosten om te produceren. Dit zal vooral bedoeld zijn om goodwill te kweken (je weet maar nooit of er nog een rechtszaak van komt).

Ik vind het ook... laten we het frappant noemen, dat deze terugroepactie niet duidelijk gecommuniceerd wordt op de website van Anker noch Soundcore. Helemaal onderaan de hoofdpagina staat in kleine letters een verwijzing naar informatie over recalls, maar dan moet je dus eerst een lange lijst van productadvertenties af voordat je daar komt. Bij de gemiddelde supermarkt wordt dit duidelijker aangegeven (meestal bovenaan de pagina); je zou denken dat als het gaat om een artikel dat mogelijk brandgevaarlijk is dat er iets meer aandacht aan zou (moeten) worden besteed?

[DigitalExorcist]

Dat is ook frappant. Geeft ook aan dat Anker nog steeds een Chinees bedrijf is. Ik dacht, geheel ten onrechte, altijd dat het Amerikaans was: qua packaging, marketing en alles leek het ook altijd wel zo. Kwalitatief ook érg goed spul is mijn ervaring, en ik zou bij de aanschaf van 'echte' laders en powerbanks toch altijd eerst het aanbod van Anker bekijken.

Maw. marketing wérkt. En dit soort acties werken, voor mij althans, ook goed. Noem me maar een slaaf van de commercie

Maar inderdaad, de communicatie rond recalls zou beter mogen. Misschien dat het een Europese regel is dat Europese bedrijven die recalls bovenáán moeten zetten? Het zal vast niet geheel willekeurig gekozen zijn.

[downtime]

Dat is ook frappant. Geeft ook aan dat Anker nog steeds een Chinees bedrijf is. Ik dacht, geheel ten onrechte, altijd dat het Amerikaans was: qua packaging, marketing en alles leek het ook altijd wel zo. Kwalitatief ook érg goed spul is mijn ervaring, en ik zou bij de aanschaf van 'echte' laders en powerbanks toch altijd eerst het aanbod van Anker bekijken.

Vergelijk op Amazon de producten van Anker maar eens met die van Ugreen of Blitzwolf. Dan zie je dat hun producten vaak opvallend veel op elkaar lijken. En dat dezelfde producten ook onder allerlei andere namen verkocht worden. Ik zie Anker gewoon als een handelsorganisatie die zich onderscheidt door kritisch in China in te kopen en beter op kwaliteit te letten dan concurrenten die alleen maar naar de prijs kijken, maar uiteindelijk komen de spullen gewoon van een OEM in China.

[CH4OS]

Maar inderdaad, de communicatie rond recalls zou beter mogen. Misschien dat het een Europese regel is dat Europese bedrijven die recalls bovenáán moeten zetten? Het zal vast niet geheel willekeurig gekozen zijn.

Staat op de Anker website hoor: https://www.anker.com/a1112-recall

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 20:00]

[donleo123]

Heb je wel gelezen waar je op reageert?

[Cerberus_tm]

In de laatste alinea gaat het erover dat het bovenaan de pagina had moeten staan. Wat jij zegt gaat daar niet over.

[magician2000]

Of dit betekend dat er mogelijk meer aan de hand is en ze die hele serie (voorlopig) niet meer uit willen leveren, maar vervangen door een model waarvan nog niet bekend is dat er problemen zijn.

Nog steeds slimme marketing, maar vertrouwen doe ik dit soort dingen niet zomaar.

[moonlander]

Ik heb juist voor een 5k gekozen. Vanwege het formaat en gewicht. Heb dus niet zoveel aan het dubbele. Gaat er mij om dat ik de telefoon in nood kan bijladen voor een aantal uren.

[Innovi0]

Voor mij geldt hetzelfde. Ik neem de powerbank mee tijdens meerdaagse hikes in de bergen om mijn telefoon op te kunnen laden in geval van nood. 5200mAh en 12W is voor dat doel meer dan voldoende en ik draag het liefst zo min mogelijk gewicht.

[Rambolinie]

nou, de enige reden waarom dat is om gedoe en bekendheid te voorkomen.
Maar blijkbaar is het probleem nu zo groot dat ze een terugroepactie gaan doen.

[ucsdcom]

Poeh, dat is wel een héél sjiek vervangingsbeleid. Een vervangende powerbank met ruim het dubbele wattage en bijna dubbele capaciteit?

Nou ik kan mij net zo goed voorstellen dat je je geld terug wilt hebben. Je kiest bewust voor een bepaalde capaciteit die vaak beperkt wordt als je de powerbank een beetje draagbaar wilt houden. Een ander model kan dus gewoon niet aan je eisen voldoen.

En misschien ben jij wel een van de klanten die het brandgevaar aan de lijve heeft ondervonden. Dan wil je vast geen Anker meer terug hebben.

[Sqweekie]

Netjes van Anker om het zo te regelen, er zijn slechtere voorbeelden

[Z100]

Concurrentie is moordend in de sectoren betreft powerbanks, laders en kabels.

