Belsimpel

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel een Motorola Edge 70 besteld via de outlet (conditie: "als nieuw"). Het bestelproces, de betaling en de verzending via DHL verliep soepel. Het toestel was netjes verpakt. Bij controle bleek de fabrieksgarantie echter al vijf maanden te lopen en had de batterij al 25 volledige laadcycli achter de rug. Ook zat er al een screenprotector op, wat eventuele krassen kan verbergen. "Als nieuw" is dus discutabel. Het echte probleem begon na een dag gebruik: het toestel herstart spontaan, zo'n 1 tot 2 keer per dag. Dit is absoluut niet normaal. Hoewel Belsimpel adverteert met een klantenservice die tot 23:59 uur open is, bleek bellen niet mogelijk. Je kunt alleen een webformulier invullen of mailen, en dan maar afwachten. Omdat ik mijn "nieuwe" telefoon niet direct 10 dagen kwijt wil voor een reparatie, zie ik geen andere optie dan de koop te ontbinden. Ik vrees echter dat Belsimpel alleen met een reparatievoorstel komt, als ze überhaupt een keer gaan reageren.

Verzending via DHL verliep soepel en toestel zat netjes verpakt.

Waardeloos, onderstaande statement op de Belsimpel website is een understatement voor een beroerde klantenservice:

Op dit moment is onze reactietijd langer dan je van ons gewend bent
Door grote drukte reageren we later dan normaal. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. Voor een sneller antwoord: Kijk in je persoonlijke account voor de status van je bestelling, of bekijk de informatiepagina's hieronder.

Heb je ons al gemaild of het contactformulier ingevuld? Geen zorgen: je bericht staat in de wachtrij en we reageren op volgorde van binnenkomst. Neem liever niet opnieuw contact op, want dit vertraagt onze reactie. bedankt voor je begrip.

Uit eigen beweging

De prijs was gunstig en het bestelproces gemakkelijk. Jammer dat ik een Spaans horloge kreeg.

Levering ging snel en probleemloos. Ook de betaling ging vlekkeloos.

Ik bestelde een Samsung Galaxy Watch 8 Ultra maar kreeg een Spaans horloge. Om Nederlands in te stellen moet je dus Spaans kennen. Gelukkig wist Gemini me te helpen. Een Nederlands bedrijf wat Spaanse horloges met ook een Spaanse QR code verkoopt kan echt niet. En nu maar hopen dat de Nederlandse betaalfuncties werken. Aanmelden op mijn Samsung account werkte eerst ook niet, dit was opgelost na een tweede update. De klantenservice heeft nog niet gereageerd op mijn problemen die ik na vele uren gelukkig zelf heb kunnen oplossen. Dit was totaal overbodige ergenis.

Uit eigen beweging

Het bestelproces was eenvoudig, maar de klantenservice viel helaas tegen.
Ik hoop op interventie om dit op te lossen.

EDIT:
Zoals beloofd door Saar van Belsimpel, hebben ze contact met me opgenomen en sturen ze me nog een exemplaar. Dankjewel!

Ik bestelde een smartphone in "Als nieuw" staat bij de Belsimpel Outlet. Hij werd de volgende dag geleverd en was fysiek inderdaad "zo goed als nieuw". Helaas had de vorige koper zijn Google-account achtergelaten, waardoor de telefoon onbruikbaar is (FRP-lock). Belsimpel had dit moeten controleren voordat ze de smartphone verstuurden!

Ik heb hem direct teruggestuurd naar Belsimpel en een week later kreeg ik eindelijk een update: de telefoon moet naar het servicecentrum voor een reset.

Ik heb aangegeven dat hetzelfde "als nieuw" model op voorraad was in hun Outlet en dat ik liever had gehad dat ze me die als vervanging hadden gestuurd om de wachttijd te vermijden. Omdat de prijs inmiddels echter is gestegen, zou ik het verschil moeten bijbetalen – teleurstellend!

