Vodafone-klanten mogen weekend lang gratis sms'en na storing

Vodafone-klanten mogen als compensatie voor de netwerkstoring van vorige week een weekend lang gratis sms'en, zo heeft het bedrijf bekendgemaakt. De storing zou het gevolg zijn van een relatief unieke combinatie van factoren.

Het was al bekend dat de storing werd veroorzaakt door een falende signalling gateway; een van de vier gateways viel woensdag rond 13.00 uur uit. De overige drie raakten daarna overbelast, omdat ze ineens veel meer netwerkverkeer moesten afhandelen. Volgens Vodafone hadden de taken van de falende signalling gateway overgenomen moeten worden door een back-upsysteem, maar is dit door 'onvoorzienbare' redenen niet gebeurd. Het bedrijf stelt dat er wereldwijd weinig ervaring is met het probleem.

De telco claimt dat het de verkeersknooppunten nu 'nog intensiever en gedetailleerder' bewaakt en dat het bedrijf zijn procedures heeft aangepast. Als compensatie voor het niet kunnen bellen, sms'en of internetten, kunnen Vodafone-klanten in het Sinterklaasweekend gratis sms'en. De actie gaat in op 5 december om 12 uur 's nachts en duurt tot de volgende dag 12 uur 's avonds.

Niet alleen Vodafone kampte vorige week met een storing; KPN had vrijdag problemen met mobiel internet. Het is onbekend of ook KPN klanten gaat compenseren. De twee storingen waren aanleiding voor de PvdA om de providers te vragen om de mogelijkheid te onderzoeken om mobiele netwerken te delen bij een storing. Volgens de providers is dat niet haalbaar. De Consumentenbond wil dat providers een noodplan klaar hebben liggen voor grote storingen.

Reacties (170)

[Mx. Alba]

Voor veel privé-klanten zal dit inderdaad een leuke vergoeding zijn, maar toch vind ik het een aanfluiting.

Sowieso is het SMS-tarief een aanfluiting, want SMSjes kosten de operator vrijwel niets. SMS-berichten worden meegestuurd in de lege ruimte tussen de protocolberichten van zendmasten. Als er geen SMSjes verstuurd worden blijft die ruimte leeg; worden er wel SMSjes verstuurd dan wordt die ruimte opgevuld zonder extra kosten voor de operator.

Oftewel, dit kost Vodafone niets, en is voor de klanten die ervan gebruik maken alleen maar een verlaging van de kosten die ze eigenlijk altijd al zouden moeten hebben.

Daarbij komt dat zakelijke klanten hier helemaal niets aan hebben. Al onze 200 auditoren en inspectors waren anderhalve dag mobiel vrijwel onbereikbaar. Het is niet duidelijk hoeveel ons dat gekost heeft, maar dat het een flinke schadepost was door trager schakelen en gemiste afspraken is zeker.

(Het was wel rustig die dag trouwens! )

[wildhagen]

Heel erg netjes opgelost op zich.

Maar hopelijk gaan ze er nu wel voor zorgen dat het backup/redundancy-systeem beter gaat functioneren, want zo'n lange downtime kan je gewoon maatschappelijk gezien niet maken, gezien alle diensten die afhankelijk zijn van je diensten. Dat levert gewoon té veel economische schade en overige overlast op.

En men moet er, zoals dit nieuwsbericht al op inspeelt, voor zorgen dat alle klanten bij de overige providers terecht kunnen bij storingen, wat mij betreft mag dit wettelijk verplicht worden.

En ja, dat levert misschien capaciteitsproblemen op bij die andere providers, maar dan breid men daar ook uit. Dat geld kan men makkelijk vrijmaken door de miljoenenbonussen een jaartje over te slaan.

[-=bas=-]

Nou nou, laten we dit weekend eens lekker SMS-en.

Ze zouden gewoon een stukje abonnementsgeld terug moeten geven en gewoon een schadebedrag voor prepaid bellers.
Zoals hieronder al vermeld wordt, SMS'jes kosten niks voor Vodafone en iedereen met een vast abbonnement moet toch gewoon doorbetalen.

[Verwijderd]

Ik geloof dat er bedrijven zijn die forse schade hebben opgelopen. Miljoenen-schade. Het meeste zal nooit worden gemeld.

Een weekendje SMS-sen is een aanfluiting. Misschien zijn er wel mensenlevens gemoeid met dit soort storingen. Een dokter die zijn patienten-dossier niet kan bereiken?
Op deze wijze toont de mobiele telecom-sector zich erg onvolwassen. Absoluut niet geschikt voor bedrijfskritische toepassingen, en dat anno 2010.

Beter zou zijn om de klanten serieus te nemen en te onderzoeken in hoeverre backup naar andere providers mogelijk is bij storing, zoals de wens is vanuit de politiek.

Het geeft geen pas dat de providers wat dit betreft de hakken in het zand zetten.

Hetzelfde wat betreft internationaal roaming, daar moest een EU-maatregel het voor de hand liggende mogelijk maken. Jarenlang zijn de klanten met woekerprijzen opgelicht, en op een keer kan het ook goedkoop, als er maar wettelijke dwang is.

Het blijkt dat de mobiele telecom markt zichzelf niet reguleert. Ook hier zal weer wettelijke dwang noodzakelijk zijn. Ik denk dat een groot onderzoek vanuit de NMA ook een ander licht op de zaak kan werpen.

[Wannial]

Misschien zijn er wel mensenlevens gemoeid met dit soort storingen. Een dokter die zijn patienten-dossier niet kan bereiken?

lijkt me niet, als een arts iets moet doen voor een patient wat samenhangt met levensgevaar dan is hij op locatie aanwezig, en daar is alle data dan ook aanwezig.

sowieos heb je bij zulke belangerijke dingen altijd een backup achter de hand en een goede SLA (om achteraf je schade te verhalen)


ik snap sowieso wel dat we hier denken dat de provider moet zorgen dat alles goed loopt, maar daar moet je je als (zakelijk) consument niet op verkijken en zelf ook een backup achter de hand hebben.


verder vind ik het zelf wel ruk, heb zelf een abbonement met 1000smsjes in de maand waar ik vast voor betaal, dus echt veel heb ik niet aan deze actie, het zou prettiger zijn geweest als ze je een X aantal "minuten" extra zouden geven, dan heeft iedereen er iets aan, kan je ze gebruiken voor smsen OF bellen

[Verwijderd]

lijkt me niet, als een arts iets moet doen voor een patient wat samenhangt met levensgevaar dan is hij op locatie aanwezig, en daar is alle data dan ook aanwezig.

Wat weet je het allemaal goed, niet waar?
En als jij die patient bent, en die arts heeft niet alle data aanwezig?

En de arts rekent op het nationale EPD dat hij via zij iPhone kan inzien?

Willen wij een maatschappij waarin communicatie vanzelfsprekend is of willen wij een maatschappij waar bedrijven zoals Vodafone zich kan verschuilen achter opportuniteit als er een storing is?

Aan wiens kant sta jij eigenlijk? Wat sta je nu te verdedigen? Jouw positie of die van een miljarden verdienende telecom-provider?

