Telenet gaat 35.800 gedupeerde internetklanten compenseren

Telenet heeft aangekondigd dat het 35.800 internetklanten gaat compenseren voor te veel betaalde abonnementskosten. De kabelaar was door consumentenorganisatie Test-Aankoop voor de rechter gesleept wegens 'illegale' abonnementskosten, waarna Test-Aankoop de zaak won.

De Brusselse rechtbank van koophandel was het met Test-Aankoop eens dat Telenet in augustus 2011 een illegale en eenzijdige prijsverhoging doorvoerde. De prijsverhoging zou in strijd zijn met de wet op de marktpraktijken, omdat de aanpassing in de voorwaarden ten nadele was van klanten die een contract met een bepaalde looptijd hadden afgesloten. Volgens schattingen van de consumentenorganisatie gaat het om circa 700.000 Telenet-abonnees die gemiddeld 3 procent te veel betaalden voor hun internetabonnement. Dit zou Telenet enkele miljoenen euro's aan extra inkomsten hebben opgeleverd.

Telenet heeft inmiddels erkend dat het een fout heeft gemaakt, maar stelt dat het om een aanzienlijk kleiner aantal gedupeerden gaat. De kabelaar spreekt over 35.800 klanten die te veel abonnementskosten hebben betaald. Zij krijgen het te veel betaalde bedrag teruggestort op hun bankrekening. Het gaat per abonnee om 1,21 euro per maand, wat neerkomt op een maximale vergoeding van 14,52 euro, zo meldt De Redactie.

De Vlaamse kabelaar claimt verder dat de terugbetaling niet door de rechter is opgelegd. Telenet zou vrijwillig hebben besloten om getroffen klanten te compenseren. Gedupeerde klanten zouden in de komende weken persoonlijk door de provider geïnformeerd worden.

Test-Aankoop heeft tegen Voo, een kabelaar die actief is in Wallonië en Brussel, een soortgelijke rechtszaak lopen. De organisatie wacht nog op de uitspraak in die zaak.

Reacties (21)

[xenn99]

Het is natuurlijk wel eerlijk dat de mensen hun teveel betaalde geld terug krijgen,
aan de andere kant zijn de kosten van dit hele debacle vele malen groter dan die 14 euro per persoon.

En uiteindelijk zal de klant daar weer voor op moeten draaien want dat geld zal toch weer terug verdiend moeten worden..

Ik vraag me dan ook af of er eigenlijk wel een winnaar is in deze zaak..

[Edit]
Mijn nederige excuses stimpke, speciaal voor jou aangepast

[Reactie gewijzigd door xenn99 op 24 juli 2024 17:00]

[RobNL]

Tuurlijk worden de kosten uiteindelijk op (nieuwe) klanten verhaald. Ze kunnen moeilijk zelf geld bijleggen of niet? Wat zou jij doen als je een bedrijf was.

[ajakkes]

Maar de nieuwe klant heeft een keus om het abonnement bij een concurrent af te sluiten. Voorwaarden wijzigen van lopende contracten ten nadele van je bestaande klanten is natuurlijk een slimmere actie. Het liefst zonder aan te geven dat ze de mogelijkheid hebben om het jaar contact op te zeggen.

[bbob]

Wat zou ik doen, sowieso niet dit soort praktijken. voor dit soort illegale praktijken zouden bestuurders ook persoonlijk verantwoordelijk gehouden moeten worden. Op die manier is het snel afgelopen met deze praktijken.

[FireFly]

Alsof dat ergens gebeurd in het corporate wereldje. Nee, draai je bedrijf de grond in voor meer bonusen!

Ontopic:
Mooi dat Test-aankoop deze zaak gewonnen heeft. Een prijsverhoging, wat moet kunnen, moet wel correct verlopen volgens de regels die opgelegd zijn. Maar, vergelijk de internet prijzen met de buurlanden, dan zie je wel dat wij Belgen steeds meer dan de volle pot mogen betalen waar niet altijd iets evenwaardig tegenover staat.

[ManiacsHouse]

Euhm stukje van de netto winst hier voor gebruiken. Of de directeuren (want verantwoordelijk) een tijdje wat minder geld geven?

[twiFight]

[inkoppertje] Uberhaupt de klanten niet bedonderen.

