Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 43 reacties

De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop heeft een klacht ingediend tegen Media Markt, The Phone House en BelCompany. Die bedrijven zouden klanten telefoonverzekeringen verkopen bij abonnementen en dat is in BelgiŽ verboden.

Test-Aankoop beticht de drie winkelketens ervan dat klanten er zonder goede en duidelijke informatie een telefoonverzekering aangesmeerd krijgen. Klanten krijgen het idee dat ze de verzekering moeten afsluiten, omdat het deel is van het aanbod. Een combinatie-aanbod doen waarbij een financiële dienst onderdeel is van de deal, is verboden, zo staat in de Belgische wet.

De klacht is ingediend bij FOD Economie, Algemene Directie Controle en Bemiddeling, de organisatie die vroeger Economische Inspectie heette. Die organisatie gaat nu beoordelen of de klacht gegrond is. Als dat het geval blijkt, moeten de winkels hun verkoopmethoden aanpassen. De Belgische takken van de winkelketens hebben nog niet gereageerd. Het issue kwam vorige maand al naar voren in een uitzending van Volt.

De gebrekkige informatievoorziening bij telecomwinkels is vaker onderwerp van discussie. Het Nederlandse blog Mobile Cowboys publiceerde vrijdag een artikel, waarvoor de auteur langs tien telecomwinkels was gegaan om te informeren naar een Windows Phone 7-toestel. De juistheid van de informatie verschilde: zo kreeg hij onder meer te horen dat Nokia in december met een Windows Phone 7-toestel zou komen en dat HTC is gestopt met het maken van Windows Phone-toestellen: beide zaken kloppen niet. Daarnaast kreeg hij discutabele claims te horen over dat de HTC HD2 een al dan niet betaalde update zou krijgen naar Windows Phone 7.

Update, 15:55: er is een link naar de Volt-uitzending toegevoegd op aanwijzing van SMGGM.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (43)

Er is een interessante reportage (wat de aanleiding is voor deze klacht) op volt geweest van de praktijken van phonehouse, mediamarkt , belcompany, etc -> http://www.deredactie.be/permalink/1.888001

Is echte pure oplichting die verzekeringen en die verkopers liegen bewust... .

Heb het ook al meermaals meegemaakt (Mediamarkt / phonehouse) dat garantie opeens maar 6 maand gelden op onderdeel X of Y volgens die verkopers. Maar ik heb mij daar eens in verdiept en vind daar niets van terug.

Nu in hoeverre zien we daar iets van ? In het geval van phonehouse is Telenet de eigenaar van die keten. Telenet die een hand boven het hoofd wordt gehouden door de Vlaamse regering . De N-VA adverteert zelf met Telenet omdat het een voorbeeld is van wat goed gerund wordt in vlaanderen (mbt die vlaamse energiemaatschappij) 8)7

[Reactie gewijzigd door simplicidad op 6 november 2010 14:43]

Op een batterij is de garantie beperkt tot 6 maanden, maar ik denk dat dat dan ook echt 1 van de weinige onderdelen is waarbij dit zo is. Dit is gedaan omdat een dalende capaciteit na die periode verwacht mag worden.
Dat zou ik nog kunnen volgen maar bij de phone house wilden ze mij ooit eens verzekering doen afsluiten omdat op het touch screen gedeelte maar enkele maanden garantie zou zitten (als ik mij zelf nie vergis sprak men van 3 maanden ! )

Ik heb daar natuurlijk voor bedankt.
Garantie in de EU is altijd 2 jaar of het mag niet eens verkocht worden
Beter een rechtsbijstandsverzekering afsluiten - of nog beter, aan de mediamarkt aansmeren ;)
Ik kan me daar wel in vinden... :)
En bij de aanbieding maar wijzen op het artikel dat als er door valse informatie naar hun klanten, aanklachten ontstaan, deze uitgesloten zijn van de dekking.... 8-)
Media markt en ook veel andere winkels doen sowieso heel geheimzinnig over de garantieperiodes bij hun producten.

Eigenlijk zou de garantie deel moeten uitmaken uit de specificaties maar dat wordt bewust niet vermeld.

