Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 55 reacties

Pretium Telecom mag bij de telefonische verkoop van zijn producten niet meer naar de OPTA verwijzen. Dat heeft de Haarlemse rechtbank in kort geding bepaald. Volgens de rechter heeft Pretium de naam van de OPTA meermaals misbruikt.

Medewerkers van callcenters van Pretium zouden abonnementen van Pretium verkopen met het argument dat "wij van de telecomtoezichthouder toestemming hebben gekregen om de telefoontarieven voor u te verlagen", zo registreerde het tv-programma Kassa in april. De OPTA spande een kort geding aan wegens het misbruiken van de naam van de OPTA en heeft dat gewonnen. De Haarlemse rechter sprak donderdagochtend het vonnis uit.

Toch heeft de telecomtoezichthouder niet op elk punt gelijk gekregen. De rechter wees de eis voor een rectificatie in een dagblad af. Callcentermedewerkers van Pretium moeten wel stoppen met het misbruiken van de naam OPTA of synoniemen daarvan, zoals 'telecomtoezichthouder'.

Pretium ligt al enkele jaren onder vuur vanwege de manier waarop het bedrijf producten aan de man brengt. Tweaker Stimpyyy is een van de mensen die zich opgelicht voelden na een telefoontje van Pretium. Ook op de fora van de consumentenprogramma's Kassa en Tros Radar zijn diverse topics met klachten over Pretium te vinden. Beide programma's hebben tevens diverse keren aandacht aan het telecombedrijf besteed.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (55)

@ Xtr3me4me

Dat is natuurlijk onzin, er zijn wel meer bedrijven die werven via callcenters en daar zijn duidelijk minder problemen van bekend. Pretium is een regelrechte oplichter, ook ik ben er 4 jaar geleden ingetuint. Ze hangen een mooi verhaal op dat ze bellen uit opdracht van KPN en een mooie aanbieding voor je hebben zonder dat er iets veranderd. Bij mij begonnen de klachten ook pas zodra ik van mijn abonnement af wou (dit was vorig jaar). Ik had geen klantnummer meer, kon niemand bij Pretium bereiken, echt die oplichters doen alles om zo slecht mogelijk bereikbaar te zijn. Na veel gedoe uiteindelijk iemand aan de lijn en toen kreeg ik een onvriendelijk sujet aan de telefoon die moeijlijk zat te doen en zei dat ik schriftelijk moest opzeggen.
Dit heb ik ongeveer 4 maal moeten doen waarna ik alsnog een bevestigingsbrief kreeg of ik zeker wist dat ik de lijn wou opzeggen, ik moest dus nogmaals bevestigen dat ik de lijn wou opzeggen (waar slaat dit op?)
Dacht ik dus eindelijk van dit drama af te zijn, maar toen kreeg ik een aantal maanden later een rekening van €69,- van Pretium BV. zonder specificatie. Ik dus weer bellen en dit bleek een rekening te zijn voor het pretium magazine die eens per jaar uitkomt met speciale acties waar pretium klanten gebruik van kunnen maken (dit magazine ging trouwens bij mij regelrecht de prullebak in) Het is toch niet normaal dat je €69,- moet betalen voor een magazine waarin wat aanbiedingen staan? Ik heb dit geld uit terug laten storten door de bank, nog 2 maal een herrinering gekregen van pretium maar mooi niet betaald, hier heb ik gelukkig dan ook nooit meer iets van vernomen.
Ik weet uit eigen ervaring inmiddels wel dat dit bedrijf dus een vies spelletje speelt. Er staat trouwens op oplichters.nl een flink stuk over pretium met mensen die allemaal zijn opgelicht door Pretium, lijkt mij voldoende bewijs.
Die Hans Nix mogen ze trouwens opknopen aan de hoogste boom.
Goed verhaal, +2 van mij.
Als je op een reactie op wilt reageren kun je op het tekstbalonnetje-met-plusje-plaatje klikken naast de naam van de persoon die gereageerd heeft. Dan wordt jouw reactie eronder geplakt en blijft alles een beetje overzichtelijk.

