Vodafone: geen sprake van storing met datadiensten

Vodafone spreekt tegen dat er sprake is van een storing met bepaalde datadiensten. Een deel van de klachten komt doordat de provider de voorwaarden van zijn internetabonnement handhaaft. Een ander deel is nog niet verklaarbaar.

De oorzaak van de meldingen die bij Vodafone en op GoT binnenkwamen valt uiteen in drie delen, zegt woordvoerder Joost Galema van Vodafone tegen Tweakers.net. "We hebben voip afgesloten voor klanten met een Zorgeloos Internet Blox. We hebben nu een aparte Blox voor mensen die willen voipen met hun telefoon. We vinden het wel zo eerlijk dat te handhaven." Overigens is alleen voip-verkeer afgesloten: applicaties waarbinnen voip mogelijk is, zoals Skype en Fring, zouden gewoon moeten werken.

Een tweede factor is dat er volgens Galema internationaal problemen zijn met de Android Market. "Het is nog maar de vraag of dat aan Vodafone ligt", zegt de woordvoerder. Op het Android-supportforum loopt een topic daarover. In dat topic hebben recent overigens ook veel Vodafone-klanten gereageerd.

Een derde deel van de klachten is echter ook voor Vodafone onverklaarbaar. De klanten die hun problemen niet kunnen herleiden tot een van beide bovengenoemde oorzaken, wordt verzocht contact op te nemen met de klantenservice.

Galema wil benadrukken dat er geen sprake is van een storing: "Onze testers hebben de problemen niet kunnen vinden. Het aantal meldingen dat we hebben gekregen ligt bovendien op enkele tientallen."

Reacties (109)

[Puf]

Naar aanleiding van het nieuwe artikel heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, omdat ik nog steeds niet kan inloggen met Fring alsook met Nimbuzz.
Opnieuw blijkt er miscommunicatie te hebben plaatsgevonden, ditmaal door woordvoerder Joost Galema.
Fring en Nimbuzz zijn namelijk VOLLEDIG GEBLOKKEERD, aangezien ze door Vodafone worden aangemerkt als VOIP-applicaties. Gebruik van deze applicaties(ook het IM-gedeelte) is dus niet toegestaan en onmogelijk gemaakt. Uiteraard heb ik de ks-mdw. gewezen op het nieuwe artikel op Tweakers, en hij heeft intern doorgegeven dat hier foutieve info in staat
Vodafone zal dus waarschijnlijk spoedig contact opnemen met Tweakers om dit te corrigeren.
Ben benieuwd wat de Europese commissarissen voor mededinging en telecom hierover denken. Het lijkt mij namelijk concurrentievervalsing (blokkeren van 3rd party apps) en een gevaar voor de netneutraliteit.

[arnoudwokke]

Mijn telefoon ging maar niet, dus ik heb Galema nog even gebeld en expliciet naar gevraagd. Hij vond het raar dat de ks dit heeft gezegd en ontkent dat applicaties als Fring en Nimbuzz worden geblokkeerd. "Wij willen voip tegenhouden, chat werkt gewoon".

Heb het probleem hier proberen te reproduceren, maar via apn office.vodafone.nl werkt Fring gewoon en ook voipen over 3g gaat als een zonnetje. Office is voor zakelijk verkeer en is dus gebonden aan andere voorwaarden

[xesisoj]

Nja dit is echt te bizar voor woorden, MSN op WinMo werkt niet, andere apps werken bagger. Geweldig hoor dat Vodafone! Vroeger misschien, naar mijn mening zijn ze nu afgezakt op plek nummer 10 op de lijst van NL providers en ja ik weet het we hebben er maar 3.

Ze hebben misschien wel goed bereik, maar daar heb je niets aan als geen enkele app die je gebruikt het doet. Even MSN'en in de metro is er niet meer bij......

Whats next, Exchange Blox ??? Alleen maar internetten op de site van Voda zelf?............. Triest......

[Blokker_1999]

Ben benieuwd wat de Europese commissarissen voor mededinging en telecom hierover denken.

Niet veel, je kan altijd naar een andere provider gaan die deze diensten wel toestaat.

[mac1987]

Nog niet veel maar ze zijn ermee bezig. Zowel de Nederlandse Tweede Kamer als de Europese Commissie zijn tegen VOIP-verboden in abonnementen.

Zie eu-gaat-verbieden-dat-providers-voip-over-3g-kunnen-blokkeren

en

tweede-kamer-vodafone-en-kpn-mogen-voip-niet-meer-verbieden

Helaas is er voorlopig nog geen sprake van Nederlands ingrijpen en de EU is nog wel even aan het vergaderen en onderzoeken voor er iets gebeurt. Maar ga er maar vanuit dat deze beperkingen niet eeuwig toegestaan zullen worden.