Mensen die bepaalde producten kopen nemen daarom maar aan dat er maar 1 jaar garantie zit op het product terwijl er bijvoorbeeld ook 3 jaar op kan zitten.
Garantie is op ALLE producten 2 jaar, behalve producten van vergankelijke aard. Zoals voedsel, of in deze branche, een batterij. herlaadbare batterijen hebben een minimumgarantie van 6 maand.

Verkopers willen je maar al te graag iets anders wijsmaken over touchscreens of andere onderdelen, en al helemaal als het over apple-producten gaat: daar maken winkels je wijs dat je maar 1 jaar garantie hebt, wat al helemaal bullshit is.

En dat doen ze allemaal om dit soort waardeloze verzekeringen kwijt te raken.
Inderdaad, al meer dan 5 jaar oplichterij met die verzekeringen. Puur winstbejag.

Wat Telenet betreft, zij zijn sinds kort eigenaar van BelCompany BelgiŽ en niet van The Phone House. Het is inderdaad een bedrijf dat met steun van Vlaanderen opgericht is om de telecommarkt in Vlaanderen open te breken.
Dat is ook gelukt, Telenet is altijd al een grote uitdager van Belgacom geweest, in WalloniŽ hebben de klanten nog altijd minder keus en kwaliteit.

NVA gebruikt dit als voorbeeld om hetzelfde te doen in de energiemarkt, wat een gelijkaardige markt is die dringend echt opengebroken moet worden.
jammer genoeg is die 'openbreker' zelf diegene die nu de markt volledig wil toebetonneren door een zo rijk wijkend monopolie te willen opgooien en klanten zoveel mogelijk in te locken.

Door hun bundels raak je al erg gauw met je hele gezin verstrikt in een 2 jarig abonnement op zowel TV, internet , vaste en mobiele telefonie. Allemaal aan schandalig hoge prijzen als je eens goed kijkt wat je ervoor terug krijgt.

Hun gsm abonnement van 45€/maand bv biedt je maar 206 minuten/250 smsen en 200MB. Je krijgt er wel een 'topgsm' bij: de LG Pop...
Als je dat vergelijkt met werkelijk behoorlijke prijzen zoals mobile viking (15€ = 1000 smsen, 2GB en 40 belminuten) kun je enkel concluderen dat Vlaanderen emt de gele dieven gedoemd is. Laten we gewoon hopen dat het publiek niet valt voor telenet's koppelverkoop... maar daar vrees ik voor.
Een beetje video bij dit verhaal: http://www.deredactie.be/permalink/1.888001 (dit is de Volt aflevering waarnaar verwezen wordt in het artikel).
Erg interessant, zeker helemaal uitkijken!

Schandalig hoe waardeloos die verzekeringen blijken: geen tijdelijk vervangtoestel, en als puntje bij paaltje komt geeft mediamarkt zelfs geen echte schadevergoeding :s

Goed dat dit aangekaart wordt, overigens liegen ze ook tot ze zwart zien om het je aan te smeren: ik kocht deze zomer een toestel bij The Phonehouse (ben er erg tevreden van), en voor de verkoop van het toestel zelf was ik erg tevreden: men heeft me correct geÔnformeerd over de functies, en ik kreeg €20 terug voor mijn 6 jaar oud toestel!

Maar toen de verkoop van het toestel erop zat begon de opvoering: de verkoopster probeerde me wijs te maken dat ik niet, zoals wettelijk voorgeschreven is, 2 jaar garantie op het toestel had, maar dat die garantie enkel op de software zou slaan, niet op fouten in het toestel. Daarvoor moest ik een verzekering van 10 euro per maan afsluiten, en ze raadde me aan dat zeker voor 12 maand te doen om 'zeker te zijn dat er niks mee scheelt'.
Ze kwam aandraven met een verhaal dat als er een productiefout zou zijn in het touchscreen, dat niet in de garantie zit, en dat dat toch erg vaak voorkomt. Toen ik haar vertelde dat dat vrij crimineel is omdat ik een minimumgarantie van 2 jaar heb voor welke fout dan ook in het toestel (tenzij het defect mijn schuld is natuurlijk), bleef ze vasthouden dat de gewone garantie dat niet dekt.

