ING wil adverteerders toegang geven tot zijn klanten. Bedrijven als Albert Heijn kunnen klanten van de bank dan aanbiedingen op maat doen, gebaseerd op het betalingsgedrag van de klant. ING geeft toe dat het plan privacygevoelig is, maar benadrukt dat klanten eerst toestemming moeten geven.
De bank verwacht dit jaar een proef met duizenden klanten te kunnen beginnen; bij succes zouden de advertenties naar alle 4,2 miljoen klanten kunnen worden uitgerold, zegt directeur van de consumentenafdeling van ING, Hans Hagenaars, tegenover het FD. De bank heeft een 'big data'-team ingesteld dat het betalingsgedrag moet gaan analyseren." ING doet het meeste betalingsverkeer in Nederland. "We weten niet alleen waaraan mensen hun geld uitgeven, maar ook waar ze dat doen", zegt Hagenaars tegenover de krant.
ING benadrukt dat klanten toestemming moeten geven. Bovendien worden er geen klantgegevens gedeeld, benadrukt woordvoerster Karin van der Pol van ING. "Dat gebeurt absoluut niet, ook niet geanonimiseerd", zegt ze. In plaats daarvan kan een adverteerder selecteren op welke eigenschappen hij een advertentie wil plaatsen, waarna de advertentie door ING bij de bewuste klanten wordt getoond. Waar dat precies gebeurt, is niet bekend.
Volgens de topman staan adverteerders te popelen om mee te doen. ING zou bijvoorbeeld kunnen zien of een klant vergeleken met zijn buurtbewoners meer betaalt voor energie of telefonie, waarna een energieleverancier die klant een aanbieding op maat zou kunnen doen. Ook zou een tuincentrum de kennis over het betalingsgedrag kunnen gebruiken om een klant precies op het juiste moment een aanbod te doen. De plannen zijn vergelijkbaar met het verdienmodel van Google, dat bijvoorbeeld in Gmail advertenties op basis van iemands e-mailconversaties toont.
Waarschijnlijk gaat ING bedrijven geld vragen voor toegang tot zijn klanten, maar dat is nog niet helemaal zeker. "Als het extra fees gaat opleveren zullen we dat niet nalaten. Maar als het nodig is voor acceptatie in de samenleving kan het ook zijn dat we er geen stuiver aan gaan verdienen. Die afweging moeten we maken", aldus de topman tegenover het FD.
Hagenaars geeft toe dat het plan privacygevoelig is. Hij belooft dan ook dat de bank 'binnen de grenzen blijft van wat de maatschappij accepteert', zelfs al is er technisch meer mogelijk. Het is nog niet bekend wat het College bescherming persoonsgegevens van de plannen vindt.
