Nieuwe Belgische telecomwet verplicht telecomaanbieders transparanter te zijn

De Belgische minister van Telecom heeft een nieuwe telecomwet voorgelegd aan de Kamer. De wet moet de factuur voor klanten transparanter maken, overstappen naar andere operatoren bevorderen en operatoren toelaten om via algoritmes phishingberichten te onderscheppen.

De facturen van alle Belgische mobiele operatoren zullen via de nieuwe telecomwet voortaan op eenzelfde manier worden samengevat, via een 'factsheet'. De minister wil niet meer dat de prijzen om te bellen na een bepaald uur, of de prijzen van extra data, verspreid gepubliceerd staan op verschillende plaatsen.

Klanten van een koppelcontract zullen via het nieuwe wetsvoorstel ook eenvoudiger kunnen nagaan hoelang hun contract nog loopt. Het wetsvoorstel voorziet erin dat klanten met een tweejarig koppelcontract voortaan ook de optie krijgen om na zes maanden uit dat contract te stappen. Ze kunnen dan kiezen om de restwaarde van het bijbehorende mobiele toestel sneller af te betalen.

Volgens het voorstel moeten telecomoperatoren voortaan elk jaar het goedkoopste tarief voorschotelen aan zijn klanten. Die worden volgens de minister dan alert gemaakt van eventuele prijsschommelingen. Als klanten verder gebruik willen maken van een e-mailadres dat gekoppeld was aan een vorige operator, kunnen ze dat momenteel doen tot maximum 18 maanden na de overstap. Via het nieuwe wetsvoorstel komt er een betaalde optie om die periode te verlengen en het e-mailadres te blijven gebruiken. Het maximumbedrag van die optie moet echter nog bepaald worden.

De Sutter neemt ook maatregelen om de concurrentie op de Belgische telecom markt te bevorderen. Zo zal elke Belgische klant binnenkort een code op zijn of haar telecomfactuur te zien krijgen om de overstap naar een andere operator eenvoudiger te maken. "Als die klant echter tevergeefs moet wachten op een technieker, zal die een vergoeding krijgen", klinkt het. Hoe hoog die vergoeding zal zijn, is nog niet duidelijk.

Als de wet wordt goedgekeurd, zullen operatoren klanten voortaan niet langer dan 2,5 minuten kunnen laten wachten als zij bellen naar de helpdesk. Na dat tijdsbestek zal klanten gevraagd worden om gegevens achter te laten waarna de operator de klant verplicht moet contacteren en dat binnen 24 uur.

Belgische operatoren hadden al de optie om manueel berichten te filteren en tegen te houden volgens de minister. Met de nieuwe wet zullen zij dat in de loop van 2022 voortaan ook geautomatiseerd kunnen doen, via algoritmes. "Tienduizenden sms'en die tegelijkertijd verstuurd worden, kunnen op die manier sneller tegengehouden worden." Via deze maatregelen vermoedt de minister dat het aantal van deze sms'en drastisch zal dalen. "Operatoren zullen moeten rapporteren welke berichten zijn tegengehouden en waarom", aldus de minister. Volgens de minister worden er in België dagelijks ongeveer 12.000 frauduleuze sms'en gemeld.

Ook chatdiensten en belapps zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Skype of Signal worden vermeld in het wetsontwerp. Zij zullen storingen, of andere incidenten, voortaan moeten melden aan het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie.

Update, 19.00 uur: In het artikel is verduidelijkt dat de optie om een e-mailadres van een operator te blijven gebruiken voor een periode van 18 maanden al bestond. Met dank aan Zavantas.

Reacties (41)

[Zavantas]

Het is reeds vandaag mogelijk om je email adres 18 maanden na beëindiging van je contract te blijven gebruiken. Enkel de optie om dit te verlengen was nog niet van toepassing. Ik zie dit voor sommige gebruikers wel als een pluspunt: Je zou verschieten hoeveel bedrijfjes een @skynet.be adres hebben en daarom niet willen veranderen van provider.

[preske]

Als de prijs mee valt is het wel te overwegen. Ik heb al sinds jaar en dag een email bij telenet, en ik zou enorm veel moeten aanpassen moest ik ooit van provider veranderen.Ik ben vast niet de enigste

[Rob Coops]

Om deze reden nooit een email address van een provider gebruiken, liever een address van gmail, outlook etc omdat deze niet provider gebonden zijn en deze bedrijven hoogst waarschijnlijk nog vele jaren na ons zullen blijven bestaan.

[telenut]

of nog beter, gewoon een eigen domeinnaam kopen hiervoor. Zo doe ik het toch.