[janzeeschuimers]

Ik ben het met je laatste zin eens , alleen bij Vodafone zijn ze nu door met de internet totaal blox te komen die voipen wel toestaat niet meer te pakken op het niet toestaan van voip.
De EU heeft nu geen poot om op te staan.Ze staan het toe maar niet met ieder abonnement.
Dit is precies zoals dat de verschillende data abonnementen ook niet allemaal even snel zijn en dat er ook verschillen zijn in fup's mbt de hoeveelheid aan mb's die je mag downloaden.
Er bestaan nu eenmaal verschillende abonnementen die afhankelijk van de prijs , of sneller zijn of dat je meer mb's mag downloaden of dat je meer mogelijkheden hebt zoals de mogelijkheid tot voipen.

[Reactie gewijzigd door janzeeschuimers op 27 juli 2024 21:17]

[Verwijderd]

Zijn vpn verbindingen en andere tunnels ook geblokkeerd?

[Oeroeg]

Volgensmij was dat sowiso al niet mogelijk omdat je geen eigen ip adres hebt...

[Anheuer]

Dit is toch niet serieus he?

Kan ik nu dus geen nimbuzz meer gebruiken om te msnnen?!?!
alleen omdat zij het willen zien als voip?!?!

Wat een Bs.

Als ze dat niet veranderen ben ik binnenkort bij de concurrent.
Abo is toch bijna afgelopen

[ranjo]

Zojuist de helpdesk van Vodafone aan de lijn gehad. Mijn probleem: NOS mobiel werkt niet en Windows Live Messenger ook niet. NOS mobiel zou buiten de ondersteuning vallen van Vodafone (terwijl je het wel kan downloaden via de vodafone site. Voor Windows Live Messenger is een "issue" aangemaakt, dus ik ben benieuwd wat ze er aan kunnen doen. Ik zou het erg kwalijk vinden als msn valt onder VOIP of SMSoIP.

Edit 19:16@ consolefreak: inmiddels werkt msn weer wel, maar NOS mobiel wilt nog steeds niet werken

[Reactie gewijzigd door ranjo op 27 juli 2024 21:17]

[consolefreak]

bij mij werkt het als ik voor de tweede keer probeer in te loggen, dan heeft ie 't in 2 sec gedaan?

[AZkiel2517]

Ik krijg steeds meer hoofdpijn van Vodafone. Kies je een nieuwe provider omdat deze snel internet zou hebben, is er nauwelijks 3G ontvangst in de regio. Kijk je op de dekking app van vodafone (http://umtscoveragetool.vodafone.nl/UMTSdekking.html), zou je goed tot optimaal ontvangst moeten hebben. Staat er natuurlijk in de kleine lettertjes
"De dekkingsinformatie over het UMTS dekkingsgebied van Vodafone is indicatief. Afhankelijk van het type gebouw en de plaats waar u zich bevindt kan de dekkingskwaliteit verschillen. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend."

Oftewel: Je weet pas dat je een faal abonnement hebt als je hem al hebt afgesloten.
Nu deze bull* weer, Tethering is dus ook al niet meer mogelijk. Komen ze met zulke woorden:

"Conform de voorwaarden van onze Zorgeloos Internet BloX is het gebruik van VoIP, SMSoIP op je telefoon en het gebruik van je telefoon als modem niet toegestaan. Voor klanten die VoIP via hun mobiele telefoon willen gebruiken, hebben we sinds 5 oktober een Zorgeloos Internet Totaal BloX geïntroduceerd, waarbij het gebruik van VoIP is toegestaan. Om dit prijsverschil ook richting de klanten te kunnen rechtvaardigen, hebben we technologie geïmplementeerd om dit te kunnen handhaven.
(bron: http://www.vodafone.nl/prive/storing)
bla bla bla...
Zeg nou gewoon dat de klanten er feitelijk op achteruitgaan ipv te verbloemen met woorden als: "om dit prijsverschil ook richting de klanten te kunnen rechtvaardigen...bladibla"

Het lijkt er trouwens wel heel erg op dat ze gewoon aan het falen zijn met de doorvoering van deze nieuwe handhaving van de voorwaarden en dat niet willen toegeven. "Gewoon blijven ontkennen" zegt er iemand van het magement. "We hebben het binnenkort wel opgelost!"

[Nipje]

Dat ontkennen is nog het ergste ja... net ook even contact gehad en hij was er ZEKER van dat het niet aan vodafone lag, maar aan Google talk en Android Market, terwijl Windows Live messenger op WM mobile phones ook niet werkt

[Puf]

Officiele statement van Vodafone:
http://www.vodafone.nl/prive/storing

[Zingo]

hoe kunnen ze de voorwaarden tijdens een contract periode veranderen zonder mijn toestemming? Dan kan ik toch instant opzeggen?

[janzeeschuimers]

Ze veranderen de voorwaarden nu ook niet maar ze gaan de voorwaarden m.b.t. het voip verbod streng toepassen.Niet door te controleren op voip misbruik maar door voipen technisch niet meer mogelijk te maken.

[Reactie gewijzigd door janzeeschuimers op 27 juli 2024 21:17]

[allstarted1]

Vraag me dus af of die aangepaste Blox ook een wijziging in de voorwaarden zijn? Ik ben hier nooit op geattendeerd, terwijl ik in principe wel wordt beperkt.

