Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Mooie website, maar voor de service hoef je hier niet te kopen.... Piano van 570 euro besteld een week geleden, is op voorraad in de winkel, is op voorraad op centraal magazijn, maar ik heb nog niets... Bellen heeft geen zin, langsgaan in de winkel heeft geen zin: sorry maar nu is het jou probleem want wij hebben het netjes verstuurd 3 dagen geleden (te laat dus, volgende dag in huis garantie...) en ergens gaat het mis bij transportbedrijf transmission, u kunt lekker zelf bellen, volgende klant graag. Baxshop kiest als leveringsbedrijf Transmission, en transmission komt met de volgende status omschrijvingen: Vertrek Scan, Aankomst Scan, In Bestelling, Gesloten-Winkelsluiting, Aankomst Scan, Loodsopname Scan, Aankomst Scan, Niet geladen...wtf betekent dit allemaal? Ergens ook nog een mail ontvangen met dat hij vandaag bezorgt wordt...maar die track and trace doet het niet. Mensen koop alleen in de winkel, deze Baxshop-Transmission combinatie is verschrikkelijk. Maandag mag ik gaan bellen om erachter te komen waar het misgaat...

Zoals hierboven beschreven schandalig. Ik heb twee producten besteld, de piano en een niet op voorraad pedaal. Hierom kan je bij Bax heel slim aangeven dat je een deellevering wil zodat je niet lang op de producten hoeft te wachten die wel op voorraad zijn... Dat werk dus niet... Zelf achteraan moeten bellen... en nu is het verhaal in de winkel dat ze bij Transmission waarschijnlijk ook weer aan het wachten zijn op het pedaal dat een aantal weken niet op voorraad zal zijn omdat het als één is aangemeld door Bax...Als ze bij Bax niet op de website hadden gezet dat deellevering mogelijk was had ik twee bestellingen geplaats...Alsof je erin geluisd wordt xD

9/10 staan er tieners in de winkel die geen idee hebben wat ze moeten doen wanneer er iets uitgezocht moet worden, en dan is het advies van hun om te gaan bellen met de klantenservice... dus je staat in de winkel en je hebt een probleem, loopt met je telefoon in de hand de winkel uit en je belt ze op en dan stelt het antwoordapparaat dat je teruggebeld wordt en hangt de lijn op... maar je wordt niet teruggebeld...wauw

Uit eigen beweging

Koop hier geen B-stock. Ontbrekende onderdelen staan niet in de beschrijving en absoluut geen klantvriendelijke/meedenkende after sales.

Ze zouden intern de foto's van de b-stock nog eens bekijken, nooit meer iets van gehoord...

Lang wachten aan de telefoon, dan krijg je een antwoordapparaat en ze reageren niet op email...

Uit eigen beweging

Ordered an amp, and decided to return it. DHL lost the shipment. Called Bax Music, they told me to wait… so I waited. One week later, nothing. Calling them is impossible, either an answering machine answers or number not in service. Sent them an email, no reply.

Avoid at all cost, you have been warned!!!!

Ordered an amp, and decided to return it. DHL lost the shipment. Called Bax Music, they told me to wait… so I waited. One week later, nothing. Calling them is impossible, either an answering machine answers or number not in service. Sent them an email, no reply.

Avoid at all cost, you have been warned!!!!

Impossible to contact them. You have to keep calling the whole day, maybe someone answers. The staff is not helpful, your emails are ignored. This business is a scam!

Uit eigen beweging

Super Fijne Service, verstand van hun producten! snel geleverd met duidelijk inzicht wanneer het artikel wordt geleverd.

Uit eigen beweging

Je kunt wel boos blijven over een bestelling die gigantisch mis is gegaan,de jaren daarvoor is het wel goed gegaan en Tomas heeft zijn schouders er onder gezet en is het toch goed gekomen .

Uit eigen beweging

Het bestellen was eenvoudig en snel. Positief dat je niet verplicht een account moet aanmaken.

De eerste bestelling kwam een dag later dan aanvankelijk aangegeven, maar dit stoorde me niet. 2de bestelling kwam op aangegeven tijd aan.

Heb beide producten retour gestuurd, omdat ze niet voldeden aan mijn verwachtingen. Bij de eerste retour was alles correct verlopen, dus daar geen klachten over. Mijn 2 retour is jammer genoeg fout gelopen. Op 2 juli is het aangekomen bij hun, maar tot op heden (31 juli) geen terugbetaling gekregen. Al tweemaal email gestuurd (op 21 en 26 juli). maar nooit enig antwoord op gekregen.

