Nintendo breidt garantie Joy-Con-controllers in Europa uit naar twee jaar

Nintendo geeft vanaf maart 24 maanden fabrieksgarantie op de Joy-Con-controllers in Europese landen. Het bedrijf reageert daarmee op zorgen van het Belgische Testaankoop over de kwaliteit van de controllers. Nintendo claimt weinig defecte controllers in België terug te krijgen.

Nintendo heeft een verklaring aan Tweakers verstrekt waarin het claimt dat de klantenservice in België relatief weinig defecte Joy-Con-controllers terugkrijgt sinds de introductie van de Nintendo Switch in maart 2017. Nintendo meldt verder de fabrieksgarantie te verlengen tot 24 maanden. Dat deed het bedrijf eerder dit jaar in Frankrijk en vanaf maart ook in België en andere Europese landen.

De garantietermijn geldt voor controllers die onderdeel zijn van een Nintendo Switch-systeem of los gekocht zijn. De termijn van 24 maanden na aanschaf geldt ook voor Joy-Con-controllers die klanten voor maart hebben gekocht.

In Europa hebben consumenten tot twee jaar na aanschaf recht op wettelijke garantie waar de verkoper verantwoordelijk voor is. In Nederland geldt in aanvulling daarop dat een product zo lang moet meegaan als een consument ervan mag verwachten. Fabrieksgarantie kan het inroepen van garantie wel makkelijker maken. Het is een bevestiging van een fabrikant dat het product in ieder geval die periode goed moet functioneren. Op basis van de wettelijke garantie geldt bijvoorbeeld dat een verkoper vanaf zes maanden na aanschaf kan vragen om aan te tonen dat het gebrek al bestond op het moment van levering.

De Belgische consumentenorganisatie Test Aankoop maakte deze week bekend Nintendo verzocht te hebben om publiekelijk toe te geven dat er sprake is van een fabricagefout bij de Joy-Cons. Nintendo zegt 'alle Joy-Con-controllerdefecten sinds vorig jaar zomer openlijk en schappelijk te behandelen'.

Reacties (84)

[Johnnnygoud]

Nintendo is super bezig! Er word een fout toegegeven en netjes opgelost.

[simplicidad]

Door eigenlijk de 2 jaar wettelijke Europese garantie toe te kennen op een apparaat met toch wel een design fout? De nette oplossing zou zijn een redesign (hoelang is dat euvel al gekend?) en een omwissel programma.

Voorbeelden genoeg van andere bedrijven die het zo aanpakken.

[Zer0]

Door eigenlijk de 2 jaar wettelijke Europese garantie toe te kennen

Nintendo is niet verplicht die 2 jaar te bieden, garantie is in Europa een verantwoordelijkheid van de verkoper, niet de fabrikant.

[Htbaa]

Niet echt. Wat de joycons van mijn launch Switch gaven na 1 jaar al drift problemen en zowel Nintendo als de retailer wou toen de reparatie niet voor haar rekening nemen.

Ik heb joycons die dus al heel lang drift problemen hebben, men wou er niets aan doen en nu ze dat wel gaan doen val ik buiten de boot.

[zokiz]

Eens Hitnaa.
Ik heb exact hetzelfde probleem. Ben al 2/3 jaar in contact met nintende. Ze wilde hun fout niet erkennnen en de joy con repareren. Nu val ik ook buiten de boot.

[vectormatic]

Dit is geen oplossing, als je na 18 maanden een dode joycon hebt, en een nieuwe krijgt met dezelfde design flaw (want dat hebben ze niet opgelost), dan zit je dus met 36 maanden alsnog met gebakken peren.

[TheMuffinDoctor]

Dat was een snelle reactie van Nintendo, mooi opgelost

[Cergorach]

Is men in de EU niet al verplicht om 2 jaar te geven (verkoop garantie, niet fabrieksgarantie)?

[lars_jj]

Ja en nee, het wordt meer als advieswet gezien. De meeste landen doen hier aan mee. Sommige landen niet, zoals Nederland, die nog altijd geen minimale garantie in de wet heeft opgenomen.

[Dionos]

Dat lijkt me onjuist. De garantietermijn van twee jaar is beschreven in de Europese Richtlijn 1999/44/EG (zie artikel 5, paragraaf 1). Die zal ook in Nederland geïmplementeerd zijn, zo suggereert ook de info op deze pagina.

[lars_jj]

Dit is een discussie die ik al zo vaak gevoerd heb en het onderwerp is dagelijks kost voor me

Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.

https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product
Aldus de rijksoverheid.