[eelkevdbos]

"Heb je een Vodafone abonnement, dan kun je BloX op de onderstaande manieren zelf stopzetten. De BloX staat daarna niet meteen uit, maar loopt nog door tot het einde van de kalendermaand waarin is opgezegd. Als je een BloX hebt via een promotie, dan kun je die niet zelf stopzetten."

Je kunt Blox dus gewoonlijk al opzeggen tenzij je het bijvoorbeeld voor de gehele contractduur van je abonnement hebt afgesloten. Ben je iemand van de laatste catagorie, dan moet je inderdaad naar wijzigingen kijken in de voorwaarden.

[allstarted1]

Ik ben een van die personen die wel de gehele duur van een abonnement een Blox heeft. Het is echter wel zo dat er een nieuwe Algemene Voorwaarden voor Blox is de dato oktober 2009

http://www.vodafone.nl/Vo...f_blox_postpaid_okt09.pdf

Geen idee in hoeverre dit voor je abonnement gaat dan.

[J-roenn]

de voorwaarden bestonden al, maar zijn sinds de vorige landelijke storing nu gehandhaafd.

[TripleQ]

Ik denk dat het altijd al verboden was om voip applicaties te gebruiken...
Alleen wordt dit nu pas gehandhaafd?

In dat geval veranderd er dus eigenlijk niks aan de voorwaarden?

[Verwijderd]

dus mensen ga na als er wijzingen zijn opgetreden, Box opzeggen en of geld terug

[Red Cell]

Ik krijg ook net een sms van vodafone waarin ze het volgende melden:

Beste Klant. Vodafone Messenger zal vanaf 17 december niet meer beschikbaar zijn. Deze dienst word gestops. Wil je blijven chatten? Via Vodafone 360 kun je chatten op je telefoon en PC. Vind meer informatie op www.360.com

Wat heb je in godsnaam aan een internet blox als je niet van internet applicaties gebruik mag maken. Voip kan ik nog een beetje begrijpen maar dit is van mij uit toch echt over the top.

[Verwijderd]

Wat heb je in godsnaam aan een internet blox als je niet van internet applicaties gebruik mag maken. Voip kan ik nog een beetje begrijpen maar dit is van mij uit toch echt over the top.

Dit is het begin van het inperken van Viop app . Mensen bellen hierdoor minder en dat betekent minder winst, Dus Do the Math

[boonie]

Vodafone messenger is niet hetzelfde als MSN of Windows Live messenger. Die laatste twee moeten gewoon werken. Die Vodafone messenger is antiek.

[mashell]

aan een internet blox als je niet van internet applicaties gebruik mag maken

Surfen en email, de primaire toepassingen van het internet kunnen nog steeds. Maar dingen die een alternatief vormen voor een lucratieve Vodafone dienst (bellen en sms'en) dus niet. Niet leuk maar ook niet vreemd.

[TripleQ]

Ik kan nog steeds niks downloaden uit de market met 3g....
Starting download..staat er dan, en blijft er ook staan

[GrooV]

Ik wel, net nog de 3GTest gedownload op mijn HTC Hero! Misschien even naar je MMS instellingen kijken? Die moeten allemaal verwijderd worden

[Mikerd]

Hoe bedoel je verwijderen? Die stond er hier standaard in, heb zelf een "Vodafone Internet" APN aangemaakt.

Overigens werkt het downloaden uit de market hier nog niet, en wel over WiFI. Hoe willen ze dat verklaren dan? Of zou de market dan over 3G 'perongelijk' blokkeren o.i.d.?

[Verwijderd]

lekker uitbuiten he, eerst was vodafone bovenaan met mobiel internet, nu is het een en al gezeur... had laatst zorgeloos internet blox en was binnen 2 dagen op (zonder laptop of download gezeur) slaat echt nergens op...

[Perceptive]

Inderdaad, je kunt het zien als machtsmisbruik. Ze bieden mobiel internet aan waarvoor je flink moet betalen en met een totaal onduidelijke FUP. Omdat VOIP en SMSoIP wel eens voor minder inkomsten zouden kunnen zorgen moet je daarvoor een apart abo afnemen. What's next? MSN Blox, Twitter Blox, Mail Blox, Picture Blox, YouTube Blox?

Zorgeloos Internet Blox... Een betere naam zou zijn: Zorgeloos Internetten behalve op diensten waarbij we er geld op zouden kunnen verliezen Blox.

[Brad Pitt]

Android Market doet het (hier) via Wifi gewoon prima en via Vodafone's 3G helemaal niét. En dan ligt het dús aan de Market zelf en niet aan Vodafone? Ehhh, right!

[Verwijderd]

Is prima mogelijk omdat de Market doet aan lokalisatie controle aan de hand van je mobiele verbinding. Als daar iets mis gaat kan het best gebeuren dat de market niet werkt via Vodafone maar wel via de wifi verbinding.
Vorig jaar is er een probleem geweest met Live Messenger op Windows Mobile icm met Vodafone (terwijl het dus wel werkte via wifi) en dat probleem lag ook niet aan Vodafone, maar kwam door een aanpassing van Microsoft in hun systemen en is ook weer opgelost door Microsoft, uiteraard wel in samenwerking met Vodafone.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 27 juli 2024 21:17]