Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 163 reacties

T-Mobile laat weten dat de meeste mensen die problemen met zijn 3g-netwerk ondervinden, binnen vijf weken verbetering zouden moeten merken. Vooral in de grote steden zou de netwerkcapaciteit snel worden verbeterd.

Hoewel de totale netwerkuitbreiding waar T-Mobile momenteel aan werkt pas tegen het einde van het jaar zal zijn voltooid, zullen veel mensen die nu problemen ondervinden binnenkort verbetering merken, belooft de provider. De termijn van vier tot vijf weken, die via het @tmobile_webcare Twitter-account werd bekendgemaakt, wordt door woordvoerder Henny van der Heiden aan Tweakers.net bevestigd. Toen eind vorige week bekend werd dat veel mensen problemen met het 3g-netwerk van T-Mobile ondervonden, wilde de provider alleen zeggen dat de werkzaamheden die het probleem moeten oplossen voor het eind van het jaar klaar zijn.

De provider gaat zich de komende weken vooral richten op de 3g-capaciteit in probleemregio's als Rotterdam, Amsterdam en Hilversum. Door het plaatsen van nieuwe masten en upgrades van bestaande apparatuur zou het gros van de problemen in die gebieden binnen vijf weken moeten zijn opgelost. Daarnaast benadrukt het bedrijf dat tot aan het eind van het jaar in het hele land aan de 3g-capaciteit zal worden gewerkt.

T-Mobile belooft contact te onderhouden met klanten die een klacht invullen, om na de werkzaamheden te controleren of de verbinding is verbeterd. Volgens het bedrijf zou het netwerk na de afronding van de werkzaamheden voldoende reserve moeten hebben om verdere groei van mobiel internetgebruik, door gebruikers en NS-hotspots, aan te kunnen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (163)

1 2 3 ... 6
Ik betaal T-Mobile €15,- per maand voor snel internet. Hier in Nijmegen werkt dit al een geruime tijd niet. Ga ik dit terug zien op mijn factuur?
Staat dit antwoord niet al gewoon vermeld in de discussies hier? Ik heb eens gezocht op het woord 'gebreke' en kwam er zat tegen. Je vraag wordt dus ruim beantwoord...

Als jij niets doet krijg je niets, een bedrijf gaat nimmer uit zichzelf crediteringen e.d. geven vooral ook omdat ze niet precies weten welke klanten wel/geen last hebben van de storingen. Doe je niets, krijg je dus niets.

Wat je het beste kunt doen; schriftelijk en aangetekend een brief sturen waarin je T-mobile te kennen geeft hinder te ondervinden van de storing(en) en dat je een x-periode geen gebruik kunt maken van de diensten. Hierin geef je hen 'duidelijk' aan deze problemen binnen een termijn van ca 14-21 dagen zorg te dragen voor een passende oplossing. Doet men dit niet, stel je hen in gebreke en mag jij je contract ontbinden.

Welicht zal T-Mobile je een financiŽle vergoeding voorstellen in combinatie met kortingen of ontbinding van je contract e.d.
Ik vind dat T-mobile het moet compenseren door een maand 50% op je abbo kosten te geven. Want je betaald voor een dienst die zij niet kunnen leveren
Dan moet je ze ingebreke stellen. Ze gaan geen slapende honden wakker maken, en tevens heeft niet iedereen hier last of hinder van.... dus iedereen compenseren terwijl (bijvoorbeeld) 40% problemen heeft zou een verlies van 60% betekenen...

Wil je compensatie? Moet je zelf actie ondernemen!
Wat een toeval dit... net nu alle early adopter tweejarige iPhone 3G abonnementen af gaan lopen. Ik ben al benaderd om het mijne te verlengen, maar T-Mobile kan de boom in. Men doet alsof deze problemen net ontstaan zijn, maar de dekking is gewoon vanaf dag 1 knudde. Toen waren alle 3G-gebruikers locked in en zaten ze vast aan T-Mobile, dus geen haast. Nu dreigen ze alle iPhonegebruikers van het eerste uur te verliezen en gaan ze wat doen.

