Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb een cadeau gekocht voor mijn vriendin, belsimpel had het op voorraad en zou met 1 dag geleverd worden gelukkig ben ik een maand te vroeg.

Prijs is gewoon goed
Klanten service bereikbaarheid uitermate slecht, mails worden na 3 dagen pas beantwoord, bellen is onmogelijk met de lange wachtrij.
DHL zegt nog steeds dat het pakket onderweg is naar mij toe.

Maar belsimpel behandeld mij of ik het pakket al heb ontvangen en doet niets zonder een id bewijs en een of ander formulier van vermist pakket. belsimpel is verantwoordelijk voor het verzenden en verzaakt hier.

Alles ingevuld en ze doen niks zonder handgeschreven handtekening, dit horen ze pas te doen als het pakket afgeleverd is en niet als dhl het pakket nog zegt te hebben.

Kortom als het fout gaat bij belsimpel ben jij de schuldige en niet hun.

Update zonder ondertekend formulier doet belsimpel niets. In dat formulier geef je aan dat het pakket bij de deur is geweest en dat is niet zo. DHL zegt nog steeds dat het onderweg is.

Update 2: benaderd door de klantenservice, vriendelijk te woord gestaan, gedaan wat ze vroegen. Beloftes gekregen we bellen vanmiddag hoe we het verder oplossen, wij hebben vanmiddag contact hoe en wat.
1,5 dag later nog steeds geen stap verder, loze beloftes en geen enkel teken van leven meer Bij belsimpel.

Update 3; nogmaals een mail gestuurd, daar werd later op de avond wel goed op gereageerd en toen ben ik eindelijk echt geholpen. Nieuw verzending inclusief een upgrade doordat ik een nette compensatie aangeboden kreeg. deze is via PTT Post verstuurd en was er de volgende dag.

DHL heeft het andere pakket tot op heden toe nog onderweg en schuift alles weg. Belsimpel kan niets doen aan de waardeloze Tracy van DHL

Het verzenden is heel vlot gegaan, moet nog wel bezorgd worden na 2 weken. Ze zijn (dhl) wel in het dorp geweest maar het pakket is nog steeds onderweg.

update 3; Nieuw pakket met PTT Post is geleverd binnen 1 dag.

DHL is nog steeds met het 1e pakket onderweg.....
Zelfs na onderzoek geen beweging in te krijgen laat staan info.

Slecht te bereiken, te langzaam met reageren, kijken niet naar de situatie wat is er aan de hand acteren op de automatische piloot.

Update 3; Het had ze goed gedaan om na ons 1e telefoontje hun toezegging gedaan hadden maar helaas moest ik nogmaals 2 keer mailen maar daarna hebben ze het netjes opgelost.