[Reactie gewijzigd door BazB op 16 juli 2009 21:19]

Het is denk ik niet het bedrijf dat slecht is. Je zal sowieso moeten begrijpen hoe een telecombedrijf in elkaar steekt om zulke dergelijke uitspraken te uiten.

Als eerste is het een telecombedrijf die zich aangesloten is op meerdere callcenters, daarvan de meeste telecombedrijven dat zijn.
Er wordt gehouden aan een gedetailleerde script die de medewerkers van callcenters moeten oplezen.
Helaas gebeurt het niet altijd, er wordt veel gepushed door de callcenters om scoren zo hoog mogelijk te houden, daarbij komt nog dat een telecombedrijf hierop de dupe van wordt door acties/zelf gemaakte gesprekken van medewerkers van callcenters zelf.

Ik heb zelf 5 jaar in een callcenter gewerkt als technische medewerker en bij de sales kant zie en merk je toch echt wel dat er gepushed wordt anders verlies je je baan als je niet aan een bepaalde aantal sales komt. Dus wat gaan de medewerkers doen...leggen het script opzij en maken een eigen verhaal...totdat de bandopname komt en wordt het script weer erbij gehaald.

Geef niet te snel een oordeel van een bedrijf, want ook Pretium Telecom zit ook vast met callcenters, ergens moet je je klanten mee binnen kunnen halen en 9 van de 10 keer zijn de scripts die de medewerkers eigenlijk moeten lezen bijzonder goed is en ook erg duidelijk.

Oordeel meer op de medewerkers van callcenters in plaats op het bedrijf zelf!

[Reactie gewijzigd door Xtr3me4me op 16 juli 2009 16:19]

Oordeel meer op de medewerkers van callcenters in plaats op het bedrijf zelf
Dat zou alleen gelden als het maar een enkele keer voor komt en als andere telecombedrijven voor dezelfde zaken veroordeeld worden.

Vergelijk het bv met brandgevaarlijke accus bij laptops. Dat gebeurd bij alle merken vrij geregeld. Dus je kan niet stellen dat 1 merk slechter is dan alle anderen omdat het de laatste keer toevallig bij hen gebeurde.

Bij Pretium is de zaak totaal anders.
Zij zijn de enige die steeds opnieuw voor deze praktijken aangeklacht en veroordeeld word. En niet heel af en toe, maar zo ongeveer elke maand.

Dan kan je niet meer doen, alsof het niet aan Pretium zelf ligt. Dan kan je ook niet doen alsof alle bedrijven in die sector met datzelfde probleem te maken heeft. De feiten tonen simpelweg aan dat die argumenten niet kloppen.

Natuurlijk is Pretium ook niet gek. Die zorgen uiteraard dat ze keurige scripts voor de callcenters hebben, zodat ze dit in hun verdediging kunnen gebruiken bij een rechter.
Maar iedereen weet dat er een heel groot verschil kan zijn, tussen wat er op papier staat, en hoe de boel in werkelijkheid gebeurt.

Pretium zou heel makkelijk kunnen voorkomen dat ze hier last van hebben. Zet in je contract met het callcenter dat kosten naar aanleiding van een rechtzaak volledig naar het callcenter doorberekend worden en dat ze daarna naar een ander callcenter gaan.
Reken maar dat het callcenter zal zorgen dat dat niet gebeurd!!
Als dat zo is, waarom is het dan voornamelijk Pretium die zo slecht naar voren komt en niet andere bedrijven? Kwestie van een fatsoenlijk callcenter uitzoeken lijkt mij.
Zou Pretium telecom dan niet gewoon naar z'n medewerkers moeten communiceren dat de kwaliteit van de binnengehaalde klant belangrijker is dan het aantal?
Dat kunnen ze controleren met binnengehaalde klanten over langere tijd, met louche praktijken binnen gehaalde klanten gaan toch weer weg, meestal.
Tja lang leve de marktwerking hè, als alles zo goedkoop mogelijk moet zie je dit ook terug in de klantenservice/sales van een organisatie. Outsourcen is goedkoper en de meeste facilitaire callcenters zijn niet gecertificeerd dus zijn (nog) niet wettelijk verplicht zich aan het ´bel me niet-register´ of enige telefoon-etiquette te houden.