Het zegt zeer veel over de klantgerichtheid van T-Mobile. Ik mag hopen dat Apple de exclusiviteitsdeal niet verlengd want ik wil snel weg.
Wat snap je niet aan het verschil tussen dekking en verbinding?

Maar aan jouw reactie te zien weet je van alles over budgetten en het onderhouden/upgraden van mobiele netwerken...
Ik ben maar een domme consument. Ik weet het verschil niet tussen dekking en verbinding en ik heb geen idee wat er bij onderhoud, upgrade van mobiele netwerken komt kijken. Verder weet ik niet eens hoe je budget schrijft. Al die zaken kunnen me ook volledig aan mijn bips oxideren.

Ik heb echter wel een contract gesloten met T-Mobile ter waarde van een slordige 1000 euro alles bij elkaar, en als naieve consument verwacht ik dan dat daar de beloofde performance tegenover staat.

Al twee jaar klaag ik bij T-Mobile over de gebrekkige functionaliteit van mijn iPhone wanneer het op netwerk performance aankomt en dat ik nooit enige verbetering heb kunnen bespeuren. Nooit heb ik enige reactie gehad hierop. Dekking is slecht, verbinding valt weg, ik weet allemaal niet hoe het technisch zit, ik weet alleen dat het al twee jaar niet goed werkt.

Verder doe ik een observatie over de timing van het moment waarop er opeens wat aan gedaan wordt. Die vind ik best goed getimed, vanuit het oogpunt van T-Mobile dan.

[Reactie gewijzigd door Dr. Strangelove op 31 mei 2010 19:53]

Ik denk dat je dan inderdaad een domme consument bent en je consumentenplicht hebt laten varen om de algemene voorwaarden te lezen en dan eigenlijk met name het stukje over storingen (Punt 11).

Ik heb een SO van KPN en heb hier zowel Vodafone als T-mobile getest omdat KPN icm met een Android totaal niet te doen is, elke keer als ik mn mail sync klapt het eruit, schakelt ie naar 2G, haalt dan een pdfje binnen in een half uur en dan pas kan ik weer interwebsen. Zodra ik kan ga ik over naar T-mobile ivm bereik tenzij ze niet na de zomer de internetsnelheid van Vodafone matchen
Het zegt zeer veel over de klantgerichtheid van T-Mobile.
Oh, ze zijn zeer klantgericht. Je moet je alleen beseffen dat bij de iPhone-deal Apple de klant was van T-Mobile, niet de eindgebruiker. Die is hooguit klant van Apple.
Da's dus zeer fout. Het is namelijk de partij waarbij jij getekend en eventueel je maandelijkse kosten aan betaald. In dit geval heb jij helemaal niets met Apple, zelfs geen korreltje zout.

Als je telefoon kapot is moet jij ook naar T-Mobile, tenzij Apple dit accepteerd maar als ze het probleem met je Iphone niet oplossen mag T-Mobile jou toch gewoon een gepaste oplossing bieden. Wat zeg ik? Mag niet maar "moet".

Als ik jou iets van Logitech verkoop ben ik jou eerste aanspreekpunt. Dit heeft dus niets met eventuele deals te maken.
Maar zo werkt het voor T-mobile niet, slimbo's.
Bullshit natuurlijk, de wetgeving is duidelijk... Als T-Mobile het weigert dat jij er je telefoon aanbied hebben ze een probleem, zie anders;

http://www.consuwijzer.nl/Uitgelicht/Garantie

Dus; Als T-Mobile weigert je telefoon te repareren kun je dit van hen eisen... weigeren ze ook dan nog dan mag je zelfs je koopovereenkomst en dus contract ontbinden wegens wanprestaties en dwaling.

Wie is hier dus de slimbo en laat zich in de zeik zetten? ;)

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 31 mei 2010 23:05]

Dit is niet juist.
Volgens het recht in NL ben jij de klant bij T-Mobile jou handtek. staat immers op het contract.
En ja hoor, alle abbonee's bestaan ook uit Iphone gebruikers en dergelijk.

