Sony en Nintendo passen automatische verlenging abonnementen in VK aan

Sony en Nintendo passen hun voorwaarden voor automatische verlenging van abonnementen in het Verenigd Koninkrijk aan. Microsoft deed dat al in januari. De bedrijven maken aanpassingen na onderzoek van de toezichthouder.

Sony gaat klanten die geen gebruik maken van de diensten die horen bij game-abonnementen informeren over hoe ze hun abonnement kunnen stopzetten, terwijl Nintendo automatische verlenging standaard uitschakelt voor nieuwe abonnees, zegt toezichthouder Competitions and Market Authority. De nieuwe voorwaarden gelden alleen voor het Verenigd Koninkrijk.

Microsoft deed datzelfde al in januari, maar de Xbox-maker gaat zich niet beperken tot het VK. Uiteindelijk gaat het bedrijf wereldwijd inactieve abonnementen van gebruikers stopzetten om te voorkomen dat ze betalen voor iets dat ze niet meer willen of kunnen gebruiken.

De CMA zegt dat het zijn onderzoek naar game-abonnementen bij deze sluit. Dat onderzoek begon in 2019 en richtte zich onder meer op moeilijkheden rond het krijgen van refunds en problemen met automatische vernieuwingen van abonnementen.

Reacties (21)

[RRRobert]

Bij ons is automatische verlenging van abonnementsdiensten heel gewoon, maar in de UK van oudsher niet zo, en da's zelfs bij wet geregeld. Ik vind het dan ook best wel verbazend dat dit voor (bestaande) game-abonnementen klaarblijkelijk niet zo is.

Ik ben jarenlang geabonneerd geweest op een Brits tijdsschrift en daarbij werd mij keurig elk jaar weer door de uitgever gevraagd om het abonnement te verlengen.

[cold_as_ijs]

Ik kan me vergissen maar ondertussen is het toch zo dat automatische verlenging nu na 1 jaar abonnement toch automatisch over gaat op een abbo voor onbepaalde tijd? Dus je kan dan opzeggen met 1-2 opzegtermijn. Tenminste kan me herinneren dat ze dit wilde invoeren, maar weet niet of het uiteindelijk is doorgevoerd. Je ziet in ieder geval dat dit verdienmodel steeds minder wordt toegepast (consumenten vastzetten in automatisch verlengde jaar abbo’s).

Heb ook het idee dat het op psplus zo is dat je actief moet verlengen, maar dat kan zijn omdat ik altijd op tijd aanbiedingen inkoop

[hantheman]

Ah ik ben wel benieuwd hoe dat dan zit met psplus.
Deze is bij mij afgelopen week automatisch verlengd voor een jaar.
Nu vindt de de psplus games niet zo boeiend de laatste tijd en zou ik het niet erg vinden om het abonnement stop te zetten.
Volgens jou moet dit dus mogelijk zijn.

[JBVisual]

Dit is dan weer een ander verhaal.
Bij PS-plus hebben ze verschillende abonnementsvormen, waarbij een jaar abonnement flink in prijs verschilt ten opzichte van 12x één maand.
Ook wordt je van te voren in een keer gefactureerd, iets wat bij Adobe niet het geval is. Daar krijg je bij een jaar abonnement gewoon 12 keer een factuur (per jaar betalen is mogelijk, maar niet verplicht)

De voorwaarden die gesteld zijn in je overeenkomst voor automatische verlening zijn echt wel regeltjes opgenomen die dit tegen gaan. Denk aan dat bij het zelf opzeggen van deze dient je geen recht hebt op restitutie etc...
Of ze met hun voorwaarden marktregels overtreden is een hele goede vraag, alleen moet je voor dat kleine bedrag vervolgens wel een gang naar de rechter maken, waarvan de kosten vele malen hoger liggen dan de kosten voor het abonnement.
(Denk hierbij ook aan het feit dat je wel al een gedeelte van je abonnement gebruikt hebt, al is het maar 1 dag.)

[1992Mark]

Als je al een jaarabonnement hebt gehad, bij bijvoorbeeld PS-Plus, dan kunnen ze wel verlengen voor één jaar, echter mag je maandelijks opzeggen. Dus ze kunnen uiteraard nog wel iets innen, maar de overige maanden (na de maandelijkse opzegtermijn) moeten de restitueren.

[JBVisual]

Dat is maar de vraag.
Ze sturen van tevoren een herinnering over de verlening. Hierin kan je annuleren of ook je verlengtermijn aanpassen (met de keuze tussen 1, 3 en 12 maanden).
De 12 maanden is in verhouding tijd/prijs de beste deal, maar je kiest dus (onbewust) er wel voor om weer met een jaar je abonnement te verlengen.