Dus ik ben gedoemd om voor onbepaalde tijd te wachten als ik de smartphone wil die ik heb besteld, voor de prijs die ik heb betaald.

Ik heb een vage belofte gekregen van mogelijke compensatie zodra het proces is afgerond, maar in de tussentijd zit ik een aantal weken zonder de telefoon die ik heb besteld en betaald.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren, de service is goed en de prijzen altijd top! Ook voor accessoires zoals airpods.

Verzending vanuit belsimpel was super snel, maar dhl maakt daar wel een potje van

Uit eigen beweging

Al 15 jaar klant bij Belsimpel. Ervaring gewoon heel goed. Altijd alles duidelijk, gemakkelijk, volgens afspraak.

Al 6 telefoons via Belsimpel. Altijd netjes op tijd geleverd.

De klantenservice is boven verwachting.
Ik had de laatste keer, met mijn nieuwste toestel, Motorola Razr 60 Ultra een probleem icm het Vodafone-netwerk.
Via Motorola en Vodafone kwam ik er in eerste instantie niet uit. Ze bleven maar naar elkaar verwijzen terwijl het probleem inmiddels een bekend probleem was.
Toen contact gezocht met Belsimpel. Ondanks dat zij het probleem technisch niet konden oplossen bemiddelden ze wel dat ik evt. mijn contract bij Vodafone kon beeindigen, als ik het toestel wilde behouden. Het probleem deed zich namelijk alleen voor icm Vodafone.
Uiteindelijk is het alsnog via Motorola opgelost en had ik het aanbod niet nodig. Maar ik was superblij verrast met deze service.
Ook de communicatie en het terugbellen volgens afspraken verliep perfect.

Uit eigen beweging

Eentonig misschien maar levering wederom de volgende dag en tegen de beste prijs.
Wat wil je nog meer. 😃

Gewoon goed, snel en efficiënt.
Meer hoeft niet en dus klasse.

Geen klantenservice nodig, alles duidelijk en overzichtelijk voor de gewone man.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, en vlotte levering.
Discreet verpakt.
Ik bestel sinds 2015 bij Belsimpel.
Top! Uitstekend!

Goed verpakt.
Product word super snel geleverd.
Ja, wat moet ik nog meer vermelden?

Uit eigen beweging

Abonnement besteld bij belsimpel. Er liep toen een actie waarbij je een gratis Sennheiser Momentum 4 gratis bij het abonnement kreeg. Mooie deal.

Producten zijn allemaal netjes verzonden. Niks op aan te merken.

Klantenservice is erg vriendelijk en staat je goed te woord. Het duurde vrij lang voordat je het gratis product krijgt, dus heb ik in de tussentijd een keer gebeld om te vragen wat de status was. Werknemer snapte waarom ik belde. Bij de acties met gratis producten vul je een formulier in en daarna is het radiostilte. Dat voelde voor mij wat gek. Het heeft twee maanden geduurd voordat de koptelefoon binnen kwam. Wat tussentijdse communicatie had echter prettig geweest, dus een verbeterpuntje voor belsimpel.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, zeer snelle levering en super competitieve prijs. Product voldoet 100% aan de verwachtingen.

Geleverd, zeer snel op de voorgestelde datum. Goed verpakt en veilig afgeleverd.

Geen klantendienst nodig gehad, dus dan is alles top. Heel tevreden.

Uit eigen beweging

Belsimpel had de beste prijs voor een los toestel. En ik had goede ervaringen uit het verleden, dus weer opnieuw bij Belsimpel bestelt.

Snelle levering en goed verpakt. Levering op de vooraf afgesproken tijd.

Uit eigen beweging

Hier sinds een jaar of acht al klant bij Belsimpel, vier telefoons verder en altijd goed gegaan. Ontzettend jammer dat de winkel in Rotterdam weg is. Ben meer fan van bestelling ophalen dan van laten versturen met een onbetrouwbare pakketdienst...