Gelukkig ben ik een iets beter geÔnformeerde consument, en heb ik me niks laten aansmeren: ik heb mezelf 120€ aan nutteloze verzekering bespaard en ben nog steeds tevreden van het toestel. Maar je moet eens denken hoeveel mensen zich wel niet gewoon alten inpakken!

[Reactie gewijzigd door kiang op 6 november 2010 15:31]

Ik constateer zelf als medewerker van een telecomwinkel dat maar een klein percentage van de medewerkers ook daadwerkelijk op het internet zoekt naar informatie of geruchten.

ik vind het echt schandalig wanneer mijn (con)collega's in geval van onwetendheid klanten een verhaal op de mouw spelden......

Ook zijn de fabrikanten/providers zelf niet helemaal onschuldig omdat ze vaak pas met trainingen komen wanneer het toestel al in de winkel ligt, terwijl klanten soms al maanden van tevoren vragen komen stellen (dit was vooral in het geval van de Nokia N8 heel erg zo).
Dit houdt dus in dat de verkopers die niet dagelijks de geruchten en gelekte info enzo volgen voor de release niet weten wat een toestel kan enzo.

Maar om terug te komen op dit topic: Persoonlijk (en de rest van mijn directe collega's in ieder geval ook) raad ik mensen die een duur en/of kwetsbaar toestel kopen altijd een verzekering aan en natuurlijk voer ik dan een stukje op. Dat is verkopen, zorgen dat de klant een product koopt. Maar we zullen nooit onwaarheden vertellen.

Met onzin verkopen snij je mijnsinziens alleen jezelf maar in je vingers, omdat een ontevreden klant niet terug zal komen.

Wat garantie betreft......garantie komt niet vanuit de winkels maar vanuit de fabrikanten. De service van een winkel is hier dan ook aan gebonden. Wettelijk gezien moet er 2 jaar garantie op een toestel zitten (daar heb je dus gewoon recht op, wat de winkel ook beweert), waarvan de meeste winkels 1 jaar zelf doen en de fabrikant de andere.
Maar op accesoires (headset, lader, accu etc.) zit maar 6 maanden(niet wettelijk geregeld en dus puur service), omdat defecten hier in buiten de macht van de fabrikanten liggen (klanten die de snoertjes te strak oprollen etc)

Sommige verzekeringen geven inderdaad recht op een gelijkwaardig leentoestel, maar deze verzekeringen kosten over het algemeen per maand meer. Mijn ervaring is dat dit ook daadwerkelijk zo is. (Binnen 4 uur hadden ze een vervangende Iphone op lokatie.

Wat belcompany belgie betreft, ik heb vernomen dat die inderdaad opgekocht zijn (door Telenet dan dus als Sibbe gelijk heeft) en geen onderdeel meer zijn van belcompany nederland.
Sorry Steampunk, maar over die garantie zit je volledig mis.

De garantie, meer bepaald wettelijke garantie is een verplichting die rust op de professionele eindverkoper van een lichamelijk roerend goed(uiteraard met uitzonderingen, maar dan vooral over bederfbare goederen).

De telecomwinkels zijn verplicht u twee jaar garantie te geven, maar proberen er overal tussen uit te muizen. Na zes maanden gerekend vanaf de aankoop zitten ze op rozen omdat dan de consument moet bewijzen dat het gebrek/fout bestond bij de aanschaf van het product. Dus eigenlijk de facto heb een "moeilijk afdwingbare garantie" na zes maanden. Begin er maar aan als consument om dit te bewijzen. Meeste mensen denken dan ook foert ik begin hier niet aan. Wie wint er? Juist de winkel!

Naast die wettelijke garantie hierboven aangehaald is er de conventionele garantie of in de volksmonde fabrieksgarantie...dat is dus de fabrikant zijn garantie die hij zelf mag bepalen en waar de winkelier in se niks mee te maken heeft.

Verschrikkelijk hoeveel winkels hier eigenlijk de consumenten mee bedriegen met dan hun reclame voor "12 maanden garantie inbegrepen" schandalig gewoon. Of die winkel nu zijn verhaalsrecht op de fabrikant kan laten gelden of niet dat maakt eigenlijk geen zier uit om als consument recht te hebben op de twee jaar wettelijke garantie bij uw winkelier. Echter in de realiteit schopt men de consument altijd recht in het kr**s met deze handelswijze.

