Het Oostenrijkse Denuvo zegt dat het ontwikkelaars geen geld terugbetaalt op het moment dat zijn beveiliging voor games wordt gekraakt. Daarmee reageert het bedrijf op berichten die dat beweren. De beveiliging zou onlangs uit Doom zijn verwijderd, omdat die zijn doel heeft bereikt.
Denuvo-medeoprichter Robert Hernandez licht in een interview met Kotaku toe dat 'hij niets over afspraken met individuele klanten kan zeggen, maar dat het bedrijf geen terugbetaling doet als een game binnen een bepaalde tijd wordt gekraakt'. Dat neemt echter niet weg dat ontwikkelaars de beveiliging zelf uit hun games kunnen verwijderen, bijvoorbeeld als ze deze op platforms voor games zonder drm willen aanbieden.
In het geval van Doom is de beveiliging verwijderd, omdat het systeem zijn doel had bereikt: "De beveiliging van Doom hield het enkele maanden vol, wat al een bijzondere prestatie is bij een zo opvallende game". Het doel van de beveiliging was om de game te beschermen tijdens de eerste releaseperiode, aldus Hernandez. "Wij bieden Denuvo niet aan als een onkraakbare beveiliging, maar als een middel om games in de kritieke eerste periode te beschermen", voegt hij daaraan toe.
Naast Doom verwijderde de game Inside de Denuvo-bescherming in november. Bij de verwijdering van de maatregel uit Doom claimde een gebruiker op Reddit, die zei voor een gamestudio te werken, dat Denuvo geld aan ontwikkelaars terugbetaalt in het geval dat zijn beveiliging faalt binnen een periode van drie maanden. De kosten van de beveiliging zouden 'miljoenen dollars' bedragen. Voor Doom betekende het verwijderen onder andere dat de pc niet meer eens in de 24 uur met internet verbonden hoeft te worden.
Denuvo leek lange tijd onkraakbaar, totdat de hacker Voksi in augustus een work-around publiceerde, onder andere voor Doom en Inside. Andere games die ondanks de beveiliging zonder betaling te spelen waren, zijn bijvoorbeeld Rise of the Tomb Raider en Mirror’s Edge: Catalyst.