iPing: veel vertragingen bij e-mail

Onderzoeksbureau iPing heeft de afgelopen dagen rond de 2,5 miljoen e-mails naar zichzelf verstuurd om te bepalen hoe de digitale postbodes in Nederland presteren. Het bureau onderzocht hierbij de e-mailservice van negentien internetproviders. De reden voor deze onderzoeksinteresse is dat e-mail een steeds belangrijkere rol krijgt als volwaardig communicatiemedium. Daar tegenover staat de invloed van virussen en spam, die een menig mailserver kopzorgen en extra werk bezorgen. Uit het onderzoek bleek dat XS4ALL de beste postdienst op internet heeft. De nummers twee en drie zijn respectievelijk Wanadoo en Planet Internet. Raketnet gaat met de dubieuze prijs van hekkensluiter naar huis.

Naast providerspecifieke conclusies tekende iPing ook de nodige algemene gegevens op. Zo kost het twee procent van alle e-mails meer dan negentig seconden om de geadresseerde te bereiken. Ook vertragingen – variërend tussen enkele uren en enkele dagen – deden zich bij alle providers voor, waarbij de gemiddelde wachttijd voor een vertraagd bericht vijf en een half uur betrof. Van de 2,5 miljoen e-mails zijn er totaal 622 nooit meer teruggezien door zowel verzender als ontvanger.

XS4ALL reageerde bij monde van persvoorlichter Simon Hania verheugd op het resultaat. Volgens hem is de observatie van iPing het gevolg van het werken met driemaal zoveel e-mailcapaciteit als nodig is voor de reguliere post, waardoor het normale e-mailverkeer geen hinder ondervindt van de verwerking van virus- en spamberichten. Ook laat de provider zich wekelijks door iPing rapporteren over de prestaties van zijn e-mailservice, zodat eventuele problemen in een vroeg stadium gesignaleerd worden.

Reacties (54)

[Verwijderd]

weet iemand ook de cijfers van bijv hotmail?
het duurt soms wel 1 tot 1,5 uur voordat ik een mailtje krijg, terwijl ik zeker weet dat het mailtje direct verstuurd is

[Pietervs]

weet iemand ook de cijfers van bijv hotmail?
het duurt soms wel 1 tot 1,5 uur voordat ik een mailtje krijg
Ik heb het (onbevestigde) vermoeden dat Hotmail zowiezo e-mail vanaf yahoo-accounts met minimaal enkele uren vertraagd. Of dit door de "domainkeys" komt of gewoon omdat ze het leuk vinden de concurrent te pesten weet ik niet, maar ik loop regelmatig aan tegen berichten waar anderen al op reageren die ik nog niet in mijn mailbox heb...

[Verwijderd]

"Ook laat de provider zich wekelijks door iPing rapporteren over de prestaties van zijn e-mailservice"

Hoe objectief zullen ze zijn geweest, ik neem aan dat ze bovenstaande niekostenloos op wekelijkse basis doen omdat ze elkaar zo aardig vinden.
Ik heb vanuit mijn positie totaal geen zicht op de werkwijze van beide partijen en heb dus geen enkele grond om op te staan, maar ik zou wel 10 keer nadenken voor ik negatieve resultaten over een grote klant naar buiten zou brengen.
Maar goed, dat schoot even door mijn hoofd.

[defusion]

Ik denk dat de provider zelf ook best aardig kan testen, en dat iPing daarvoor absoluut niet nodig is.

[Verwijderd]

Ja maar daar gaat het hier niet over, wel over iPing.

[mjtdevries]

Maar daar gaat het juist wel over.

Als de provider het prima zelf kan testen, waarom zouden ze dan iPing er voor gaan betalen?

Een hele goede reden om iPing er dan toch voor te betalen zou zijn omdat ze daarmee op deze wijze extra reclame krijgen....

[Verwijderd]

"Daar tegenover staat de invloed van virussen en spam, die een menig mailserver kopzorgen en extra werk bezorgen."


nu mag daar nog bij: de invloed van performance-metingen.

[Verwijderd]

Onderzoeksbureau iPing heeft de afgelopen dagen rond de 2,5 miljoen e-mails naar zichzelf verstuurd

spam!

[Ramzzz]

Only the lonely

[Pietervs]

ze waren blij dat ze eindelijk weer eens e-mail van iemand kregen...

[Klaus_1250]

Enkele opvallende resultaten uit het onderzoek:
Snelheid aflevering email
- ongeveer 2% (1 op de 50) e-mails werd niet tijdig afgeleverd in de mailbox van bestemming. Een mail werd als “vertraagd” aangemerkt als deze niet binnen 90 seconden na het verzenden was afgeleverd.

90 seconden is wel krap, als je een x-aantal spam-filters en virusscanners eroverheen gooit.

Verder, hoe hebben ze het gedaan met Greylisting? Ik zie nergens staan dat dit een verklaring voor een aantal vertragingen kan zijn.

