Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Pro » Internet » Providers & Netwerken » Mailmigratie Ziggo-abonnees verloopt stroef door communicatieproblemen

Mailmigratie Ziggo-abonnees verloopt stroef door communicatieproblemen

Door Dimitri Reijerman, dinsdag 21 oktober 2008 19:21, views: 18.786

De e-mailmigratie die Ziggo vorige week doorvoerde voor klanten die over een wanadoo.nl- of orange.nl-mailadres beschikken, is uiterst stroef verlopen. De problemen zijn deels te wijten aan gebrekkige communicatie door het kabelbedrijf.

Ziggo Hoewel Ziggo de abonnees schriftelijk had geïnformeerd dat hun e-mailadressen gemigreerd zouden worden, waren de benodigde instructies om de e-mailinstellingen te veranderen naar de betreffende e-mailadressen gestuurd. Hierdoor kon een onbekend aantal klanten geen e-mail meer ophalen, omdat door de reeds in gang gezette migratie de toegang tot de oude mailserver werd geweigerd. Hierdoor ontstonden bij de helpdesk van de kabelprovider lange wachtrijen.

"Het zou beter zijn geweest als wij de benodigde inloggegevens schriftelijk hadden verstrekt," zo geeft Ziggo-woordvoerder Gradus Vos toe. Voormalig Orange- en Wanadoo-klanten dienen bij het inloggen het domein achter de gebruikersnaam te veranderen naar @ziggo.nl, en de mailservers in te stellen op respectievelijk pop.ziggo.nl en smtp.ziggo.nl. Volgens Ziggo heeft het bedrijf met 'nieuwkomer' Online de afspraak gemaakt om e-mailadressen die eindigen op @orange.nl of @wanadoo.nl tot 1 mei 2010 te forwarden naar de mailservers van Ziggo. Gebruikers die een zogenaamd Orange Freemail-account hebben, kunnen echter alleen op de webmaildienst van Orange terecht. Ziggo werkt overigens ook aan de mogelijkheid om het e-mailadres te voorzien van 'trendy' domeinnamen, maar details hierover wilde de kabelaanbieder nog niet geven.

Volgende 20:26 Google maakt broncode Android openbaar
Vorige 18:47 Darpa ontwikkelt systeem voor analyse van spionagevideo's
Advertentie

Categorieën

Lees meer over

Gerelateerde content

Gerelateerde jobs

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 60 reacties zichtbaar600 Off-topic / Irrelevant: 57 reacties zichtbaar57+1 On-topic: 22 reacties zichtbaar22+2 Informatief: 3 reacties zichtbaar3+3 Spotlight: 0 reacties zichtbaar0
«  1  2  3  »

Door sandr, dinsdag 21 oktober 2008 19:23

Score: 0
Ook niet erg slim natuurlijk om de instructies per mail te verzenden als die juist niet meer werkt

Door HyperBart, dinsdag 21 oktober 2008 19:27

Score: 0
Hmmm, maar afhankelijk van de tijd tussen verzenden van mail met instructies en het echte migreren, kan het ook wel zijn dat klanten echt lang wachten (lang = relatief) eer ze hun mail checken, ik zou bv die mail gehad hebben, aangezien ik mijn mail meerdere keren per dag check. (nu, ik ben wel niet provider-afhankelijk met gmail, maar toch...)

Door Nijn, dinsdag 21 oktober 2008 19:46

Score: 1
Vergeet niet dat het in een vakantieperiode is. Veel mensen zijn weg, of zijn het door vakantie al lang weer vergeten en vragen zich nu af waarom hun computer zo raar doet.

Door Xaero, dinsdag 21 oktober 2008 20:13

Score: 0
Ik zelf check 1x per maand de mail van m'n provider. Verder niet. En zo zullen er meerderen zijn.

Door psyBSD, woensdag 22 oktober 2008 13:27

Score: 0
Ikzelf check nooit mijn provider-mail.

Door Tuxedo-Devito, dinsdag 21 oktober 2008 20:14

Score: 0
dat dachten wij ook toen wij zonder mail zaten:S

Door sanzut, dinsdag 21 oktober 2008 21:41

Score: 0
De instructies aan @home klanten zijn anders al 2 maanden geleden verzonden!

Door Raven, woensdag 22 oktober 2008 01:44

Score: 0
Dan weet je meer als ik, nooit dergelijke instructies ontvangen.

Oude inloggegevens werken gelukkig nog :)

Door ijskonijn, woensdag 22 oktober 2008 10:04

Score: 0
Same hier, heb ze denk ik gemist...oude inloggegevens werken ook bij mij nog inderdaad :)

Door .J|IA, dinsdag 21 oktober 2008 22:19

Score: 1
Casema (nu onderdeel van Ziggo) presteerde het om een nieuwe tv-zender indeling alleen op hun eigen info-kanaal te zetten. Die je dus ook niet ziet als ze het net hebben omgegooid.