Zelf heb ik ook al een aanvaring gehad in onze lokale "Phone House" Als je toestel stuk is doen ze het open en begint die gehaaide verkoper allerlei vragen te stellen die je in de richting sturen van "dit valt buiten de garantie". Tis altijd waterschade en ze leiden die altijd af aan dit en dat... als je dan over de garantie begint krijg je idd altijd dat standaard antwoord dat het de garantie van fabrikant komt en zij hier niks mee te maken hebben. Dat is niet alleen misleidend dat is compleet onjuist en onwettelijk. Als je dan een volle winkel achter je hebt en blijft aandringen op een kordate manier wordt je nog uitgescholden ook. Als je je beklag doet dan krijg je een tegoed bonnetje en de vermelding dat ze de shop verantwoordelijke hierover gaan inlichten om maatregelen te nemen...nogal raar als de shop verantwoordelijke net diegene is die je voor een volle winkel uitscheldt als zeikerd....


Zelf meegemaakt

[Reactie gewijzigd door Witte8 op 7 november 2010 11:54]

Onwaarheden zullen ze dan misschien niet verkopen (al ken ik veel verkopers die dat wel doen), maar de volledige waarheid vertelt een verkoper je ook nooit. Je mag van een verkoper, die je een verzekering probeert te verkopen, verwachten, dat hij alle ins en outs van die verzekering kent en de klant daarover informeert, zodat je als klant een weloverwogen beslissing kunt nemen. Het argument, dat een stukje opvoeren "verkopen" is, komt op mij in ieder geval over als de klant bewust om de tuin leiden.
Met onzin verkopen snij je mijnsinziens alleen jezelf maar in je vingers, omdat een ontevreden klant niet terug zal komen.
Yup. Ben zelf slachtoffer van The Phone House en zet er nooit meer een stap binnen. (Ook niet in de andere grote twee ketens)
Wat garantie betreft......garantie komt niet vanuit de winkels maar vanuit de fabrikanten.
Yep, dat is wat verkopers beweren maar is niet de waarheid. De verkoper verleent de garantie aan de consument. Dat de verkoper de garantie weer op de fabrikant verhaalt is een probleem van de winkel. Garantie van 2 jaar zit ook op elk product, van telefoon tot accu, tot lader. Natuurlijk moet de consument het product correct behandelen maar de bewijslast ligt hier ook bij de verkopers. Echt, het consumentenrecht is heel sterk.
Wat garantie betreft......garantie komt niet vanuit de winkels maar vanuit de fabrikanten.

Ik heb geen zaken bij een fabrikant, ik koop het toestel in de winkel, ik koop de extra verzekering-garantie in de winkel. leg mij uit waarom ik zaken heb met de fabrikant op een door de winkel verkochte garantie op een product dat sowiso al in garantie moet zijn?

Dit houdt dus in dat de verkopers die niet dagelijks de geruchten en gelekte info enzo volgen voor de release niet weten wat een toestel kan enzo.
wat is er verkeerd met eerlijk te zeggen: het toestel is nog niet op de markt dus we kunnen nog geen definitieve info geven?

Maar op accesoires (headset, lader, accu etc.) zit maar 6 maanden(niet wettelijk geregeld en dus puur service), omdat defecten hier in buiten de macht van de fabrikanten liggen
Het accessoire is onderdeel van de koop waarom zou dat losgekoppeld moeten zijn?

Bij aankoop van mn iPhone hebben ze het ook geprobeerd; mijn argument was eenvoudig, met het geld dat ik uitspaar aan een verzekering koop ik wel een nieuw toestel, ik koop sowiso elk jaar wat anders dus het moet al sterk tegenvallen.... Na 10 jaar GSM gebruik heb ik al een dikke GSM verdiend door geen verzekering te nemen :)

Iemand haalde het al aan; de garantieverkoop en abonnementen verkoop (altijd van een andere provider dan degene die je nu bent) is de echte business van deze winkels, het verkopen van een GSM is slechts het faciliteren van de andere verkoop.
wat is er verkeerd met eerlijk te zeggen: het toestel is nog niet op de markt dus we kunnen nog geen definitieve info geven?