(vodafone is alleen maar een voorbeeld)

Operationele winst stijgt met 16,7%
De aangepaste operationele winst van het telecomconcern steeg met 16,7 procent en kwam uit op 11,8 miljard pond. Analisten gingen uit van 11,5 miljard pond. Volgens Vodafone Group Plc zal de operationele winst in het boekjaar 2009/10 tussen de 11 en 11,8 miljard pond uitkomen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[EnigmA-X]

Ieder zichzelf-respecterende organisatie gaat niet 'gokken' op de beschikbaarheid van een beursgenoteerd bedrijf. Zeker niet als het om mensenlevens gaat.

Hoeveel zo'n bedrijf verdient, doet eigenlijk niet terzake. Het laat alleen maar zien dat er kennelijk voldoende consumenten-, en zakelijk vertrouwen is. Dat bedrijven veel winst maken, zegt niets over *waar* die winst gemaakt wordt.

Daarnaast vind ik (persoonlijk) dat je wel met wat betere argumenten mag komen wanneer je vindt dat een bedrijf als Vodafone niet deugt. Laat ze in heel 2009 eens (zwaar overdreven) 48 uur uit de lucht zijn geweest (dus: volledig onbruikbaar)....dan betekent dit dat ze wel 99,45% beschikbaar zijn geweest.

Wat zou je zeggen als jouw baas jouw ontsloeg, omdat je minder dan 99,45% productief bent geweest voor zijn bedrijf? Ga je dan vol begrip vertrekken, of zou je hem misschien een slavendrijver noemen?

Ik denk dus dat er verschillende invalshoeken zijn. Ik denk ook dat de gemiddelde consument verschrikkelijk verwend is. Ja, internet en telefonie zijn een hoeksteen van onze samenleving geworden. Nee, meer dan (flink) irritant is het niet als het even niet werkt.

Eindelijk weer eens met de vaste telefoon bellen, catan spelen of een film kijken van dvd.

[Verwijderd]

Ieder zichzelf-respecterende organisatie gaat niet 'gokken' op de beschikbaarheid van een beursgenoteerd bedrijf. Zeker niet als het om mensenlevens gaat.

Iedere zichzelf-respecterende organisatie is afhankelijk op de beschikbaarheid van beursgenoteerde bedrijven. Ook beursgenoteerde bedrijven zijn in staat om verantwoordelijkheid te dragen. Daar zit een prijskaartje aan of wettelijke dwang, maar het kan.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[EnigmA-X]

Je slaat de spijker op zijn kop:

is voor 100% afhankelijk op de beschikbaarheid van beursgenoteerde bedrijven

De gemiddelde zichzelf-respecterende organisatie is namelijk redelijk bewust van risico's en het spreiden hiervan. Een gemakkelijke manier is om in dit geval bijvoorbeeld een noodoplossing achter de hand te hebben, in de vorm van een andere provider.

Voor zover het gaat om levenskritische communicatie, bestaat een netwerk op basis van porto's, of c2000. Niet dat dit probleemloos is, maar het is niet (geheel) afhankelijk van beursgenoteerde bedrijven.

Het gaat dus niet over wantrouwen, zoals ik al aangaf, 99,45% vind ik een prima uptime en noem ik betrouwbaar. Waar het (mij) wel om gaat, is dat wanneer 1x een flinke fuckup wordt gemaakt, er ontzettend geflipt moet worden omdat dat specifieke bedrijf zogenaamd een miljardenwinst maakt en dan niet even plat mag gaan...

Alles is dus heel relatief. Als ons landje eisen gaat stellen aan dergelijke providers, weet ik wat er met de prijzen van de abbo's gaat gebeuren. Vervolgens gaat half Nederland weer klagen dat we zo'n duur land zijn. Kortzichtig klagen heeft dus niet zo heel veel nut

[Reactie gewijzigd door EnigmA-X op 23 juli 2024 17:35]

[Verwijderd]

Een gemakkelijke manier is om in dit geval bijvoorbeeld een noodoplossing achter de hand te hebben, in de vorm van een andere provider.

Even je simkaartje verwisselen? Ondertussen ligt de patient schokkend als gevolg van een voor de waarnemend huisarts onbekende oorzaak (mogelijk allergie?) op de grond en verliest het bewustzijn, nog twee minuten en het is gebeurd. Jammer Vodafone. Zou de CEO wakker liggen? Een vermijdbaar sterfgeval? Misschien was het de CEO zelf wel? die lag te stikken in zijn verkrampte keel?
Volgende keer vertrouwen we op C2000 (zeg je?), een andere partij die in een deuk ligt? Een andere CEO die wakker ligt.

Voor zover het gaat om levenskritische communicatie, bestaat een netwerk op basis van porto's, of c2000. Niet dat dit probleemloos is, maar het is niet (geheel) afhankelijk van beursgenoteerde bedrijven.

Van wie zijn dan die communicatie-centra?
Noem jij C2000 "niet probleemloos", de uptime is werkelijk aller-belabberst en dat voor een noodhulp-netwerk. Het moet klaar staan in tijden van rampen, van grootschalige politie-inzet. het zegt iets over jouw perceptie dat jij dit zo uitdrukt.

C2000 bleef in gebreke tijdens de Cambuurrellen in Leeuwarden, bij de Poldercrash (Turkish Airlines), De 90 ambulances konden niet communiceren met de meldkamer.
Bij ziekenhuizen was sprake van “verbijstering”, door het totale gebrek aan communicatie. Ambulances brachten gewonden naar traumacentra op 20-30 km afstand, door gebrek aan coördinatie. De C2000-mast in Halfweg (die dekking moet bieden in de regio Schiphol) blijkt de laagst mogelijke capaciteit te hebben., na de aanslag op Koninginnedag en tijdens de tijdens de strandrellen in Hoek van Holland. De Brandweer had in 16 van de 25 regio’s problemen. Het recente incident waarbij C2000 medio oktober 2009 niet beschikbaar was in Rotterdam-Rijmond (inclusief Rotterdam centrum) en in de regio Zuid-Holland Zuid. Overigens heeft C2000 geen dekking in veel afgelegen delen van Nederland, en in veel stadions, parkeergarages en zorginstellingen.

De ambulancebroeder onderbreekt de behandeling en rent de parkeergarage uit om contact te kunnen hebben met de meldkamer, de politie-agent in vuurgevecht sluipt het gebouw uit om versterking op te roepen, de brandweerman stopt even met blussen om buiten de tunnel aan de meldkamer te vragen wat de codering op de brandende tankwagen van Hongaarse afkomst betekent

We worden wereld wijd uitgelachen over C2000.

Het gaat dus niet over wantrouwen, zoals ik al aangaf, 99,45% vind ik een prima uptime en noem ik betrouwbaar

Het gaat niet om jou, maar om bedrijven, ieder bedrijf heeft andere eisen en normen.

Vervolgens gaat half Nederland weer klagen dat we zo'n duur land zijn.

Nederland is het duurste SMS land ter wereld, op ieder SMS van 25 cent wordt een winst van 24 cent gemaakt.
Europa was voor kort het duurste continent wat betreft internationaal roaming, de Eu moest er aan te pas komen omdat op een redeljk kosten/baten niveau te krijgen.

