Dell experimenteert met showrooms

Om de moordende concurrentie van HP en Apple het hoofd te kunnen bieden gaat Dell de consument opzoeken. Showrooms moeten de tegenvallende online-verkoop compenseren. De Texaanse retailer zet daarmee de stap die vorig jaar al aangekondigd werd.

Dells woordvoerder Dwayne Cox zegt dat het bedrijf naast het experiment ook trouw blijft aan het concept dat het bedrijf al 23 jaar hanteert: de online verkoop van software en hardware. De tegenvallende verkoopcijfers dwingen Dell echter ook om na te denken over een nieuwe strategie. Potentiële klanten zouden nogal eens afhaken omdat er alleen online verkocht wordt. Veel consumenten willen een product namelijk kunnen zien en voelen alvorens tot aanschaf over te gaan, denkt men bij Dell. Vorig jaar opende Dell in Dallas de eerste showroom; later dit jaar opent het bedrijf twee soortgelijke 'winkels' in New York en Austin. Daarnaast worden de producten geëtaleerd in ongeveer 190 vitrines in Amerikaanse winkelcentra. In de showrooms kunnen Dell-systemen weliswaar bekeken, besteld en betaald worden, maar de klant krijgt er het bestelde systeem niet onmiddellijk mee naar huis. Dit wordt namelijk in Dell-stijl op bestelling geassembleerd en thuis afgeleverd.

Voormalig hoofd van Motorola, Ron Garriques, werd vorige week ingehuurd om de consumentenafdeling van het bedrijf nieuw leven in te blazen. Sinds de oprichting van het bedrijf in 1984 verkoopt het bedrijf direct aan de consument, zonder tussenkomst van andere partijen. In eerste instantie ging de bestelling via de telefoon, later ook via de website. Dell heeft zich lang beperkt tot online verkoop, ondanks druk van analisten en investeerders. De hevige concurrentie en de tegenvallende verkoopcijfers dwingen Dell nu echter alsnog om zich open te stellen voor andere verkoopkanalen.

Reacties (30)

[Faust]

Hiermee kunnen ze zich ook in de vingers snijden:
een maat van mij had een dell XPS gekocht, maar later teruggestuurd omdat het scherm (in zijn ogen) barslecht was, kwa kleurweergave, contrast en light-bleeding.

Veel mensen zouden in het geval van die XPS voor een andere laptop gaan wanneer ze het scherm irl aanschouwen.

edit @ hieronder:
nou als je iets terugstuurt krijg je tot honderden euros minder geld terug. Je mag echter voor het zelfde geld opnieuw iets bij dell uitzoeken.

[Amdk6II]

Dus dan zou Dell in het eerste geval erop hopen dat mensen hun slechte producten niet terug sturen als ze niet voldoen aan de eisen van de klant? In dat geval ben je net zo goed een klant kwijt omdat hij of zij de volgende keer simpelweg een ander merk neemt.

In het tweede geval word zo'n persoon nooit klant als die het desbetreffende scherm ziet.

Maargoed, dan ga ik van slechte producten uit en ik denk niet dat Dell zijn producten hoeft te verbergen omdat zij ze anders niet kwijt kunnen. Dat zou wel erg negatief zijn over Dell.

[edit] @ My-life, het word ook een stuk makkelijker om aan te tonen dat je gekochte scherm ondermaats presteerd (mocht het defect zijn) als je het meeneemt naar zo'n showroom waar ze dezelfde hebben draaien.
[edit2] @ AHBdV, zover ik weet gebruikt Dell ook Samsung panelen. Die kunnen er wel wat van. Ik heb op mijn stage op SXM een heleboel Dell tft schermen gezien, zag er goed uit. Dus ja, de kwaliteit is over het algemeen zeker netjes.
[edit3] @ EliA, het kan heel goed dat ik er andere ervaringen mee heb omdat ik stage gelopen heb in een Dell certified winkel. Als een scherm niet goed was ruilden wij die om en stuurden de oude terug naar Dell.
Er werd niet moeilijk om gedaan.

Bovendien mag je verwachten dat Dell of een ander bedrijf een defect kosteloos vervangt. Het is een ander verhaal als je simpelweg je scherm wilt ruilen. Nu stop ik echt met editten...

[My-life]

Of ze kopen een duurder scherm wat ernaast staat en wel mooi beeld geeft .

[Verwijderd]

Dell heeft anders een verschrikkelijk goede reputatie wat betreft hun (LCD) schermen. De wat duurdere varianten worden algemeen als een van de beste consumenten schermen gezien. Alleen topmerken als Eizo kunnen daar nog bovenuit komen.

Dus helemaal niet erg als de klant van de te voren zulke schermen kan zien, want dat trekt alleen maar klanten.

[pat42]

Ik ken iemand die hetzelfde verhaal heeft meegemaakt, ook slecht scherm in z'n XPS dus. Maar die heeft gewoon even met de helpdesk gebeld, en de volgende middag kwam iemand van Dell bij hem thuis langs om kostenloos zijn LCD te vervangen. Het is niet meer dan logisch dat ze na een tijdje die notebooks niet meer terugnemen, we waarde van zo'n notebook halveert bijna in één jaar tijd!