Mijn C905 werkt prima met UMTS in vele steden en mijn opkomende blackberry ben ik ook wel van overtuigd.

Het is eerder te wijten aan het toenemende Iphone gebruikers die ervoor zorgde dat het netwerk aanzienlijk belast werd. Een beetje iphone zou ook op een andere manier moeten connecten als er geen andere verbinding beschikbaar is lijkt me. Dat is niet snel maar je bent wel verbonden.

Ik ben al 5 jaar klant bij T-mobile en heb nooit echt noemenswaardige issues gehad. Zelfs vergist omdat mijn telefoon uit zichzelf niet uit GSM modus kwam terwijl 3G gewoon wel beschikbaar was.
Oh, het is mijn eigen schuld als iPhonegebruiker? Als de iPhone niet connect op een wijze die T-Mobile kan handlen met hun netwerk, dan moeten ze dat product niet gaan voeren lijkt me, maar wie ben ik...
Jij bent iemand die een blijkbaar een iPhone heeft gekocht op T-Mobile :)

Zoals al eerder aangegeven, het is wel opmerkelijk dat de telco's die problemen hebben op dit vlak exclusieve iPhone deals hebben.
Het eerste wat ik dacht toen ik de titel van dit artiekel las, was: "Hey, da's toevallig. Ze beloven aanzienlijke verbetering met 3G binnen 5 weken en zeer waarschijnlijk komt er nu precies in die periode een nieuwe iPhone uit..." :)
Ofwel: anticiperen op de introductie van een nieuwe iPhone door internet "aanzienlijk te verbeteren".

Denk ik nu te simpel of te paranoide of dachten meer mensen dit?
Had ergens anders gelezen dat een KPN Manager had bevestigd dat in juli 2010 de iphone 4 naar Kpn komt.. Denk juist dat t-mobile hun klanten niet wil verliezen zodra ze horen dat het kpn netwerk beter is..
Je had zeker ook ergens gelezen dat het KPN netwerk beter is maar geen bron? 2g is van KPN beter maar zij zitten ook een aantal jaartjes langer in NL. Het 3g netwerk van tmobile heeft meer dekking EN is sneller. Dat is begin dit jaar getest.
KPN heeft op het moment het beste netwerk, en dat ze langer in nederland zitten heeft er niks mee te maken, t-mobile was ook een van de eerste in NL, toen ze nog Dutchtone heetten, remember?

Bronnen? Kijk hier eens: http://www.mobilyz.com/re...kpn-vodafone-en-t-mobile/

Geef jouw bron dan ook maar
Had ergens anders gelezen dat een KPN Manager had bevestigd dat in juli 2010 de iphone 4 naar Kpn komt.. Denk juist dat t-mobile hun klanten niet wil verliezen zodra ze horen dat het kpn netwerk beter is..
Ik ken genoeg plekken waar KPN ook om te huilen is, en waar t-mobile het juist weer prima doet. En hetzelfde geld voor vodafone, en dus ook voor t-mobile.

kortom: bij iedere telco is er wel wat.

Ik hoop dat ze allemaal dus geleerd hebben van de recente problemen.
Ik denk dat het over het algemeen wel bekend is dat het KPN netwerk beter is dan T-Mobile op 98% van de plaatsen in NL.
Dat is helemaal niet "algemeen bekend", elke provider heeft zijn zwakke punten. Ik heb ze allemaal in huis, en allemaal verschillen ze per lokatie. KPN heeft een goed 2G netwerk hoor, daar niet van, maar niet beter op 98% van de plaatsen in NL zoals je beweert. Je moet niet overdrijven.
zelf heb ik weinig last van t-mobile en blijf zeker bij t-mobile en geen VF of kpn voor mij tot het moment dat ze wel onbeberkt internet aanbieden zoals t-mobile het nu doet.