Uit eigen beweging

In het verleden goede ervaringen met deze shop. Bij de recente bestelling ging op de site iets mis in het proces. Na veelvuldig contact helaas nog geen oplossing en nog geen producten ontvangen.

Klantenservice belooft van alles maar doet niets. Iedere keer leg je het verhaal uit en krijg je als antwoord dat het naar de leidinggevenden gestuurd wordt, daarna geen reactie meer. Weer bellen, belofte om terug te bellen maar geen reactie. Is het zo moeilijk om na te zien waar de fout zit en dit te herstellen zodat de klant zich gehoord voelt. Ben diep teleurgesteld in de service.

Uit eigen beweging

Bax laat steken los.en laat klanten door de fouten van zichzelf koud en legt de verantwoording bij de klant.en dhl nu 2,5 maanden verder en nog geen geld terug kom dit wel heel veel tegen bij referenties over de klantenservice het is ons eigen geld en betaal gewoon terug.

mg15gold versterker marshall 3 keer ontvangen en maar een keer gewild.

Al vanaf 21-05 bezig over retourzending zenden ongevraagd alles op dpd over de vloer reparaties je krijgt verwijte dat je het zelf verkeerd hebt gedaan etc en nu 21-7-2021 nog niets al ben ik 108 euro kwijt en geven dhl mij enz de schuld .Je moet bij bax iets bestellen wat je echt wilt en blijf weg bij de klantenservice.Na meer dan 90 minuten bellen en zeer veel mailtjes met klantenservice en kom niet met een antwoord heb je al contact opgenomen met klantenservice .

Ik maak kans op een prijs

Op 27-6 bestelde ik een Devine RF-40 reflectiefilter (B-Stock) bij Bax. Toen ik deze twee dagen later ontving bleek helaas de microfoonhouder te ontbreken, waardoor ik het product niet kon gebruiken waar het voor bedoeld was. Dat was balen, aangezien ik het filter nodig had voor een spoedklus. Een antwoord op mijn mailtje aan de klantenservice liet te lang op zich wachten naar mijn zin (meer dan 24 uur). Na een telefoontje aan de klantenservice werd ik een dag later terug gebeld. De service die ik toen ontving was top; helaas konden ze het onderdeel niet los opsturen. Ik kreeg daarom voor de B-stockprijs een nieuw filter opgestuurd en werd gevraagd om het reeds ontvangen artikel terug te sturen. Door hun uiteindelijk snelle handelen kon ik een dag later alsnog op tijd de opname maken voor de spoedklus. Erg fijn.

Bij het B-stock product stond niet vermeld dat deze incompleet was, dat was jammer. Als ik dat had geweten had ik hem niet besteld. Verder was het geheel wel goed verpakt, net als het uiteindelijk geleverde nieuwe product.

Mailen met de klantenservice duurt te lang. Het blijkt; een beller is sneller. Al werd ik ook niet direct geholpen, maar een dag later teruggebeld. Over hun toen verleende service ben ik zeer te spreken. Goed opgelost dus, Bax!

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met veel producten in het assortiment en met een aantal winkels in Nederland waar je dingen kunt uitproberen.

Een deel komt later, wat niet aangegeven stond op de website als levertijd. De levering duurde erg lang omdat er iets misging, uiteindelijk wel aangekomen maar bijna een week later. Deel moet ik nog ontvangen.

De klantenservice reageert wel, maar soms duur het een paar dagen. Je kunt ze helaas niet bellen.

Uit eigen beweging

Heb hier een piano gekocht, met levering op een specifieke datum (4 juni). Bestelling geplaatst eind mei. Alles was op voorraad.

Op 4 juni krijg ik een track en trace linkje, waar te zien is (en bevestigd door vervoerder) dat de spullen nog niet zijn afgehaald bij Bax en dus ook zeker niet op 4 juni geleverd gaat worden. Bax heeft de zending dus een dag te laat verzonden.

De vervoerder heeft het vervolgens een dag later geprobeerd af te leveren op een zakelijk adres. Dit was een zaterdag, dus niemand aanwezig.

