'WhatsApp Business komt uit bèta'

WhatsApp heeft zijn app voor zakelijk gebruik van de chatdienst waarschijnlijk uit bèta gehaald. WhatsApp Business springt met de release van woensdag van 0.01 naar 2.18.1. WhatsApp heeft bovendien wat functies toegevoegd, zoals Labels en een status om aan te geven dat de gebruiker afwezig is.

Versie 2.18.1 is de eerste release na de bèta en inmiddels is ook met 2.18.3 een nieuwere versie verschenen op woensdag, meldt APKMirror. De informatie in de Notes komt van externe ontwikkelaars en niet van WhatsApp zelf; het bedrijf heeft nog niets gezegd over het einde van de bèta van WhatsApp Business.

Ondanks dat het geen bèta meer zou zijn, is de app alleen te gebruiken met goedgekeurde accounts. Wie de app installeert, kan pas verder als het account in het WhatsApp Business-programma zit, zo blijkt uit een korte test van Tweakers.

WhatsApp Business is nog een nieuwe dienst. De eerste beelden kwamen enkele maanden geleden naar buiten. Via de app kunnen bedrijven contacten met klanten onderhouden.

Reacties (49)

Waar ik mij mateloos aan irriteer is het feit dat je van ieder willekeurig nummer de "aanwezig" status kunt zien. Leuk voor stalkers en verder echt niemand. Tot nu dan. Nu kunnen bedrijven willekeurige telefoonnummers in de gaten houden wanneer ze actief zijn en wanneer niet. Weer mooi gedaan Facebook!

Dat kan echt al sinds de inceptie van die hele online status weergave (al jaren voor Facebook ook maar in de picture was dus), en het is zo onbetrouwbaar als de pest; zeker als je WhatsApp Web/Desktop open hebt staan.

dat kan al sinds msn (en misschien al wel eerder). en volgens mij kun je dat gewoon uitzetten als je niet wilt dat iemand dat kan zien.

Je kunt dit niet uit zetten. Je kunt je "laatst actief" instellen voor: "Iedereen", "Alleen contacten", "Niemand".
Wanneer je Online bent, kan iedereen met je nummer dit zien op dat moment.

ah op die manier. maar bedrijven konden dat altijd al, iedereen kan dan zien wie actief is.

Voordeel van "WhatsApp Business"?

Veredelde klantenservice app? Meerdere accounts (mensen) bereikbaar onder 1 nummer. Het delen van gesprekken tussen diverse functies binnen 1 bedrijf. Het doorverwijzen van gesprekken naar andere functies in 1 bedrijf. Een centraal opgeslagen berichtgeschiedenis.

En voor de klant. 1. Nummer voor 1 bedrijf.

Het zijn zo maar mogelijkheden die ik zou inbouwen in zo'n app

Dat is toch normaal dat je 1 centraal nummer kunt bellen en dan intern word doorgeschakeld of bij sommige bedrijven heeft elke telefoon een eigen buiten nummer.

Zeker. Het gaat hier alleen om 1 nummer voor Whatsapp. Het probleem met de huidige opzet is dat maar 1 klanten service medewerker (via de pc) Whatsapp kan bedienen. In grote organisaties waar veel klanten berichten sturen, is dat niet haalbaar. Hierdoor wordt vaak meerdere nummers gebruikt zodat je bijv 5 of 10 medewerkers parallel kan inzetten op WhatsApp verkeer. Vaak ziet de klant maar 1 nummer in z'n app, maar zijn die stiekem random of gesegmenteerd per stad, abonnement type of andere klant kenmerken

Een beetje net als e-mail dus, alleen niet meer. Veel bedrijven proberen heel krampachtig hun e-mail adres te verbergen omdat ze bang zijn dat ze e-mails krijgen die niet automatisch in de juiste inbox belanden. Tegelijkertijd hebben ze wel Twitter en Facebook

En Whatsapp is daar gewoon een aanvulling op.

[Reactie gewijzigd door _Thanatos_ op 11 januari 2018 09:57]

Er zitten zo te zien speciale zakelijke functies in zoals de mogelijkheid om met meerdere personen een account te beheren, automatische 'away'-berichten en de mogelijkheid om 2 accounts tegelijk vanaf 1 telefoon te bedienen. En in de toekomst komen er ongetwijfeld mogelijkheden voor verdere integratie met CRM-systemen, bots etc.