[TheMoonMan0]

kan je hier iets meer uitleg over geven? mag via PM

[preske]

héél simpel uitgelegd, je eigen domainnaam kopen. bijvoorbeeld "bramvanloy.be/nl, dan heb je meteen ook een emailbox met x aantal alliassen erbij. Kan je bv "[e-mail]" aanmaken en "[e-mail]". Je kan ook een zogeheten "catch-all" aanmaken zodat elke andere mail die gestuurd wordt naar die catch-all.

Stel, je maakt een account bij tweakers, je schrijft je in met "[e-mail]", dan wordt die mail opgevangen door de "catch-all". Heeft als voordeel dat je perfect kan zien welk bedrijf je info verkoopt of lekt.
Het enigste nadeel is dat je ook ongewenste spam kunt ontvangen door bots die bv "info@" of "admin@" proberen. Of wanneer een bot beslist jouw domeinnaam te spoofen. Maar dat kan je uitfilteren.

Eigen domeinnaam kopen kost weinig.

[Reactie gewijzigd door preske op 25 juli 2024 09:29]

[MattiVM]

Het kopen etc. is niet het probleem (misschien wel als de prijs belachelijk hoog is). Het probleem is dat die domeinnaam nog beschikbaar moet zijn. En als je er eentje gekocht hebt, wat dan? Voor hoe lang heb je die dan? Hoe moet je die email service opzetten (of moet dit niet)? Hoe zet je dat op? Hoe gebruik je dat? Kan je dat domein gebruiken in gmail/outlook/...?

[preske]

- In principe is dit per jaar, maar je kan het vast ook per X-aantal jaar of bv het met domiciliëring/terugkerende betaling doen. Reken op een bedrag rond de 10 euro per jaar (afhankelijk van de provider en de geleverde opties, de ene geeft grotere mailbox, de andere meer aparte emailadressen, etc etc)
- Die service kan je eenvoudig aanzetten in het dashboard van de website. Dit is normaal relatief makkelijk.
- Ja, kan perfect in je favoriete mailclient gebruikt worden. Instructies vind je ook bij de provider

[telenut]

Ik heb nog een gratis google for work account...
Je hebt een registrar nodig om uw domeinnaam aan te kopen (ik betaalde die ook voor 5 jaar, firma bestaat al niet meer, maar bij verlenging gewoon andere registrar zoeken), maar ook een dns provider.
Kan dezelfde zijn, maar ook daar gebruik ik nog een gratis account van zoneedit.com
En dan stelde ik alles in op mijn gmail for work https://support.google.com/a/answer/172171?hl=en

Voor anderen zou ik nu gewoon een registrar zoeken die naam, dns en email service in 1 heeft.
En dan de mail forwarden naar een gmail account.
Van uit die gmail account dan uw afzender adres aanpassen.

[preske]

Sja... We spreken nu over 20 jaar geleden Internet was relatief nieuw en ik wist niet beter.

[JayStout]

Aangepast! Bedankt!

[kodak]

Maar wat als je nu geen filtering wil, of eerder wil weten wat een telecombedrijf niet naar jou als klant doorgezet heeft?

Voordat iemand nu gaat stellen dat het probleem daarvoor te groot is: filteren van ongewenst mail proberen maildiensten ook al jaren en daar is men zich bewust dat filteren lang niet altijd goed gaat, en de berichten dus wel doorgezonden worden maar in een aparte folder belanden of een grote waarschuwing krijgen. Hebben de schrijvers van de wet daar niets van geleerd of hebben ze zoiets van niet zeuren dat het mogelijk fout kan gaan?

[BjornR1989]

En verder stel ík mij nog de vraag wanneer ik hen het recht tot inzage van mijn communicatie gegeven heb.
De minister waar ik op z'n zachtst gezegd geen fan van ben beslist dat nu plots voor mij. Leuk...
Of heb ik het niet goed begrepen?

[g4wx3]

Smishing (SMS phishing) is echt een probleem, hoog tijd om dit tegen te gaan. Prijzen voor mobiel internet zijn redelijk. Een doorsnee gebruikee.kan toekomen met een abbonement van 15 of 20 euro. Voor M2M of voor vast internet zijn de prijzen nog echt te hoog, bijna 30 euro voor een internet start.

[Reactie gewijzigd door g4wx3 op 25 juli 2024 09:29]

[cadsite]

Ik ben meer dan een doorsnee gebruiker en kom toe met €10.
Een beetje uitkijken en verder zien dan de monopolisten kan je helpen.
Youfone biedt in BE voor €10 5GB en 200SMS/min.
Een mooie deal als je het mij vraagt.

[Andros]

Dan zijn het toch geen monopolisten als er concurrenten zijn? En hoe kan je uberhaupt monopolist zijn als er meerdere partijen zijn?