Het blijkt dat ook de overheid er aan te pas moet komen om roaming in situaties van storing af te dwingen.

kennelijk gaat er wat fout in de marktwerking van telecom-providers. De winstmarges zijn jarenlang enorm hoog geweest, en voor sommige diensten zijn ze dat nog steeds.
Dan moet het maar met wettelijke dwang als de telecom-providers het niet onderling kunnen.

En waarom is dat allemaal?

Omdat ieder falen door een aantal "tevreden" gebruikers met de mantel der liefde moet worden bedekt, en de slachtoffers als idioten afgeschilderd die hadden moeten zorgen voor een backup.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[EnigmA-X]

Wat mij opvalt is dat je klaagt dat we zo duur zijn, terwijl je tegelijkertijd *nog meer* kwaliteit verwacht. De schuld geef je vervolgens aan de telecom-providers. Je wilt dat e.e.a. met wetgeving wordt aangepakt, maar niet door de overheid (?).

Je zult het allemaal goed bedoelen, maar zie je het allemaal niet iets te simpel? Mij ben je compleet kwijt geraakt.

[Reactie gewijzigd door EnigmA-X op 23 juli 2024 17:35]

[Verwijderd]

Wat mij opvalt is dat je klaagt dat we zo duur zijn

Ze zijn duur omdat er woekerwinsten worden gemaakt, niet omdat ze de best mogelijke kwaliteit voor hun geld leveren, als klant klaag ik daarover.

Je wilt dat e.e.a. met wetgeving wordt aangepakt, maar niet door de overheid (?).

En waar staat dat ik de overheid ontzeg wetgeving te maken?
Een wet is markt-neutraal (voor iedere aanbieder op de markt gelijk), dat is iets anders als ingrijpen op de markt (iets voor een bepaalde aanbieder doen wat je voor een ander niet doet).

Je zult het allemaal goed bedoelen, maar zie je het allemaal niet iets te simpel? Mij ben je compleet kwijt geraakt.

Wie zegt dat ik het goed bedoel? Ik zit niet in de kerk. Ga nou maar gewoon op de argumenten in.
Ridiculiseren is een zwaktebod, het is niet de manier om argumenten neer te zetten, maar eerder om aan te geven dat het je ontbreekt daaraan.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[EnigmA-X]

Laat het duidelijk zijn dat ik je niet belachelijk wil maken. De gemiddelde tweaker reageert hier alleen op een artikel over de vergoeding van Vodafona, na de storing van afgelopen week.

Vodafone komt dit jaar (volgens mijn berekening) op zo'n 99,7% uptime. Laat het een paar tienden minder zijn, het blijft altijd boven de 99%.

Hoe goed/slecht C2000 is, doet daar niets aan af. Hoeveel regelgeving je hier van de overheid tegenaan smijt, doet daar waarschijnlijk ook niets aan af. Zelfs in de professionele industrieen zie je bijna nergens > 99,9% uptime garantie. Het enige wat daar nog ingezet wordt is een geld-terug garantie.

Anders gezegd, jij bedoelt het duidelijk *niet* goed. Dat geef je zelf al aan. Als je wilt schoppen tegen de maatschappij, de overheid, jouw telecomprovider en het C2000-systeem, dan kan je dat misschien beter doen op je eigen webstek. Het spreken in gebiedende wijs wat jouw mede-tweakers wel/niet mogen/moeten/willen en het uitspreken van de (in jouw ogen) ontbrekende kwaliteiten van anderen draagt m.i. nergens aan bij.

Als je wilt dat er een goede discussie ontaard, zal je met concrete voorstellen moeten komen die een mogelijke verbetering tot gevolg hebben. Niet het ene moment roepen dat een arts om het hand zou zitten, ergens midden op straat en in de volgende post roepen dat het juist om bedrijven gaat en hoe slecht C2000 wel niet is. Wat heeft dat met de vergoeding van Vodafone te maken? Als je zelf geen ontopic argumenten geeft, kan daar ook niet op gereageerd worden.

Mijn advies: doe jezelf en je bloeddruk een plezier en ga weg bij Vodafone

FYI: ik ben zelf klant bij Vodafone en ik baal ook als een stier als het eruit ligt. In de vorige post over Vodafone op Tweakers heb ik zelfs als idee opgemerkt dat een uitwijk naar andere providers (roaming) een prima oplossing zou kunnen zijn, waarbij de falende provider opdraait voor de extra kosten.

[Reactie gewijzigd door EnigmA-X op 23 juli 2024 17:35]

[Hamish]

En dat is dus niet, uit kostenoverweging, wat die klantgerichte providers gaan doen. [Telecomproviders gaan bij storing klanten niet op ander netwerk overzetten

Je gaat mij niet wijsmaken dat 't risico van overbelasting van de andere netwerken de echte reden zou kunnen zijn, en geld zou nu juist dat technische probleem prima kunnen oplossen. Dus is het gewoon een geldkwestie.

Ik snap dat je een netwerk niet bouwt op een piekbelasting, maar op de te verwachte gemiddelde belasting. Met oud en nieuw merkt je ook dat de capaciteit onvoldoende is als iedereen en z'n hond een sms-je stuurt met 'Gelukkig nieuwjaar!'. Maar dat is een extreme piekbelasting. Als er 1 van de netwerken van de providers uitvalt zie ik geen technische reden waarom de andere netwerken niet die last kunnen delen.

Dat gratis SMS-n is gewoon een waardeloos 'cadeau'. SMS-n kost een provider bijna niks. Voor de data wordt geen extra 'lijntje' opengezet, en gaat rustig met andere status info mee. Kost dus geen drol.

[Verwijderd]

Anders gezegd, jij bedoelt het duidelijk *niet* goed. Dat geef je zelf al aan. Als je wilt schoppen tegen de maatschappij, de overheid, jouw telecomprovider en het C2000-systeem, dan kan je dat misschien beter doen op je eigen webstek

Nu zeg jij dat jij mij niet belachelijk wilt maken? Je moet jezelf teruglezen.
Ik bedoel het niet goed en niet slecht, ik kom op voor mijn belang als klant. als jij dat schoppen noemt diskwalificeer je jezelf.
Jij haalde overigens C2000 erbij.

Op zich is 99,9% uptime een aardig cijfer, maar als je vaker contracten leest dan zie je dat dat bijna nooit zo wordt gedefinieerd, Bijna altijd gaat dit getal vergezeld van een maximale duur, en Vodafone was anderhalve dag uit de lucht.

Dat is ongehoord lang voor een professionele netwerkbeheerder wat Vodafone is.

Als je wilt dat er een goede discussie ontaard, zal je met concrete voorstellen moeten komen die een mogelijke verbetering tot gevolg hebben

Als je zou lezen wat ik schrijf dan zou je zijn opgevallen dat ik al een paar keer een concreet voorstel heb herhaald. Zoek het maar even terug.

[R15]

[QUOTE]Nederland is het duurste SMS land ter wereld, op ieder SMS van 25 cent wordt een winst van 24 cent gemaakt.[QUOTE]
Dat valt wel mee, vergelijk de providers maar eens. Telfort bijvoorbeeld!
Want bij Telfort kun je al sms'en voor 8 cent per sms. Of niet soms?
Dan kan Nederland nog wel het duurste SMS land ter wereld zijn, maar wist je dan wel dat Telfort goedkoop is, zo met die sms'jes?