De praktijken die Pretium er op na houdt kom je vaker tegen, maar nooit zoveel / zo langdurig als bij Pretium. Ik snap niet dat zo´n bedrijf het al zo lang volhoud na jaren negatieve publiciteit.
Eerlijk gezegd vraag ik me af welk effect dit gaat hebben aangezien ze gewoon schaamteloos elke fatsoensregel schenden.
Tja, het zijn gewoon ook ratten die lui van Pretium. Dat ze uberhaubt nog bestaan in deze maatschappij is mij ook enigzins een raadsel.

Zelfde als de NEM ook van die eikels, je beantwoord alles met NEE en toch ben je klant.

Telefonische verkoop kan wel maar dan volgens een bepaald protocol en afspraken. Worden de afspraken geschonden tja simpel, beloning stekker eruit. Klaar.
je beantwoord alles met NEE en toch ben je klant
Gewoon afmelden via infofilter.nl. Dat geeft misschien geen 100% garantie, maar sorteert toch zeker wel effect. Ik heb in ieder geval nooit last gehad van Pretium, NEM of noem maar op welke agressieve colportage hanterend bedrijf.
Niks van, zij bellen MIJ, ik hun niet. Zou toch echt van de zotte zijn als IK actie moet ondernemen om van hun idioterie af te komen. Levert wel een leuke database op, dat infofilter...
Met als verschil dat NEM wel van zijn fouten heeft geleerd. Zij waren gewoon naïef met een bureau in zee gegaan die vervolgens wat erg enthousiast ging verkopen.

Pretium leert nooit ergens van; Een eis van Pretium om te verbieden informatie over de zaak publiek te maken en ook het vonnis geheim te houden of te anonimiseren werden door de rechtbank naar de prullenmand verwezen.
Hmm .. ik vraag me of of de NEM iets heeft geleerd (al roepen ze dat natuurlijk wel hard).
Wij zijn meermaals door de NEM gebeld (en telkens aangegeven dat we niet meer gebeld willen worden ... maar dat negeert men) op een telefoonnummer met bijbehorende persoonsgegevens die men niet op een legale wijze kan hebben verkregen.
Ook nog nadat men in de media riep niet meer dit soort dingen te doen etc.

Maar Pretium is geen haar beter.
Misdaad loont en dat bewijst met bij Pretium.

Ze krijgen een veroordeling en ik weet niet eens of ze een boete hebben gekregen maar die boete zal wel een lachertje zijn. Dus ze gaan gewoon lekker door, krijgen meer klanten liefst oudjes die geen idee hebben waar ze aan beginnen.
bij kasse doen ze dan weer een leuk verhaal en ondertussen blijven ze lekker verdienen.
weet u zeker dat u GEEN klant wilt worden?
"ga weg engerds" mag toch wel als "ik wil liever geen klant zijn" uitgelegd worden?
Heel simpel: geen.

Ik ken iemand die gewerkt heeft op een callcenter van pretium. Ze zeggen wel een keer dat je je niet voor mag doen als KPN, maar als je dat wel doet verkoop je 3x zoveel en krijg je een flinke bonus met een knipoog.
Het zal met dit gevalletje wel net zo gaan.
Stimpyyy is niet de enige, zo werd er bij mij ook een jaar of twee geleden een abonnement aangesmeerd. Ze hielden vol dat ze in opdracht van KPN werkten, dit bleek uiteindelijk niet zo te zijn. Ik had binnen 8 dagen het gelijk geannuleerd, maar ze waren ook niet te bereiken! Uiteindelijk zat ik hier toch aan vast omdat ze zogenaamd geen annulering door hadden gekregen. De bandopname van hun slaat ook nergens op, ze hebben gewoon stukken eruit geknipt, ik vroeg tot 3 maal toe of ze van KPN waren, dit werd keer op keer bevestigd, maar op de bandopname kwam dit dus niet voor. Erg raar dat ze op deze manier kunnen werken en geen enkele actie wordt ondernomen hierop.
Dat klopt. Helaas is wettelijk ook correct. Het callcenter hoeft alleen maar de zogenaamde voicelog - het gedeelte van het gesprek waarin je bevestig dat je het product wilt afnemen- te bewaren.

