Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk. Toestel/abonnement/kleurkeuze selecter en documenten uploaden en klaar is kees.

Waar wel alles mis mee is is de voorraadstatus en de levering in dit geval

De levertermijn is tot nu toe al meerdere malen verschoven ondanks dat het toestel in de tussentijd meerdere malen 'op voorraad' of '2-4 dagen' meldde als levertermijn. Van die data kun je niet uitgaan, want er gaat gewoon een een streep door de verwachte leverdatum.

Voor bestelling ook eerst gebeld om te vragen of een toestel aanwezig was. Dat was ie, echter uitsluitend voor abonnementen. Dus bestelling gedaan.

We zijn nu 2.5 week verder. Geen telefoon gezien. Wel meermalen een andere verwachte leverdatum, die inmiddels al 3x gewijzigd is, terwijl de voorraadstatus ondertussen meerdere malen werd gemeld als 'op voorraad' online om een halve dag later bijv. op 2-4 dagen te staan

Ook na telefonisch contact geen levering, waar aangegeven wordt dat het toestel besteld is en op een zekere datum binnen zou komen en dan dezelfde dag later uitgeleverd zou gaan worden. En waarna er geen levering plaatsvond, maar wederom de leverdatum verschoven werd. Om vervolgens wederom niet geleverd te krijgen en een nieuwe 'verwachte leverdatum' te krijgen, waarna het riedeltje zich herhaalt.


Het is heel simpel: een toestel dat je niet kan leveren, moet je niet als 'op voorraad' tonen en ook niet als je '2-4 dagen' melden als levertermijn als je dat toch niet kunt waarmaken. Automatisch proces waarschijnlijk maar toch.

Ondertussen was de bestelstatus voor dit toestel meermalen 'op vooraad' online of '2-4 dagen´ als verwachte levertermijn.

Geen verzending dus, ondanks dat je ondertussen gewoon kan bestellen met 'op voorraad' of een verwachte levertermijn van 2-4 dagen voor dit toestel.

Telefonisch prima bereikbaar. Soms moet je even wachten aan de telefoon, maar het is nu eenmaal de ene keer drukker dan de andere keer. Afhankelijk van het tijdstip hang je wat langer of korter in de wacht. Acceptabel.

Medewerkers zijn vriendelijk, maar een uiteindelijke oplossing (toestel gewoon leveren op de verwachte leverdatum) blijft in mijn geval wel uit. Kan een klantenservicemedewerker natuurlijk niks aan doen verder. Die is overgeleverd aan zijn of haar mogelijkheden en de informatie die ze voorgeschoteld krijgt dus in zoverre in orde.

Maar zorg dat je klantenservice wel op de hoogte is en hou je klant niet aan het lijntje over levertijden.


We zijn nu 2.5 week verder, meermalen contact en de leverdatum zou wederom over 2-4 dagen zijn nu volgens de laatste info. Ik heb er een hard hoofd in inmiddels dat er de volgende ronde waarop zij geleverd krijgen door hun leverancier dan wel geleverd gaat worden

Uit eigen beweging

Lang gezocht en op reviews gekeken/gelezen. Toen ik eenmaal de keuze had gemaakt gekeken waar deze Edge 60 te koop was. Gevonden bij belsimpel. Makkelijk bestelsysteem zonder poespas.
Snel en goed geleverd.

alles ok, goed verpakt en snel naar ophaal punt verzonden.

Uit eigen beweging

Makkelijk om een telefoon te bestellen, alle informatie is duidelijk te vinden en de keuze is reuze.

Levering was snel en op tijd. Alles was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel een Motorola Edge 70 besteld via de outlet (conditie: "als nieuw"). Het bestelproces, de betaling en de verzending via DHL verliep soepel. Het toestel was netjes verpakt. Bij controle bleek de fabrieksgarantie echter al vijf maanden te lopen en had de batterij al 25 volledige laadcycli achter de rug. Ook zat er al een screenprotector op, wat eventuele krassen kan verbergen. "Als nieuw" is dus discutabel. Het echte probleem begon na een dag gebruik: het toestel herstart spontaan, zo'n 1 tot 2 keer per dag. Ik heb dit gemeld bij de klantenservice. Na drie dagen is er door belsimpel telefonisch contact met mij opgenomen, om tot een gepaste oplossing te komen.