Deze keer bij bestellen 100% zeker dat ik e-sim had gekozen en toch een fysieke simkaart ontvangen; vreemd, maar niet een onoverkomelijk probleem. Vermoed wel een technisch probleem daar omdat de bestelling volgens klantenservice geregistreerd was als fysieke simkaart. De keuze voor welk type simkaart is nergens terug te vinden voor mij in de communicatie zoals bestelbevestiging, anders had ik dit gelijk kunnen laten corrigeren.

Er mag wel iets duidelijker gecommuniceerd worden over hoe dit werkt met een bestaand MijnKPN account. Blijkbaar heeft Belsimpel nu voor mij (ongevraagd) een tweede MijnKPN account gemaakt omdat ik een ander e-mailadres gebruikte bij Belsimpel dan bij KPN. Dat is een beetje contra-productief en het zou handiger zijn als gekeken werd naar het adres voor een bestaand account of gevraagd werd om het MijnKPN-account.

De simkaart is kosteloos omgeruild voor een e-sim in een KPN-winkel en ook het MijnKPN-account issue is verholpen door aan de KPN-zijde de contactgegevens te updaten. Eind goed al goed, maar had soepeler gekund vanuit Belsimpel gelijk.

Bestelling was goed verstuurd + verpakt en op tijd. Minpunt is dat ik niet echt een keuze had voor welke pakketdienst of dat ik het direct naar een afhaalpunt wilde laten sturen (of ik heb dat gemist).

Via de klantenservice telefonisch de zaken rond de simkaart besproken. Moest ongeveer 10 minuten wachten. Telefoonnummer is wat verstopt op de website, beetje vervelend, maar gelukkig geen AI-agent die je eerst moet overtuigen, dus het was niet verschrikkelijk. En de vragen zijn beantwoord, dus netjes.

Uit eigen beweging

Bestelling was allemaal voorradig en netjes verpakt en geleverd. Samsung telefoon plus onderdelen werden dezelfde avond nog verstuurd.

Bestelling was netjes verpakt en geleverd. Goed beschermd met extra plastic luchtkussen-bescherming.

Uit eigen beweging

Hoewel het bestelproces soepel verliep, is de afhandeling na ontbinding schandalig. Na weigering bij het afhaalpunt op 23-04-2026 weigert Belsimpel de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen te hanteren. Vandaag (08-05-2026) is deze termijn definitief verstreken. Het proces van terugbetaling wordt gegijzeld door onwettige administratieve eisen. Een bedrijf dat "simpel" in de naam heeft, maar de wet Koop op Afstand moedwillig negeert voor een bedrag van €35,85.

De klantenservice stelt buitenwettelijke voorwaarden voor terugbetaling: men eist een kopie van mijn identiteitsbewijs en een handgeschreven verklaring voor een pakket dat ik nooit in bezit heb gehad. Dit is een grove schending van de AVG (dataminimalisatie). Ondanks herhaaldelijk wijzen op Art. 7:11 BW en Art. 6:230r BW, blijft de klantenservice volharden in hun eigen interne protocollen. Klacht is inmiddels geëscaleerd naar Thuiswinkel Waarborg onder dossiernummer 2026-107060.

UPDATE 13-05-2026: Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort op mijn rekening. Opvallend is dat de betaling direct volgde nadat ik schriftelijk had vastgehouden aan de wettelijke termijnen en de eerdere eisen van Belsimpel (kopie ID-bewijs en handgeschreven verklaring) formeel had afgewezen. Deze documenten bleken voor de uiteindelijke afhandeling plotseling niet meer noodzakelijk.

Hoewel de financiële afwikkeling nu correct is voltooid, blijft mijn ervaring kritisch/negatief door de initiële onjuiste informatievoorziening en de poging om buitenwettelijke eisen op te leggen.

