Vodafone-storing maakt voip en chat op mobieltjes onmogelijk - update

Een Vodafone-storing maakt het onmogelijk om datadiensten als chatten en downloadwinkels als Windows Marketplace of Android Market te gebruiken. De storing, die alleen consumenten treft, zou in enkele dagen opgelost moeten zijn.

De storing, die zich voordoet via de apn live.vodafone.com, maakt het onmogelijk om diensten te gebruiken die door de proxy worden geblokkeerd. Het uitzetten van de proxy helpt echter niet. Het probleem is vermoedelijk dat de proxy toch ingeschakeld is, zelfs als die niet op het toestel is ingesteld. Het euvel, dat lijkt te bestaan sinds de grote storing die Vodafone-klanten vorige week trof, is sinds het afgelopen weekeinde diverse malen op GoT gemeld.

Door de storing zouden sites als Hyves, Facebook en YouTube niet meer te gebruiken zijn. Ook downloadwinkels als Android Market en Windows Marketplace zouden voor klanten via 3g niet meer toegankelijk zijn. Daarnaast is het gebruik van chatapplicaties als Live Messenger, Google Talk en Fring niet mogelijk. Internetten en e-mailen via 3g gaat probleemloos. Klanten met een Blackberry-apn of de apn office.vodafone.nl worden niet getroffen door de storing. Het is onbekend of alle klanten die gebruikmaken van live.vodafone.com getroffen zijn.

Een medewerker van de helpdesk bevestigt het probleem en zegt dat er veel klachten over binnenkomen. De storing zou binnen enkele dagen opgelost moeten zijn.

Update 20:31: Vodafone meldt dat de testers intern het probleem niet hebben kunnen vinden. "We hebben dit direct laten onderzoeken door onze testers", zegt woordvoerder Joost Galema. "We hebben dit probleem niet ondervonden. Waar de oorzaak van dit probleem ligt, is op dit moment onbekend." Vodafone raadt klanten aan die hinder ondervinden van de storing contact op te nemen met de klantenservice.

Reacties (105)

[Verwijderd]

Waar de oorzaak van dit probleem ligt, is op dit moment onbekend. Daarom verzoeken we klanten die dit probleem ervaren contact op te nemen met onze klantenservice via vodafone.nl of 1200 en kies voor de optie ‘data’.

[flark]

En ik maar vertwijfeld denken dat mijn E71 langzaam aan het kapotgaan was...
Kon namelijk een aantal apps niet meer gebruiken (o.a. putty (ssh-client) en trackertag), inderdaad via live.vodafone.nl

Beetje jammer voor Vodafone en goed van Tweakers.net dat ik hier steeds moet lezen dat er een fout bij Vodafone is opgetreden in plaats van dat ze mij daarvan even op de hoogte stellen.

[Mikerd]

Even nog een vraag, wat is het verschil als ik gebruik maak van de proxy of niet? Die is namelijk bij mij ingesteld zo uit mijn hoofd, maar wat is het verschil als ik die uitschakel? Sneller? Langzamer? Geen blokkade's? (Waarom zou iemand dan uberhaupt de proxy aanzetten als dat zo zou zijn, dus lijkt me stug).

[buzzin]

Proxies kunnen een site pre-renderen als nodig (dit doet bijvoorbeeld opera turbo als ik me niet vergis). Ze kunnen ook een pagina volledig in cache hebben waardoor hij sneller kan laden.
Echter, bij de meeste internetproviders (bij gewone pcs) geldt dat eigenlijk alleen de provider er voordeel bij heeft....dat is ook de reden waarom bijna niemand ze meer gebruikt.
Ik weet niet in hoeverre het zelfde waar is voor mobiele netwerken...

[PaT]

Hey hardstikke bedankt. Sinds 19 november weigerde mijn X1 om mijn hotmail mail op te halen. N.a.v. jouw verhaal even die proxy uitgezet.

En ja hoor, daar druppelt de boel ineens wel binnen! Youtube app wilde ook weer ineens draaien.

Bij mij lag het dus wel degelijk aan de proxy!

[Pixeltje]

Ik heb hier nergens problemen mee, Nokia E71, opera mini én opera mobile; geen gezeik

Misschien zijn ze eerder klaar dan verwacht?

[VisionMaster]

Zoals gemeld werkt het hele gebeuren met web toegang prima. Het zijn vooral net iets andere services die het niet perfect doen.