Simpel zat: de concurrent verzint die info dan wel, waardoor deze serieuzer over komt. Dat er geen reet van waar is (of misschien ook wel) maakt op dat moment niet uit.
De klant heeft op dat moment het idee dat hij bij de concurrent beter is geinformeerd, ook al klopt er misschien weinig van.
Het is inderdaad al jaren een gangbare praktijk: kopers van gsm's in deze winkels (zeker de laatste twee, MediaMarkt heb ik geen kennis over) worden echt onder druk gezet om ook een verzekering af te sluiten die echt belachelijk veel kost in vergelijking met de waarde van het toestel. Je kan echt spreken van een 'high-pressure' verkoopssituatie waarbij ik me goed kan voorstellen dat klanten die niet stevig in hun schoenen staan overdonderd worden en op het aanbod ingaan. Gezien de gretigheid van de verkopers vermoed ik een strategie hierachter: verkopers lijken hierop echt getraind te zijn, en volgens mij proberen deze winkels op deze manier winst te maken die ze amper kunnen maken op de toestellen zelf omdat de marges op de toestellen zo klein zijn. Al bij al geen mooie situatie, en hoog tijd dat ze eens onderzocht wordt.
Medewerkers van telefoonwinkels krijgen provisie wanneer ze jou accessoires of verzekeringen bij een product weten te verkopen. Vandaar de 'agressieve' manier van verkopen.

Zelf ben ik ooit zo stom geweest een toestel in de Belcompany te halen (simlock vrij), nadat het verzeker verhaal wel erg aantrekkelijk klonk en het toestel toch 550 euro kostte, besloot ik toch maar 15 euro per kwartaal te betalen om het toestel te verzekeren (hier zat ook toestel vervang service bij). Allemaal leuk en aardig, totdat er een dag kwam dat de speaker van het toestel heel schel klonk (alsof deze was opgeblazen). Eenmaal bij de winkel aangekomen kreeg ik een Nokia 3310 (!) die eruit zag alsof er een vrachtwagen overheen was gereden als vervangend toestel. Hiervoor moest ik ook nog het een en ander voor tekenen, zodat ze me bij een defect op dat toestel ook nog een poot konden uitdraaien. Ah fijn, eenmaal thuis aangekomen bleek het toestel niet aan te gaan, wist niet of het de lader of de batterij was gezien ik geen antieke telefoons meer in huis had. Terug naar de winkel, wederom een nieuw toestel in dezelfde conditie. Ik uiteraard dit keer in de winkel testen, hij ging aan en bleek te reageren, eureka! Een dag later begon dit toestel allerlei vreemde streken uit te halen, vanzelf door het menu bladeren, mensen bellen, niet kunnen ophangen etc. etc.
Met het toestel terug naar de winkel om aan te geven dat ik maar een toestel van iemand anders te leen aangeboden heb gekregen.

Na diverse malen bellen kreeg ik na 2 maanden mijn toestel terug, wat bleek nou. Probleem nog steeds aanwezig! De verkoper wist nog wel een ander reparatiecenter waar hij het toestel heen kon sturen, op naar de volgende dus. 3 maanden hierna kreeg ik telefoon dat dit niet onder de garantie viel en dat repareren 120 euro zou gaan kosten. Toen ik hier niet mee akkoord ging en zei dat ze het toestel maar terug moesten sturen kreeg ik bij het afhalen ook nog de mededeling dat ik 40 euro moest betalen voor de onderzoekskosten. De verkoper had dit uiteraard niet gemeld maar gezien de doorloop binnen dit soort zaken was die medewerker inmiddels alweer ergens anders aan de slag.

