EU keurt regels goed die online handelsplatforms transparanter moeten maken

Volgens nieuwe EU-regelgeving moeten technologiebedrijven straks duidelijk maken hoe zij producten rangschikken op hun eigen platform. De EU hoopt daarmee oneerlijke handelspraktijken te kunnen voorkomen.

Marktplaatsen en zoekmachines moeten met de nieuwe regels laten zien hoe ze goederen en diensten rangschikken op hun site, zodat verkopers begrijpen hoe ze hun zichtbaarheid kunnen verbeteren. Het idee is om verkopers te kunnen helpen, zonder dat het rangschiksysteem gemanipuleerd kan worden om er als bedrijf beter uit te komen.

Sommige marktplaatsen zijn niet alleen aanbieder van een platform, maar leveren ook zelf goederen of diensten op het platform. Wie zoekt in de Google Play-store naar een muziekdienst, krijgt bijvoorbeeld ook een dienst van Google zelf te zien, Google Play Music. Volgens de nieuwe regels moeten aanbieders duidelijk maken of en hoe hun platform voordelen geeft met betrekking tot zijn eigen producten boven die van een ander. In het Google-voorbeeld zou de internetgigant dus moeten aangeven of en hoe zij Play Music bevoordelen ten opzichte van bijvoorbeeld Spotify. Daarnaast moeten platformaanbieders aangeven welke data ze verzamelen, wat ze daarmee doen en hoe ze die data delen met partners.

Verder kunnen digitale platforms straks niet zomaar een account van een verkoper verwijderen of schorsen zonder duidelijke reden en moet de verkoper in beroep kunnen gaan. Ook moet het platform het account van een verkoper herstellen als een schorsing onterecht is. De algemene voorwaarden moeten makkelijk verkrijgbaar en in eenvoudige taal zijn en bij het aanpassen van de voorwaarden moeten verkopers tenminste vijftien dagen krijgen om daar aan te voldoen. Als de veranderingen in de voorwaarden 'complexe aanpassingen' van een verkoper vereisen, moeten ze daar meer tijd voor krijgen.

Platforms moeten verder een intern klachtensysteem ontwikkelen om zakelijke klanten te kunnen helpen. Platforms met weinig werknemers of omzet hoeven hier niet aan te voldoen. Ook moeten digitale marktplaatsen zakelijke klanten meer mogelijkheden bieden om eventuele problemen met mediators op te lossen. Zo kunnen er meer conflicten buiten de rechtszaal worden opgelost, wat bedrijven veel tijd en geld scheelt.

Zakelijke klanten kunnen volgens de nieuwe regels platforms straks aanklagen als ze niet aan de nieuwe wetgeving voldoen. Volgens de EU zou dat de angst tot vergelding wegnemen en zou het juridische kosten schelen voor de bedrijven. Lidstaten hebben de mogelijkheid om overheidsinstellingen handhavingsbevoegdheid te geven, zodat bedrijven naar die instellingen kunnen stappen.

Volgens de EU zijn er ongeveer zevenduizend platforms en handelsplaatsen die met deze nieuwe regels te maken gaan krijgen, waaronder grote bedrijven zoals Google, Amazon en Apple, tot kleine start-ups. Een in opdracht van de EU uitgevoerd onderzoek geeft aan dat 42 procent van alle kleine en grote bedrijven gebruikmaakt van online marktplaatsen. Volgens een aparte EU-raming ervaart de bijna de helft van alle Europese bedrijven die op dergelijke markten handelen problemen met de platforms.

Na het publiceren van de regels hebben bedrijven een jaar de tijd om daar aan te voldoen. Na die periode is de nieuwe regelgeving van kracht.

