Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk. Toestel/abonnement/kleurkeuze selecteren en documenten uploaden en klaar is kees.

Waar wel alles mis mee is, is de voorraadstatus en de levering in dit geval

De genoemde levertermijn is al meerdere malen verschoven terwijl het toestel in de tussentijd wel meerdere malen 'op voorraad' stond of '2-4 dagen' meldde als verwachte levertermijn.

Van die data kun je niet uitgaan, want er ging gewoon een een streep door de verwachte leverdatum. Meermaals.

Voor bestelling ook eerst gebeld om te vragen of een toestel in die kleur aanwezig was. Dat was ie, echter uitsluitend voor abonnementen, waarop ik een bestelling heb geplaatst.

We zijn nu 2.5 week verder. Geen telefoon gezien. Wel meermalen een andere verwachte leverdatum gezien bij de orderstatus., Die datum is dus al 3x gewijzigd is, terwijl de voorraadstatus wel meerdere malen werd gemeld als 'op voorraad' online. Om een halve dag later bijv. op 2-4 dagen te staan..

Ook na telefonisch contact hierover geen levering. Er aangegeven wordt dat het toestel besteld is en op een zekere datum binnen zou komen. Dezelfde dag zou deze dan uitgeleverd gaan worden. Waarna er opnieuw geen levering plaatsvond, maar wederom de leverdatum verschoven werd.. Om ook daarna wederom een uitgestelde levering te zien.


Het is heel simpel: een toestel dat je niet direct kan leveren, moet je niet als 'op voorraad' tonen. Ook niet als je '2-4 dagen' melden als levertermijn als je dat toch niet kunt waarmaken. Automatisch proces waarschijnlijk, maar toch.


Edit: Een dag na het plaatsen van deze review werd het toestel uiteindelijk geleverd. Op een zondag, maar wel dik 2 weken later dan oorspronkelijk het geval zou zijn.

Uiteindelijk dus netjes opgelost, maar een tussentijdse email bij een langere levertermijn had uit oogpunt van service fijner geweest.

Ondertussen was de bestelstatus voor dit toestel meermalen 'op vooraad' op de website stond of '2-4 dagen´ als verwachte levertermijn.

Geen verzending dus, ondanks dat je ondertussen gewoon kan bestellen met 'op voorraad' of een verwachte levertermijn van 2-4 dagen voor dit toestel. Levertermijn werd niet waargemaakt.

Telefonisch prima bereikbaar. Soms moet je even wachten aan de telefoon, maar het is nu eenmaal de ene keer drukker dan de andere keer. Afhankelijk van het tijdstip hang je wat langer of korter in de wacht. Acceptabel.

Medewerkers zijn vriendelijk, maar een uiteindelijke oplossing (toestel gewoon leveren op de verwachte leverdatum) blijft in mijn geval wel uit. Kan een klantenservicemedewerker natuurlijk niks aan doen verder. Die is overgeleverd aan zijn of haar mogelijkheden en de informatie die ze voorgeschoteld krijgt dus in zoverre in orde.

Maar zorg dat je klantenservice wel op de hoogte is en hou je klant niet aan het lijntje over levertijden.


We zijn nu 2.5 week verder, meermalen contact en de leverdatum zou wederom over 2-4 dagen zijn nu volgens de laatste info. Ik heb er een hard hoofd in inmiddels dat er de volgende ronde waarop zij geleverd krijgen door hun leverancier dan wel geleverd gaat worden