Zie ook:
https://www.consuwijzer.n...kocht-maar-kapot/garantie

Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op 2 jaar 'wettelijke garantie'. In de Europese regels staat inderdaad een wettelijke termijn van 2 jaar. Maar in Nederland hebben we geen wettelijke garantietermijn.

Daar staat wel tegenover dat je in Nederland juist vaak LANGER dan twee jaar garantie hebt, omdat je een bepaalde termijn mag verwachten dat een product mee gaat. Na twee jaar betekent dit vaak wel dat je dit recht zelf moet gaan halen en deze niet 100% dekt.
Dat neemt niet weg dat veel fabrikanten (en winkeliers) er wel voor kiezen om gewoon standaard twee jaar garantie aan te bieden.

[GORby]

Ja, maar daarbij ligt - alvast in België - in principe de verantwoordelijkheid bij de klant om te bewijzen dat het toestel defect gegaan is door een gebrek dat al bestond bij levering. De meeste winkels doen hier niet moeilijk over, maar strikt genomen kunnen ze na 6 maanden vervelend gaan doen.

[HellFury]

Het feit dat consumentenorganisaties praten over dit soort problemen is er toch genoeg bewijs dat dit een probleem was dat al bestond bij fabricage van het product?

[GORby]

Dat zal waarschijnlijk inderdaad de conclusie zijn van de rechtbank wanneer de winkel het niet met je eens is en je besluit er een zaak van te maken, maar er zijn maar weinig mensen die daar tijd, geld en moeite in willen steken voor iets dat zo weinig kost.

[HellFury]

de andere kant werkt t ook op: wil nintendo het risico lopen dat dit soort mensen naar rechtsbijstand of kassa of ombudsman stappen voor het vervangen van een onderdeel dat voor die ene zaak zo weinig kost?

toen ik een aantal weken geleden belde met nintendo omdat ik ook deze problemen had wilden ze niet in gaan op dat dit bekend was en of ik kon rekenen op een gratis vervanging. Uiteindelijk wel een compleet nieuwe joycon gekregen nadat mijn joycon een week bij ze op de reparatieafdeling heeft gelegen.

[Zer0]

wil nintendo het risico lopen dat dit soort mensen naar rechtsbijstand of kassa of ombudsman stappen

Dat risico is er niet als het gaat om de Europese consument. De verkoper is daar verantwoordelijk voor de garantie, niet de fabrikant.

[klakkie.57th]

Mij heeft nintendo toch mooi wandelen gestuurd met mijn defecte switch (blue screen) en nog geen 24m oud.

[Woodsnaps]

Bij klanten die dreigen met “ik stap naar kassa” hoeven ze in 99,9% niet terug te deinzen, want vaak zijn dit loze argumenten van mensen die hun gelijk willen behalen, maar daarvoor de middelen niet hebben.

[batjes]

In Nederland ook na 6 maanden.

[loki504]

Maar niet binnen de gerantie termijn. In dit geval dus 24 maanden. Of de winkel moet meer geven.

[Zynth]

De échte oplossing is preventief de risico-gevallen vervangen.
Niet de garantie uitbreiden naar 24 maanden en dan hopen dat de meeste na 25 maanden pas stuk gaan...

[Verwijderd]

Zodat er ook gewoon goed werkende controllers vervangen worden en lekker de milieu belasten?

En dat voor een spelletje?

Het is niet zo dat het hier gaat om pacemakers of zo.

[Andros]

Dan kun je heel veel producten uit de schappen gaan halen. Alles wat Nintendo maakt is niet levens noodzakelijk he, het blijft een luxeproduct. Ik denk dat je de halve binnenstad kunt sluiten met dit argument...

[Verwijderd]

Ja en daarom worden bij dat soort niet noodzakelijke zaken ook geen dingen preventief uit de handel gehaald.

Als het nou gaat om voedingsmiddelen met een besmetting begrijpt iedereen het.

[84hannes]

Ik denk niet dat @Verwijderd voorstelt producten uit de schappen te halen. Volgens mij stelt hij juist voor dit speelgoed rustig in de schappen te laten liggen zolang het niet vrijwel zeker is dat het stuk is. Een giftig brood of een zwakke remkabel, die moeten juist uit de schappen.

[bantoo]

Ja. Gewoon een recall, heel normaal voor producten met design fouten. Ik denk niet dat veel mensen kunnen huilen om de triviale milieubelasting die hiermee gepaart gaat.

