Dan heb je het wel over Microsoft Support op een volledig ander product. One-Drive zal niet gesupport worden door het team dat Windows Support en omgekeerd.
Bij Windows support moet je bijv. naast dat MS een helpdesk heeft ook denken aan de maandelijkse (security) patches, het verder ontwikkelen van het OS (Halfjaarlijkse upgrades) en zo meer.
Ik ben de details vergeten, maar ik horrorverhalen gehoord van mensen die fotos van hun eigen kinderen op de computer hadden staan, dat die werden gesynchroniseerd met Onedrive, en dat die met een (automatische) filter besloot dat ze kinderporno op de computer hadden, en daarom werd hun account, met alles daaraan gerelateerd, afgesloten. Daarna kregen mensen het niet voor elkaar om het account te herstellen.
Die horror verhalen zijn leuk, maar ik vind eigenlijk ook niet dat zo'n beslissing van de support afdeling moet afhangen. Daar hoort binnen MS gewoon een legal afdeling over te beslissen en als die 'nee' zegt, terwijl jij overtuigd bent van je gelijk, dan is er altijd nog de civiele route.
Echter bezint eer ge begint bij die civiele route, zie ook dit vonnis:
https://uitspraken.rechts...d=ECLI:NL:RBMNE:2020:4348 Waar iemand ook bij de rechter aanvoerde dat het account onterecht gesloten was en dat er echt geen sprake was van inbreuk op de voorwaarden van Microsoft en / of de wet.
Kijkt de rechter echt naar de afbeelding die het sluiten van het account veroorzaakte komt deze tot een hele andere conclusie:
De voorzieningenrechter stelt vast dat op de foto twee blote kinderen staan afgebeeld in een pose die past bij seksuele activiteit, in het bijzonder bij het hebben van geslachtsgemeenschap. Volgens Microsoft is deze foto ongepast, uitbuitend en schadelijk voor kinderen en een schending van de in de servicevoorwaarden opgenomen gedragscode. Volgens [eiser] is deze foto, die hij in een groepsapp toegezonden heeft gekregen, grappig bedoeld. Op de foto staan volgens [eiser] niet daadwerkelijk seksuele handelingen met kinderen afgebeeld, maar door het hele ongelukkige moment van afdrukken bij het maken van deze foto lijkt dat zo.
De voorzieningenrechter overweegt daarover het volgende. Ook indien slechts de suggestie gewekt wordt dat de afgebeelde kinderen seksueel contact hebben, behelst de foto een visuele weergave van kinderen die deelnemen aan echte of gesimuleerde expliciete seksuele handelingen. Het gaat derhalve om kinderpornografie in de zin van Richtlijn 2011/93/EU van het Europees Parlement en de Raad van 13 december 2011 ter bestrijding van seksueel misbruik en seksuele uitbuiting van kinderen en kinderpornografie, en ter vervanging van Kaderbesluit 2004/68/JBZ van de Raad. Op grond van de richtlijn dienen de lidstaten de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat onder meer kinderpornografie strafbaar werd gesteld. De voorzieningenrechter acht ook veelzeggend over het karakter van de foto de eigen opmerking van [eiser] dat deze foto vaak wordt gedeeld in appgroepen van ‘de jongens van de voetbal’ of ‘de vrienden van vroeger’.
Op dit moment kan niet anders geoordeeld worden dan dat deze afbeelding door zijn inhoud in ieder geval een schending oplevert van de gedragscode, meer in het bijzonder van de artikelen 3a sub i, ii en sub iv (onwettige handelingen, het verrichten van activiteiten die kinderen uitbuiten, schade toebrengen of dreigen schade toe te brengen en het weergeven of delen van ongepaste inhoud (waaronder porno).
Volgens de een 'grappig plaatje', volgens de rechter kan het niet anders beoordeeld worden dan als kinderporno binnen de wettelijke kaders.
Alleen al daarom kan je een support medewerker die afweging niet laten maken. Dit gaat ruim boven de pet van een support afdeling over het algemeen daar die vaak geen juridische kennis hebben op dit soort vlakken.
Ik ga na het lezen van een vonnis als dit, dus ook niet blind meer uit van zo'n horror verhaal, waar iemand met een traan en een pruillip zijn onschuld al dan niet veinst. Uitgaande op dit vonnis was immers voor nu sluiting van het account door MS gewoon terecht.
Let wel dat dit een kort geding was, mogelijk loopt er dus nog een bodemprocedure waarin eiser zijn verhaal beter kan onbouwen en pleiten voor zijn onschuld.
[Reactie gewijzigd door Dennism op 23 juli 2024 02:14]