[dr snuggles]

Waarom is dit knap? Meeste van mijn e-mail is er binnen 1 tot 3 seconden. E-mail hoort snel te zijn.

En ik heb xs4all als provider, dus misschien ben ik verwend. Ik ben het iig gewend .

[Klaus_1250]

Ja, maar dat wil niet zeggen dat dat altijd kan. Als er een link in een email staat, die verwijst naar een trage webserver, kan het best een tijdje duren voordat virus, spam en phisingscanners die bladzijde geanalyseerd hebben.

Verder zoek je een aantal zaken in een email op in een online database's, wat ook nog een tijdje kan duren (grote providers cachen dit op hun eigen netwerk, dus die zullen er niet zoveel vertraging door ondervinden).

Maar als een email binnenkomt, moeten er tientalle als dan niet meer als honderd zaken aan de mail onderzocht worden, en dat kost nou eenmaal tijd.

PS: Het is heel prettig als email snel is, maar email is geen Instant Messaging. Als je gegarandeert wil dat iets er binnen 90 seconden is, moet je geen email gebruiken. Zo is het niet ontworpen.

[Tha_Butcha]

ik vraag me dan af hoe zt dat getest hebben, aangezien de meeste servers (hopelijk) geen open relay hebben. Worden ze in een uitzonderings regel van de mailserver gegooid, zitten ze daadwerkelijk op het netwerk, of snoopen ze?

[jmderonde]

Ik neem aan dat ze voor dit onderzoek bij alle 19 providers een (test-)abbo'tje genomen hebben.

Dit 622 mailtjes die kwijtraakten zijn echt de moeite niet. dit kan komen door servers of switchen die crashten.
het gaat hier om 0,0002 procent.
Dus 2 op de 8.000 mailtjes raakt zoek. Dit is een aantal wat veel mensen misschien maar 2 keer in d'r leven meemaken.

/edit: sorry, te traag getyped.Atomsk was me voor

[K.C.]

Het zullen maar net jouw - belangrijke - mailtjes zijn ... je mag van een volwassen medium als e-mail verwachten dat alles wat je stuurt ook - op tijd - aankomt.

Het wordt met mail toch niet hetzelfde als de NS, hopen dat je ergens aan zult komen als je in een trein stapt? En wat half nederland noodgedwongen accepteert?

[X-Stuff]

Email moet je niet vergelijken met de NS.
Email moet je vergelijken met de post.

Ook daar komt wel is iets niet aan. Wat hebben ze bij de post bedacht daarvoor.. Aangetekend versturen.

En wat hebben ze voor belangrijke Email bedacht, de ontvangstbevestiging. Hoe dan ook, bij belangrijke Email is het gewoon verstandig om op welke manier dan ook een bevestiging van ontvangst te krijgen.

100% zekerheid heb je nooit...

[DennisBoom]

Je hebt gelijk dat email en NS niet echt te vergelijken zijn. Maar aangetekend versturen en ontvangstbevestiging is ook niet helemaal hetzelfde. Mail waarvan je geen ontvangstbevestiging hebt gehad, kan toch gewoon bezorgd zijn (bijvoorbeeld als de ontvangende client het simpelweg niet ondersteund). Terwijl aangetekende post waarvoor niet getekend is, niet bezorgd is. Klein verschilletje ;-)

[Klaus_1250]

Een goede emailserver ondersteund Delivery Notifications, dan kun je iedergeval zien dat het in de mailbox is aangekomen. Geen garantie dat het word gelezen, maar wel dat het word bezorgd.

[Klaus_1250]

Als een server of switch crasht, mag email niet zomaar zoek raken. Meestal is er altijd wel ergens een backup van de mail. 2 op de 8000 lijkt niet veel, maar ik vind het nog redelijk wat.

Zou er niet een deel van de email die zoekgeraakt is door een misgeconfigureerd spamfilter zijn gedelete? Bij Hotmail komt dat best vaak voor, goede mail die ergens gewoon in /dev/null word gemikt, zonder iemand hiervan een bericht te geven.

[Gertjan]

Bij Hotmail komt dat best vaak voor, goede mail die ergens gewoon in /dev/null word gemikt, zonder iemand hiervan een bericht te geven.

Ik denk niet dat ze bij Hotmail een /dev/null kennen, maar dat ze gebruik maken van de Prullenbak

[marcieking]

Hotmail heeft ooit op freeBSD gedraaid

[arjankoole]

Meestal is er altijd wel ergens een backup van de mail.

Backups maken van mail is voor ISP's niet te doen, zeker niet van de actieve mailflow, bij ons doet dat zo'n 3000 mails per seconde soms. Dat kun je niet backuppen, helaas.

Ook van de uiteindelijke ontvangende mailservers is het moeilijk backups te maken, aangezien de mailboxen ook zo snel en vaak veranderen dat je daar niet fatsoenlijk een backup van kan maken...