[JustFogMaxi]

Net zoals al die telefoons met hardware fouten (iphone met zn antenne, pixel etc), geen recalls gezien....

[Reactie gewijzigd door JustFogMaxi op 22 juli 2024 16:31]

[Verwijderd]

Ja tot nu toe gaf niemand erom. Maar heden ten dage kan je hier niet meer mee aankomen.

De wereld verandert, vroeger was roken in het vliegtuig ook normaal. Moet je nu eens proberen.

[Verwijderd]

Ik vind het vrij normaal voor niet levensbedreigende dingen.

Er is namelijk gewoon garantie.

Je haalt daarmee ook goed werkende controllers terug wat gewoon idioot is.

We hebben het hier niet over airbags of medicijnen maar gewoon spelletjes.

Moet toch niet gekker worden.

Soms komt er in het nieuws dat er bepaald apparatuur brand kan veroorzaken of accu's die kunnen ontbranden, dan is het meer dan terecht dat er een recall wordt gedaan al ging het maar om 0.01%

Maar een volledige recall is gewoon idioot.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 16:31]

[Pierz]

Om maar even on topic te blijven: een Joycon kan je prima openen om onderdelen te vervangen. Helaas zijn de onderdelen veel te duur.

[tommie113]

Helemaal mee eens!
Ik heb zelf mijn Nintendo Switch nu zo'n 3 jaar, met 4 joycons, en heb dit probleem (nog?) niet.
Natuurlijk zou ik het niet erg vinden om nieuwe joycons te krijgen met 'verminderd risico' , maar het zou wel wat overbodig zijn.

[Wolliebolly]

Dat ben ik totaal met je eens. De garantie uitbreiden naar 24 maanden is echt een super makkelijke en snelle reactie, maar geen goede oplossing.

[michielvz]

Is er dan een indicatie te maken van risico gevallen?

[monojack]

Zo mooi vind ik het toch niet opgelost eigenlijk. Ik was in december klaar om een Switch te kopen maar herinnerde me het joycon debacle. Ik ben dus niet van plan een console te kopen waar mogelijks een controller met gebreken bij komt. Dat de garantie verlengd word is mooi maar kan me echt niet overtuigen toch een Switch te kopen

[JackAvery]

Ik zou je niet laten tegenhouden door zoiets. Stick-drift komt ook bij andere consoles voor, google maar eens rond naar Dual Shock 4 of Xbox controller drift. Er zijn genoeg mensen (zoals ikzelf met een Switch en extra joycons uit 2017) die er geen last van hebben. Daarmee wil ik trouwens de problemen van mensen die last hebben van drift niet minimaliseren, maar er zijn een hoop verschillende manieren om stick drift op te lossen mocht het toch voorkomen, waaronder ook deze garantieregeling

[monojack]

I know, maar mijn brein zegt nee. Ik heb denk ik teveel artikels en video's te zien gekregen zodat mijn brein zich afsluit om jouw reactie over te nemen en toch tot een aankoop over te gaan. My brain says it's broken

[thedicemaster]

een electronica-vriendelijk schoonmaakmiddeltje of wat spuit-lucht is een simpele oplossing.
de stick heeft een soort rubberen rokje dat over een plastic koepel valt, als je dat rokje optilt kan je lucht of schoonmaak middel in het gat dat aan de bovenkant van de koepel zit spuiten.

voor de eerste paar jaar is dit genoeg om het probleem op te lossen omdat het probleem dan veroorzaakt wordt door stofdeeltjes.
pas na een paar jaar intensief gebruik raken de contactstrips echt beschadigd.

vervolgens kan je voor zo'n €15 zelf beide sticks eenvoudig vervangen om ze weer een paar jaar te kunnen gebruiken.

overigens gebeurt deze schade bij de meeste gamepads, alleen de vatbaarheid voor problemen door stofdeeltjes ligt hoger bij de joy-con.

[KingxHai]

Ik heb mijn Switch al sinds release. Sindsdien bijna 2x dagelijks gebruikt in de trein naar school en nu ook de trein naar werk. Ik heb nog geen enkel last gehad van drifting (of andere problemen)

Je moet altijd in je achterhoofd houden dat er online veel, veeeel, meer mensen klagen dan mensen die tevreden zijn. Je moet nagaan dat er zo'n 61 miljoen switches zijn verkocht, al zouden daar alle 1,7 miljoen mensen op de /r/NintendoSwitch reddit gaan klagen (wat lang niet gebeurd) dan is dat slechts zo een 2-3% van alle verkochte switches.