En in plaats van voeg 06xxxxxxxx toe kun je vermoedelijk in de toekomst ook bedrijven bij naam of simpel nummer toevoegen.

Waarschijnlijk niets, maar zakelijk gebruik word door Whatsapp op dit moment verboden.
Edit 4de screenshot laat ook statistieken van verzonden en gelezen berichten zien e.d.

[Reactie gewijzigd door nathan-96 op 10 januari 2018 18:43]

Er wordt dan zeer weinig gehandhaafd aangezien het volop zakelijk wordt ingezet. Maargoed, als er meer toepassingen beschikbaar zijn, alleen maar beter natuurlijk.

Ja het is vooral verboden om als communicatiemiddel naar klanten te gebruiken, communicatie binnen een bedrijf zou niet te controleren moeten zijn. Je ziet het uiteraard overal gebeuren, voeg dit 06 nummer toe om met ons te chatten. Echter, vind er wel degelijk handhaving plaats: nieuws: Rotterdams klantenservicebedrijf moet stoppen met gebruik van WhatsApp

Was het niet zo dat je het wel als informatiemiddel / communicatiemiddel mag gebruiken maar niet voor commerciële doeleinden? Dus dat je het wel in mag zetten als klantenservice, maar als bedrijf niet mag gebruiken om je spullen te verkopen...?

Volgens mij was het vooral een doorn in het oog dat ontwikkelaars geld vroegen voor bijvoorbeeld een implementatie in een CRM. Dan verdienen anderen aan Whatsapp en dat vinden ze niet zo leuk

Bij mijn vrouw haar werk (bio chemie) is whatsapp verbonden om bedrijfsinfo te delen zoals fiscale info, onderzoeks info etc. , Ze mogen daar ook niet op wifi en gebruik van Apple produkten is niet toegestaan.

[Reactie gewijzigd door Noresponse op 10 januari 2018 19:43]

En groot gelijk hebben ze

"verbonden" of "verboden"

Als men er maar goed over nadenkt welke kanalen er dan ipv wa gebruikt worden.

Mail? centraal beheert, maar niet encrypt (tenzij het binnen het domein blijft?)
fax? krijg je in ieder geval een ontvangsbevestiging. (iew)
Brief? met de postkoets?
Eigen website/app (met encrypty en authenticatie.)
Persoonlijk langskomen? met paspoort?

Maar wel iedereen op MS-producten zoals Windows en office? Of gebruiken ze daar echt Linux met Libre Office?

Idem op het bedrijf waar ik voor werk. WA is voor thuis en privé gebruik. Enigerlei zakelijke of persoonlijke info over klanten of patiënten delen via WA is ten strengste verboden, ook via collega's onderling. Daarvoor gebruiken we een ander medium (waar ook weer nadelen aan vast zitten, maar dat is weer een ander verhaal).
Wifi voor privé doeleinden is mogelijk via een Hotspot, zakelijke Wifi is alleen op aanvraag en wordt voor de gebruiker ingesteld. Ben zelf benieuwd naar de beveiliging van WA zakelijk. Ik kan me wel een aantal toepassingen voorstellen, waarbij dit interessant kan zijn. Mits veilig natuurlijk, het AVG spook doolt al flink rond in ons bedrijf.

Apple niet? Android toch ook niet mag ik hopen? Maar wat blijft er dan over? Of zijn smartphones gewoon verboden?

Lijkt me handig dat je in een keer al je klanten kan bereiken of dat je klant-groepen kan aanmaken waar klanten elkaar kunnen bereiken - maar waar jij wel als business de groepen kan beheren (bv. geografische locaties of echt groepen van gebruikers van een bepaald product).

Dus, je moet nog steeds een telefoonnummer van een organisatie hebben om er mee te kunnen communiceren? En voor de organisatie werkt het nog steeds op 1 apparaat tegelijk?

Nee dat kan je koppelen aan CRM en er intern tegenaan programmeren. Dat kan al tijden. CoolBlue, DSW en OHRA bijvoorbeeld om er een paar te noemen hebben ook tig medewerkers die over een WhatsApp-account kunnen chatten met klanten.