[Klaus_1250]

Als je het kan verwerken moet je het ook kunnen backuppen. Ik kan me wel voorstellen dat je dit voor consumenten prijstechnisch niet voor elkaar kan krijgen.

[r0b]

Maar zodra iets niet afgeleverd kan worden blijft hij (gelukkig) altijd wel in de queue staan.
En daar doelde Sander1136 op, denk ik.

[RRRobert]

2 op de 8000 mailtjes die zoekraken lijkt weinig, maar is eigenlijk best wel veel. Bekijk het eens zo:

Bij een middelgroot bedrijf waar 250 email-accounts actief zijn (zoals bij mijn werkgever) en per account gemiddeld zo'n 40 mailtjes per account per dag worden verzonden danwel ontvangen, praat je al over 10.000 (tienduizend) mailtjes per dag. Dat zijn dus ruwweg zo'n 2.500.000 mailtjes per jaar. En daar raakt men er dus zo'n 300 op jaarbasis van kwijt...

=edit= typo's

[Verwijderd]

622 Op de 2.500.000 mailtjes is 0,02488 procent, dat er 2 op de 8.000 mailtjes verloren gaan klopt dan weer wel ongeveer.

[Atomsk]

Ik neem aan dat ze 19 accounts hebben genomen bij de verschillende providers. Anders valt er moeilijk betrouwbaar te testen.

[Verwijderd]

ik denk dat planet gecrashed is. Kon geen mail ontvangen tijdelijk

[Roel Broersma]

Toevallig zeg...

'XS4All laat zich wekelijks rapporteren', volgens mij neemt XS4All gewoon een dienst af bij IPing (de dienst: Mail Performance).
XS4All betaald misschien al xx jaar, en nu komen ze volgens een 'onafhankelijk onderzoeksbureau' welke zich al al die tijd laat betalen door XS4All er als beste uit.

IPing zegt een 'onafhankelijke onderzoeksbureau' te zijn.

Mag ik er aan toevoegen dat IPing een BV is en géén stichting ofzo. Een BV heeft neem ik aan een winstoogmerk, dat geeft altijd een spanning met 'onafhankelijk'...
Daarbij denk ik dat het ook een marketing stunt is van IPing om zo meer aandacht voor haar producten te krijgen van de verschillende providers.

* ik zeg niet dat er hier iets is mis gegaan, maar voor menig scherpe consument kan dit toch twijfels oproepen ? *

[Verwijderd]

Een scherpe consument merkt vast wel op dat xs4all in vrijwel alle tests (op welk gebied dan ook) in de top eindigt.

@mjtdevries
In de Consumentengids van januari 2006 komt ADSL van XS4ALL voor de derde keer op rij als beste uit de bus. In elke abonnementcategorie voert een XS4ALL abonnement de lijst aan. In de goedkoopste categorie is het instapabonnement ADSL Start zowel het beste abonnement als 'beste koop'.

[mjtdevries]

Ach ja, je betaald wel het viervoudige, maar dan heb je ook amper wat meer....

[jp]

Een provider die zich principieel opstelt

[Verwijderd]

Ben ik hier nu de enige die het heel normaal vind dat die mailtjes binnen de 90 seconden aankomen? Ik ben het bij Telenet nog bijna nooit tegengekomen dat er een mailtje deze limiet niet haalde. Zelfs grotere mails staan quasi direkt op de server. Dit geldt trouwens niet alleen van Telenet naar Telenet, maar ook bv. van Kotnet naar Telenet. Enkel met Gmail kom ik het af en toe tegen dat het een paar minuutjes duurt. Maar dat is misschien eerder de tijd om mijn mailbox te verversen .
Ik heb natuurlijk geen ervaring nederlandse providers om te kunnen vergelijken, maar het lijkt me toch dat Telenet het hier erg goed doet (Die mensen doen iets goeds! Dat is ook de eerste keer )

[fredmatrack]

Ik denk toch dat er eens echt serieus werk moet gemaakt worden van wetgevingen rondom spam en dat er ook effectief kan worden opgetreden met straffen. Het kost blijkbaar ontzettend veel geld aan providers om een stabiel en degelijk mailsysteem op te zetten enkel en alleen door spam.

[mjtdevries]

Het grappige is dat bepaalde geavanceerde anti-spam systemen dit mailtje wel eens als mogelijke spam gemarkeerd kunnen hebben.

Als ze 2,5 miljoen gelijke mailtjes gestuurd hebben dan zijn ze vast in SenderBase opgemerkt en een paar minuten in quarantine gezet, totdat er meer over die mailtjes bekend was.

[GENETX]

Gmail vind ik geweldig, zodra ik een mailtje naar mezelf stuur is hij ook daadwerkelijk binnen nadat ik hem heb verstuurd, moet alleen ff mn mailbox vernieuwen.

[bamboe]

Bijna elke profider kan dat, als je een email naar je zelf verstuurd, verlaat hij niet het domain, maar blijft binnen het bedrijf, dus zijn er minder veiligheids barrieres die hij passeerd.