[dasiro]

voor vaste diensten is er een duopolie van telenet en proximus, al de rest heeft geen eigen breed dekkende regionale infrastructuur, laat staan landelijk

[Andros]

Uiteraard maar dat is nog steeds geen monopolie. Overigens is het in geen enkel land zo dat elke provider een eigen kabel naar de klanten hebben lopen dus ik snap dat gemiep over geen concurrentie niet zo. De markt ligt open, op elke verbinding mogen derde partijen diensten leveren, zelfs jaarcontracten voor consumenten bestaan niet meer. Wat willen ze dan nog?

[dasiro]

publieke infrastructuur zodanig dat er eerlijk kan worden geconcurreerd ipv dat je afhankelijk bent van het netwerk van je concurrent en daarvoor aan hem moet betalen

[cadsite]

Neen, aub, neen.
Niet nog zo'n geldverslindend vehikel zoals fluvius.

[dasiro]

de hamvraag vraag is of het vehikel zelf meer kost dan een privé-bedrijf dat winst moet maken van de aandeelhouders. De liberalisering van meerdere markten voor dienstverlening en infrastructuur was onder het mom van concurrentie opgelegd door Europa, maar nu blijkt duidelijk dat er geen besparing is voor de burgers, dus moet die liberalisering in vraag durven gesteld worden.

[cadsite]

Als je ziet hoe Fluvius werkt belooft dat niet veel goeds.
Dat is zogezegd een publieke infrastructuur, maar in de praktijk is dat een extreem log, inefficiënte instantie die al vele jaren elke vorm van evolutie negeert en enkel 'duurder' als woordenschat kent.

[dasiro]

heb je voorbeelden, want het is al jaren geleden dat ik nog problemen heb gezien met de gas- en hoogspanningsnetwerken die sneller en kostenefficiënter zouden kunnen zijn aangepakt door een commercieel bedrijf.

[cadsite]

Gewoon al het feit dat er zogezegd 1 netbeheerder is, maar als het erop aan komt zijn er wel 10 verschillende 'dochters', met elk hun eigen kosten. Wat resulteert in verschillende stroomprijs per netbeheerder: https://i.imgur.com/eBx6yr1.png
Idem voor de zonnepanelentaks, sorry, prosumententarief.
Nog zo'n leuke: Iemand met een digitale teller die bezoek krijgt van fluvius om de teller op te nemen.
Hier hebben ze voor mijn deur 3 (DRIE) dagen gegraven om de aansluitkabel te vinden want ze wilden me op een andere lus zetten. De kabel is niet gevonden en ze hebben de put gewoon dicht gesmeten en me op de oude, monofase aansluiting laten zitten.
Nog voorbeelden nodig?

[dasiro]

en hoe zou een commercieel bedrijf die problemen niet kunnen hebben? De bedrijfsvorm gaat niets veranderen aan de situatie op het terrein, behalve dan dat je waarschijnlijk overal het hoogste nettarief zult krijgen van die lijst en je voor alle uren gefactureerd wordt.

[cadsite]

Ik zeg gewoon dat het overgaan naar 1 enkel publiek netwerk niet de heilige graal is.
Jij maakt er meer van.

[preske]

je kan perfect een monopolie hebben zelfs met concurrenten. In dit geval stellen de concurrenten gewoon niets voor.

[TheToolGuy]

Ik betaal YouPhone Nederland €12.50 in de maand voor 10GB en onbeperkt bellen/smsén ...

[cadsite]

Ja, en hoeveel kost jouw zorgverzekering?
Elk land heeft zijn eigenheid.

[TheToolGuy]

In Nederland is dat exorbitant hoog inderdaad, net zo als ook alle eerste levensbehoeften zoals Energie, gezond voedsel, een dak boven je hoofd, transport.

En nagenoeg overal betaal je belasting op belasting.
En als huiseigenaar heb je bijvoorbeeld totaal geen vangnet, je moet "eerst je huis opeten" en 4x zo duur gaan huren, voordat je gebruik kunt maken van een vangnet.

[datakiller]

Vast internet valt ook mee als je op de juiste plaats kijkt, bij edpnet begint het met 25euro voor 20down en 2up, dit is wel al onbeperkte data, voor 35 heb je 100down en 40up, enkel als je vdsl slecht is moet je naar coax gaan kijken en dan zit je al op zeker 40 (orange).

[Reucht]

Telenet/Proximus zijn grote eikels mbt nieuwe aansluitingen via hun netwerk op een andere provider. Bij onze nieuwbouwwoning eerst Orange gekozen op het netwerk van Telenet. Orange schiet een order in bij Telenet en Telenet schuift dat op de lange baan omdat ze daar minder aan verdienen dan een aansluiting bij zichzelf. Twee volledige maanden moeten wachten.