[dasiro]

moordende concurrentie van apple ???

en ik die dacht dat de pc-verkopen van apple marginaal klein waren en in het niets vielen in vergelijking met de grote reuzen

[Moortn]

Ik denk dat ze de schermen/laptops bedoelen met de concurrentie van apple

[Verwijderd]

Ook op dat punt stelt Apple absoluut niets voor.

[Kyoshi]

Ik heb zo'n gevoel dat ze hier wat laat mee zijn. Voordat het publiek doorheeft dat Dell nu niet alleen meer online en via de telefoon verkoopt zijn we al wel een tijdje verder.

[vcore791]

Helemaal gelijk,

in ons kikkerlandje is het al jaren normaal om een DeLL achter het raam te bekijken

er mag nu rustig iemand het punt gratis voelen aan Dells inkoppen hoor

[Moortn]

Straks beginnen ze met een soort tupperware party's, hoeven ze ook geen ruimte te huren

[Nomis]

Ook hier in nederland heeft dell gewoon een showroom. En al lang.

Ik ben er nog geweest toen de 30" monitoren er net waren. Het is echter alleen voor zakelijke klanten.

[mashell]

Grrr, hebben ze eindelijk winkels kom je nog steeds niet onder die belachelijke verzendkosten uit!

[Mr-Leo]

Tip: bestel je zakelijk bij Dell? Bel dan even ipv bestellen via internet. Je lult met gemak 100 euro van een systeem af, of 300 euro per systeem als je er een stuk of 20 besteld!

[Titusvh]

En reageer dan vervolgens niet meer op de offerte en na een paar weken bieden ze uit jezelf nog wat meer korting aan als je toch nog bestelt.

Ik weet niet in hoeverre dit bij ons ermee te maken had dat de verkoper aan het eind van het jaar nog even wat ordertjes wilde scoren...

[pat42]

Ook als je niet zakelijk besteld bij Dell lul je er wel 100 euro van af via de telefoon hoor. Geld niet voor de goedkoopste systeempjes, maar zelfs dan is het soms nog best mogelijk om er de verzendkosten er af te halen

[Qorne]

Lijkt me niks als ik een systeem wil, wil ik dat direct hebben bij de apple store heb je het artikel vaak op voorraad en dat vind ik wel erg fijn

[Verwijderd]

Ja, als je een compleet standaard systeem wil hebben kan je het oppikken in de Apple store... maar heb je wat extra ram erin, harde schijf extra etc. dan moet je ook gewoon wachten denk ik.

Het punt met Dell machines is dat ze grotendeels custom zijn, iedereen wil een andere configuratie, en dat duurt gewoon even. Als je bij een PC boer een computer laat samenstellen, moet je ook even wachten.

[Verwijderd]

In feite zijn Dell machines altijd "build to order" want Dell houdt geen fysieke voorraad in Nederland.
Dat houdt in dat je altijd een behoorlijke levertijd hebt en een basis systeem van Dell per systeem cq. per onderdeel kan verschillen. (beetje kromme zin.. maar toch hehe).

Het voordeel voor Dell is dat ze fabrikanten van hardware onder druk kunnen zetten qua inkoopprijs en desnoods onderdelen kunnen kopen op de "spot market". De prijs van hardware daalt in de loop van tijd, dus Dell kan vaak door het langzamer uitleveren van grote batches flink wat geld verdienen. Ze hoeven ook geen ingewikkeld channel van dealers inclusief een vaste voorraad bij te houden.
Dell heeft zijn hele backoffice flink gestroomlijnd

HP en diverse andere merken investeren in flinke fysieke voorraden en dat betekent een snelle gegarandeerde levering ook bij grote aantallen, alleen het vergroot de kans op "aging" van voorraad en afgeschreven kosten.
HP maakt opzich meer kosten maar kan wel sneller inspelen op de wens van een klant d.m.v hun partner kanaal, met minder marge maar meer omzet als gevolg.
Zoals iedereen weet wordt er het meest op service verdient.

De showrooms zijn meer 3d foldertjes, die in feite al voor zakelijke klanten bestonden.

[MarcelG]

het concept dat het bedrijf al 23 jaar hanteert: de online verkoop van software en hardware.

Al 23 jaar??? Best knap...dan zijn ze dus begonnen in 1984 met het verkopen van PC's via het internet......dan liep Tim Berners-Lee in 1990 toch wel achter de feiten aan....

[mashell]

on the telefoonlijn is ook on line...

[dasiro]

Michael Dell is als student begonnen systemen op maat te bouwen voor zijn collega-studenten op een of andere unief.

[jwpmzijl]

Voor de zakelijke markt zijn er al mogelijkheden om de systemen live te komen bekijken. Op de vestiging in Amsterdam is een showroom waar je op afspraak welkom bent. Het moet dan overigens niet om 1 of 2 systeempjes gaan....