En hier begint de ellende.. Op vrijdag heb ik Bax geprobeerd te bellen om te kijken wat we nog konden regelen. Misschien een zaterdag zending door DHL (optie op hun site) op een ander adres.. Of misschien is er nog wat anders mogelijk, zoals het snel cancellen van de order zodat ze de verzending ook kunnen stoppen. Maar telefonisch is Bax compleet onbereikbaar. Je krijgt een bandje dat het druk is en daarna een robot die je niet kan helpen. Direct hierna een mail gestuurd.

Via de website heb ik een retour aangevraagd. Daarbij kun je niet opgeven dat je de zending niet hebt ontvangen. Dus mijn probleem in het notitieveld opgegeven. De retourzending wordt blijkbaar volledig automatisch behandeld, want ik krijg een track en trace van een ophaalopdracht. Ondanks dat ik expliciet heb aangegeven dat ik de goederen niet heb. Een ophaalopdracht van spullen die ik niet heb ontvangen en nog ergens in een depot van de vervoerder liggen.

Hierover heb ik weer een mail gestuurd, wederom op 4 juni.

Ondertussen heb ik op 2 andere websites een negatieve review geplaatst. Hier reageert Bax binnen 24 uur op met de vraag om een ordernummer en het verzoek om even via Facebook contact op te nemen. Ik heb geen Facebook, maar vind het bovendien bijzonder. Ik heb al contact gezocht via hun eigen webshop. Waarom zou ik nog via Facebook contact moeten zoeken?

Het is nu 17 juni en nog altijd 0 reactie op mijn e-mail. Ook op de reactie op mijn andere review, waar ik weer op gereageerd heb is geen nieuwe reactie of oplossing gekomen. Ik ben als klant dus niet geholpen. Ik heb mijn geld nog niet terug, ik heb geen bevestiging dat ze de spullen hebben ontvangen. Ik hoor niets, ik zie niets op de site en ik kan ze niet bereiken.

Bax is dus actief aan het reageren op negatieve reviews maar laat ondertussen haar klanten in de steek.

Vervolgens dacht ik.. wellicht dat Thuiswinkel Waarborg mij kan helpen.. Maar wat blijkt? Ondanks dat Bax-shop op de site vermeld dat ze daar zijn aangesloten is hun certificaat ingetrokken door Thuiswinkel Waarborg. Ze mogen dus helemaal niet zeggen dat ze zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg, want ze voldoen niet meer aan de eisen. Ook die kunnen mij dus niet helpen.

Dat iets niet helemaal soepel loopt met een order.. Dat kan gebeuren. Normaal doe ik ook niet moeilijk over een dag te late levering, maar in dit geval had ik specifiek een dag gekozen die ruim in de toekomst lag omdat ik de spullen echt die dag nodig had. Niet eerder en niet later.

Dat dat dan net niet goed gaat is vervelend, maar sta me dan te woord. Een bedrijf totaal onbereikbaar is geeft een heel naar gevoel. Een bedrijf dat na 2 weken nog altijd niet op een mail reageert, niet telefonisch te bereiken is..

Ik begin onderhand te twijfelen of deze partij niet op het randje van faillissement staat en hoop maar dat ik mijn geld nog terug krijg.

Dozen schuiven kan Bax ongetwijfeld goed. Maar je 'product' valt of staat met service. En daar gaat het wel echt ontzettend fout.

Bax heeft een verzendlabel pas op de dag van geplande aflevering aangemaakt. De spullen zijn pas in de avond van de dag van levering opgehaald bij Bax en zouden dus nooit diezelfde dag nog bij mij bezorgd kunnen worden.

Contact hierover met Bax is onmogelijk.

Er is geen sprake van een klantenservice. Of de klantenservice bestaat geheel niet of ze zijn dusdanig onderbemand dat ze een achterstand van meer dan 2 weken hebben.

Een klachtenservice hebben ze duidelijk wel, want op negatieve reviews reageren ze wel snel!

Ik maak kans op een prijs

Ik koop vaker geluidsapperatuur en muziek spullen bij Bax, want ze leveren in het algemeen vlot en het is duidelijk wat de levertijden zijn. Ik heb nog maar een keer meegemaakt dat de levertijd totaal niet klopte. Daarnaast is de ervaring op de webshop ook erg fijn. Er wordt ruime informatie verschaft en doordat Bax klanten motiveert om een review achter te laten over de producten, helpt dat goed om een keuze te maken. Ik heb nog nooit wat hoeven terugsturen.