Reacties (31)

[CAPSLOCK2000]

Dit klinkt als een stel goede regels. Ik sta in ieder geval helemaal achter de gedachte: namelijk dat je ook op internet rechten hebt. Heel vaak wordt namelijk gesteld dat je op internet de eigenaar van een site eenzijdig de baas is en alles mag doen en laten met die site, ongeacht de gevolgen voor anderen. "Als het niet bevalt dat zet je zelf maar een site op", hoor je dan. Dat gaat voorbij aan de realiteit dat de meesten daar niet toe in staat zijn, en dat de waarde van veel van die marktplaatsen juist zit in het centrale karakter. Als kleine verkoper kun je daar gewoon niet om heen, je raakt te veel potentiele kopers kwijt. Het krijgt dan al gauw zure trekjes, je moet meedoen en blind gehoorzamen aan de eigenaar van het platform, anders komt je bedrijfje al snel in de problemen.
Het helpt ook niet dat de prijzen op die marktplaatsen relatief laag zijn omdat de concurrentie zo fel is en er eigenlijk geen regels zijn om uitwassen tegen te gaan.

Dat is allemaal heel mooi voor de eigenaren van de platforms, maar voor onze economie als geheel is het waarschijnlijk niet zo goed. De economie heeft baat bij sterke concurrentie tussen veel spelers die op een eerlijke markt met elkaar strijden. Als de markt oneerlijk is dan heeft concurreren geen zin en loop je het risico (als maatschappij) dat je met één aanbieder blijft zitten, die waarschijnlijk nauw verbonden is met het platform. Amazon is daar een uitstekend voorbeeld van. Regelmatig drukt Amazon alle spelers op een bepaald vlak uit de markt omdat Amazon zelf een concurrerend merk of product lanceert.

[DigitalExorcist]

Hmm, die regels lijken me alleszins redelijk. Zou dat ook bijvoorbeeld voor de Pricewatch hier gelden, welke artikelen bovenaan komen? Of is dat protocol al duidelijk beschreven? Nu verkoopt Tweakers niet direct iets, dus of het als marktplaats geldt is dan de vraag natuurlijk.

[Sandertr]

T'ja vraag me af hoe Google hierop zal reageren. Ik denk niet dat zij dat willen aangeven hoe hun search engine werkt ;)-
Begint weer straks moet je eerst een paar jaar notarissen en andere juridische diensten betalen om een simpele site te mogen opzetten. (Weg free internet)
Nu is het wel mooi maar alles heeft een tegenzijde en ze beginnen nu alle webmogelijkheden ook juridisch neer te schrijven dan nog niet gesproken over al de gaten die er door veroorzaakt worden die dan toch weer misbruikt worden waardoor je eigenlijk weer bij af bent met nog eens meer papierwerk en kosten. pffff

[Reactie gewijzigd door Sandertr op 23 juli 2024 00:48]

[Littlemarc]

Google zal hun algoritme nooit vrijgeven. Dat zou immers hun hele business onder ernstige druk zetten. Google zou waarschijnlijk eerder terugtrekken van een aanwezigheid in Europa dan dit vrij te geven.

Ze zullen hooguit een algemene beschrijving geven van hoe de rankschikking werkt maar zullen zichzelf nooit laten auditen.

[MrMonkE]

Het wachten is op een lek van code of documenten.
Hopelijk komt het er ooit van.

[Solinx]

aub niet, want dan krijg je allerlei SEO partijen die de resultaten gaan 'hacken'. Google is niet mijn beste vriend, maar ik heb er wel vertrouwen in dat ze hun best doen om een optimaal resultaat te geven op zoekopdrachten.

[DigitalExorcist]

Wat Google wel of niet wil doet niet terzake... wetgeving is wetgeving 😜

Maar toch moet er iemand bovenaan komen bij zoekresultaten en de nummer 2 zal daar altijd ontevreden mee zijn.

[Sandertr]

t'ja zullen wel een achterpoortje zoeken.

[chime]

Het gaat hier dan ook niet over Google, maar eerder over de play store in kwestie.

Europa wilt gewoon voorkomen dat de eigenaar van de marktplaats een buitensporig voordeel haalt uit producten van andere aanbieders.
In het geval van google zal dat wsl nog wel meevallen gezien die altijd dezelfde marge aanhouden (denk ik)

Voor een amazon of een bol wordt het een heel ander verhaal, gezien die ook de reputatie hebben om actief hun eigen producten te promoten boven die van andere aanbieders.

[IThom]

Zou dat ook bijvoorbeeld voor de Pricewatch hier gelden, welke artikelen bovenaan komen?