[Janus Bier]

ik kom met mijn Vodafone sim-only abbonnement zelfs uit op iets minder dan 4 cent.

€ 10,95 / 275 minuten of smsjes= 0,0398 oftwel 3,98 eurocent

[Wannial]

dat ik verder een tevreden klant ben van Vodafone wilt niet zeggen dat ik ze ze ga verdedigen voor dit soort dingen.

ik werk hier zelf op de afdeling ict van een behoorlijk groot ziekenhuis, en wij ondersteunen toch echt geen EPD via een Iphone of wat dan ook.
Als een arts of andere gebruiker hier informatie uit het EPD wilt ophalen kan dat via een vast werkstation en niet anders.

en voor mensen die thuis werken is er uiteraard Citrix, maar dit zijn geen bedrijfs/levens critische functies!

sowieso als je je gezonde verstand gebruikt ga je er niet van uit dat een externe partij alles wel in orde heeft, zelf heb je altijd een backup zo ver dat mogelijk is.


zoals je zegt is communicatie tegenwoordig heel vanzelfsprekend, helaas zijn we er ondertussen maar al TE afhankelijk van geworden zoals nu weer eens bleek.

[Verwijderd]

ik werk hier zelf op de afdeling ict van een behoorlijk groot ziekenhuis, en wij ondersteunen toch echt geen EPD via een Iphone of wat dan ook.

Ik had het over een huisarts.

Maar afgezien daarvan, weet je zeker dat jouw ziekenhuis over vijf jaar ook geen EPD over internet (dus mobiel netwerk) heeft?
Ziekenhuizen zijn trouwens erg conservatief wat betreft ICT. Vooral in Nederland.

Veel ziekenhuizen draaien bijvoorbeeld nog een HL7 standaard uit 1995!!!! Als ze al een EPD draaien, want veel ziekenhuizen beschikken niet over medische data, behalve die die de specialist nodig vindt voor een ziekenhuis om te hebben. Ziekenhuizen zijn facilitair aan specialisten en dat zie je terug in de ICT-structuur.

zoals je zegt is communicatie tegenwoordig heel vanzelfsprekend, helaas zijn we er ondertussen maar al TE afhankelijk van geworden zoals nu weer eens bleek.

Deze malheur had eenvoudig voorkomen kunnen worden indien telecom-providers backup capaciteit inkopen bij de concurrentie in geval van storing. Dat is wat een maatschappij die een bedrijfskritisch telecom netwerk wil kan en mag eisen van telecom-providers. Dan maar wat minder winst.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[Sorcerer8472]

Jij herhaalt jezelf, dan doe ik dat ook: er is niet zoiets als "eenvoudig" ruimte inkopen, puur omdat roaming via het moedernetwerk werkt.

Je zou alle klanten al moeten klonen. En dan niet vergeten dat de andere telco (bijv. KPN) ineens 2x zo veel gesprekken te verwerken krijgt, en dan loop je tegen een fysieke capaciteitsgrens aan bij zendmasten. Om meer capaciteit bij te kopen zijn overigens 100en miljoenen als niet miljarden nodig, plus het energieverbruik zal flink toenemen.

Je telefoonabonnement blijft dan echt niet meer zo goedkoop als het nu is hoor!

[Verwijderd]

Telco's zouden hun backup capaciteit gespreid kunnen inkopen. Het is niet zo dat een enkele telco de klandizie van vodafone zou moeten opvangen, dat zou een gezamenlijke actie kunnen zijn.

Het moedernetwerk wordt door roaming niet zwaarder belast, want er komen netto geen bellers bij op het moedernetwerk.

Het gaat ook niet over capaciteit bij kopen, maar capaciteit bij huren, ik begrijp heus wel dat dat niet gratis is, maar de telco's hebben gezamenlijk tientallen (misschien gezamenlijk honderden) miljarden winst, alleen vodafone heeft al 11 miljard winst, en dat was fors minder vanwege een eenmalige afschrijving

Er worden woekerwinsten gemaakt, en dat mag, maar het in stand houden van die winst mag niet ten koste gaan van de capaciteit om problemen op te lossen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[joppe.s]

een arts die maar een mogelijkheid heeft om patientdata in te zien en die ene mogelijkheid is via zijn Iphone?????

Dit heeft niks met kant kiezen te maken, een arts hoort zijn informatie voorziening beter te verzorgen. Zeker niet -alleen- met zo'n storingsgevoelig medium als een Iphone.

Dat een arts zijn mobiele nr heeft achtergelaten als achterwacht en door deze storing ongemerkt niet gebeld kan worden lijkt me een realistischer scenario. Telefonische bereikbaarheid vind ik wel weer meer ' maatschappelijk' verplicht.

[Verwijderd]

Dat een arts zijn mobiele nr heeft achtergelaten als achterwacht en door deze storing ongemerkt niet gebeld kan worden lijkt me een realistischer scenario

Whatever, ik had het over een toekomstbeeld, maar ook jij ziet een voorbeeld waarin plotseling ontbreken mobiele bereikbaarheid mensenlevens kan kosten.

Alhoewel, er zijn steeds meer huisarts-informatie-systemen die in een browser draaien, en dus op het Internet (dus mobiel) kunnen worden aangeboden.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[Pb Pomper]

Ik vind dat je wel een beetje doordraaft. Als je zo begint kan je overal wel over gaan zeuren. Dan kan je autofabrikanten ook aan gaan klagen als je auto er een keer mee kapt terwijl je op weg bent naar het ziekenhuis.
Als die arts rekent op het EPD vind ik dat sowieso naief. Vanaf wanneer wordt iets gemeengoed? Je moet gewoon accepteren dat er naast de voordelen van technologische vooruitgang ook nadelen zitten. Namelijk afhankelijkheid. En het is je eigen verantwoordelijkheid om de risico's in te schatten en eventuele alternatieve maatregelen te nemen.

Aan wiens kant sta jij eigenlijk? Wat sta je nu te verdedigen? Jouw positie of die van een miljarden verdienende telecom-provider?

Als een telefoonverbinding voor mensen echt zo belangrijk is als je zegt dan gaat Vodafone heel veel klanten verliezen. Als dit zo is dan zouden ze dus veel minder winst gaan maken en dus zou het economisch gezien beter zijn voor het bedrijf om dit soort gevallen te voorkomen. Blijkbaar vinden mensen (de markt) communicatie toch niet zo vanzelfsprekend als jij denkt. In ieder geval niet tegen een meerprijs.

[Verwijderd]

En hier ben ik het dus eens helemaal mee eens, het is fijn dat mensen altijd hun verantwoording afschuiven op anderen terwijl men zelf weet dat men gewoonweg gebruik maakt van iets wat eens een keer niet beschikbaar kan zijn door een storing.

[Verwijderd]

Er is jurisprudentie dat je niet bij een parkeermeter mag parkeren wanneer die stuk is.