Ook ik probeer het probleem hier niet te minimaliseren, maar de kans dat als jij een switch koopt, wat ook al de mariko nieuwe revisie zal zijn, met stick-drift is erg klein. en daarbij heb je dus de 24 maanden garantie. Ik durf je te vertellen dat je die kleine kans op stick drift vergeet als je zelda of mario aan het spelen bent

[monojack]

Misschien dat de release van Animal Crossings mijn brein kan misleiden

[JackAvery]

Doe vooral waar je je zelf goed bij voelt - het blijft entertainment - maar je weet niet wat je mist enzo

[MissMe NL]

Helaas had ik ook last van drift in mijn switch lite en dat is dus veel erger. Ik heb hem verkocht en een normale switch gekocht. Met de gedachte dat ik dan in ieder geval alleen nieuwe joy cons hoef te kopen als het probleem gefixed. Toen stuitte ik op de hori split pad pro. Voor sommige misschien niet ideaal maar ik zelf wil niets meer anders. Joy cons gebruik ik alleen nog voor spellen als de gyroscope verplicht is.

[Wpouch]

Hehe, dan doe je het toch niet.. wel een goed verhaal, lekker kort .

[ashwin911]

Gewoon in docked modus de Joy cons nooit gebruiken. Als je al een PS4/ XBox controller hebt dan haal je een 8bitdo wireless adapter of Mayflash Magic NS adapter bij aliexpress. Dan hoef je die dure Pro controller niet te kopen.

[Reactie gewijzigd door ashwin911 op 22 juli 2024 16:31]

[koekiemonster]

De console is 3 jaar op de markt en klachten kwamen binnen enkele weken na launch en stopten niet. 3 jaar is een gemiddeld hoogtepunt van een console. Het is eerder laat dan vroeg. Zeker gezien hoe Nintendo handelt in de VS wat betreft de joycons.

[Tristanh35]

Dit is natuurlijk nog steeds geen oplossing.

Twee jaar is mooi maar hoeveel joycons krijgen na die twee jaar ook problemen met de fabricagefout genaamd joycon drift? Zelfs na reparatie kan je er van op aan dat het buiten die 2 jaar weer raak is omdat ze voor zover ik weet het frabricageproces nog niet hebben aangepast.

Helaas moet ik het nu zelf oplossen, 5 euro voor 2 vervangende sticks via ali. Maar als het aan Nintendo ligt gewoon nieuwe kopen.

Minpunten voor Nintendo.

[vectormatic]

Dit, en dit is ook de reden dat de switch bij mij op de no-buy lijst staat, en de kids er ook geen krijgen. Dat soort geld en dan is het een kwestie van tijd tot het ding gewoon onbruikbaar is, terwijl we al ik weet niet hoeveel jaar analog sticks op consoles hebben (inclusief portabels)

[bArAbAtsbB]

dat is natuurlijk wel een beetje kort door de bocht...als je een beetje goed wil spelen schaf je zowiezo goede controllers (of de Nintendo controller of 3rd party) aan en gebruik je de joy cons alleen tijdens mobiel gamen

[Reactie gewijzigd door bArAbAtsbB op 22 juli 2024 16:31]

[vectormatic]

Naar wat ik begrijp heeft de pro controller dezelfde problemen.

En een probleem dat zich alleen voordoet als je mobiel speelt is natuurlijk niet OK, zeker niet als nintendo het ding verkoopt met dat mobiel spelen als core concept, om nog maar niet van de switch lite te spreken.

[Dostar]

Dit is niet de eerste controller van Nintendo met serieuze problemen. Wat dacht je van de N64 controller waar na een potje Mario Party heel je stick lam was? 3th party controllers zijn vele malen beter en dit probleem is ook nooit echt opgelost.
Ik heb zelf 3th party controllers voor de N64 waar wel een degelijke pook op zit. Die ook net wat lekkerder in de hand light overigens:

https://retrofighters.com...tgen-n64-controller-gray/

Die maken ook voor andere retro consoles top controllers. Helaas nog niet voor de Switch (want geen retro).

Zijn die van Ali een beetje degelijk?

[pc_masterrace]

Ik heb zelf 2 sticks via Ali gekocht, maar helaas binnen een maand dezelfde drift en het werd zelfs erger. Vervolgens van een Nederlandse site (herinner me zo niet welke) en die waren (ondanks wat moeite bij calibreren) wel goed

[JackAvery]

Dit is info uit 2019 maar voor zover ik weet nog courant: er zijn twee types vervangsticks te koop: met een blauwe of met een groene ribbon cable. De blauwe zijn normaalgezien dezelfde als Nintendo gebruikt, de groene zijn goedkopere, iets andere OEM sticks (vergelijkende image).