Anker heeft hier een goede positie, ookal zijn zij tegenwoordig lang niet altijd meer de gene met de beste specificaties. Want de meesten kopen hun producten voornamelijk gebaseerd op vertrouwen. Dat de producten duurzaam zijn, jouw apparatuur niet aan gort helpen en dat ze doen wat ze volgens de specificaties beloven.

Het verlies in vetrouwen zou ze veel meer geld kosten.

Daarbovenop deze recall & exchange deal is ook nog eens goede promotie. Nu zien consumenten dat "wat er ook gebeurd, Anker zorgt voor je". Dus van iets negatiefs iets positiefs maken.

Het laatste merk dat dit deed was Logitech. Vroeger heerste hierdoor de mentaliteit onder gamers en kantoor mensen 'koop gewoon Logitech, want het is een veilige keuze'.

[bzzzt]

Concurrentie is moordend in de sectoren betreft powerbanks, laders en kabels.

Mogelijk letterlijk als je huis affikt. Maar we doen het natuurlijk helemaal zelf: steevast voor de goedkoopste aanbieder gaan, en lekker neerbuigend doen over de 'schapen' die wel voor de duurdere merken gaan en vooral compleet in ontkenning zijn over de verschillen die er vast niet zijn want alles komt toch uit China...

[Bor]

Want de meesten kopen hun producten voornamelijk gebaseerd op vertrouwen.

Als je alleen al kijkt hoe veel mensen goedkope (en soms zelfs gewoon gevaarlijke) powerbanks op Ali, markplaats en zaken als Bol kopen van totaal onbekende merken zie je al dat deze stelling niet klopt. Prijs vs opgegeven capaciteit is denk ik eerder waar mensen naar kijken.

[mjtdevries]

Mensen die Anker producten kopen, doen dat juist omdat ze niet het risico willen lopen van onveilige onbekende chinese merken.

Dus juist voor Anker is vertrouwen super belangrijk.

[magician2000]

Het is natuurlijk ook een wettelijke verplichting dat je de veiligheid van je producten garandeerd. Bij het ontdekken van problemen is dit dus een normale actie, want een verplichting.

Dat sommige (tegenwoordig lijkt het wel vrijwel alle) grote(re) fabrikanten dat niet doen of zo lang mogelijk dwarsbomen (apple, samsung) doet daar niets aan af.

[Ablaze]

Let wel dat zo'n brandende powerbank met Li-ion cellen iemands huis onbewoonbaar kan maken en daarmee letsel kan toebrengen aan inwoners. Een nieuwe powerbank sturen is tientjeswerk, een enkele claim honderdduizenden euro's plus imagoschade. En dit soort beslissingen worden vaak gemaakt nadat er al meerdere ongelukken zijn gebeurd.

[Uberprutser]

De mijne is al uitgefikt, netjes de 533 gekregen als compensatie voor het ongemak. Blijkbaar niet zo op zichzelf staand.

[Martinspire]

Hoe is dat gebeurd? Gewoon uit het niets, of was ie bezig met opladen/afladen?

[Servowire]

Oei, ging hij ook echt branden? Dit is voor mij altijd een beetje een nachtmerrie, daarom bewaar ik ze meestal maar in de garage....

[magician2000]

Hopelijk staan daar dan geen ontvlambare stoffen...

[Servowire]

Staat iig los van huis....

[magician2000]

Dat scheelt inderdaad iets.

[RLNB76]

Dan heb je geluk. De mijne was helemaal gesmolten en contact met Anker opgenomen en gelijk een aankoopbewijs en foto's meegezonden. Omdat ik geen serienummer kon geven had ik pech. Ja, hoe moet ik een serienummer geven als niets leesbaar is omdat de accu gesmolten is?????

Als dit hun manier van handelen is, dan geeft het mij geen vertrouwen meer in Anker.

[Blue Knight]

Het formulier geeft bij mij aan dat mijn powerbank veilig is en dus niet hoeft te worden omgeruild.
Ik heb dus ook geen gevaar gelopen

Maar aan de andere kant, ben ik ook niet zeker dat ik het serienummer goed heb ingevuld. Het is erg klein en met donkere letters op een donkere achtergrond gedrukt...

Dat ze een groter, duurder model geven als vervanging is wel erg netjes. Het is alleen wel dat ik met een reden een kleine heb gekocht, namelijk om deze dagelijks mee te nemen, voor wanneer je net even wat meer nodig hebt. Hiervoor hoef ik niet een grotere te hebben, welke een stuk zwaarder is.

[HolyDemon]

Niet alle powerbanks van de serie worden teruggeroepen, ik heb op hun website mijn serienummer ingevuld en de mijne is veilig om te gebruiken, dus ik kwam niet in aanmerking.

"It is not within the affected serial number range. Your product is safe to use."

[qlum]

Ik zou niet super snel Anker complimenteren, dit is niet de eerste keer, vorig jaar werd er ook al een recall gedaan voor een ander model nadat er brand in een woning was ontstaan. Een recall is het enige logische antwoord in dit soort gevallen.