[X_pl0visi0n]

Telenet zou vrijwillig hebben besloten om getroffen klanten te compenseren
Laat me niet lachen, man..

[lightdestroyer]

Nog beter, ze gaan enkel de klanten compenseren die nu nog klant zijn bij hun
Indien je het artikel leest op de Belgische nieuwssites kan je daarin terug vinden dat de rechtbank geen uitspraak heeft gedaan over een eventuele vergoeding.

Theoretisch gezien kan het best zijn dat Telenet gewoon veroordeeld wordt tot een belachelijk lage boete en dat is het ..

[RagingPenguin]

Dit is goedkoper. Nu betalen ze alleen de klanten die nu nog klant zijn, al zou de rechter ze veroordelen zouden ze ook nog moeten vergoeden aan de klanten die zijn overgestapt. Nog los van eventuele ander boetes ed.

[sypie]

Tof dat de Belgische consumentenbond dit doet, ik zie de Nederlandse Consumentenbond nog niet zo snel dit soort eenzijdige acties op poten zetten.

[Perkele]

Test Aankoop is niet de Belgsche consumentenbond, maar een commercieel bedrijf.

[ep667]

Als je dat niet ziet, dan let je niet goed op . De Nederlandse Consumentenbond spant regelmatig rechtszaken aan. Voorbeeldjes die ik zo kan verzinnen: In de steentijd (2002) werden Casema, @Home en UPC aangeklaagd omdat ze in advertenties veel te hogen gemiddelde snelheden zouden noemen. Recenter zijn er meerdere malen rechtszaken geweest tegen de mobiele aanbieders vanwege betaalde SMS-diensten, maar ook (heel iets anders) tegen de organisator van het Royal Beach Concert en heeft de Consumentenbond met de dreiging van een rechtszaak een stok achter de deur gehouden bij de garantiepraktijken van Apple.

Dus dat gebeurt in Nederland ook gewoon.

[Verwijderd]

Netjes dat ze op deze manier gedupeerde klanten geld terug storten

[Verwijderd]

Helemaal niet netjes dat ze klanten duperen, en blijven doen of hun neus bloed, tot een extern bedrijf aan de bel trekt, blijft vooral vervelend dat monopoly bedrijven zich zoveel gekunstel permiteren.

Al bij al weer een negatieve reclame erbij gekomen, en nog steeds geen zin om daar terug klant te worden, ho nee.

[Verwijderd]

Haha je zult toch moeten, er zijn bijna geen concurrenten. Je bent toch niet van plan om Belgacom over te schakelen, met hun slechte service...

[Verwijderd]

Ik heb altijd al gedacht dat mijn ouders teveel betaalde aan telenet, eindelijk kan ik zien of het echt zo is! Ben benieuwd wat het zal worden. Mocht het zo zijn, zal ik Test-Aankoop erg hard steunen in het vervolg!

[Verwijderd]

Denk je nu echt dat Telenet niet wist dat dit in strijd was met de wet .
Ik lees in de comments van ...... netjes, en goed dat ze het terugbetalen ......
Naar mijn mening, valt dit gewoon onder het kopje, witte boorden criminelen.

Wordt het ten onrechte geïnde, met rente terug betaald ? ik denk het niet, dus die steken ze in hun zak.

[Verwijderd]

@FixUs
Mis poes, ik heb een TVV abo voor satelliet ontvangst met een volledige installatie naar mijn keuze, geweldig met nogeens 4000 kanalen erbovenop gratis.

Voor Internet keuze genoeg hoor, http://www.aanbieders.be/internet/providers

Gewoon even verder kijken dan je neus lang is, kan een openbaring geven.

[77slevin]

Daar heb je er weer één: Niet iedereen kan en mag een schotelantenne hangen aan zijn of haar gevel.

[Verwijderd]

Iedereen mag dat, de Europese regelgeving verplicht elk aangesloten land de consument vrij te laten in zijn keuze om media/informatie te ontvangen.

In ieder geval is het toegelaten om de schotel te plaatsen boven de daklijn, andere plaatsen dienen in overleg te gebeuren.

Jammer dat velen hier met desinformatie staan te gooien, en dit over onderwerpen waarvoor ze veelal niet eens de juiste informatie hebben