Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk. Toestel/abonnement/kleurkeuze selecter en documenten uploaden en klaar is kees.

Waar wel alles mis mee is is de voorraadstatus en de levering in dit geval

De levertermijn is tot nu toe al meerdere malen verschoven ondanks dat het toestel in de tussentijd meerdere malen 'op voorraad' of '2-4 dagen' meldde als levertermijn. Van die data kun je niet uitgaan, want er gaat gewoon een een streep door de verwachte leverdatum.

Voor bestelling ook eerst gebeld om te vragen of een toestel aanwezig was. Dat was ie, echter uitsluitend voor abonnementen. Dus bestelling gedaan.

We zijn nu 2.5 week verder. Geen telefoon gezien. Wel meermalen een andere verwachte leverdatum, die inmiddels al 3x gewijzigd is, terwijl de voorraadstatus ondertussen meerdere malen werd gemeld als 'op voorraad' online om een halve dag later bijv. op 2-4 dagen te staan

Ook na telefonisch contact geen levering, waar aangegeven wordt dat het toestel besteld is en op een zekere datum binnen zou komen en dan dezelfde dag later uitgeleverd zou gaan worden. En waarna er geen levering plaatsvond, maar wederom de leverdatum verschoven werd. Om vervolgens wederom niet geleverd te krijgen en een nieuwe 'verwachte leverdatum' te krijgen, waarna het riedeltje zich herhaalt.


Het is heel simpel: een toestel dat je niet kan leveren, moet je niet als 'op voorraad' tonen en ook niet als je '2-4 dagen' melden als levertermijn als je dat toch niet kunt waarmaken. Automatisch proces waarschijnlijk maar toch.

Ondertussen was de bestelstatus voor dit toestel meermalen 'op vooraad' online of '2-4 dagen´ als verwachte levertermijn.

Geen verzending dus, ondanks dat je ondertussen gewoon kan bestellen met 'op voorraad' of een verwachte levertermijn van 2-4 dagen voor dit toestel.

Telefonisch prima bereikbaar. Soms moet je even wachten aan de telefoon, maar het is nu eenmaal de ene keer drukker dan de andere keer. Afhankelijk van het tijdstip hang je wat langer of korter in de wacht. Acceptabel.

Medewerkers zijn vriendelijk, maar een uiteindelijke oplossing (toestel gewoon leveren op de verwachte leverdatum) blijft in mijn geval wel uit. Kan een klantenservicemedewerker natuurlijk niks aan doen verder. Die is overgeleverd aan zijn of haar mogelijkheden en de informatie die ze voorgeschoteld krijgt dus in zoverre in orde.

Maar zorg dat je klantenservice wel op de hoogte is en hou je klant niet aan het lijntje over levertijden.


We zijn nu 2.5 week verder, meermalen contact en de leverdatum zou wederom over 2-4 dagen zijn nu volgens de laatste info. Ik heb er een hard hoofd in inmiddels dat er de volgende ronde waarop zij geleverd krijgen door hun leverancier dan wel geleverd gaat worden