Belsimpel

Uit eigen beweging

Producten zijn gemakkelijk te vinden en het bestellen gaat vlot en makkelijk. De prijsstelling is over het algemeen ook lager dan de concurrenten. Handig is dat de passende accessoires, zoals hoesjes, bij de telefoon zelf staan.

Voorraadstatus klopt over het algemeen ook. Bij een vorige bestelling 2 weken terug wel gehad dat deze achterliep op de realiteit.

Omdat er enige haast achter zat gekozen voor zondagslevering. Helaas is dit misgegaan want DHL is het pakket kwijt geraakt en heeft het tot nu toe niet bezorgd. Sinds 7 september ook geen updates meer gehad in de DHL-app voor het pakket.
Hij blijft inmiddels al een week staan op "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".

Een paar dagen later heb ik contact opgenomen met de klantenservice omdat de telefoon nog niet geleverd was. Na een wachtrij te hebben doorstaan contact gehad en verzoek gedaan de bestelling te annuleren. Onmogelijk, want de telefoon was bij DHL en dat moet maar afgewacht worden.
Via mail een formulier gehad wat met pen ingevuld moest worden om een onderzoek te starten bij DHL. Hierop moesten alle gegevens, die voor het grootste deel al bekend waren, ingevuld worden samen met een aantal andere vragen, zoals gegevens en handtekeningen van eventuele huisgenoten, of de buren gevraagd waren e.d. Ook de vraag naar een kopie van een identiteitsbewijs door een webwinkel is erg twijfelachtig.

Inmiddels alweer bijna een week verder sinds het contact met de klantenservice en heb ik nog geen DHL-bezorger gezien met het pakket of een reactie terug van Belsimpel. Dat een pakket bij DHL zoek is, is niet het probleem en risico voor mij, als klant.