zit zelf vaak genoeg aan 3 gb per maand aan data via mijn iphone en dat zonder thethering,
heb bij kpn en ook bij VF eens over de 500 mb gezeten en toen kreeg ik een brief dat ik teveel gebruik maak van mijn internetverbinding en dat dit niet vaker nog eens mag voorkomen.

wat mij wel opgevallen is dat afgelopen maand het 3 g bereik in zuid limburg weer minder is geworden, afgelopen zomer was er overal 3g bereik tot zelfs 1km de grens in belgie en duitsland.
kon vrolijk highbit streaming muziek luisteren in mijn auto en nooit connectie lost ofzo, zelfs niet met 100kmh met 150kmh begon het te stokken.

wat dus nu gedeeltelijk weg is (wie weet verplaatsen ze de masten?)
Vodafone, KPN, T-Mobile hanteren allen gewoon een FUP.... Onbeperkt bestaat namelijk niet zelfs niet in webhosting wereld.!
Onbeperkt bestaat niet voor een dubbeltje, het bestaat wel. Zeker in de hosting wereld.

Het is alleen de bedoeling dat je gewoon krijgt waar je voor betaald en het liefst dan ook wat je beloofd word, en bij t-mobile is dit nu verre van het geval.
Onbeperkt bestaat niet voor een dubbeltje, het bestaat wel. Zeker in de hosting wereld.
Graag een bron, kom alleen niet met een one.com bijvoorbeeld aangezien deze n.l. FUP aanbieden men zegt in de specificaties van het product n.l. 'altijd' onbeperkt maar een stukje verder lezend (zoals de voorwaarden) wordt toch iets anders gemeld, voorbeeldje?;

http://www.one.com/nl/ dataverkeer ? Onbeperkt!
Verkeer is in principe onbeperkt. Maar het verkeer dient wel redelijk te zijn en niet het verkeer van andere gebruikers verstoren. Als het verkeer van een klant het verkeer van andere klanten verstoort, behoudt One.com zich het recht voor
om het webhotel van de eerstgenoemde klant te sluiten zonder voorafgaande kennisgeving en / of een afzonderlijk tarief voor het verkeer in rekening te brengen. One.com behoudt zich het absolute recht voor om te besluiten of verkeer wel
of niet excessief is. Indien een webhotel wordt gesloten, wordt geen restitutie verleend op de abonnementsgelden die vooruit zijn betaald.
Dus niet onbeperkt, One.COM bepaald wat onbeperkt is. En zo geldt dit voor 99,9% van alle webhosting providers. Men noemt dit ook wel het allom-oude FUP (Fair Use Policy). Aangezien One.COM (in dit voorbeeld) niet aangeeft wat ze dus als 'niet' excessief is kun je dus altijd beter een pakket nemen waarbij het dataverkeer genoemd wordt.

Zo zijn er dus wel enorm veel providers die A zeggen in specificaties maar in Voorwaarden het tegendeel noemen. Deze voorwaarden worden echter nauwelijks door consumenten gelezen.
Bij Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO) is momenteel een inventarisatie gaande inzake de bereikbaarheid van T-Mobile klanten en de bereidheid onder hen om (collectief) te gaan procederen.

SMCO staat bekend om het voeren van collectieve rechtszaken en is onder meer verwikkeld in rechtszaken tegen de Staatsloterij, DSB en de Staat der Nederlanden. Zij hebben momenteel zo'n 25.000 aangesloten donateurs en daarmee klanten.

Wil je graag meer informatie over een mogelijke collectieve rechtszaak tegen T-Mobile, surf dan even naar www.collectiefonrecht.nl of meld je met je gegevens via klacht@collectiefonrecht.nl .

[Reactie gewijzigd door SMCO op 1 juni 2010 14:47]

Wat is precies het doel van SMCO in deze zaak. Wat wilt u bereiken precies?
En is het niet verstandiger voor abonnees om zelfstandig T-Mobile in gebreke te stellen en zo te proberen hun abonnement te ontbinden?
Het doel van een eventuele actie van SMCO zal zijn het verkrijgen van een schadevergoeding voor geleden schade dan wel ontbinding van de overeenkomst.