En als jij een parkeerboete krijgt omdat je je auto niet kunt aanmelden omdat het mobiele netwerk plat ligt? Ik denk niet dat de gemeente jou de boete zal kwijtschelden als de telecomprovider plat ligt.
Of ook leuk, dat je je auto niet kunt afmelden omdat je provider eruit ligt, en je parkeergeld gewoon doorloopt ook al zit je allang thuis aan tafel te genieten van gehakt uit de aanbieding omdat je toch ergens mee moet compenseren.

Leuk dat je dan een SMS-je in elkaar mag priegelen ter compensatie.

[Sorcerer8472]

Er is ook jurisprudentie waarbij wél de boete nietig wordt verklaard bij kapotte parkeermeter!

Over parkeergeld betalen per sms zal Vodafone vast niet lullig doen als je het aan kunt tonen trouwens. Of even de aanbieder van de parkeerdiensten bellen zodra je thuis bent. Volgens mij staat er ook een telefoonnummer bij in Nijmegen, waar dit kan.

[Verwijderd]

Over parkeergeld betalen per sms zal Vodafone vast niet lullig doen

Jij gelooft dat Vodafone parkeerboetes gaat betalen als hun netwerk uit de lucht is? Geloof je ook in Sinterklaas?

Jij gelooft dat dit zal werken:
"Jongens, gratis parkeren, Vodafone betaalt, hun netwerk is uit de lucht."

Of even de aanbieder van de parkeerdiensten bellen zodra je thuis bent.

En als je nou niet naar huis gaat? En als je thuis geen vaste lijn meer hebt? Ik ken steeds meer mensen die de vaste lijn opzeggen.

Feit is dat steeds meer diensten afhankelijk worden van mobiele telefonie, dit tot genoegen van veel mensen, maar er moeten wel garanties komen zodat er geen peperdure en ongewenste bij effecten ontstaan door technisch falen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 17:35]

[Flappiewappie]

Als je bereikbaar moét zijn zorg je zelf voor back up.

Zelfde als een vrachtwagen bedrijf welke maar een vrachtwagen heeft en geen reserve vrachtwagens. En dan je vrachtwagen leverancier de schuld geven als je je goederen niet kan bezorgen. Je kan wel een beetje de verantwoording bij jezelf leggen.

Deze compensatie is meer voor de particuliere klanten van Vodafone, reken maar dat de zakelijke klanten anders behandeld worden, tevens voor de mensen die een klachtenbrief sturen oid. Dit is good-will tonen van Vodafone voor de klanten die geen zin/tijd hebben om zo een brief te versturen.

[Verwijderd]

Blijft dat het ongepast is voor de telecom-providers om de hakken in het zand te zetten bij een initiatief tot samenwerking in geval van storing. Dat is de kern van mijn betoog.

Het kan niet zo zijn dat een dienst waar steeds meer op gaat leunen, bewegwijzering, file-informatie, medische dossiers, kritische bedrijfs-applicaties, zo maar plat kan gaan omdat de providers samenwerking in een dergelijke situatie niet opportuun vinden.

Nogmaals, mobiele telefonie is zover geïntegreerd in onze maatschappij dat downtime onacceptabel is, zeker als hiervoor technische oplossingen bestaan.

[Flappiewappie]

Dus jij zegt dat de overheid zich met een van de meest commerciële markten moet gaan bemoeien?

Kun je het ook wel zeggen over de hele ICT, windows is niet stabiel genoeg om te mogen draaien in ziekenhuizen, scholen, ed. dus de overheid moet een fatsoenlijk besturings systeem verplicht gaan stellen en alle updates moeten worden goedgekeurd door ICT ambtenaren. Dat gaat een feest worden (!).

Wij maken ons daar als consument afhankelijk van. Als je je nergens afhankelijk van wil gaan maken kom je weer ergens in de ruilhandel en de middel eeuwen terecht. Vind ik niet echt vooruitgang maar goed.

[Verwijderd]

Ik zeg niet dat de overheid zich moet bemoeien, maar de overheid mag best wettelijke eisen stellen aan een bedrijfstak. Dat gebeurt volop in allerlei bedrijfstakken.

[Pb Pomper]

Ik ben het eens met Flappiewappie. Meer regels maken heeft geen zin. Dit zal enkel de prijzen verder opdrijven en daar zit men ook niet op te wachten. Volgens mij heeft dat soort paniekmaatregelen geen zin.
De grootste motivator om te zorgen dat iets dergelijks niet meer gebeurd zal komen van het verlies aan klanten. Zoals Flappiewappie al zei is het een van de markten waar concurrentie goed werkt, waarom zou je daar dan geen gebruik van maken. Regels vanuit de overheid zouden enkel als signaal dienen om sympathie te tonen met de 'slachtoffers' (zieltjes winnen).

[Sorcerer8472]

Leuk dat "moet roamen"-idee, maar dat is extreem duur om te realiseren; bij roaming gaan alle gesprekken namelijk nog steeds via dezelfde apparatuur (mensen in het buitenland konden ook niet gebeld worden of bellen met Vodafone!)

Bovendien zou KPN voor alle Vodafone-klanten een gigantische berg overcapaciteit moeten hebben, wat leidt tot véél extra kosten. Het is gewoon niet realistisch allemaal, klaar... De backup zal het moeten oplossen en het enige dat de overheid kan doen is daar eisen aan stellen.

Bedrijven die hierdoor miljoenenschade oplopen zijn niet goed bezig trouwens; je hoort gewoon een back-up te hebben voor iets vluchtigs als mobiele communicatie. De enige tak die ik me voor de geest kan halen is narrowcasting die via UMTS gaat. Die kan een dag lang niet worden geupdate. Nou, dag lang oude content. Vervelend, maar geen miljoenenschade.

[Verwijderd]

Het klopt gewoon niet wat je zegt, als de netwerkapparatuur van vodafone eruit ligt, dan kunnen ze faciliteiten inhuren, dat kost een cent, dat klopt, daar hebben ze die 11 miljard winst voor.

[ppl]

Gezien instanties als de OPTA, NMa, etc. is de overheid al lang en intensief bezig om zich met de commerciële markten te bemoeien. Iets wat overigens wel degelijk zeer wenselijk is omdat zij de taak hebben om bedrijven met de voeten op de grond te houden en te zorgen dat wij consumenten (zowel particulier als zakelijk) niet genaait worden omdat een of andere directeur een strakke plasser krijgt van het idee en met alle geweld die ene mooie kar wil hebben. De overheid mag nu alleen gaan zorgen dat instanties als de DNB en de AFM dit nou ook eens in de praktijk gaan brengen.

Wat de overheid alleen niet moet doen is dermate ver ingrijpen dat men voor iedere scheet die men laat bij de overheid om toestemming moet vragen om 'm te mogen laten. Het moet geen complete overheidsdictatuur worden.

[Reactie gewijzigd door ppl op 23 juli 2024 17:35]

[Verwijderd]

Met die bedrijven zal ongetwijfeld een andere schikking worden getroffen....

[Pixeltje]

Een systeem wat perse bereikbaar moet zijn wordt intern wel redundant uitgevoerd. Een bedrijf kan schade melden, en dat zal door Vodafone wel worden afgehandeld. Deze compensatie is bedoeld voor de consumentenmarkt, mensen die bellen en smsen met vodafone, en dat anderhalve dag lang niet konden.