Ik maak kans op een prijs

Ben persoonlijk naar de winkel in Apeldoorn om even een paar speakers horen, werknemer was zeer vriendelijk en heeft alles op een duidelijk en rustige manier uitgelegd, top winkel

Werknemer was aardig en nam zijn tijd om mij alles duidelijk uit te leggen

Uit eigen beweging

Een bestelling geplaatst eind December 2020, hiervan werd de levering uitgesteld en uitgesteld. Inmiddels een half jaar later en nog geen product ontvangen.

Meermaals contact opgenomen met de klantenservice en oplossingen aangeboden (zelfde product, andere kleur) maar hier willen ze niet op ingaan omdat ik het product in een aanbieding heb gekocht. Zeer droevige service (en reacties) van de klantenservice.

Product is na een half jaar nog niet verzonden. Omdat ik wat bijbehorende kabeltjes heb besteld zijn die wel al even in huis.

De klantenservice is alles behalve oplossingsgericht. Meermaals contact gehad, reacties zijn traag en er word geen oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al sinds begin 2010 met veel plezier (17 bestellingen totaal), maar de meest recente bestelling was dramatisch slecht.

--------------------

Tijdlijn:

Dinsdag 6 april: Bestelling geplaatst en volledig betaald (later belangrijk!), twee speakerstandaarden en een paar kabels.

Woensdag 7 april: Mail ontvangen, bestelling vertraagd. Kan gebeuren.

Vrijdag 9 april: Pakket ontvangen, mist één standaard zonder melding van tevoren. Ook nooit aangegeven op de site zelf. Mail gestuurd.

Zaterdag 10 april: Automatisch bericht met informatie over levertijd andere standaard. Dit pas na ontvangst van het eerste deel? Bedankt voor de stress!

Donderdag 15 april: Na zes dagen reactie ontvangen, "kan kloppen, we hadden de standaard nog niet op voorraad, verwachten hem komende week". Mail teruggestuurd over onvrede situatie.

Donderdag 22 april: Na een volle week (!) reactie ontvangen, "gisteren 3 standaarden binnengekomen, zodra ze opgeboekt zijn zullen wij er één inpakken en versturen".

Maandag 6 mei: Exact een maand na de eerste bestelling (!) de tweede standaard eindelijk ontvangen. Standaard niet compleet, alleen de stang maar geen bodemplaat. Gebeld, foto's gemaakt voor retouraanvraag. Coulancebon van maar liefst 20 euro ontvangen. Product in backorder, "circa 9 werkdagen" levertijd. Mail teruggestuurd met overzicht van de hele situatie, en geuit dat ik er nu echt klaar mee was en een passende oplossing verwachtte.

Donderdag 10 mei: Pakket verwerkt, retour voor zover te zien bij DHL afgerond. Mail ontvangen, "helaas kunnen wij pas een nieuwe standaard opsturen als de oude standaard binnen is". Geen inhoudelijke reactie op andere punten.

Vrijdag 11 mei: Nog een mail ontvangen, "standaard alvast gereserveerd, komt zo snel mogelijk na ontvangst van de retour jouw kant op". Geen inhoudelijke reactie op andere punten.

Zondag 23 mei (eerste pinksterdag, mooie timing): Automatische mail ontvangen, "recent bestelling gedaan waarvoor nog geen betaling is ontvangen". De mail heeft het over een bijgevoegde factuur, maar die zat er niet bij. Deze mocht ik dus opvissen uit een eerder bericht waar hij gelukkig wel in stond. Bedrag (215 euro) komt overeen met één standaard.

Dinsdag 25 mei: Gebeld, en na een aantal pogingen doorgekomen. Gesprek werd spontaan afgebroken na het noemen van het ordernummer, alle pogingen daarna (6 of 7 stuks) kwamen uit bij de terugbelrobot die je blijkbaar krijgt na zo'n twee minuten wachten. (en die je vervolgens ook uit de wacht gooit)

Woensdag 26 mei: Teruggebeld en vervolgens gemaild door een manager, retour was nog niet binnen via DHL. Intern onderzoek gestart, en de mogelijkheid gekregen om de levering nog een laatste keer te proberen met handmatig nakijken van de inhoud van het pakket, of geld terug. Gevraagd of ik een garantie kon krijgen dat de standaard snel (en compleet) opgestuurd kon worden. Ook gevraagd om een bevestiging dat de nieuwe factuur ongeldig was.