Pretium weet natuurlijk ook dat vrijwel geen enkele consument, en vooral hun doelgroep, geen voicerecorder op hun telefoon hebben. Het is een maas in de wet welke maar niet voldoende steun in de Tweede Kamer krijgt om opgelost te worden.

Maar de OPTA staat er helaas ook bekend om actief dergelijke partijen aan te pakken. Klachten van consumenten worden niet opgepakt. De mensen die in de Kassa uitzending zaten hadden al meerdere keren bij de OPTA geklaagd en pas nadat Kassa het gesprek had opgenomen ondernam OPTA pas actie.
hebben ze mij ook voor een keer mee genept. zekerprijs .nl of windeprijsvraag .nl
gewoon zeggen dat je niet wilt en vervolgens toch lid zijn. op de voice tape staat ineen dat ik wel toegezegd heb :P

ik kon wel opzeggen ;) en heb trouwens mijn gratis maand 5loten voor bingo loterij gewonnen. (waar ik vervolgens 5loten per maand 1jaar lang aan vast zat :S. met die 5 loten heb ik vier kaartjes slagharen en een doos "negerzoenen"gewonnen.

die jaar vast aan bingoloterij heb ik niks voor getekend dus hebben ze mij ook weer netjes uit het systeem gehaad.

tis dat ik er boven op zat maar anders 25euro in de maand voor die knaken sites.
en 1jaar lang vast aan een contract van bingo loterij omdat ik 5loten gewonnen had :S


grapjassen
Zoiets had mams maand of 2 terug ook.

Paar loten gewonnen bij een of andere kruiswoordpuzzel van Vakantiekaart(ofzoiets).
Bleek er (zonder dat dat ergens vermeld werd) een abo op die lotto afgesloten te zijn, Vakantiekaart wist daar overigens niks vanaf, nu wel ;)

Zijn we nu vanaf, als het goed is.
Geld is kwijt omdat, aldus ABN Amro, storneren niet mogelijk zou zijn. En een bezwaarschrift naar die lotto organisatie werd afgewezen omdat op bandje zou staan dat mams toestemming had gegeven :?
tja en wie staat wettelijk toe dat een contract geldend is via een telefoon opname? Precies de OPTA dus "i dont give s**t". Je creeert een omgeving die te belachelijk is voor woorden en gaat vervolgens janken als er misbruik van gemaakt wordt.
@ in2duhCore

Denk je soms dat Pretium Telecom de enige is die vaak in het kwade daglicht staat...
En het zijn niet "DE" medewerkers van Pretium Telecom maar "DE" medewerkers van de "Callcenter bedrijven zelf"

En bereikbaar zijn ze wel, het bedrijf opzich zelf is niet zo massaal groot als KPN met tig medewerkers die als 1e lijn werken om de calls op te vangen.

Elke persoon heeft zo zijn ervaringen erin. En fatsoenlijk callcenter zoeken, die zijn er niet gemakkelijk te vinden, want het is niet de callcenter maar de dwazen achter de telefoon zelf die mensen opbellen. Tuurlijk zijn er wel gesprekken of overeenkomsten die niet door de beugel kan.
Maar geloof niet bij lange na niet dat Pretium Telecom dit met opzet doet. Ook Pretium Telecom net als vroegere Ziggo en KPN zal het uiteindelijk naar streven om het zo recht mogelijk te maken bij zijn/haar klanten.
Let wel op dat Pretium Telecom maar een klein telecom bedrijf is vergeleken Tele2 of KPN. En ja ook bij hun kan je overal op het internet mega klachten zien!!!
En het zijn niet "DE" medewerkers van Pretium Telecom maar "DE" medewerkers van de "Callcenter bedrijven zelf"
En Pretium is de klant van het callcenter en deze maakt hier afspraken mee. Als het call center niet doet wat ze beloven kunnen je hier voor straffen.