Het zelflerend vermogen van die gasten is nul. Dit klinkt misschien onaardig, maar ik heb serieus nog nooit interactie met Ziggo/Casema gehad wat niet in een paar maanden drama uitliep.

Door Remus, dinsdag 21 oktober 2008 23:24

Score: 0
Volgens mij was er en een mail en een brief verstuurd dat de nieuwe indeling op internet te vinden was.

Door .J|IA, donderdag 23 oktober 2008 09:08

Score: 0
Nope. Ze hebben een poging gedaan maar kwamen er zelf na een tijdje achter dat zowel mail als brief naar nog geen 10% van het klantenbestand was gegaan.

Door bartware, woensdag 22 oktober 2008 22:00

Score: 1
Casema (nu onderdeel van Ziggo) presteerde het om een nieuwe tv-zender indeling alleen op hun eigen info-kanaal te zetten.
En ze hebben RTL5 op de frequentie gezet waar 90% van de videorecorders op uitzendt. |:(
Ikzelf was net weg bij ze, maar moest mijn buuv even helpen met instellen. RTL5 bleef maar ruis geven, als de video aanstond, maar dat verband had ik nog niet gelegd.
Op de website: dan moet u uw videorecorder anders instellen. Alsof dat met elke video kan! Zeker de wat oudere modellen niet volgens mij.
Echt een briljante actie!

Door the_stickie, dinsdag 21 oktober 2008 19:29

Score: 1
Wat een knoeiboel :/
Je zou toch verwachten dat bij zo'n migratie een heel aantal (meer of minder competente) professionals meewerken. Dat er dan nieamnd aan gedact heeft dat inloggegevens voor mailboxen per e-mail te versturen naar diezelfde boxen, geen goed plan is.
Nu ja... "foutje, kan gebeuren", maar wel een héél duur foutje. die callcentrs zijn niet for free en de naam van je merk al helemaal niet te koop. En het lijkt me (als Belg en dus complete buitenstaander) dat ze juist daar nog wel werk mee hebben ;)

Door marco.heykant, woensdag 22 oktober 2008 08:39

Score: 2
Ik als verkoper van het spul kan je garanderen dat de merknaam "ziggo" inmiddels weinig meer te verliezen heeft. Afgezien van dit fiasco is er met de hele migratie naar ziggo nog maar weinig in een keer goed gegaan. Mensen met netwerken die al jaren goed werkten gingen na de migratie spontaan op hun gat. De helpdesk van casema was al onbereikbaar, en bij ziggo is het nog iets erger lijkt het wel. Het nakomen van aansluitingsafspraken is tegenwoordig ook lastig. En tja, een slecht verhaal wordt 10 keer meer verteld dan iemand waarbij het goed gaat.

Door LaterGast.nl, dinsdag 21 oktober 2008 19:32

Score: 0
Knoeiers zijn het. Er gaat nog wel meer mis.
Kan niet instellen wat mijn verzender-naam is, bij het verzenden via webmail.
Dit omdat het abonnement intussen op een andere naam is gezet.
Is nu niet mijn eigen naam waarvandaan wordt verzonden, helpdesk zegt: jammer.
Bedankt Ziggo!

[Reactie gewijzigd door LaterGast.nl op dinsdag 21 oktober 2008 19:33]

Door the_stickie, dinsdag 21 oktober 2008 19:40

Score: 0
het sender adres is normaliter een client instelling, net als het reply-to adres ;)

Door rijk0214, dinsdag 21 oktober 2008 19:41

Score: 1
Wat LaterGast.nl bedoelt is dat het niet mogelijk is om het in de Webmail interface in te stellen. In Outlook etc. is het natuurlijk geen probleem.

[Reactie gewijzigd door rijk0214 op dinsdag 21 oktober 2008 19:42]

Door rijk0214, dinsdag 21 oktober 2008 19:34

Score: 1
Ik heb hier ook mee te maken gehad. Ze hadden zelfs de email met informatie over de verandering pas gestuurd nadat de migratie was voltooid. Hierdoor kon ik enkele dagen niet bij mijn e-mail. Totdat ik de brief in handen kreeg en begreep dat er wat aan de hand was.

Dit is niet het enige probleem dat ik sinds de fusie heb met Ziggo. Voorheen liep bij Casema alles vloeiend maar nu zijn er veel connectie-/latencyproblemen vooral 's avonds. Ook de helpdesk heeft 2.5 weken nodig om te reageren op een simpel mailtje.

Tevens ben ik bang dat we nog niet door alle problemen heen zijn, deze fusie doet ze in ieder geval geen goed, maar je hebt ook vaak eigenlijk niets te kiezen als het op kabelleverancier aan komt.

[Reactie gewijzigd door rijk0214 op dinsdag 21 oktober 2008 19:35]

Door sjaak, dinsdag 21 oktober 2008 19:43

Score: 0
Bij Mijn Ziggo zijn al wat extra domeinen beschikbaar zoals razcall.nl of zeggis.nl. Ik vind deze nou niet bijster trendy. ;)

Door disturbedsaint, dinsdag 21 oktober 2008 19:56

Score: 1
Goed bezig dat Ziggo!

