Vijf Nederlandse elektronicaketens beboet wegens garantiemisleiding

Tuurlijk lage prijzen en extra's tegen inkoopprijs of gratis. Ik hoop dat je geen ondernemer bent Maak er maar direct een coöperative van in plaats van een B.V..

[Reactie gewijzigd door HakanX op woensdag 5 oktober 2011 22:57]

Nee een goede elektronicaboer verkoopt voor eerlijke prijzen, zowel de TV, en verkoopt de HDMI kabel tegen inkoopsprijs mee. (of gratis).

Ligt aan je definitie van "goede elektronicaboer". Ik weet van MediaMarkt ook zeker dat ze hun winst baseren op de accessoires-afdeling. Die draait 40-50% winst, iets wat zelfs de Bose-afdeling niet haalt. Daardoor kunnen sommige aanbiedingen onder de inkoopprijs weg, zolang je als verkoper maar een kabeltje meeverkoopt.

Maar is een goede elektronicaboer een handelaar die goede marges weet te behalen of een die snapt dat de consument naar de prijs van de tv kijkt, blij is als hij 50 euro bespaart, maar zich vervolgens makkelijk 2 hdmi-kabels en een extra 3D bril in de maag laat splitsen, waardoor de marge toch nog goedkomt?

Helaas zijn die er niet meer zo veel.

Daarnaast zijn er bedrijven waar je ook internetprijs kan krijgen, wat betekend, zelf ophalen. Geen voorlichting in de winkel etc etc.

En dus ook qua garantie langs komen brengen.

Betaal je de normale winkelprijs dan is er meer tijd, en wordt het thuis gebracht en geïnstalleerd. Eventueel thuis gerepareerd (wel zo handig met een wasmachine ofzo).

Dat is wat de consument zelf wil hoor. Je kunt onmogelijk verwachten dat je tegen inkoopprijs een tv koopt, gratis hdmi-kabels erbij krijgt en dan ook nog eens prima service als er iets met die tv is. Service kost geld en als je goede service wil, meot je naar een gespecialiseerde winkel gaan en niet teveel zeuren over de gehanteerde adviesprijzen. Dan krijg je nog een vervangend apparaat tijdens de reparatietijd en wordt de boel gratis thuisbezorgd en volledig geïnstalleerd. Dat kan voor een MM/BCC gewoon niet uit.

Dat is altijd al zo geweest. Als namelijk 99% van de klanten op geeft scheelt een bedrijf dat enorm veel geld.

Het is tegenwoordig "in" om je klanten als 'trash' te behandelen.

Dat is lang niet overal het geval maar bij de grote ondernemingen is het vrijwel altijd gedoemd om mis te gaan wanneer je te maken krijgt met garantiezaken, aftersales, ondersteuning, service etc. etc.

Ik vind het overigens ook niet gek. Consumenten willen steeds meer zaken doen met bedrijven die producten tegen bodemprijzen aanbieden en verwachten dat de verkoper ook direct alles weet en dan ook nog eens direct handelt. Die lage prijzen gaan ergens van ten kosten. Dat de wet je gelijk geeft, houdt niet in dat de verkoper dan ook direct alles maar weet en af kan handelen. Heb jij ooit wel eens achter de schermen gezien hoe het eraan toe gaat bij de grote 'goedkope' jongens?

Probleem is dat de consument dankzij de wet wordt beschermd, maar zichzelf toch in een steeds moeilijkere positie brengt door overal maar voor goedkoop te gaan terwijl de service erachter wel ongelofelijk brak kan/zal zijn.

Dat is leuk als product X kapot is, maar bij een kapotte koelkast of wasmachine (wanneer je een gezin hebt) is erg lastig om weken/maanden te missen.

Hoogstens kan je een brief schrijven waarin je ze X tijd geeft, en aangeeft dat je daarna je geld terug wil omdat je niet langer zonder kan en dus een nieuwe (ergens anders) gaat kopen.

beste rbordijk

Ik werk bij een winkel die zich specialiseert in Computer hardware de naam van deze winkel ga ik niet noemen.