Ik kan me voorstellen dat een bedrijf een keer zo'n probleem heeft. Voor Pretium is het de regel wat al heel lange tijd bestaat. Veel consumenten programma's zijn hier al op in gegaan inclusief geheime camera.
Let wel op dat Pretium Telecom maar een klein telecom bedrijf is vergeleken Tele2 of KPN. En ja ook bij hun kan je overal op het internet mega klachten zien!!!
Dit zijn een heel ander tijpe klachten dan de Pretium klachten. Meer van beloften niet op tijd nakomen, lange wachttijden van helpdesk of niet werken van verbindingen etc. Maar voorzover ik weet niet zo'n oplicht praktijken.
Denk je soms dat Pretium Telecom de enige is die vaak in het kwade daglicht staat...
Ja.

Ik kan me geen enkel ander bedrijf in deze sector voor de geest halen, dat zo vaak, en telkens voor hetzelfde vergrijp bij veroordeeld is.

Maar als jij net zoveel voorbeelden kan vinden van KPN, Tele2 en noem de concurenten maar op, dan zie ik die graag...

[Reactie gewijzigd door mjtdevries op 16 juli 2009 18:34]

Helaas geldt ook hier weer.
Misdaad loont in Nederland. :(

Het is IMO een schande dat zo'n soort bedrijven die al zo vaak (vele malen meer dan scheepsrecht) nog steeds mogen blijven bestaan :(
IMO zoud de Nederlandse staat gewoon per direct beslag moeten leggen op alle middelen van Pretium en deze daarna failliet verklaren.

Dit krijg je helaas als je hoopt op zelf regulering van een branche/bedrijf.
Dit heeft niets met zelf regulering te maken.

Dit bedrijf overtreedt stelselmatig de wetten en regels. Hoe zou zelf regulering dat moeten oplossen? Moet de KPN een knokploeg naar Pretium sturen om ze te overtuigen zich voortaan aan de wet te houden?

Nee, dit is gewoon een taak van de overheid. Alleen doen die hun werk niet behoorlijk.
Bij een draaideur crimineel moet je gewoon de straf gaan verhogen.
Voor zover ik het begrepen heb, hebben de ´nette´ callcenters zich verenigd en het eea afgesproken waaronder www.infofilter.nl voor mensen die niet gebeld willen worden. De reden dat het wettelijk verplichte bel-me-niet-register nog niet ingevoerd is, is dat die ´niet nette´ callcenters zeggen meer tijd nodig te hebben om hun systemen/werkwijze op orde te brengen. (Hoe moeilijk is het om je bel lijst door infofilter te laten filteren....).
Dit heeft wel met zelfregulering te maken.

Ze willen van zelfregulering afstappen.