Donderdag 27 mei: Bevestiging gekregen, gekozen voor levering aangezien ik de tweede standaard nog steeds echt nodig had.

Vrijdag 28 mei: Verzendbevestiging en T&T bij DHL! Bestelling staat ook op de account, en het gewicht klopt.

Dinsdag 1 juni: Pakket compleet ontvangen. Blij dat alles eindelijk binnen is, maar in de toekomst zal ik niet snel bij Bax meer bestellen. Hopelijk doen ze hier wat mee, het was altijd een fijne winkel...

Meest recente bestelling: Slecht. Vertraging op eerste levering, en bestelling incompleet. Tweede levering na een maand eindelijk ontvangen, maar mist alsnog een belangrijk onderdeel en mag dus weer terug. Levertijd schuift regelmatig op.

Voorgaande bestellingen: Nooit echt een punt van gemaakt, maar bestellingen komen eigenlijk altijd wel aan met een paar deuken of scheuren, soms ook op de productdozen zelf. Vaak zitten spullen ook in veel te grote dozen. Levertijd is vaak onbetrouwbaar, "op voorraad" is verre van een garantie.

Ervaringen met DHL zijn wisselend, maar het afgelopen jaar ging alles hier net weer wat beter. (ze kwamen daadwerkelijk op tijd en maakten geen nepmeldingen meer dat er niemand thuis zou zijn)

Iedereen die je spreekt vindt het "zeer vervelend", maar concreet gebeurt er weinig. Er worden genoeg toezeggingen gedaan maar daar blijft het bij. Meedenken is er ook niet bij, je komt gewoon weer achteraan de rij en mag hopen dat het de volgende keer wel goed gaat.

Uiteindelijk is het probleem opgelost door een manager (waarvoor dank), maar het hele proces heeft natuurlijk veel te lang geduurd. Ook had de communicatie veel beter gemogen, dingen als een deellevering moeten gewoon duidelijk zijn voordat je een half pakket binnen krijgt.

Uit eigen beweging

Ik heb hier al 6 weken een verkeerd geleverde SUB staan maar het lukt Bax niet om een retour formulier te sturen deze op de halen en mijn geld te retourneren

Ze bellen en mailen beloven maar vervolgens gebeurd er niets!

Uit eigen beweging

Ik bestel een set speakers met SUB, komt alleen de SUB aan na 3 weken kwamen ze erachter dat er een fout op de site stond en allen de SUB betrof. Deze zou opgehaald worden en mijn geld retour, niets meer gehoord! Bestel een nieuwe set krijg alleen de speakers nu MOEDELOOS word ik ervan slechte service en communicatie!

Wordt niet geleverd wat je besteld, communicatie ronduit slecht! afwikkeling is ook niet goed.

bellen niet terug, komen niet met antwoorden. mails duurt heel lang voordat men reageert, als je belt en het is te druk wordt de verbinding verbroken.
Top hoor Bax hoe jullie met vaste klanten omgaan!

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Focusrite Scarlett 18i8 3rd Gen 18-in, 8-out en vond deze bij Bax-shop. Op de website staat aangegeven dat deze op voorraad zou zijn in Rotterdam maar na een telefoontje naar deze winkel blijkt dat dit product op voorraad staat omdat er een demomodel in de winkel is.

Toch maar via de website besteld om het product naar mij toe te sturen wordt het product ineens omgezet om af te halen in Rotterdam

Uit eigen beweging

Een betrouwbare shop met goede service. Goede verpakking en snel in huis vwb de verzending. De prijzen kunnen binnen de eigen website verschillen voor dezelfde producten dat is wel een beetje vaag.

Goede verpakking en snel in huis vwb de verzending.

Uit eigen beweging

Het is nog één van de weinige webshops waar je kan bestellen zonder account, dat is naar mijn mening een automatisch +1. De informatie op de site klopt altijd, ze hebben een zeer breed assortiment, dus je kan er dingen bij ze bestellen die bij veel webshops niet beschikbaar zijn.

Bestellen gaat gemakelijk en snel, doordat je niet verplicht een account hoeft te maken kunnen kleine bestelling ook snel gedaan worden.

Je kan vrij veel dingen de volgende dag al in huis hebben als je het voor half 12 in de avond besteld.