Consumentenautoriteit legt Pretium dwangsom op

Toen ik vroeger een tijdje telefonische verkoop deed voor een ander telecombedrijf kregen wij inderdaad voornamelijk van ouderen veel klachten over Pretium. Zo waren er ouderen die gebeld waren door 'een speciale afdeling van de KPN voor ouderen' en op die manier waren overgestapt. Het nare hieraan is dat Pretium op zich best voordeliger kan zijn af en toe (althans toen, ik weet niet wat de huidige tarieven zijn) maar dat ze het op een manier doen waarbij ze mensen bedriegen en dan vooral een kwetsbare groep (Ik weet dat Radar het niet met feiten kon onderbouwen maar de meeste klachten zijn altijd al bij ouderen geweest dus ik ga er toch vanuit dat dit zo is). Ik ben blij dat ze een dwangsom hebben gekregen en hoop dat dit ze zal stimuleren tot eerlijke verkoop.

Ik kan wel bevestigen dat Pretium er smerige praktijken op nahoudt. Mijn ouders zijn ook een abbo aangesmeerd met overstapservice. Dit op voorwaarde dat ze goedkoper uit zouden zijn bij Pretium, wat ze ook is beloofd.

Twee maanden later blijken ze wel degelijk duurder uit te zijn bij Pretium. Pas na heel veel moeite kregen we het abbonnement opgezegd, terwijl ze bij hoog en laag bleven volhouden dat ze goedkoper waren. Alleen als we een nota zouden overleggen die naast die van hun gelegd kon worden waaruit onomstotelijk bleek dat ze duurder waren, wilden ze een korting aanbieden (dus nog niet opzeggen, wat wij wilden). En die vergelijking kun je niet eens geven, tenzij je met zowel KPN als Pretium tegelijk belt!

Contact opgenomen met KPN of zij ook een overstapservice konden bieden, maar die gaven aan het probleem te kennen en ons alleen weer aan te kunnen sluiten als wij het contract met Pretium kwijt waren.

Uiteindelijk waren we eindelijk los van Pretium (na heel veel moeite dus). Krijg je een brief waarin staat dat je ook lid bent van één of andere club van Pretium en die je binnen zoveel tijd terug moest sturen voor iets vaags.
Na drie(! en ik ben echt niet de domste, ik lees ook wetteksten die ik uit kan leggen) keer goed lezen blijkt dus dat je met een abbo op Pretium ook lid van een club van ze bent, waarbij je cadeaus o.i.d. kunt kopen / sparen. Daardoor kon je dus wel goedkoper zijn dan alleen met KPN, omdat je op andere gebieden voordeel had. Een soort van verkapte ECI boekenclub dus (die club waar je elk kwartaal verplicht iets af moest nemen, ook al wilde je niks).

Na goed lezen bleek dat dat lidmaatschap tegelijk eindigt met het opzeggen van het abbonnement op Pretium. Die brief was er dus op gericht om je binnen tien dagen alsnog weer lid te maken van die club (en het zou mij niks verbazen als je dan ook gelijk weer een abbo bij ze hebt op telefoneren). Het was echter zo opgesteld, dat het lijkt alsof je binnen tien dagen terug moest sturen, om dat lidmaatschap kwijt te raken! Ik kan me heel goed voorstellen dat ouderen hier heel snel intrappen, zeker als je al geëmotioneerd bent na de frustraties op Pretium telefoon kwijt te raken.

Overigens, ze hebben al eens eerder geprobeerd om mijn ouders via mij een abbo aan te smeren. Het is dat ik nee zei, maar anders hadden ze misschien via mij (ik ben 18+) mijn ouders al aan een abbo vast kunnen krijgen. Ik twijfel heel erg sterk of ik wettelijk gezien voor mijn ouders wel diensten aan mag nemen. Ik denk het haast wel, aangezien ik ook voor mezelf abbonnementen mag afsluiten. Iemand hier meer ervaring mee?

Wat mij betreft mag Pretium dus ook hard en smerig aangepakt worden, net zoals ze hun klanten behandelen. Het is bijna misdadig wat ze doen, ze maken echt van elke onduidelijkheid gebruik om hun (allicht goede, maar te dure) producten aan te smeren en vast te laten houden....

[Reactie gewijzigd door Freakertje op zondag 8 maart 2009 11:44]

vooral ouderen zouden het idee gehad hebben dat ze gebeld waren door KPN

Niet alleen ouderen. (Ingehuurde) callcenters werden gewoon geïnstrueerd om ook die indruk te wekken. De "welkomstzin" wordt zodanig snel afgeraffeld dat je echt om een herhaling moet vragen om erachter te komen wie je daadwerkelijk aan de lijn hebt. Sterker nog, zodra die is uitgesproken, als je dat überhaupt zo kunt noemen, vallen ze met de deur in huis en zeggen ze botweg: "U heeft momenteel een KPN standaard-abonnement en die kunnen we omzetten in een goedkoper tarief." Op de wedervraag waarop die aanname is gebaseerd, werd keihard beweerd dat ze die gegevens van de KPN hadden. Ik verzin dit niet, dit werd gewoon meermaals bevestigd. Bij doorvragen zeiden ze dat ze die gewoon bij de KPN (concurrent dus!) hadden gekocht. Vraag je vervolgens iemand hoger in rang aan de lijn om je beklag te doen over deze manier van handelen, dan krijg je te horen dat dat inderdaad niet zo had gemogen, en dat dat in de toekomst niet meer zal voorkomen. Om vervolgens een tijd later wederom op dezelfde manier bejegend te worden.

Dit is 3 à 4 keer zo gebeurd, waarbij ik telkens heb aangegeven dat ik niet meer door hun gebeld wenste te worden. In eerste instantie wordt dan gerepliceerd dat je je daarvoor op de bekende sites kunt afmelden. Vervolgens geantwoord dat ik enkel van hun last heb, en ik ook enkel niet meer door hun gebeld wenste te worden, en dat ik ook geen moment een abonnement zou overwegen als hun administratie zo slecht is, dat ze dat niet eens voor elkaar kunnen krijgen.

Desondanks dus toch nog een aantal keren door hun opgebeld geworden, waarbij ditzelfde scenario zich herhaalde. Daarna is het opgehouden.