Verzending via DHL verliep soepel en toestel zat netjes verpakt.

Reactie snelheid van de klantenservice is momenteel niet wat je er van zou verwachten. Drie dagen moeten wachten op een reactie. Gelukkig hebben ze het probleem wel goed weten op te lossen.

Op de website van Belsimpel staat momenteel ook de volgende verklaring:

Op dit moment is onze reactietijd langer dan je van ons gewend bent
Door grote drukte reageren we later dan normaal. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Voor een sneller antwoord: Kijk in je persoonlijke account voor de status van je bestelling, of bekijk de informatiepagina's hieronder.

Heb je ons al gemaild of het contactformulier ingevuld? Geen zorgen: je bericht staat in de wachtrij en we reageren op volgorde van binnenkomst. Neem liever niet opnieuw contact op, want dit vertraagt onze reactie. bedankt voor je begrip.

Uit eigen beweging

De prijs was gunstig en het bestelproces gemakkelijk. Jammer dat ik een Spaans horloge kreeg.

Levering ging snel en probleemloos. Ook de betaling ging vlekkeloos.

Ik bestelde een Samsung Galaxy Watch 8 Ultra maar kreeg een Spaans horloge. Om Nederlands in te stellen moet je dus Spaans kennen. Gelukkig wist Gemini me te helpen. Een Nederlands bedrijf wat Spaanse horloges met ook een Spaanse QR code verkoopt kan echt niet. En nu maar hopen dat de Nederlandse betaalfuncties werken. Aanmelden op mijn Samsung account werkte eerst ook niet, dit was opgelost na een tweede update. De klantenservice heeft nog niet gereageerd op mijn problemen die ik na vele uren gelukkig zelf heb kunnen oplossen. Dit was totaal overbodige ergenis.

Uit eigen beweging

Het bestelproces was eenvoudig, maar de klantenservice viel helaas tegen.
Ik hoop op interventie om dit op te lossen.

EDIT:
Zoals beloofd door Saar van Belsimpel, hebben ze contact met me opgenomen en sturen ze me nog een exemplaar. Dankjewel!

Ik bestelde een smartphone in "Als nieuw" staat bij de Belsimpel Outlet. Hij werd de volgende dag geleverd en was fysiek inderdaad "zo goed als nieuw". Helaas had de vorige koper zijn Google-account achtergelaten, waardoor de telefoon onbruikbaar is (FRP-lock). Belsimpel had dit moeten controleren voordat ze de smartphone verstuurden!

Ik heb hem direct teruggestuurd naar Belsimpel en een week later kreeg ik eindelijk een update: de telefoon moet naar het servicecentrum voor een reset.

Ik heb aangegeven dat hetzelfde "als nieuw" model op voorraad was in hun Outlet en dat ik liever had gehad dat ze me die als vervanging hadden gestuurd om de wachttijd te vermijden. Omdat de prijs inmiddels echter is gestegen, zou ik het verschil moeten bijbetalen – teleurstellend!

Dus ik ben gedoemd om voor onbepaalde tijd te wachten als ik de smartphone wil die ik heb besteld, voor de prijs die ik heb betaald.

Ik heb een vage belofte gekregen van mogelijke compensatie zodra het proces is afgerond, maar in de tussentijd zit ik een aantal weken zonder de telefoon die ik heb besteld en betaald.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren, de service is goed en de prijzen altijd top! Ook voor accessoires zoals airpods.

Verzending vanuit belsimpel was super snel, maar dhl maakt daar wel een potje van

Uit eigen beweging

Al 15 jaar klant bij Belsimpel. Ervaring gewoon heel goed. Altijd alles duidelijk, gemakkelijk, volgens afspraak.

Al 6 telefoons via Belsimpel. Altijd netjes op tijd geleverd.