Zelf kiezen hoeveel je wilt uitgeven enzo

En ja, dit is een probleem dat bij de meeste controllers kan voorkomen, niet enkel bij Nintendo.

[beebie121]

Goeie actie, echter hoop ik dat de nieuwe joy-con's beter worden gemaakt zodat ze niet zo snel stuk gaan.

Ik verdenk die van mij er ook van dat ze stuk zijn. soms dan blijft de ene maar links gaan.

[Lord_indigo]

Wat je beschrijft is Stick Drifting en wordt gratis gemaakt na het indienen van een support call bij Nintendo.
Ik heb dat ook gedaan en dat werkt voor even.
Het probleem is dat de sticks een defect hebben waardoor deze na "intensief" gebruik een signaal geven naar één specifieke kant (meestal de linkse). Dit heeft te maken met de opbouw ervan alsook het gebruikte materiaal.
Het grotere probleem is dat dezelfde sticks gebruikt worden in de Switch Lite en je dus je volledige Lite moet opsturen bij geval van Stick Drifting.
Waar Test Aankoop naar stuurt is dat Nintendo dat labeled als fabricagefout waardoor mensen automatisch een langere garantie in plaats van dat ze nu "willen tegemoedkomen aan de mensen".
Maar waarschijnlijk vrezen ze class actions sues als ze dat doen...

[Trippol]

Die grafiet traces die als weerstandjes werken voor die joysticks zijn heel makkelijk om te verslijten. Hetzelfde verhaal als met die psp joysticks. Als ze zon dunne form factor willen gebruiken moeten ze hall effect joysticks gaan ontwerpen. Deze dingen zijn qua design niet gemaakt om mee te gaan.

[jessestam]

Leuk dat ze de garantie naar 24 maanden hebben gezet. Maar wat als je joy con nou vlak na die tijd stuk is gegaan zonder zwaar gebruikt. Dan heb je hier nog steeds niets aan.

Ik kon mijn eigen joy stick vervangen (het fijne drift probleem deed zich voor )

[Henkje.doc]

Even voor mijn beeld. Is dit het issue waarbij het driften zich niet voordoet als je de joycons aan je switch hebt hangen?

Dan heb ik namelijk geen last, alleen als ik ze los haal van de console. Gebruik in die use case meestal mn pro controller dus niet direct een issue.

[ap3nr0ts]

Ik heb al eerder betaald voor een nieuwe Joy-Con, omdat hij dit euvel vertoonde en het net na een jaar was. Dat geld krijg ik zeker niet alsnog terug?

[ICEBOX]

Niet geschoten is altijd mis, maar ik zou er niet vanuit gaan..

[Er!k]

Ik heb de Switch sinds dag 1 in huis en vorig jaar begaf de linker joycon het. Nintendo heeft deze toen gratis vervangen. Begin januari ging de rechter joycon stuk (zelfde issue, niet alle knopjes werkten meer), en deze is ook gratis vervangen, ondanks dat het buiten garantie viel... Kortom, een zeer goede ervaring gehad met de TD in Nieuwegein!

[Htbaa]

Dat is anders dan mijn ervaring. Mag ik vragen via welke weg je Nintendo benaderd hebt?

[Er!k]

Ik heb gebeld en ben toen langs gereden, joycon is toen ter plekke omgewisseld (eerste keer). Tweede keer weer gebeld, maar moest hem toen opsturen ter reparatie. Factuur uit 2017 bijgevoegd (buiten garantie), en paar weken later nieuwe joycon retour.

[Htbaa]

Bedankt. Dan maar 's een keer gaan bellen dan.

[karelb1984]

Ik heb de Switch al sinds deze bijna 3 jaar geleden uitkwam. Heb een tijdje geleden 1 joycon terug moeten sturen voor reparatie vanwege connectie problemen (een bekend issue met de eerste generatie joycons).

Tot nu toe geen issues met stick drift gehad. Ik heb het idee dat dit voor een deel ook te maken heeft met hoe je met de Switch omgaat. Stof, zand of kruimels zouden het verslijten van de contacts kunnen versnellen. Neemt natuurlijk niet weg dat het nog steeds een designfout van Nintendo is, want met normaal gebruik kan er altijd wat stof e.d. in het mechanisme komen.