De Consumentenautoriteit gaat dit jaar onderzoeken of bedrijven op de juiste wijze garantie geven op mobiele telefoons. Ook wil de Consumentenautoriteit webwinkels onder de loep nemen wegens klachten over geen of trage levering.
De Consumentenautoriteit wil weten in hoeveel gevallen mensen onterecht moeten betalen voor reparatie van mobiele telefoons en wie verantwoordelijk is voor de uitvoering van reparaties onder garantie. Dat meldt de overheidsinstantie in zijn overzicht van speerpunten voor de komende jaren. Veel mensen weten niet waar ze moeten zijn als een telefoon kapot gaat, vanwege de vele bedrijven die bij een aankoop betrokken zijn: de fabrikant van de telefoon, de provider en in veel gevallen ook een retailer.
Klachten gaan onder meer over de lange duur van reparaties en het onterecht moeten betalen ervoor. Er gaan al jaren verhalen over reparateurs die onterecht verwijzen naar zaken die niet onder de garantie vallen, zoals vochtschade.
Naast het vooronderzoek naar de telefoonsector begint de Consumentenautoriteit ook een onderzoek naar de markt voor onlinegames. Uit eerder onderzoek van de autoriteit bleek dat 38 procent van de jongeren zich misleid voelt door de spelaanbieders. Daarbij zeggen de jongeren dat ze onbewust te veel geld hebben uitgegeven aan een spel. De autoriteit zegt wel dat er weinig klachten zijn over de spelaanbieders.
Daarnaast zegt de Consumentenautoriteit meer te gaan letten op de betrouwbaarheid van webwinkels, maar concrete maatregelen of onderzoeken zijn niet bekendgemaakt. De Consumentenautoriteit blijft nog maar elf maanden bestaan; op 1 januari 2013 fuseert de organisatie met de NMa en OPTA tot de Autoriteit Consument en Markt.