De klantenservice is boven verwachting.
Ik had de laatste keer, met mijn nieuwste toestel, Motorola Razr 60 Ultra een probleem icm het Vodafone-netwerk.
Via Motorola en Vodafone kwam ik er in eerste instantie niet uit. Ze bleven maar naar elkaar verwijzen terwijl het probleem inmiddels een bekend probleem was.
Toen contact gezocht met Belsimpel. Ondanks dat zij het probleem technisch niet konden oplossen bemiddelden ze wel dat ik evt. mijn contract bij Vodafone kon beeindigen, als ik het toestel wilde behouden. Het probleem deed zich namelijk alleen voor icm Vodafone.
Uiteindelijk is het alsnog via Motorola opgelost en had ik het aanbod niet nodig. Maar ik was superblij verrast met deze service.
Ook de communicatie en het terugbellen volgens afspraken verliep perfect.

Uit eigen beweging

Eentonig misschien maar levering wederom de volgende dag en tegen de beste prijs.
Wat wil je nog meer. 😃

Gewoon goed, snel en efficiënt.
Meer hoeft niet en dus klasse.

Geen klantenservice nodig, alles duidelijk en overzichtelijk voor de gewone man.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, en vlotte levering.
Discreet verpakt.
Ik bestel sinds 2015 bij Belsimpel.
Top! Uitstekend!

Goed verpakt.
Product word super snel geleverd.
Ja, wat moet ik nog meer vermelden?

Uit eigen beweging

Abonnement besteld bij belsimpel. Er liep toen een actie waarbij je een gratis Sennheiser Momentum 4 gratis bij het abonnement kreeg. Mooie deal.

Producten zijn allemaal netjes verzonden. Niks op aan te merken.

Klantenservice is erg vriendelijk en staat je goed te woord. Het duurde vrij lang voordat je het gratis product krijgt, dus heb ik in de tussentijd een keer gebeld om te vragen wat de status was. Werknemer snapte waarom ik belde. Bij de acties met gratis producten vul je een formulier in en daarna is het radiostilte. Dat voelde voor mij wat gek. Het heeft twee maanden geduurd voordat de koptelefoon binnen kwam. Wat tussentijdse communicatie had echter prettig geweest, dus een verbeterpuntje voor belsimpel.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, zeer snelle levering en super competitieve prijs. Product voldoet 100% aan de verwachtingen.

Geleverd, zeer snel op de voorgestelde datum. Goed verpakt en veilig afgeleverd.

Geen klantendienst nodig gehad, dus dan is alles top. Heel tevreden.

Uit eigen beweging

Belsimpel had de beste prijs voor een los toestel. En ik had goede ervaringen uit het verleden, dus weer opnieuw bij Belsimpel bestelt.

Snelle levering en goed verpakt. Levering op de vooraf afgesproken tijd.

Uit eigen beweging

Hier sinds een jaar of acht al klant bij Belsimpel, vier telefoons verder en altijd goed gegaan. Ontzettend jammer dat de winkel in Rotterdam weg is. Ben meer fan van bestelling ophalen dan van laten versturen met een onbetrouwbare pakketdienst...

Deze keer bij bestellen 100% zeker dat ik e-sim had gekozen en toch een fysieke simkaart ontvangen; vreemd, maar niet een onoverkomelijk probleem. Vermoed wel een technisch probleem daar omdat de bestelling volgens klantenservice geregistreerd was als fysieke simkaart. De keuze voor welk type simkaart is nergens terug te vinden voor mij in de communicatie zoals bestelbevestiging, anders had ik dit gelijk kunnen laten corrigeren.

Er mag wel iets duidelijker gecommuniceerd worden over hoe dit werkt met een bestaand MijnKPN account. Blijkbaar heeft Belsimpel nu voor mij (ongevraagd) een tweede MijnKPN account gemaakt omdat ik een ander e-mailadres gebruikte bij Belsimpel dan bij KPN. Dat is een beetje contra-productief en het zou handiger zijn als gekeken werd naar het adres voor een bestaand account of gevraagd werd om het MijnKPN-account.