Vanzelfsprekend is het ook mogelijk voor zelfstandige abonnees om de strijd met T-Mobile aan te gaan, ervaring leert echter dat collectieve acties vaak meer gewicht in de schaal leggen. Hierdoor neemt de druk toe om tot een oplossing te komen.

Bijkomend voordeel voor de wederpartij (T-Mobile in deze) is dat zij met slechts 1 vertegenwoordiger zaken hoeven te doen.
Ik heb zelfs al met een gewone gsm problemen met het bereik in Amsterdam, zojuist weer een gesprek weggevallen. Dit probleem speelt al vanaf februari 2010 ongeveer. Op een vaste plek in mijn woning varieert de antenne sterkte tussen 6 en o streepjes
Exact ditzelfde probleem zit ik al bijna 1,5 jaar mee. Ik heb er ontelbare keren over gereclameerd bij TMo maar ze doen er niks mee. Meneer u zit om 300m van een umts mast dus het netwerk is goed, binnen en buiten. Dat is dus werkelijk de grootste bullcrap die er bestaat.

Laat ik het zo uitdrukken, ik woon in Maastricht, dichtbij centraal, maar ik heb hier overal (het ligt dus niet aan m'n muren) binnen een waardeloos bereik, waardoor bij overschakeling van gprs-3g-H m'n verbinding er telkens uit knalt (data + voice). Daarbij heb ik op sommige plaatsen binnen uberhaupt geen bereik.

Het is namelijk al jaren bekend dat de hele Maastrichtse binnenstad geen bereik heeft in de gebouwen. Dus loop met TMo het eerste de beste cafeetje of winkel binnen en je hebt geen bereik meer. Het is zelfs zo erg dat de TMo shop in Maastricht 3 jaar lang binnen geen enkel bereik had van hun eigen netwerk. Dit alles terwijl andere operators gewoon bereik hebben (kennissen met Hi, KPN, Voda hebben geen enkel probleem).

Als ze dit niet binnen een redelijke termijn hebben opgelost (zodat ik ook kan opmerken dat het is verbeterd) is dit de laatste keer TMo voor mij.
De provider gaat zich de komende weken vooral richten op de 3g-capaciteit in probleemregio's als Rotterdam, Amsterdam en Hilversum.
terwijl in eerdere berichten Utrecht genoemd werd als probleem regio...

[Reactie gewijzigd door itons op 31 mei 2010 16:21]

"als", dat betekent dat er meerdere probleemregio's zijn dan enkele die regio's die worden genoemd.

[Reactie gewijzigd door Ram0n op 31 mei 2010 16:24]

Toch blijft het frappant dat de grootste probleemregio niet in dat lijstje met voorbeelden wordt genoemd.
Klopt inderdaad. Alhoewel ik zelf ook de meeste problemen heb in Rotterdam. Tot vanochtend althans, toen ik helemaal geen internet meer had in Utrecht.
Slecht hoor, collega's bij ons op het bedrijf hebben er veel hinder van.
Maar op deze mannier kom je er wel achter dat dit soort apparatuur gewoon moet werken en dat je er best wel van afhankelijk ben, hoewel we nog een fatsoenlijke landlijn hebben is zwak mobiel signaal erg hinderlijk.
Zwak signaal heeft niks te maken met capaciteit ...
Bij een "vol" netwerk met een capaciteit probleem is je signaal gewoon prima, maar krijgt je telefoon geen toestemming een verbinding te maken omdat alle kanalen vol zitten.
Dus binnen vijf weken komt ipad en iphone (4g,HD,WTF) uit
Ik dacht precies het zelfde. Ze zijn het netwerk ff snel aan het tunen zodat ze bij de launch van de 4G iphone een fatsoenlijk netwerk hebben.
1 2 3 ... 6

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True