Moraal van dit verhaal, lees altijd eerst de algemene voorwaarden, besluit op basis van deze voorwaarden of het aantrekkelijk genoeg is om jezelf te verzekeren.
Een verzekering voor een toestel dat 500 tot 700 euro kost zou aangenaam zijn gedurende de eerste maanden en ik zou het overwegen, ware het niet dat die verzekeringen zelf waardeloos zijn. Bij 1 winkel kreeg men geen vervangtoestel, ondanks dat dat bij de verzekering hoorde, bij de andere was het uitgekeerde bedrag zo klein dat je echt merkt dat het pure geldklopperij is. Een gloednieuw toestel, daar trekt men direct een enorme waardevermindering van af en dan gaat men van de overgebleven waarde nog eens de niet geÔnde maandelijkse premies aftrekken, iets wat dus totaal onterecht is.
Daaarom koop ik het via internet heb je ook geen verkoper die je van alles aansmeert.
kort geleden ging een kennis van mij een nieuwe telefoon met abonnement aanschaffen, eerst naar de plaatselijk telefoonwinkel, en hij kon daar het gewenste toestel met het gewenste abonnement krijgen maar moest wel ruim 100 euro bijbetalen voor het toestel...

diezelfde dag nog naar de helpdesk van de betreffende telefoonmaatschappij gebeld, en hij kreeg exact hetzelfde toestel met exact hetzelfde abonnement zonder ook maar 1 cent extra bij te betalen, en kreeg er daarnaast ook nog gratis een 8 GB SDkaart bij.

(oke niet geheel ontopic, maar toch, dit kan toch nooit kloppen? bij de handelswijze van bepaalde nederlandse telefoonwinkels zet ik dus ook grote vraagtekens)
Telecomsubsidies zijn een zooitje en daar zijn vele voorbeelden van. Zo verschilt de hoogte van subsidies - zeg maar korting - op telefoons per winkel, per provider, per abonnement en per afgesloten extra's (sms-verdubbelaars, databundels, etc). Daar komt bij dat bij een fysieke winkel andere aanbiedingen worden gedaan dan online of per telefoon :)

Ook een gangbare praktijk is dat voor vaste klanten nog wel eens wat geregeld kan worden. Een winkel of provider besluit dan ter plekke (op basis van vaste regels, neem ik aan) wat van zijn winstmarge af te halen voor een vaste klant.

Je kunt je voorstellen wat deze wirwar van kortingen betekent voor mijn fijne collega's van de Pricewatch: losse toestelprijzen verschillen al, maar de kortingen die in Nederland worden gerekend zijn een ondoorzichtige en onlogische 'telecomjungle' (om maar eens een reclamekreet te gebruiken), die voor helemaal niemand - en zeker niet voor klanten - volledig te doorgronden is. En dan heb ik het nog niet eens over tijdelijke aanbiedingen van providers of winkels zelf (soms zelf per regio)

De enige oplossing hiervoor is regulering, maar in de nieuwe Telecomwet staat alleen dat aanbieders hun tarieven overzichtelijk moeten presenteren: een door de staat geregelde telecomvergelijker - zoals in BelgiŽ - komt er in Nederland niet. Het uitzoeken van een telefoonabbo en toestel is daarmee verworden tot een wetenschap, die een behoorlijke studie vereist.

En dat is jammer, want veel mensen hťbben die tijd simpelweg niet :)

Het is uiteraard met opzet: als alle abonnementen dezelfde prijs zouden hebben, of dezelfde voorwaarden, kun je ze goed vergelijken. Daar hebben providers weinig aan, want dan heb je minder verkoopargumenten. Bovendien: als de ene provider een spaghetti van kortingen en abonnementen maakt, můet de andere wel meedoen: anders lijkt hij minder aantrekkelijk en trekt hij minder klanten aan :)

Dus ja, dat die kennis van je ineens een veel betere aanbieding kreeg is vreemd als je er van buitenaf naar kijkt. Maar in de telecomwereld is het helemaal niet zo onlogisch :)

[Reactie gewijzigd door arnoudwokke op 6 november 2010 15:03]

Waar werk jij ? 90 % procent van de acties worden gewoon door de providers geleverd winkels krijgen voor actie meer vergoeding op een abbo met toestel combinatie omdat de provider daar een actie mee heeft.dus een internet actie kan ook gewoon door een winkel geleverd worden alleen kiest een winkels soms om die extra vergoeding op die combinatie niet door te zetten en het extra geld in eigen zak te houden.
Dat kaartje is waarschijnlijk een actie van Samsung ofzo die had hij ook in de winkel gehad. En winkels zijn altijd duurde dan internet. Persoonlijke hulp kost geld.en nu moet je altijd alles via internet doen. Gaat er iets niet goed met abbo of phone moet terug naar de winkel die dat gedaan heeft. En dan zijn kpn winkel en kpn internet op eens niet het zelfde
Dit is natuurlijk ook een gevolg van extreme concurrentie op dit vlak (bijna de slager om de hoek verkoopt gsm's) EN het feit dat consumenten hierdoor meer keuze hebben in aankoopplaats doet winkelketens wanhopig op zoek gaan naar (agressieve) manieren om hun waren te slijten en om winst te creŽren.