Principieel was ik tegen Proximus (ooit akkefietje mee gehard: zij hadden een doorschakeldienst geactiveerd op mijn koperpaar dat ik enkel gebruikte voor ADSL. Ik bel en zeg dat ik daar niet voor ga betalen, discussie, ik zeg: laat maar zien dat ik dat besteld heb. Proximus: "jij moet bewijzen dat je het niet hebt aangevraagd" euh, proving a negative? Veel gedoe voor 5 euro, deurwaarder later is die 5 euro 120 geworden). Anyway, EDPnet wil bij mij glasvezel activeren op het netwerk van Proximus. Ik denk, ik maak dezelfde fout niet nogmaals, dus bestel bij Proximus een abo, paar dagen later in orde, paar dagen later gecancelled en EDPnet geactiveerd.

Lang verhaal kort, overstappen gaat redelijk vlot als de infrastructuur van de twee grootste boeven Telenet/Proximus reeds in orde is, maar anders... jongens toch.

[telenut]

heb dit ook ooit zo gedaan. Aanvraag bij proximus, kwam direct in orde, direct erna opzeg gedaan. Kon, want was aangevraagd via internet, dus 2 weken wettelijke bedenktijd. En dan overgestapt naar EDPnet.
Nu wel terug op telenet. Lang leve het sportgoedkope studententarief

[AJediIAm]

Telt koper vervangen voor glasvezel?

[Reactie gewijzigd door AJediIAm op 25 juli 2024 09:29]

[Montaner]

Het verbieden van kosten voor een nieuwe netwerktechnologie mag er nog bij. Hoezo X euro per maand betalen voor 5G? Hebben we 4G nu dan afbetaald? Dan mag daar wel wat korting op..

[Frame164]

Waarom zou je geen extra geld voor een extra dienst mogen vragen? Hopelijk voor jou doet jouw werkgever ook dat soort dingen zodat de toekomst van het bedrijf een beetje veiliggesteld is. Tenzij je ambtenaar bent natuurlijk, dan kan zoiets je niet zo veel schelen.

[hikashuri]

Dat is een tijdelijke regel en trouwens die prijzen waren hetzelfde voor en nadat ze er 5G aan toegevoegd hadden. Zodra dat 5G gelanceerd is, zal dit ook worden aangeboden in de normale packs die nu geen 5G hebben.

[egeuens]

5G vraagt nieuwe infrastructuur, niet alleen de zenders moeten vervangen worden, ook de backbone moet naar fiber (nu meestal coax). Als provider zit je al gauw op enkele miljarden euro's investering. Logisch dat je daarvan een deel doorgeeft.
Niemand verplciht je om 5G te gebruiken, voor een gewone gebruiker is 5G overkill. 4G en 4G+ zijn snel genoeg.
5G is vooral van belang voor de industrie, met name ook de autonome wagens en verkeer door de lage latency.
5G voor publiek is weer zo'n marketing hype.

[thutex]

het kan aan mij liggen, maar dat klinkt zo verdomd 'been said before' ?

als particulier kan je toch al na 6 maand onder het contract uit, mits betaling van restwaarde?
dat goedkoopste tarief "aanbieden" was er ooit ook dacht ik (werd dan gewoon in het klein op de factuur gezet?)
die easy switch code om over te stappen is er ook al bij de meeste providers?

dat "vergoeding indien tevergeefs op de technieker wachten" klinkt als iets dat vooral voor proximus leuk zal zijn,
en de kleinere dsl operatoren weer in het nadeel zet (want: afhankelijk van proximus)

en dan dat van 2,5 minuten en verplicht terugbellen... dan zie ik vooral de eindfactuur voor al de klanten stijgen,
en niet de hulpvaardigheid van de klantendiensten.
net zoals ik ook niet zie hoe ze phishing smsjes efficient gaan tegenhouden (moeten ze al aan ontvangende kant doen, maar hoe bepaal je dat dan? - want aan verzendende kant is het nutteloos als je via een buitenlandse gateway oid werkt)

al bij al lijkt het me vooral een staaltje politieke marketing waar ongetwijfeld wat belastingsgeld is ingestoken dat beter besteed had kunnen zijn

[Kyarill]

Die code om eenvoudiger over te stappen van provider bestaat toch al jaren (2017)? De easy switch ID: https://www.bipt.be/consumenten/faq/easy-switch

[bockk]

Als ze nu dit eens toepassen op facturen van energieleveranciers zou het top zijn, want die facturen zijn toch nog moeilijk te ontcijferen vind ik.