Zelfregulering is uit, toezicht is in.
waarom kunnen zulke bedrijven geen bankroetboete (ie een boete zo hoog dat het bedrijf ze slechts kan betalen door bankroet te gaan) opgelegd worden als ze toch maar blijven alle regels aan hun laars lappen of omzeilen om de mensen bij de buk te doen?
dan wordt het bedrijf aangepakt; niet de oprichters ervan (die uiteindelijk de wanpraktijken uitvoeren)
niet als je de oprichters mee aansprakelijk stelt. Ik weet niet hoe het in NL zit, maar hier geldt de beperkte aansprakelijkheid niet altijd, en zeker niet in gevallen zoals deze.
In Nederland kun je volgens mij alleen hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld bij wanbeleid. Zie ook het stukje over aansprakelijkheid op wikipedia:
Tot op het moment dat aan alle oprichtingseisen is voldaan, zijn de oprichters van de bv hoofdelijk aansprakelijk. Wanneer aan de eisen is voldaan, zijn de aandeelhouders alleen aansprakelijk tot het bedrag waarvoor zij deelnemen in de bv. De bestuurders van de onderneming (RvB) zijn niet aansprakelijk voor schulden van de bv. In geval van faillissement kunnen de bestuurders hoofdelijk aansprakelijk worden gesteld. Er moet dan wel sprake zijn van onbehoorlijk bestuur en dat moet tevens een belangrijke oorzaak van het faillissement zijn. In een aantal gevallen kan een vennootschap ook haar (ex-)bestuurder aansprakelijk stellen wegens wanbeleid. De grote risico's die bestuurders lopen, worden vaak aangevoerd als argument voor exorbitant hoge salarissen, een onderwerp dat eind 20e / begin 21e eeuw onderwerp was van veel discussie. Op dit argument valt wel het een en ander af te dingen nu de aansprakelijkheidsverzekering voor bestuurders en commissarissen in vrijwel alle gevallen uitkomst biedt. De hoofdelijke aansprakelijkheid in geval van wanbeleid kan eenvoudigweg verzekerd worden.
ik vind 't zo vreemd dat in nederland oplichting vaak onbestraft blijft;
de consument dient zelf haar aankopen te waarborgen, en zelf te beoordelen of de aanbieder van het product/dienst daadwerkelijk betrouwbaar is ... :?

klein voorbeeltje wat recentelijk aan de orde was; villa in spanje huren [2]

Zo zijn er nog tich voorbeelden waarbij de oplichter vrijuit gaat; deze laat het bedrijf(je) failliet verklaren > persoonlijk niet aansprakelijk want dat is het bedrijf. En men kan de wanpraktijken gewoon voortzetten

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 16 juli 2009 14:59]

Ik vind 't zo vreemd dat in nederland oplichting vaak onbestraft blijft
Volgens heeft Pretium al meerdere malen een boete opgelegd gekregen. Zie ook de aanverwante artikelen linksboven.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 16 juli 2009 15:33]

Ja, maar helaas zijn dat boetes van drie keer niks voor dat bedrijf.

Als je een boete oplegt, dan moet het ook wel een boete zijn die een beetje een afschrikkende werking heeft.

Als we in Nederland voor 30km te hard rijden een boete van 3 euro zouden krijgen, dan heeft dat ongeveer hetzelfde effect als de boetes die Pretium krijgt.
Zo gaat het trouwens ook met mensen van energiebedrijven die aan de deur proberen een abonnement af te sluiten. Ik werd laatst nog door NUON zomaar overgezet, terwijl ik niks heb getekend of wat dan ook. Ze hadden mijn naam verkeerd genoteerd (van het naamboordje op de deur zelfs), en hadden zogenaamd akkoord gekregen?! Uiteindelijk 2 maanden geduurd voordat het werd teruggezet.
De manier waarop de consument benadert wordt mag dan misschien niet netjes zijn maar hoe zit het met hun service en tarieven?
Ik zie tot noch toe (ik woon niet in Nederland (of België)) alleen maar klachten over de manier van zaken doen maar als de diensten voor de rest gewoon op orde zijn dan lijkt het me niet zo'n heel groot probleem.

Ik moet wel zeggen dat een bedrijf dat op deze manier probeert hun producten te verkopen zeker de schijn tegen zich heeft. Als je echt een goed product hebt dan hoef je niet met allerlei vreemde woord constructies en halve waarheden je producten aan te prijzen dan kun je dat ook gewoon doen door mensen op de voordelen van je product te wijzen.
rob ik kan je dit niet met harde feiten vertellen maar de tarieven zijn ogenschijnlijk goedkoper, maar netto ben je meer kwijt. Mijn moeder was er ook ingetuimd en is weer heel snel terug gegaan naar KPN.
Verder valt er weinig te verpesten aan een vaste lijn telefoon service gezien het belangrijkste deel wordt geleased van KPN.
Wanneer houdt die illegale bende nou eens op met bestaan? Ze gooien echt alle middelen in de strijd om mensen over te halen met ze in zee te gaan. O.a. door zich voor te doen als de ouderen-afdeling van KPN, zodat ze nietsvermoedende ouderen binnenslepen :r

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True