De iets oudere medemens of complete noob zal hierin trappen, spijtig genoeg.

[Reactie gewijzigd door bert170881 op 6 november 2010 14:39]

Dat zou je geloven, maar het grote deel van de consumenten trapt erin, en zit er lang aan vast. Immers, het is een 6€/maand en epr 3 maanden: ze denken: ik neem eht de eerste 3 maand, das maar 18€ en ik ben gedekt als er een probleem blijkt te zijn.

Echter, je moet de laatste 3 dagen van je periode opzeggen(geen dag vroeger of later) of het contract wordt verlengd. En gezien ze enkel via domiciliŽring betalingen aanvaarden kunnen die mensen er zelf weinig aan doen.

Je kunt idd klagen of de bank bevelen die betalingen te proberen, maar de gemiddelde Vlaming ontwijkt het liefst problemen, en denkt dan ook "voor nog eens 18€ ga ik geen probleem zoeken, tenslotte is het mijn schuld".
Als je kijkt hoe lang de gemiddelde consument bij zo een waardeloze verzekering blijft zie je dan ook dat dit meestal een jaar doorgaat.
De juistheid van de informatie verschilde: zo kreeg hij onder meer te horen dat Nokia in december met een Windows Phone 7-toestel zou komen en dat HTC is gestopt met het maken van Windows Phone-toestellen: beide zaken kloppen niet. Daarnaast kreeg hij discutabele claims te horen over dat de HTC HD2 een al dan niet betaalde update zou krijgen naar Windows Phone 7.
als je moet afgaan op de info die je van de fabrikanten krijgt, dan kan je je klant helemaal NIETS zeggen. Verkopers zijn ook liefhebbers van hun producten en schuimen even goed het internet af op zoek naar nieuws. Dat ze dingen vinden die later toch niet waar zijn of doorgaan, maar ze wel aan hun klanten hebben doorgegeven is enkel maar goodwill en daar mag je hen niet op afrekenen.
is enkel maar goodwill en daar mag je hen niet op afrekenen
Ahh liegen mag als het goodwill is? Natuurlijk niet! Je mag vertellen wat je uit betrouwbare bron (lees: info van de fabrikant) weet, geruchten waarvan je blijkbaar niet in staat bent om die verifiŽren mag je uit professionaliteit niet aan je klant vertellen.
jij hebt duidelijk nog nooit als verkoper in zo'n winkel gestaan
goed dat er eindelijk een keer actie wordt ondernomen tegen dit soort dingen.
Er is een ding waar ik wel altijd mee zit en dat is een soort onderzoeksplicht van de mensen zelf. Iedereen die zich ook maar enigzins verdiept in dit soort dingen als telefoonabonnementen met verzekering etc. Weet toch dat dit geen deel uit hoort te maken van het gewone telefoonabonnement.
Afgezien van dat, als het bij wet verboden is in Belgie, goed dat er wat aan gebeurd dan.
Dit is niet echt een nieuw fenomeen. Is al meerdere jaren een gangbare praktijk bij de grote telecomwinkels.
En eens je de verzekering afgesloten hebt, en je wil ze naderhand stopzetten, lijkt dit evenmin vanzelfsprekend.
Goed plan. Ik heb ondertussen genoeg klachtenbrieven gelezen en verhalen gehoord (vooral over The Phone House) van verzekeringen die verkocht worden onder valse voorwendselen of op die manier worden aangepraat dat je er als gewone consument bijna ťťn moet nemen voor je de winkel buiten kan.

[Reactie gewijzigd door Petervanakelyen op 6 november 2010 20:20]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True