Belsimpel

Uit eigen beweging

Wat een baggerservice bij dit bedrijf
Ik bestel 2 nieuwe Ipads op 26/8. Ze worden niet zoals beloofd de volgende dag geleverd, maar met een dag vertraging, net voor het weekend. De ene Ipad installeert vlot zoals je gewend bent, maar de tweede wil niet en blijft weigeren, ook na overleg met Apple Service. Na telefonisch overleg met Belsimpel, de defecte zaterdagochtend met NLpost retour. Belsimpel ontvangt de Ipad maandagochtend 31/8. Dan begint de ellende.
Ondanks de telefonische toezegging vrijdag dat de retour, die 'normaal gesproken enkele werkdagen duurt' dit keer snel zal worden verwerkt, krijgen we pas na een bericht via hun website op maandag 7/9 telefonisch kontakt. Afschuiven, ontkennen, omheen draaien en niet beantwoorden is dat wat je krijgt. Op 7/9 komt er een eerst een mail dat we een nieuwe Ipad krijgen, dan een mail dat die niet op voorraad is en wat ik nu wil, dan een mail dat de terugbetaling volgt BINNEN 1-7 WERKDAGEN. Wat een waanzin, als ik aan hun betaal staat het binnen 5 seconden op hun rekening.
Op 13/9 komt er antwoord, het bedrag is inmiddels teruggestort....NIET DUS.
Vandaag, na weer diverse mailkontakten, weer gebeld, ja het geld is teruggestort... hij gaat het dus uitzoeken, dat kan wel weer enkele dagen duren....
Opeens, 5 minuten later is het bedrag gestort.
Het kan dus wel, maar wat een lijdensweg is het, als er iets fout gaat bij Belsimpel. Men neemt gewoon twee volle weken om je aankoopbedrag terug te storten.
Schandalig slechte service. De positieve reviews gaan allemaal over bestellingen die goed gaan, maar o jee, als je de klantenservice echt nodig hebt, verschuilen ze zich achter elkaar, achter collega's van de retourafdeling. Een leidinggevende kun je niet te spreken krijgen, die kunnen ook niet terugbellen ....
Pas op met bestellen bij Belsimpel, de website belooft gouden bergen, maar als het tegenzit, blijkt het een diep donker gat.
.
Belsimpel heeft gisteren, na 3 weken, excuses aangeboden en een financiële tegemoetkoming aangeboden.

Levering de volgende dag, nee dus, een volle dag later. Omdat er een code op de aflevering zit, moet je thuis zijn.
In dit geval heb ik dus een middag/avond en de volgende dag weer, zitten wachten

De diverse personen die ik heb gesproken op klantenservice, draaien allemaal om de pot heen, houden af, weten niets, kunnen niets zelf nakijken en kunnen enkel zeggen dat het wel een paar dagen kan duren.