Na het lezen van je reactie wil ik toch even reageren..
Als het gaat om het niet goed omgaan met garantie rechten weet ik zeker dat er veel elektronica ketens nog veel te leren hebben maar laat mij ook wat zeggen over de ''consument'' van vandaag..
Een week geleden komt er een man bij me met een defecte Samsung deze is 7 maanden oud. meneer vraagt mij vriendelijk wat er gaat gebeuren met de data ik vraag hierop of de meneer back-ups heeft meneer heeft dit niet vervelend ik sluit de harddisk aan en maak voor de klant een back-up de klant staat hier grotendeels bij!
vervolgens stuur ik dit apparaat door naar Samsung.
anderhalve week later ontvang ik een email van Samsung met foto’s waarop de opgestuurde laptop staat alleen dan zonder toetsenbord en hierop is duidelijk vochtschade zichtbaar! dit is door het toetsenbord door de bearbone op het moederbord gelekt echt wel hele dikke schade.
Ik informeer de klant de echter geeft meneer aan dat er nooit vocht in de buurt van het apparaat is geweest zeker geen cola (het lijkt op de afbeelding net cola).
ik neem contact op met Samsung en zij sturen mij nog 3 foto’s ik geef dit door aan meneer en nu vind meneer dat mijn winkel en werkplaats verantwoordelijk is voor de vochtschade! wij hebben het apparaat een aantal uur hier gehad en wij zijn een professioneel bedrijf no way dat het van ons komt.
Na dat de klant verschillende dreigingen heeft uigesproken neemt hij contact op met zijn rechtsbijstand verzekering en ik ontvang inderdaad een brief van zijn rechtsbijstand verzekering waarin zij sommeren het apparaat binnen 10 dagen kosteloos te herstellen hiertegen maken wij uiteraard bezwaar.

wat ik wil zeggen met dit verhaal is dat het niet alleen de retailers zijn die de fout ingaan maar dat er ook genoeg mensen rondlopen die geld kosten met onredelijk gedrag.. informeren en testen in de winkel en kopen op internet. of apparaten laten repareren en niet komen ophalen (kosten voor de retailer) en zo kan ik nog wel even doorgaan.
nogmaals ben ik ervan overtuigd dat genoeg retailers de fout in gaan maar ik denk dat het van de consumenten kant niet veel beter is.

ik vraag mij af hoeveel mensen vochtschade eerlijk melden en het niet gewoon proberen???

Je moet zorgen dat je geen rechtsbijstandsverzekering hebt die kijkt wat het kost, dus eentje die "in natura" werkt anders zullen ze kijken hoeveel tijd het kost en jou eventueel compenseren omdat dat goedkoper is dan procederen. Uiteindelijk wint de winkel dan nog, ondanks dat jij dan wellicht het geld terug hebt gekregen van je verzekeraar.

Je hebt inderdaad recht op een deugdelijk produkt, maar hoe lang het produkt deugdelijk moet zijn is niet zwart/wit opgenomen in de wet en daar gaat mijn stuk tekst nu juist over. Je kunt niet van elke wasmachine verwachten dat die 5 jaar mee gaat. Dat zegt de wet niet, en consuwijzer zegt dat ook niet. Het hangt allemaal samen met de factoren die ik in mijn tekst noemde en inderdaad mag je dus van een Miele meer verwachten dan van een Indesit.

De wet is echter niet bedoeld om, ik citeer je, "troep" tegen te houden maar om consumenten datgene te geven waar ze recht op hebben. Je mag best een wasmachine maken voor € 50,- en zeggen dat er geen garantie op zit en dat de wasmachine maar 1 jaar mee gaat. De wet beschermt je dan voor de wettelijke minimum garantie en je kunt dan niet zeggen dat het een wasmachine is dus dat het daarom redelijk is dat die 5 jaar mee zou moeten gaan.

De wet gaat zelfs zo ver dat wanneer de winkel een wasmachine heeft staan en die in de uitverkoop weg doet voor € 50,- omdat het ding al een jaar stof staat te verzamelen en al honderden mensen het deurtje hebben open en dicht gedaan dat de winkelier dan deze wasmachine mag verkopen zonder garantie als hij dat er duidelijk bij vermeldt. Dan heb je niet eens recht op een deugdelijk produkt en ook geen recht op garantie. Dit staat ook eventueel op consuwijzer, met een voorbeeld.

Het idiote, en dat probeer ik hierboven ook al aan te geven, is dat in de bekende media betreffende de wet partij wordt gekozen voor de consument en niet voor de winkelier. In de winkel wordt juist weer partij gekozen voor de winkelier omdat service geld kost. Beide gevallen zijn niet eerlijk en in alletwee de gevallen wordt er 1 partij benadeeld terwijl de wet dat zelf in beginsel niet doet en daar ook niet voor is bedoeld...