[Verwijderd]

Veel schade kan niet becijferd worden. Zo simpel is het niet. Als je bij een mogelijke klant zit en die haakt het gesprek af omdat je de prijslijst niet kunt tonen, dan is het moeilijk schade verhalen bij de telecom-provider.

Waar ik de hele tijd op aanstuur is dat telecom-providers verplicht moeten worden om redundantie of backup capaciteit in te kopen voor het geval er een storing optreedt.

Daar kunnen gewoon normen op ingericht worden, zo vreemd is dat niet. Dat gebeurt in allerlei technische dienstverlening.

[Pixeltje]

Als je abonnementsgeld terug wilt, komt dat waarschijnlijk neer op iets meer dan een euro. Een weekend lang gratis sms'en heb je waarschijnlijk meer aan.

Ik vindt het vrij netjes opgelost zo, ze laten in ieder geval zien dat ze de gebruiker tegemoet willen komen.

[kodak]

Het gaat niet om het geld of het gebaar, maar de redelijkheid aan compensatie. Voor personen die graag sms'en is het natuurlijk erg prettig dat ze een weekend lang naar hartenlust hun gang kunnen gaan. Maar het gaat hier om een storing waarbij bellen niet kon, internetten niet kon en sms'en niet kon. In die zin is het niet redelijk te noemen dat Vodafone als compensatie vind dat je maar blij moet zijn dat je een weekend gratis kan sms'en. Het geeft naar mijn mening aan dat het bedrijf de boel probeert te bagateliseren en er mee weg wenst te komen dat de overlast wel even wat groter was.

[koentjuh1987]

vooral de mensen die er hartenlustig op los kunnen hebben smsen hebben er ook niks aan. Die hebben meestal al een bundel van 1000 smsjes voor 10 euro.

Vind het meer een aanfluiting van vodafone om zo de consument tegemoed te komen alleen heeft het bedrijfsleven hier weinig aan. Zo las ik dat rijkswaterstaat prepaid kaartjes heeft moeten kopen van een andere aanbieder om de wegcontroleurs toch van de juiste info te kunnen voorzien. Zo zijn er nog wel meer bedrijven die niks aan een weekendje gratis smsen hebben.

Laat ze eerst maar is zorgen dat er een back up netwerk is als er weer is een storing is. Vind het voostel van een of ander kamerlid dan ook niet slecht. Het delen van de netwerken met kpn en t-mobile als er een storing is op het eigen netwerk... Maargoed hoe groot is die buffer...

[Supremo]

Laat ze eerst maar is zorgen dat er een back up netwerk is als er weer is een storing is. Vind het voostel van een of ander kamerlid dan ook niet slecht. Het delen van de netwerken met kpn en t-mobile als er een storing is op het eigen netwerk... Maargoed hoe groot is die buffer...

Als het goed is was er een backup server, die om de een of andere reden niet aan ging. Verder lijkt het mij een slecht idee dat een provider bij calamiteit gebruik mag maken van het netwerk van een andere. Het risico wat je hebt is dat je de andere providers ook meetrekt (zoals het bij Vodafone intern dus gebeurd is).

Een ander risico is dat je als provider kunt gaan denken dat je best op je netwerk kunt bezuinigen, want de anderen vangen het dan toch wel op...

Verder denk ik dat Vodafone met de grote zakelijke klanten andere boeteclausules heeft. De consument kan in ieder geval geen aanspraak maken op een boeteclausule. Het enige is dus abonnementsgeld terugvragen.

[Verwijderd]

wat is er zo erg om zelf een extra backup prepaidkaartje hebben, ik heb t al jaren gewoon even elk jaar op waarderen.

[Fly-guy]

Psies, wat heb ik aan twee dagen gratis SMS-en als ik nog geen 20 SMS-jes per maand verstuur.
Nu hoef ik verder geen compensatie, vond een dagje niet gebeld kunnen worden als een beloning op zich, maar gratis SMS-en als vergoeding vind ik misplaatst. (en ik vraag me af hoeveel mensen er nu expres extra veel gaan SMS-en, puur om hun gram te halen bij vodafone?)

[Andr01d]

(Extra veel SMS'en?)

Zo een ben ik er dus ^_^. Ik zal eens even iedereen uit mijn contact list een fijne sinterklaas gaan wensen

[gizmostudios]

Gaat iedereen het weekend op hetzelfde moment abnormaal veel SMS'en... valt het netwerk door overload WEER UIT!! HAHAHAHA

[Pb Pomper]

Slimme zet. SMS'en is natuurlijk zwaar overpriced in vergelijking met de daadwerkelijke netwerkbelasting, daardoor lijkt het een goede deal terwijl het Vodafone nauwelijks bandbreedte kost.
De enige inkomsten die ze mislopen zijn de gevallen waarin mensen hierdoor niet over hun sms-bundel heen gaan. Dit zal denk ik toch niet zoveel gebeuren aangezien mensen die veel sms'en wel een dikke bundel hebben.

[Xirt]

Personen die graag smsen hebben een pakket met eindeloos sms voor tien euro. Het aantal klanten dat dit heeft groeit elke dag en het kost Vodafone dus helemaal niets om deze klanten een prachtige 'schadevergoeding' aan te bieden. Daarnaast hebben ze het weekend gekozen waarbij veel gezinnen e.d. al bij elkaar zitten en gezellig sinterklaas vieren: veel gesmst zal er dan niet worden. Kortom: dit is een beetje een kromme actie van Vodafone om het leed te verzachten en bedrijven die er echt last van hebben gehad zullen dan ook een andere vorm van compensatie verwachten.

[BeosBeing]

Als je, net als ik, zo'n 26 sms-jes stuurt per jaar heeft dit weinig waarde.

[Verwijderd]

We hebben dat wel ééns eerder gehad van Vodafone.
Bijvoorbeeld dat ik een avond gratis mocht bellen.

Nou mooi niet dus he. Want het netwerk lag er heerlijk uit omdat het overbelast was.

Dus ik vermoed niet dat het zo lekker zal werken aanstaand weekend.

SMSjes die niet of verlaat aankomen.

En daarbij SMS kost de provider helemaal niets. Dus ik vind dit nogal een lame oplossing.
Ik heb zoiets van geef iedereen gewoon 50% korting of op hun abbo of op hun pre-paid bundel.

[Deathchant]

Volgens mij heb je geen idee hoe het werkt.....

Stel vodafone maakt 50.000 euro per dag revenue door gestuurde smsjes.....
Dit zetten ze gewoon stop voor 2 dagen, waarbij ze 100.000 euro eigenlijk "mislopen".

Maar ja, ontevreden mensen blijven altijd. Je kunt het NOOIT goed doen voor iedereen.....

[xesisoj]

Ik snap niet goed wat iedereen moeilijk zit te doen, Vodafone maakt een goed gebaar naar de klant toe, compenseert iedereen evenveel.

Ze hadden je ook €2/3/4 terug kunnen geven, nou daar schiet je ook enorm veel mee op. Ze hadden ook niets kunnen doen.....

Ja je betaalt voor een dienst waar je gebruik van maakt, maar als er door samenloop van omstandigheden deze diens 1 dag uit de lucht is en dan al gelijk doen alsof de wereld vergaat, kom op zeg. Triest om te zien dat zoveel mensen ZO afhankelijk zijn van hun mobiel.