Ik heb vanmiddag even gekeken en met de Google App op mijn iPhone. Daar wordt je geredirect naar een ander port nummer voor de iPhone specifieke pagina en die deed het niet. Wellicht een probleem bij Google, misschien effe pech, misschien dit probleem. Een tijdje later deed hij het wel.

[Reactie gewijzigd door VisionMaster op 23 juli 2024 15:20]

[lesja]

ik hoor niks anders meer

[siepeltjuh]

Heb net 2 week geleden een nieuw contact afgesloten bij Vodafone, die gaat in per februari. Ik hoop maar dat ze dan de boel weer op orde hebben, het is nu wel kommer en kwel.

Dat het ook gewoon enkele dagen kan duren voordat het opgelost is. Over het algemeen kan je flink wat werk verzetten in een dag met een crisisteam en techneuten. Blijkbaar heeft deze storing niet echt een hoge prioriteit.

Bij dergelijke grote storingen zou ik direct een team aan de slag zetten om een volledig nieuwe apn op te bouwen (als het goed is is alle kennis er + backups van configuratie bestanden en duurt dat geen dagen) en een team aan de slag zetten om het euvel zelf op te lossen.

Fysiek zullen de machines vast wel redundant zijn. Routerings problemen enz zijn meestal ook veel sneller opgelost. Er blijven dan nog wat dingen over als rotte software, rotte backups.

[XiniX88]

Ik neem inderdaad ook wel aan dat hier verandering in komt. Vodafone is bij mij al jaren lang betrouwbaar, het is alleen jammer dat de storingen zich ineens opstapelen op een hele zichtbare manier.

Hiermee probeer ik overigens niet het imago van Vodafone nog iets op te krikken, Vodafone is de laatste tijd gewoon bar en bar slecht bezig en ik mag zeker hopen dat hier snel verandering in gaat komen door Vodafone.

Overigens ben ik benieuwd welke reactie Vodafone nu weer heeft op deze storing... "Falende netwerkbeheerder" misschien? Wel raar dat al mn verkeer nu door een proxy wordt geforceerd, terwijl dit normaal nooit het geval was. Lijkt mij geen falende software, maar eerder iets wat Vodafone heeft ingevoerd. Ok volgens Vodafone is het dus geen bewuste blokkade...

"We weten niet waar het probleem ligt en we kunnen dus niet bevestigen dat wij een storing hebben", aldus woordvoerster Anniek de Ruijter.

Met andere woorden, als iets niet werkt, en je weet niet waar het aan ligt, heb je geen storing...
Leuke beredenatie (moet niet veel gekker worden)...

[Reactie gewijzigd door XiniX88 op 23 juli 2024 15:20]

[Pixeltje]

Ik denk dat vodafone er zeker bij gebaat is deze storing zo snel mogelijk op te lossen, aangezien ze inmiddels al een flinke schare boze klanten hebben, en die niet willen uitbreiden. Het probleem is nu dat ze niet weten waar het probleem in zit, vals je niet weet waar je moet zoeken kan het wel even duren voor je het gevonden hebt. vandaar ook dat ze het over meerdere dagen hebben; daar dekken ze zich een beetje mee in.

[-=bas=-]

Ach, Nederlanders lopen te vloeken en te tieren als het fout gaat maar als het erop aankomt dan blijven ze toch als een stel zoutzakken bij dezelfde provider zitten.
Anders zou Vodafone nu heel wat serieuzer de problemen aanpakken

[MadHost]

Het is anders wel zorgwekkend dat er de laatste tijd zo veel (zichtbare) storingen zijn. Naast deze problemen is het ook al jaren lastig om je saldo te checken of facturen op te halen via de website/sms dus dit geeft toch te denken.

Ik weet dat alle telecomproviders hun eigen problemen kennen (KPN met hun administratie problemen bijvoorbeeld) maar qua storingen valt het reuze mee.

[Reactie gewijzigd door MadHost op 23 juli 2024 15:20]

[Verwijderd]

Ik ben al twee jaar Vodafone klant en meer dan de helft van de tijd was de saldo info op de website niet actueel (volgens Vodafone)

Momenteel staat er de volgende tekst als ik mijn verbruik wil checken:
"Let op: als je een Scherp abonnement hebt, kan het zijn dat je sms-tegoed momenteel niet juist wordt weergegeven. Onze excuses voor het ongemak."