Dat lijkt mij niet, Tweakers Pricewatch is enkel een prijsvergelijker, je besteld producten bij de webshops zelf en niet bij Tweakers.

De Vraag & Aanbod valt hier misschien wel onder, maar dat is mij niet helemaal duidelijk.
Gebaseerd op dit artikel lijkt de focus van de wetgeving om transparantie voor zakelijke aanbieders te geven.
Volgens mij is het officieel niet de bedoeling om zakelijk producten aan te bieden via Vraag & Aanbod.

[Reactie gewijzigd door IThom op 23 juli 2024 00:48]

[CAPSLOCK2000]

Dat lijkt mij niet, Tweakers Pricewatch is enkel een prijsvergelijker, je besteld producten bij de webshops zelf en niet bij Tweakers.

De regels gelden ook voor zoekmachines. Ik denk dat Pricewatch daar onder valt.

[Reactie gewijzigd door CAPSLOCK2000 op 23 juli 2024 00:48]

[IThom]

Waar maak jij dat dan uit op, ik denk dat ik dan iets heb gemist?

[bbob]

In de links naar de nieuwe regels staat dit

[quote]
Transparent ranking. Marketplaces and search engines need to disclose the main parameters they use to rank goods and services on their site, to help sellers understand how to optimise their presence. The rules aim to help sellers without allowing gaming of the ranking system.
]/quote]

[CAPSLOCK2000]

De eerste regel van het artikel:

Marktplaatsen en zoekmachines moeten met de nieuwe regels laten zien hoe ze goederen en diensten rangschikken op hun site, zodat verkopers begrijpen hoe ze hun zichtbaarheid kunnen verbeteren.

[ACM]

Het helpt waarschijnlijk als je de gelinkte teksten leest, ipv onze samenvatting

Uit al die tekst, met name uit de "Questions & Answers" die weer onderaan gelinkt staat bij de bron, lees ik dat het gaat om de (markt)positie van (vooral kleinere) bedrijven. Dat laat V&A afvallen omdat dat niet voor bedrijven bedoeld is.

En de Pricewatch om dezelfde reden ook. Wij plaatsen in die zoekresultaten niet het "ene bedrijf boven het andere" (en nee, wmb zal de merknaam van een product hier niet als bedrijf worden gezien) maar rankschikken domweg producten. Vervolgens bieden we deeplinks aan naar winkels; je zou dat nog als zoekmachine kunnen zien, maar dan lijkt me dat we verder al aan die regels voldoen. We moeten hooguit nog de uitleg van de secundaire sortering (als de prijs gelijk is) voor die winkels toegankelijk maken (al dan niet helemaal publiek).

Al met al lijkt het me vooral al alleen te gaan om partijen als "Amazon Marketplace" en "Bol.com plaza" en de generieke zoekmachines die vaak ook dergelijke dingen in hun resultaten toevoegen.

Ik ben trouwens wel benieuwd naar de exacte regels die er nu al lijken te zijn en naar de wettekst die er uitkomt (het is/wordt blijkbaar weer een Europese wet waar Nederland niet van mag afwijken). De bronlink geeft voor zover ik kan zien alleen een samenvatting zonder echt de regels concreet te beschrijven of te verwijzen naar echte uitleg erover

[CAPSLOCK2000]

Het helpt waarschijnlijk als je de gelinkte teksten leest, ipv onze samenvatting

Vertrouw ik eens iemand...

Uit al die tekst, met name uit de "Questions & Answers" die weer onderaan gelinkt staat bij de bron, lees ik dat het gaat om de (markt)positie van (vooral kleinere) bedrijven. Dat laat V&A afvallen omdat dat niet voor bedrijven bedoeld is.

Ik ben het met je eens dat V&A er niet onder valt, daarover geen discussie. Maar of het op bedrijven gericht is of niet is volgens mij geen automatische grond van uitsluiting. In de Q&A lees ik:

The Regulation covers online platform intermediaries and general online search engines that provide their services to businesses established in the EU and that offer goods or services to consumers located in the EU.