Dat klinkt al beter, als het een officiële API is. Ik kan me alleen berichten herinneren waarbij anderen een API hebben gebouwd die niet wordt erkend door Whatsapp en soms zelfs word aangevochten.
Naar mijn weten mocht alleen KLM met de oficiele API aan de slag.

[Reactie gewijzigd door martijnsch op 11 januari 2018 00:23]

Ja klopt. Het werd gedoogd dat bedrijven hun eigen API bouwden, zoals bijvoorbeeld CoolBlue en dergelijken. Maar dat bedrijf in kwestie bood een hosted service aan en vroeg daar geld voor. Dat vond WhatsApp te ver gaan. Als ze nou bijvoorbeeld als consultant aan het werk waren geweest om een integratie te verrichten intern voor een bedrijf dan waren ze er nog wel mee weggekomen, maar dit was wel heel erg duidelijk foute boel.

KLM is inderdaad een van de eerste bedrijven die op de uitgebreidere versie van business zit, er waren vorig jaar in de early early stages al tests met het bedrijfsleven; waaronder een boer die z'n koeien monitored via een koppeling aan WhatsApp.

Lijkt erop dat je business kunt gebruiken als je een dualsim telefoon hebt om twee losse chats te houden, zakelijk en privé. Als je de telefoon nummers ook op basis van bijvoorbeeld categorie kunt verdelen kan dit wel een uitkomst zijn.

Kan ook met de meeste android toestellen als je parallelle apps aanzet maakt die 2 apps aan en werken onafhankelijk van elkaar.

Zo gebruik ik dat ook. Moto G5 Plus met Parallel Space Lite.

lijkt me niet, want dit is meer voor bedrijven bedoelt. als het hiervoor bedoelt was hadden ze gemakkelijk kunnen zorgen dat je 2 accounts kon instellen (wat bij bepaalde roms ook kan door een app te "klonen")

Benieuwd wanneer deze dienst echt 'live' gaat.

[Reactie gewijzigd door daankemp op 10 januari 2018 18:47]

Al een tijdje eigenlijk met die beta. Voeg de KLM maar eens toe aan je contacten.

Grootste irritatie van WhatsApp t.o.v. Telegram is dat de webapp continue kijkt of je smartphone wel verbinding heeft en daardoor vaak traag is. Kan dat niet anders? Zie telegram..

Niet zonder in te leveren op de encryptie, en dat gaan ze niet doen. Ik heb overigens zelf totaal geen last van traagheid.

Het zal je verbazen met de conversaties die wij af en toe hebben maar ik heb dus ook een Whatsapp account gehad! Maar zowel met Android als iOs had ik regelmatig disconnects waarbij ik de app op m'n telefoon moest openen of zelfs moest herstarten. Ook is de WiFi verbinding van je telefoon natuurlijk niet echt hetgeen waar je van afhankelijk wil zijn.

dat heb ik heel vaak met mn iphone. ios laat na een bepaalde tijd alleen pushberichten door, maar verder niet. dan verbreekt whatsapp de verbinding dus. als ik dan een bericht krijg, dan werkt whatsapp web ook weer. en anders moet ik inderdaad de app weer openen.

De opvolger van 2.18.1, versie 2.18.3, is dus ook al uitgekomen. Echter lijkt het nog niet uitgerold te zijn naar iedereen in de Play Store.

Schijnt nog een bèta te zijn. Hier een overzicht met alle veranderingen: http://wabetainfo.com/wha...android-2-18-3-whats-new/

[Reactie gewijzigd door AnonymousWP op 10 januari 2018 20:44]

Ik zou eigenlijk per telefoonnummer (van mijn contacten) willen toewijzen of het zakelijk of prive is, ofwel de enige situatie die ze niet hebben uitgewerkt (1 nummer voor beide zakelijk en prive).

Iemand idee waar je je kan registreren voor whatsapp business?

Van de gewone versie zijn ze nu ook overgegaan van 2.17.x naar 2.18.x. Zit daar nog enige relatie tussen? Zijn er zaken aangepast waardoor communicerenm met zakelijke accounts makkelijker wordt?