De simkaart is kosteloos omgeruild voor een e-sim in een KPN-winkel en ook het MijnKPN-account issue is verholpen door aan de KPN-zijde de contactgegevens te updaten. Eind goed al goed, maar had soepeler gekund vanuit Belsimpel gelijk.

Bestelling was goed verstuurd + verpakt en op tijd. Minpunt is dat ik niet echt een keuze had voor welke pakketdienst of dat ik het direct naar een afhaalpunt wilde laten sturen (of ik heb dat gemist).

Via de klantenservice telefonisch de zaken rond de simkaart besproken. Moest ongeveer 10 minuten wachten. Telefoonnummer is wat verstopt op de website, beetje vervelend, maar gelukkig geen AI-agent die je eerst moet overtuigen, dus het was niet verschrikkelijk. En de vragen zijn beantwoord, dus netjes.

Uit eigen beweging

Bestelling was allemaal voorradig en netjes verpakt en geleverd. Samsung telefoon plus onderdelen werden dezelfde avond nog verstuurd.

Bestelling was netjes verpakt en geleverd. Goed beschermd met extra plastic luchtkussen-bescherming.

Uit eigen beweging

Hoewel het bestelproces soepel verliep, is de afhandeling na ontbinding schandalig. Na weigering bij het afhaalpunt op 23-04-2026 weigert Belsimpel de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen te hanteren. Vandaag (08-05-2026) is deze termijn definitief verstreken. Het proces van terugbetaling wordt gegijzeld door onwettige administratieve eisen. Een bedrijf dat "simpel" in de naam heeft, maar de wet Koop op Afstand moedwillig negeert voor een bedrag van €35,85.

De klantenservice stelt buitenwettelijke voorwaarden voor terugbetaling: men eist een kopie van mijn identiteitsbewijs en een handgeschreven verklaring voor een pakket dat ik nooit in bezit heb gehad. Dit is een grove schending van de AVG (dataminimalisatie). Ondanks herhaaldelijk wijzen op Art. 7:11 BW en Art. 6:230r BW, blijft de klantenservice volharden in hun eigen interne protocollen. Klacht is inmiddels geëscaleerd naar Thuiswinkel Waarborg onder dossiernummer 2026-107060.

UPDATE 13-05-2026: Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort op mijn rekening. Opvallend is dat de betaling direct volgde nadat ik schriftelijk had vastgehouden aan de wettelijke termijnen en de eerdere eisen van Belsimpel (kopie ID-bewijs en handgeschreven verklaring) formeel had afgewezen. Deze documenten bleken voor de uiteindelijke afhandeling plotseling niet meer noodzakelijk.

Hoewel de financiële afwikkeling nu correct is voltooid, blijft mijn ervaring kritisch/negatief door de initiële onjuiste informatievoorziening en de poging om buitenwettelijke eisen op te leggen.

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft altijd weer een goede prijs, begeleidt het aankoopproces duidelijk en levert snel. Belsimpel is al jaren een goed adres om aankopen te doen

Snel geleverd, goed verpakt en voldoende updates over de voortgang

Uit eigen beweging

2x een telefoon binnen enkele weken besteld voor zowel mijzelf als mijn vriendin, beiden laat op de dag besteld en netjes de dag erna bezorgd.

Altijd een nette prijs voor de telefoons die ze verkopen

In de avond besteld en netjes de volgende dag geleverd

Uit eigen beweging

Vanochtend een S26 proberen te bestellen. Incl abo koste hij 625. Goede deal, doe hem in mijn mandje verhogen ze doodleuk de prijs naar 692. Bel ze op hoe dit kan, wijzen ze naar de provider dat zij dan de prijs hebben verhoogd. Hele slecht service, mensen lokken met een mooie prijs en als je hem besteld opeens de prijs verhogen.

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke webshop, mooie aanbieding met 'gratis' (verouderde) fairbuds. Duidelijke communicatie via email en snel geleverd.

Telefoon was slecht ingepakt, luchtkussens waren leeg en product lag onbeschermd in de grote beschadigde doos. Telefoon doet het nog wel...