(uit http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-19-1169_en.htm)

Volgens mij is Pricewatch een online platform dat diensten verleent aan bedrijven die gevestigd zijn in Europa en goederen aanbieden aan klanten in de EU.

En de Pricewatch om dezelfde reden ook.

Maar dat lees ik niet terug in de links, wel dit:

Such online platform intermediaries include (...) price comparison tools (e.g. Skyscanner, Google Shopping etc.).

(uit http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-19-1169_en.htm)

Ik gebruik Google Shopping nooit maar volgens mij is dat precies hetzelfde als Pricewatch. Ok, minder goed, maar conceptueel zie ik het verschil niet.

Wij plaatsen in die zoekresultaten niet het "ene bedrijf boven het andere" (en nee, wmb zal de merknaam van een product hier niet als bedrijf worden gezien) maar rankschikken domweg producten.

Wat is het verschil tussen rangschikken en "het een boven het andere plaatsen"? Volgens mij is dat precies hetzelfde.

De regels verbieden dat verder niet, maar je moet wel aangeven hoe het werkt. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn, schikken "op prijs" of "op alfabetische volgorde" is een prima verklaring. Misschien dat het lastiger wordt als je het hebt over schikken op "populariteit" zoals Pricewatch doet, volgens mij wordt nergens uitgelegd hoe populariteit precies gedefinieerd is, waarschijnlijk om misbruik te voorkomen.

Ik probeer niet te suggereren dat Tweakers iets verkeerd doet of dat PW oneerlijk is, maar volgens mij valt Pricewatch wel onder de regels.

[ACM]

Rangschikken en "ene boven andere" zijn uiteraard synoniem, het belangrijkste van die zin was het onderscheid tussen producten vs winkels

Daardoor is dit in mijn ogen - maar zonder de echte teksten te zien - voor de lijst van producten (dus alle smartphones of laptops) niet relevant, en inderdaad mogelijk wel voor de lijst van alle aanbieders van een specifiek product. En daarvan wordt nu al via het sorteermenu aangegeven op welke volgorde ze staan.

[Reactie gewijzigd door ACM op 23 juli 2024 00:48]

[Horatius]

Price watch is geen marktplaats, je koopt er niks en winkels kunnen nergens hun voordeel behalen.
Price watch geeft alleen lijsten van producten weer en winkels hebben daar niks mee te maken.

[florisvdk]

Winkels betalen om in deze lijst te komen

[Horatius]

Ja maar ze kunnen niet meer betalen om hoger op de lijst te komen want ze zijn op prijs gesorteerd.

[iAR]

Het moet dus, zegt @CAPSLOCK2000. Ik denk dat het ook wel goed is.
Er kan toch sponsering ed bij zitten. Dat is prima maar wel goed om te weten.

[DigitalExorcist]

Prijsvergelijker, ja. Maar als ik de categorie Koptelefoons open, komen niet de duurste of goedkoopste bovenaan te staan. Welke dan wél?

[MrMonkE]

Het forum Vraag/Aanbod wellicht?
En elke andere site met een dergelijk forum.

[bbob]

Vraag aanbod zal niet echt met rankings werken.

Je sorteert op datum aanbod of prijs, allemaal vrij duidelijk.

[CH4OS]

Ben benieuwd hoe dit uit gaat pakken in combinatie met de GDPR/VAG.

[Verwijderd]

Zo vermoeiend die EU. Sommige zaken moet je wereldwijd doen of niet. Al die regelgeving rondom internet werkt alleen maar in het nadeel van de EU. Daarnaast, hoe meer je consument beschermt, hoe dommer die wordt.

[dengregg]

ik heb de indruk dat dit eerder is om de verkopers te beschermen. Bovendien zien we ook dat Amerika vaak lichtelijk volgt op onze Europese privacyregels, meestal wel in een afgezwakte vorm, maar toch.

[Verwijderd]

Ik krijg hier meer het gevoel bij dat we de VS kant op gaan. Krijg je straks ook op verpakkingen dat je jouw huisdier niet in de magnetron moet stoppen.

[veltnet]

De grondwet is voor burgers, niet voor bedrijven