Dat de powerbank vervangen wordt voor een grotere kan natuurlijk ook een nadeel zijn, ik heb bijvoorbeeld bewust een compacte 5000mah powerbank in mijn tas voor als mijn telefoon toevallig leeg raakt, een grotere powerbank neemt meer ruimte in en is zwaarder.

[litebyte]

Anker producten worden onder tal van andere namen verkocht (vaak vele malen goedkoper, maar dus alleen met een andere 'merk'naam erop) in en buiten China.

[Martinspire]

Mja dat is ook waarom ik nergens 10k powerbanks heb liggen, zodra dat nodig is, heb ik vast wel meer dan een powerbank binnen bereik. 5k is gewoon ideaal voor wie heel soms te weinig batterij heeft. Ga je echt langere tijd weg van een stopcontact, dan is meer begrijpelijk. Maar een 5k + normale oplader is nog altijd lichter dan een 10k powerbank

[see]

Ik ben anders ook zeer tevreden over hun service, altijd gehoor en altijd gulle oplossingen.

Mijn tweede anker soundcore boost ( voor stereo ) ging na een tijdje ineens trillen bij midden tot zware basweergave. Alsof er een kabeltje ergens binnenin tegen iets anders aantikte.

Mailtje gestuurd met video van het probleem, serienummer en dat soort dingen doorgeven, 3 dagen later had ik een nieuwe toegestuurd gekregen.

Ja ik weet het garantie etc ..... Maar geen gezeur, niet 100 aanvullende vragen, gewoon opgelost.

Het bestaat nog.

Ontzettend indrukwekkende speaker trouwens, die bassss!

[Visgek82]

Zo zie je maar. Een alom gerespecteerd merk, door velen aangeraden. En het gaat ook gewoon in rook op, net als een action powerbank.

[downtime]

Zo zie je maar. Een alom gerespecteerd merk, door velen aangeraden. En het gaat ook gewoon in rook op, net als een action powerbank.

Zolang Anker in China inkoopt kun je dat nooit helemaal uitsluiten. Grote kans dat de Chinese leverancier goedkopere componenten voor dit apparaat is gaan gebruiken zonder Anker daarvan wist.
Dat is wel vaker een probleem met die Chinese bedrijven. Ze laten componenten die het product veilig moeten maken soms gewoon weg voor een paar cent meer winst.

[Bart ®]

Zolang Anker in China inkoopt

Die hoeven niet in China in te kopen, Anker is een Chinees bedrijf.

[Visgek82]

Ja en? Alsof alles wat uit China komt per definitie slecht is.

Ging mij er meer om dat je er toch niets van kan zeggen. Ook al koop je "kwaliteit". Mijn action power bank van 7 jaar oud doet het nog prima. Maar had ook anders kunnen zijn.

[downtime]

Ja en? Alsof alles wat uit China komt per definitie slecht is.

Nee. Maar als je in China inkoopt maak je het product niet zelf en weet je dus nooit zeker wat de leverancier in het apparaat stopt.

[bzzzt]

Je zou daar afspraken over kunnen maken en iemand laten controleren...

[webster]

Bedenk wel dat 95% van alle elektronica in China geproduceerd wordt. Of het nu Logitech, Dell, Sitecom, Yoko, Razer, Asus of Steelseries is. Dus land van oorsprong als kwaliteitsmeter gebruiken is echt zinloos.

[mjtdevries]

Maar Logitech en Dell etc doen hun eigen kwaliteitscontrole er op. Dat is wat er voor zorgt dat je die producten wel kunt vertrouwen.

Je moet dus kijken of de partij waarvan jij het koopt zelf die kwaliteitscontrole kan doen, en regelmatig steekproeven doet om te controleren of de chinese fabriek niet ineens wat anders is gaan doen.

Dat is lastig vast te stellen, dus is de andere optie: is het bedrijf groot genoeg dat het zich geen reputatieschade kan veroorloven en dus bovenstaande punten zal doen.

Anker was een bekende naam en kan zich dat niet veroorloven. Ik ga in ieder geval niks meer bij Anker kopen.

[bzzzt]

[...]
Zolang Anker in China inkoopt kun je dat nooit helemaal uitsluiten.

Zo lang er brandbaar lithium wordt gebruikt voor batterijen kan je dat risico nooit helemaal uitsluiten. Zelfs gerenommeerde merken hebben zich hier in het verleden wel aan gebrand.
Wat gerenommeerde merken onderscheidt van de rommelaars is dat de betere wel gewoon verantwoordelijkheid nemen en zorgen voor informatie en omruil acties.

[mjtdevries]

Een ander onderscheid is dat het ontwerp van het product ook deugt. Er zijn zoveel voorbeelden van producten waar geen productiefout in zat, maar waar het design van het begin af aan brandgevaarlijk is. Moedwillig gevaarlijke producten bouwen om een paar centen te besparen is helaas iets dat in China veel gebeurd.

[Aldy]

die tussen maart en april 2023 zijn geproduceerd.

Zit daar iets tussen dan? Volgens mij moet dat zijn die in maart en april geproduceerd zijn.

[MLLL]

[...]
Zit daar iets tussen dan? Volgens mij moet dat zijn die in maart en april geproduceerd zijn.

32 maart