Vandaag nog geprobeerd iets nuttigs op die helpsite van Ziggo te vinden, enige wat daaruit komt zijn algmene omschrijvingen en verder niks nuttigs.
Wat een kansloze troep...

Door kiersie, dinsdag 21 oktober 2008 20:13

Score: 0
Achja het blijven die teren op de restanten wat de belastingbetaler ooit heeft betaalt. Dus hard hun best hoeven ze niet te doen kapitaal zat. Nieuwkomers zullen hiermee wel zorgvuldiger mee zijn

Door Amorax, dinsdag 21 oktober 2008 20:15

Score: 1
Ik ben benieuwd hoe ze met dubbele email-adressen omgaan, want die zullen vast ontstaan als je enkel de domeinnaam verandert.

Door spYder, dinsdag 21 oktober 2008 20:32

Score: 1
Ziggo is een nieuwe domeinnaam en de voormalig Wanadoo/Orange/Online e-mailadressen zijn eerst gemigreerd naar Ziggo.
Hierna hebben de overige klanten pas de mogelijkheid gehad een Ziggo domein te kiezen.
Van dubbele adressen is dus geen sprake.

Door Fallen Angel, dinsdag 21 oktober 2008 21:02

Score: 0
Wat hij bedoelt is dat pietje@wanadoo en mailto:pietje@orange.nl van andere personen zijn en die dan allebei mailto:pietje@ziggo.nl zouden worden.

Door Harrstein, dinsdag 21 oktober 2008 21:19

Score: 1
Alle wanadoo adressen hebben bij de overgang van wanadoo naar orange een tegenhanger gekregen, dus als je mailto:pietje@wanadoo.nl had kreeg je direct ook mailto:pietje@orange.nl. dus ze zullen die emails nu wel samenvoegen. en orange had daarvoor geen mail

Door sonic1984, dinsdag 21 oktober 2008 21:35

Score: 0
Orange had wél mail, via hun Orange World gebeuren. Ik heb daar jaren terug een mailadres van gehad.

Door The Dolf, dinsdag 21 oktober 2008 23:00

Score: 0
Dat was van de mobiele tak. En die dienst is per oktober opgeheven en de adressen kwamen te vervallen.

Door spYder, dinsdag 21 oktober 2008 21:40

Score: 1
Wanadoo cable klanten zijn gemigreerd naar Orange, en daarna naar Online en nu dus naar Ziggo.

Deze klanten konden altijd inloggen met het Wanadoo, Orange of Online e-mailadres
Verder ontvangen ze de mail die wordt gestuurd aan het Wanadoo, Orange en Online e-mailadres.

Nu kunnen ze alleen nog maar inloggen met het Ziggo e-mailadres.
Alle mail gestuurd aan Wanadoo, Orange en Online wordt doorgestuurd naar Ziggo.

Dat deze mensen nu niet weten waar ze aan toe zijn, dat verbaasd mij niets.

Door franssie, dinsdag 21 oktober 2008 21:47

Score: 0
daarom allen je ISP gebruiken voor internet toegang. email? andere provider. zo ook voor webspace, en ook voor newsgroepen.
grappig om te zien dat hun marketing tool (het email adres) om maar te blijven plakken nu ook tegen hunzelf werkt.
Niks niet triple pay &play, triple burn :)

Door HenkEisjedies, woensdag 22 oktober 2008 10:19

Score: 0
Ik denk er net zo over. Ik probeer mijn ouders nu al jaren van hun wanadoo af te krijgen. Probleem is echter dat ze niet alleen dom zijn, maar ook stronteigenwijs. Ik heb ze uitgelegt dat je via gmail al je wanadoo mail kunt ontvangen, dat je zo rustig de tijd hebt om helemaal te migreren naar gmail. Ook heb ik ze verteld dat je gmail gewoon kunt importeren in outlook en dat je bij gmail geen mail hoeft weg te gooien en dat berichten van de wanadoo server automatisch gewist kunnen worden om de voorkomen dat de box volloopt. Maar ze luisteren gewoon niet. |:(

Door ASS-Ware, woensdag 22 oktober 2008 17:12

Score: 0
Ik denk er net zo over. Ik probeer mijn ouders nu al jaren van hun wanadoo af te krijgen. Probleem is echter dat ze niet alleen dom zijn, maar ook stronteigenwijs. Ik heb ze uitgelegt dat je via gmail al je wanadoo mail kunt ontvangen,
Ai, je noemt je ouders dom en maakt een enorme spelfout (uitgelegt).
Is your mother proud of you ?
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 20:26 Google maakt broncode Android openbaar
Vorige 18:47 Darpa ontwikkelt systeem voor analyse van spionagevideo's
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011