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft altijd weer een goede prijs, begeleidt het aankoopproces duidelijk en levert snel. Belsimpel is al jaren een goed adres om aankopen te doen

Snel geleverd, goed verpakt en voldoende updates over de voortgang

Uit eigen beweging

2x een telefoon binnen enkele weken besteld voor zowel mijzelf als mijn vriendin, beiden laat op de dag besteld en netjes de dag erna bezorgd.

Altijd een nette prijs voor de telefoons die ze verkopen

In de avond besteld en netjes de volgende dag geleverd

Uit eigen beweging

Vanochtend een S26 proberen te bestellen. Incl abo koste hij 625. Goede deal, doe hem in mijn mandje verhogen ze doodleuk de prijs naar 692. Bel ze op hoe dit kan, wijzen ze naar de provider dat zij dan de prijs hebben verhoogd. Hele slecht service, mensen lokken met een mooie prijs en als je hem besteld opeens de prijs verhogen.

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke webshop, mooie aanbieding met 'gratis' (verouderde) fairbuds. Duidelijke communicatie via email en snel geleverd.

Telefoon was slecht ingepakt, luchtkussens waren leeg en product lag onbeschermd in de grote beschadigde doos. Telefoon doet het nog wel...

Uit eigen beweging

Vergelijken en keuze maken nogal lastig. Veel aanbod op diverse sites.
Maar..... na beslissen gemakkelijk bestellen voor een gunstige prijs.
Levering dag na bestelling is ook prima.

Dag na bestelling thuis ontvangen. Goed verpakt, vlot binnen, direct bruikbaar.

Niet nodig gehad. Geen problemen met verzending/ontvangst, geen problemen met in gebruik nemen.

Uit eigen beweging

Volledig Nederlandse Review:

Score: Goed.
Waarom? Uitstekend vind ik zo'n overdreven Amerikaanse manier van beoordelen. Op een schaal van 1-10 krijgt Belsimpel gewoon een 8. In de Nederlandse cultuur is een 9 namelijk een cijfer dat je krijgt als je het uitmuntend hebt gedaan: Veel beter dan de eis. Een 10 is de échte non-plus-ultra, die je alleen krijgt als je het zoń beetje beter weet dan de leraar zelf.
Dus: Een dikke vette 8 voor Belsimpel. Waarom? Alles ging gewoon goed zoals verwacht, zoals hoort: Niets op aan te merken.
Bestellng geplaatst, volgende dag geleverd. NIet 10.000 status mails erachteraan, geen gezeur, goed verpakt, scherpe prijs. Echt, wat wil je nou nog meer?

Verzending in totaliteit: Gewoon snel geleverd, vandaag besteld, morgen in huis, keurig met een 'handtekening verplicht' achtige manier geleverd:

Ik liet bezorgen bij zo'n pakket muur, en daarvoor was er een extra beveiligingslaag aanwezig: een code die ik alleen van Belsimpel kreeg en niet via de pakketbezorger. Onderscheppen van de zending was dus gewoon goed geregeld.

Thuis laten bezorgen gaat ook prima (in het verleden) waarbij de levering altijd op een keurige manier werd uitgevoerd: Niet onder een steen of bij de buren, maar aan de deur.

Klantenservice heb ik géén contact mee hoeven hebben de laatste keer. Dat is een goed teken: Want dan was het product in orde, de levering goed, de service okay en het geheel dus prima.

Ooit lang lang geleden (ik bestel inmiddels al jaren mijn telefoons bij Belsimpel) wel eens een toestel terug moeten sturen, maar ik kan mij daar géén hoofdpijn bij herinneren. Had ik wel hoofdpijn gehad, was ik niet wedergekeerd.

Uit eigen beweging

Bestel proces is gemakkelijk, de prijzen zijn concurrerend en een snelle levering. Net als de vorige keer veen positieve ervaring

Product voldoet aan de door mij gestelde eisen, blij mee