Dit staat er ook alweer enkele weken. Ongelooflijk.


En voor de storing een "compensatieregeling" van twee dagen smsen. Leuk voor die vijftienjarige de-hele-dag-door-smsertjes, voor zover die geen 1000 smsbundel hebben, maar voor mij en ik gok even voor veel anderen totaal niet aan te merken als compensatie.

Beter zou het zijn om mij ten eerste excuses aan te bieden. Dat had natuurlijk al lang moeten gebeuren, maar goed, beter laat dan nooit. Dit kan heel eenvoudig als ik inlog op my vodafone met een mooi bericht. Vervolgens zou deze zogenaamde compensatie ook direct naar mij als klant gecommuniceerd moeten worden. (80% vd klanten zal niet eens van deze actie weten) en nog beter is het om mij als klant in dat weekeinde de keuze te laten maken tussen gratis smsen, gratis bellen of gratis internetten. Zo zit er voor meer klanten een redelijke compensatie bij.

[Finraziel]

Je hoort niks anders meer... inderdaad... maar ligt dit nog wel aan Vodafone of aan het feit dat Tweakers misschien iets te snel moord en brand schreeuwt? Ik heb op mijn Hero helemaal nergens last van, kan de maket prima openen via de live.vodafone.com apn. Dat gecombineerd met het feit dat Vodafone het zelf niet kan reproduceren lijkt mij bewijs genoeg dat dit dus GEEN algemene storing is! Er zijn dus gewoon een paar mensen met problemen die toevallig hier op GOT klagen en T.net maakt er gelijk de volgende landelijke storing van.
Hebben jullie toevallig aandelen KPN? T.net? Of gewoon de volgende op hits beluste actie? Een google op vodafone storing hits van de afgelopen 24 uur laat gelijk "volgens tweakers.net" quotes in andere kranten zien... is weer leuke naamsbekendheid he.
En een storing die niet bij iedereen voor komt en die de provider zelf niet kan reproduceren, die is gewoon veel lastiger op te lossen, en dan is een paar dagen best realistisch. Geloof me, hier geven ze echt wel een hoge prioriteit aan want ze hebben wel genoeg slechte publiciteit gehad de laatste tijd.
Mensen reageren sowieso vreselijk overtrokken vind ik, de vorige storing heb ik ook bijzonder weinig van gemerkt eigenlijk, maar ja het is in het nieuws dus mensen schreeuwen moord en brand ook al hadden ze het niet eens gemerkt als het niet in het nieuws geweest was.

[Reactie gewijzigd door Finraziel op 23 juli 2024 15:20]

[Verwijderd]

Volgens mij ligt de mobiele telecommarkt een beetje te slapen... waar is de kwaliteit gebleven? Gesprekken die wegvallen, wisselend bereik, storingen. Je leven zal er maar van af hangen...

[Ghostley]

Gaat lekker zo... Ik vond ze tot nu toe altijd zo lekker betrouwbaar.
Het lijkt nu wel alsof ze continu liggen te maffen.

Wat krijgen we nu als "vergoeding" ? ... 1 weekend lang gratis internetten ?!

_{Misschien maar goed dat mn abonnement over 2 maanden verloopt.}

[Reactie gewijzigd door Ghostley op 23 juli 2024 15:20]

[Verwijderd]

.

Wat krijgen we nu als "vergoeding" ? ... 1 weekend lang gratis internetten ?!

Nee we krijgen meer "storingen" denk ik

[F-O-C-U-Z]

Op mijn Android werkt alles nog netjes, kan er gewoon opkomen en merk niets van een storing. Alleen heb ik het vermoeden dat mijn Gmail niet goed met synct met de Builtin Gmail op op de Tattoo, maar dat kan ook een andere oorzaak hebben.

[Verwijderd]

"We weten niet waar het probleem ligt en we kunnen dus niet bevestigen dat wij een storing hebben"

is zeker een kandidaat voor domste uitspraken van het jaar.
zeker als je dan nog eens leest:

Een medewerker van de helpdesk bevestigt het probleem

is het vrij duidelijk dat die woordvoerster niet in de juiste functie terechtgekomen is.

[Goegol]

Proxy heb ik zowiezo uitgeschakeld omdat het bij mij nooit heeft gewerkt.
Normaal internetten gaat dan wel maar applicaties zoals mail, hyves enz, werken dan niet