Zoals ik ook al aanhaalde, de voorwaarden van dit abonnement is iets waar je zelf akkoord mee gaat, en daarbij af ziet van mogelijkheden tot restitutie.
Of dit helemaal rechtsgeldig is, kan ik niet goed oordelen (ik ben IT'er, geen advocaat) maar ik weet wel dat de tijd en kosten voor een rechtszaak niet opwegen tegen wat je terug krijgt.

[1992Mark]

Is niet rechtsgeldig. Als dit bij de eerste termijn van 12 maanden akkoord is, prima. Bij verlenging na één jaar is het altijd maandelijks opzegbaar, tenzij expliciet geaccepteerd door de gebruiker.

[nico445]

Net hetzelfde gehad, het kost even moeite maar als je wat doorklikt bij die support pagina's kan je een bericht sturen. Hierna krijg je vaak binnen dag een refund.

[Meessen]

Had hier hetzelfde een paar jaar terug. Maar ze hebben het geld gestort naar PlayStation tegoed, weigerde het naar de originele betaalmethode terug te boeken. Nu staat het tegoed nog steeds ongebruikt op mijn account.

[Keyb]

Als mijn geheugen me niet in de steek laat gaat het om stilzwijgend verlengen voor een jaar. Dat is niet toegestaan. Als je expliciet kiest voor een nieuw jaarcontract zou dat nog best wel eens toegestaan kunnen zijn.

Op het ondernemersplein staat er ook nog wat tekst en uitleg.
https://ondernemersplein....t-stilzwijgend-verlengen/

[Ozzie]

Afgelopen november was mijn ps plus abonnement automatisch verlengd. Contact opgenomen met Sony en kreeg gewoon het hele bedrag direct terug. Kostte geen enkele moeite. Daarna heb ik met korting een nieuw abonnement afgesloten.

[inquestos]

Correct.

Toen ik laatst bij Adobe mijn abonnement na 2,5 jaar opzegde gaven ze aan €250 boete te innen vanwege vroegtijdig opzeggen van een "jaarabonnement". In Nederland krijg je na je jaarabonnement echter een onbepaalde termijn die in 1 maand opzegbaar is. Dat is beter dan de regeling in het Verenigd Koninkrijk, want daar zou ik wel vast hebben gezeten aan een jaarabonnement en die €250 hebben moeten betalen. Nu kostte het mij een half uur chatten met de klantenservice maar verder geen euro's.


https://business.gov.nl/r...tic-renewal-subscription/

[dieAndereGozer]

Dat half uur moet je dan ook maar bij Adobe declareren, zij houden zich niet aan de wet en jij moest moeite doen om dus te krijgen wat van jou was en niet van hun.

[Rabbitto]

https://www.ictrecht.nl/b...dit%20opzegrecht%20meteen.

1 december 2011, wet van dam. Een mooi stukje info door onze tweaker vriend Arnoud.

[Tjidde]

Klinkt gek, maar ik vind het eigenlijk dat het standaard moet zijn dat je elke periode van je abonnement. De vraag krijgt een week of 2 van te voren wil je nog doorgaan? Waarom is dit niet in Nederland verplicht? Bespaard de gebruiker stiekem best veel geld.

Veel diensten hopen stiekem dat men het vergeet en dan steeds weer een jaar er aan vast zitten. Dan het weer vergeten ga zo maar door.

[Linksquest]

Ik vind het leuk dat het als een optie erin zit, maar vind het ook dat je iets moet kunnen instellen dat hij automatisch stopt, want stel je hebt voor een jaar vooruit betaald en je gebruikt het al 3 maanden niet meer, dan betaal je weer een jaar vooe iets dat je niet gebruikt.

[Blaise]

Je kan doorlopende abonnementen gelijk stopzetten na het afsluiten, dan loopt je abonnement gewoon af op het moment tot wanneer je hebt betaald.

[kodak]

Het hoort in het VK kennelijk al automatisch te stoppen, dus wat heb je er dan aan om er een optie van te maken dat te kunnen doen?

[HakanX]

Dikke pluim voor Microsoft dat ze wereldwijd gaan stoppen met innen bij inactieve gebruikers. Mag ook wel eens gezegd worden.

Ik had zelf bij Sony automatisch verlenging uitgezet en opeens was er alsnog weer afgeschreven. Bleek in kleine letters te staan dat automatisch verlengen automatisch wordt ingeschakeld als je abo verloopt. waar bestaat die knop dan voor? Inmiddels een tijdje geleden, maar dat is gewoon letterlijk mensen bedriegen en geld afhandig maken, vreselijke bedrijfsethiek als je nog over ethiek mag spreken dan.

[GeforceAA]

Jammer dat de VK uit de EU is want dan hadden wij deze regelgeving ook kunnen krijgen.

[Anoniem: 306567]

In Nederland kan je per maand opzeggen in de VK alleen per jaar. Ik denk dat onze regelgeving beter is.