En ja ik had ook een paar zakelijke e-mails gemist, kon even niet syncen met mijn Exchange. Maar dat heeft niet tot levensbedreigende situaties geleid. Vodafone heeft sinds lange tijd een totale storing, kan altijd gebeuren. Je kan er om gaan schreeuwen als een klein kind wat z'n zin niet krijgt, of proberen te begrijpen dat het nou eenmaal techniek is die door samenloop down kan gaan.

_{T.net ligt er toch ook soms uit? Gaan we dan met z'n allen compensatie eisen van T.net (als betalende gebruiker?)}

[WPN]

gaat erom dat gratis sms in een WEEKEND geen waarde heeft voor mij als zakelijkgebruiker. In het weekend wil ik niet werken, dus de compensatie slaat voor mij nergens op, ondertussen heb ik er wel voor de 4e keer uitgelezen en ditmaal anderhalf dag.... en waar wij dus de abbo's voor gebruiken wordt SMS niet eens gebruikt

[Deathchant]

Tja, van de 10 gebruikers doen er zeker 8 smssen. Dus eigenlijk heeft vodafone de juiste actie gekozen voor een heel groot publiek.

[Deathchant]

Het is ook nooit goed he. 1 vinger, nee de hele hand.....Wees blij met de oplossing.
Mijn zusje stuurt 1000 smsjes per maand. Die is extreem blij met deze oplossing

[Reactie gewijzigd door Deathchant op 23 juli 2024 17:35]

[totaalgeenhard]

Gewoon rest van het jaar gratis bellen (binnen Nederland) en SMS'en.

Daarmee maak je een statement, dat het je spijt. Alleen voor een kleine groep die of een grote bundel of datadiensten gebruikt zal dit niet voldoende zijn.

De enige SMS die ik ontvang is van een monitoringdeamon en alleen als ik storingen heb, dus die wil ik zeker niet rond en van Sinterklaas ontvangen.

Overigens is het raar dat Vodafone in Maastricht zit, als storing ergens in de Randstad plaatsvind zit je met transport van te vervangen hardware wat na identificatie van het probleem en fysiek aanwezigheid van technici dus doodleuk uren kan duren.

[Tacow]

Vodafone heeft kantoren in Maastricht én in Amsterdam

[Deathchant]

Het feit dat alles gedaan wordt vanuit maastricht wil niet zeggen dat Vodafone geen engineers heeft op de belangrijke locaties.....beetje kortzichtig als ik eerlijk moet zijn......

[arnoo1]

ik heb mag 2300smsjes sturen in de maand december dubbel zorgeloos sms XD + em eigen 300smsjes XD

[RV]

Waarom een schadebedrag voor prepaidbellers? Die hebben geen abonnement dus die betalen ook geen geld als ze niet bellen. En aangezien ze niet konden bellen of smsen, zie ik geen probleem? Tuurlijk is het ook voor hun vervelend, maar om ze dan maar gratis geld te geven, in prepaidvorm of wat dan ook, vind ik een beetje ver gaan...

[Verwijderd]

Heel erg netjes opgelost op zich.

Ik ga niet 24 uur sms'en. Ze hadden beter een x bedrag verrekend met het abonnement voor de ellende.

[gnimmeL_kraD]

Nou ja netjes opgelost. Het aantal SMS berichten dat ik per kwartaal zend is op 1 hand te tellen. Lekker nuttig dit.

[blurryilluzion]

Jij misschien, mijn zusje verstuurd geloof ik 2000 SMSjes in de maand.. Die is allang blij

[gnimmeL_kraD]

Daar heb ik toch niets aan dan? Ik vind SMS berichten zo irritant en onhandig. Ik bel wel gewoon, dan zijn er tenminste ook nooit misverstanden...

[gnimmeL_kraD]

Wat ik wil? Een nuttige vergoeding voor een dure zakelijke dienst die ik afneem!

[Janusch]

Hoezo goed opgelost?

Ze weten zelf ook dat de meerderheid een abonnement heeft lopen en deze personen merken hier dus eigenlijk niks van!

Gewoon slecht vind ik dit. Eerst zeggen ze dat er geen algemene compensatie komt, en nu dacht er een slimme vogel bij vodafone: geef ze gratis sms-en!

6 jaar geleden was dit misschien nog leuk toen er nog veel meer mensen prepaid hadden, nu is dat zo'n beetje over.

Geen post hieronder graag dat jij (wie dan ook bedoel ik) wel nog een prepaid simkaart heeft, en de buurman ook, het merendeel bij vodafone heeft een abbonement.
Als je wil zal ik de statistieken opzoeken.

[R15]

Misschien wel netjes opgelost, maar dan komt er straks wellicht weer een grote storing omdat vele Vodafone klanten sms'en. Met andere woorden: door de sms drukte in dat weekend, kan het netwerk weer plat liggen.
Dat wil niet zeggen dat dat ook gebeurd, maar het kan wel.

[Verwijderd]

Mijn vader(Amsterdam) had er enorm last van; soms bellen,dan weer niet gebeld worden etc. Pas later werd bekend dat de gateway van Amsterdam de storing had.

We kunnen deze reactiepanel kort houden door te zeggen dat Ieder mens,ieder bedrijf wel eens fouten kan maken. We moeten bedrijven niet direct afstraffen als we even 1 dag niet kunnen bellen. Dan maar geen zakelijk gesprek/smsje aan vriendin/laatste nieuws op je mobiel. So WHAT? Ga lekker een boekje lezen..

Relax blijven is de motto. Winterdip/mex.griep etc. alles bij elkaar genomen vind ik een storing dus niet zo veel zeggend.

Ik vond het wel vreemd dat de communicatie op trams van Utrecht + Communicatie van inspecteurs van Rijkswaterstaat via gprs verloopt. Misschien kan dat met een parallelle back-up PREPAID SIM-KAART??

[-=bas=-]

Misschien heb je niet door dat er ook heel belangrijke communicatie via Vodafone loopt?
Wat als een ziekenhuis een arts niet kan bereiken, wat als de verkeersleiding de trams niet kan laten rijden vanwege Vodafone, hoeveel embedded systemen denk je dat er zijn die via een GSM verbinding communiceren?

Als je 3 van de 4 gateways er als telecomprovider uitliggen dan heb je toch echt niet je zaakjes op orde als Vodafone.
Dit soort situaties kan je tot in den treure simuleren en testen maar blijkbaar heeft de top van Vodafone meer intresse in investeren in hun eigen salarissen dan in hun eigen netwerk.

[Clock]

Dat ze hun zaakjes op die dag niet in orde had is een feit, maar hoe kan jij als buitenstaander nou stellen dat dat komt doordat de top meer belang heeft bij hun salaris dan bij hun netwerk? Voor hetzelfde geld zat er een bug in de kernel van de 'loadbalancer' die hun gateways aanstuurde, en die alleen onder specifieke omstandigheden van zich laat weten. Dat valt nogal lastig te testen, tenzij jij bereid bent een tijdje niet te kunnen bellen door netwerktests (en gezien je reactie is dat natuurlijk geen optie).

Vervelend dat het gebeurd is, dat zeker, maar ga niet dit soort onzin ophangen.

[ArcticWolf]

misschien die telnummers een hogere prioriteit geven op het netwerk? ik vond het ook erg raar dat opeens de trams niet reden omdat de gprs verbinding het niet meer deed, dat is wel heel afhankelijk zijn bij een storing, al zal het bij een major energie blackout een stuk erger zijn. Ik had er ook last van zozo omdat ik geen vaste lijn hier heb, maar ja shit happens en idd relaxt blijven

[Martijntj]

De kosten die voor Vodafone verbonden zijn aan dit soort acties zijn in verhouding zo laag (als ze al aanwezig zijn, geen idee of dat bij providers onderling berekend wordt..) dat het een nette vorm van compensatie is. Voor de gemiddelde particulier zal de stap nu kleiner zijn om een klachtenbrief te sturen of restitutie op het abonnementsgeld aan te vragen. Een mooie oplossing van Vodafone.

... heeft natuurlijk weer geen belang voor waarschijnlijk de meerderheid van de jongeren die zo'n Vodafone abbonnement heeft met onbeperkt-smssen Blox. Die zijn voor 9,95 al voorzien van 1000 smsjes.

Ben benieuwd of ze voor bedrijven ook nog een nette oplossing bedenken of dat ze gaan voldoen aan iedere claim die bij Vodafone wordt neergelegd. En hoe ze omgaan met klanten die stellen dat ze niet smssen en alleen maar inkomsten gemist hebben door gemist belverkeer.

[Woy]

De kosten zijn misschien niet zo hoog, maar ze lopen natuurlijk wel een hoop inkomsten mis.

Ik denk ook dat bedrijven niet veel kans hebben op een substantiele schade vergoeding. In de overeenkomsten die vodafone gesloten heeft zal vast een clausule staan die een bepaald percentage aan down-time toestaat. Als je echt mission critical systemen hebt die afhankelijk zijn van de dienst van vodafone, zou je zelf ook eens moeten kijken om dingen redundant uit te voeren, en via verschillende providers laten lopen.

[Biertje?]

zo dan gaat 4 miljoen abonnees massaal de hele dag sms'en, op naar de volgende storing ?
maar ook weer een goede test voor vodafone

[wouterwouter2]

Precies, waarschijnlijk hebben ze hun nieuwe systemen geplaatst en willen ze kijken of dit niet bezwijkt door overbelasting. De klanten denken dat ze een aardige compensatie krijgen en Vodafone kan het mooi meteen testen.

[Hatsjoe]

Dit vind ik dan weer erg netjes van ze. De storing was duidelijk hun fout en had voorkomen moeten worden. Falende back-up systemen zijn nooit goed.

En tja, over dat noodplan gedoe, je kan wel leuk een plan hebben klaarliggen, iets wat hun nu ook al hadden waarschijnlijk maar of het werk of goed uitgevoerd wordt is een tweede.

Ik hoop in ieder geval dat het in de toekomst beter geregeld wordt.

[kodak]

Wettelijk zijn telefonieproviders verplicht een kwalitatief hoge dienst aan te bieden met nagenoeg geen storing. Er hangt voor miljarden aan kosten aan vast door gevolgschade in handel, maar nog veel belangrijker menselijke schade als mensenlevens. 112, politie, brandweer, ziekenhuis, artsen, etc behoort zeer goed bereikbaar te zijn via iedere provider. Natuurlijk heb ik al weer aardig wat personen gehoord die maar wat blij zijn met dat sms weggevertje omdat ze er zelf geen enkel belang bij bleken te hebben dat de provider aan die eisen voldeed. Maar aanbieden van een weekendje sms-en staat echt niet in verhouding tot de ernst van de situatie. Ik doel er niet op dat klanten geld moeten ontvangen, of dat Vodafone niet van goede wil is, maar er moet meer uit komen dan een simpele reactie over onvoorziene omstandigheden. Vodafone had de boel niet op orde terwijl het daartoe een verplichting heeft ten opzichte van miljoenen klanten. Dat en oplossingen wegwuiven als bijkomend gedoe, vind ik beneden niveau. Meer iets voor een derderangs land met een dictatuur dat mooi weer wenst te spelen. Geeft het volk brood en spelen en ze wensen niet meer na te denken.

[R15]

112 bellen kan, zover ik weet gewoon via elk netwerk. Dus dan pak je gewoon een ander netwerk. Bovendien is 112 gratis, dus hoge kosten krijg je dan niet, omdat je dan een ander netwerk pakt.

[Verwijderd]

Een gegeven paard mag ik niet in de bek kijken, maar het is sterker dan mezelf: Aangezien sms'jes een provider nagenoeg niets kosten (de marge op sms-verkeer is extreem hoog), een beetje sigaar uit eigen doos?

Het was al bekend dat de storing werd veroorzaakt door een falende signalling gateway; een van de vier gateways viel woensdag rond 13.00 uur uit. De overige drie raakten daarna overbelast, omdat ze ineens veel meer netwerkverkeer moesten afhandelen.

De hoeveelheid verkeer door signalering is peanuts vergeleken met de media (de feitelijke spraak-pakketjes), ik kan me moeilijk een overbelasting in signalering voorstellen tenzij er serieuze design-fouten gemaakt zijn. Als 1 van de 4 uitvalt, krijgt de rest 33% meer verkeer te verwerken, dat lijkt me een marge waarop ze berekend moeten zijn.

[Verwijderd]

En dat zijn ze ook, aangezien ze een backup (of meerdere zelfs) hebben, je kunt alleen niet simuleren hoe en wat het gedrag is wanneer één gateway onderuit gaat. Dit soort problemen komen weinig voor (gelukkig).

Dus, berekend? Ja! Ze hadden backups.... dat de backups niet dat gene deden wat ze moesten doen is ook lang niet altijd te voorkomen.

[Bigfoot87]

Ik hoop voor Vodafone dat het netwerk niet bezwijkt onder al die extra smsjes die in het sinterklaasweekend gestuurd gaan worden. Dat zou natuurlijk ontzettend pijnlijk zijn...

Wel een hele nette compensatie trouwens..

[hhoekstra]

Mjha.. lijkt me niet dat veel mensen op hetzelfde moment gaan smsén zoals bij oud en nieuw. Dus de kans dat het netwerk onderuit gaat is klein.

[Bartjeee]

Lachen dit, door het zo op te lossen zal het netwerk dan weer overbelast raken en kunnen betalende klanten die een belangrijk gesprek of sms willen voeren weer niet bellen Kan me nog een actie herinneren van Vodafone dat prepaid klanten gratis mochten bellen, boem netwerk plat.

[_Erikje_]

het netwerk kan heel wat aan. echt piekverbruik zoals oud en nieuw zal je niet zien.

[Verwijderd]

Naar mijn mening niet zo gek dat je als grote provider unieke en/of nieuwe problemen tegenkomt. Belangrijkste is dan om het snel op te lossen en dit is een mooie verontschuldiging tegenover de klanten. Er zijn altijd noodsituaties die je niet goed kan simuleren.
Als je zoiets niet kan slikken ben je blijkbaar zelf feilloos in alles wat je doet.