Meerderheid breedbandinternetters is ontevreden

iPing Research heeft een enquête gehouden onder de Nederlandse breedbandgebruikers waaruit blijkt dat de meerderheid van hen ontevreden is. Voor het onderzoek werden gedurende de maand mei 778 surfers ondervraagd over de kwaliteit van de aangeboden diensten. Een derde onder hen is niet tevreden over de downloadsnelheid en veertig procent wil een lagere ping voor online gamen. Bij een kwart van de gebruikers blijkt er minstens een maal per maand een storing op te treden en in zestig procent van de gevallen wordt daarover onvoldoende gecommuniceerd naar de klant. Het oplossen van eventuele storingen gaat bovendien volgens de helft van de consumenten te traag.

Alhoewel het aansluiten in negen van de tien gevallen probleemloos gaat duurt het in meer dan de helft van de gevallen te lang vooraleer men gehoor krijgt bij de helpdesk. Bovendien krijgt de helft van de gebruikers met een probleem geen echte oplossing aangeboden. Over het aanbod aan diensten en mogelijkheden van de provider is men duidelijk: onvoldoende aandacht voor de klanten, onvoldoende aanbiedingen en bovendien zijn nieuwe producten en diensten zelden relevant. Aangezien breedbandinternet van essentieel belang is voor diensten als internet-tv en e-commerce zijn de resultaten niet veelbelovend te noemen.

Reacties (122)

[Max|Burn]

Ik werk dan naast de studie voor een helpdesk en merk dat de gebruikers die het minst weten en bij voorkeur ook nog eens het pakket van 19 euro hebben het hardst zeiken ..en het ligt altijd aan de helpdesk, de verbinding, etc... ( opmerkingen als "mijn printer doet het niet meer door jullie internetverbinding" of "ik heb al 2 maanden geen verbinding" waarna je merk dat de stekker er niet in zit (!))

Ondertussen hebben ze gewoon een bom spyware, een virus, liefst meerdere, een kazaa die constant upload, nog nooit van updates gehoort(mijn computer reboot door jullie internet ! ik ga naar adsl hoor!)...en dat ligt dan aan de provider

Dan stappen ze naar een andere provider want die is veeel beter..en goh ze hebben dezelfde problemen daar..gek he.

moraal van het verhaal: eigenlijk zou een poll/enquete op tweakers meer zeggen omdat je er dan zekerder van bent dat de internetter niet zijn eigen gekloot als probleem van de provider vermeld

[Verwijderd]

Een geweldige post!

Ik los voor kennissen ook wel eens problemen op en wat je daar allemaal meemaakt is niet meer normaal

Dochter die messenger gebruikt als ftp-site; constante download via anderen; en dan maakt het niet uit of het een exe-file is of niet.
KaZaa download folder in
c:\windows\kazaa\shared folder


En dan kijk je in de \temp en \temporary internet folder Pfffff. Ooit wel eens gehoord van periodiek deleten?

Wedden dat heel veel mensen niet eens weten wat de term 'Fair Use Policy' inhoudt of dat je helemaal geen modem nodig hebt, maar een netwerkkaart voor ADSL.

Maar goed helemaal gelijk Burn!

[Verwijderd]

dat je helemaal geen modem nodig hebt, maar een netwerkkaart voor ADSL

Ik heb hier nochtans een Alcatel SpeedTouch USB-modem staan voor m'n ADSL-verbinding

[jp]

Dit bericht *smeekt* om een t.net poll

[GH45T]

hahaha inderdaad ja; maar ik denk dat mensen die op tweakers.net kijken ook best wel veeleisend zijn op computergebied en daarom erg slecht tevreden zijn te krijgen. Ik ben overigens erg tevreden met mijn adsl lite van wanadoo; zij waren de enigen die adsl lite zonder downloadlimiet op mijn adres konden leveren een half jaar geleden dus toen vond ik de keuze erg makkelijk. Meer dan 100 kbyte's heb ik toch nooit echt hard nodig en ook 40 kbyte's up is voor mij meer dan genoeg. Mij gaat het vooral om het af te zijn van de telefoontikken en het iets soepeler kunnen surfen en dat is op dit moment bij mij thuis dik in orde

[Kevinp]

Zijn het daarom geen breedband gebruikers. Ik bedoel, met de komst van lagere abbo's kiezen de "normale"mensen voor die. Dus de veeleisende blijven op breedband. En zijn dus sneller ontevreden. Ik denk dus niet dat het (veel) slechter is geworden. Maar dat de gebruikers meer eisen.

[WimB]

Een derde onder hen is niet tevreden over de downloadsnelheid en veertig procent wil een lagere ping voor online gamen.

Volgens mij werd deze test afgenomen bij 778 tweakers in plaats van bij gewone surfers. Want de gemiddelde computergebruiker hoeft geen hogere downoloadsnelheden en ik geloof nooit dat 40% van de surfers weet wat een 'ping' is, laat staan dat hij er een mening over heeft.

[thegve]

ik geloof nooit dat 40% van de surfers weet wat een 'ping' is, laat staan dat hij er een mening over heeft.

Heeft u vaak last van vreemde effecten bij het gamen, dat u erg schokkerig door het spel gaat terwijl uw computer het spel wel aankan... (Het punt: Ping is vrij makkelijk uit te leggen) Bij internetten kun je ook wel een verhaaltje vertellen....

[Verwijderd]

Nou als je tijdens het gamen elke keer lag hebt, dan weet zelfs de grootste wereldvreemde dat dat aan de ping ligt... Ik zou één van die 40% kunnen zijn iig.

//edit @da freeze:
klopt helemaal

[Verwijderd]

Vreemd genoeg heb ik wel vaak lag, ondanks dat mijn ping gewoon onder 20 ligt. En het ligt niet aan mijn pc snelheid. Het kan best dat iemand met een ping van boven de 300 lag veroorzaakt bij alle andere gebruikers die keurig onder de 40 blijven.

[Amdk6II]

ha maar dan ga je ervan uit dat elk pakketje aankomt maar er is ook nog zoiets als packetloss..

Als je 20ms verbinding hebt kan je best 80% packetloss hebben en daardoor laggen als een gek

[oli4100]

...en veertig procent wil een lagere ping voor online gamen.

Ik hoop dat de mensen die dat hebben ingevuld eraan gedacht hebben dat dat vaak niet aan je eigen verbinding ligt, maar aan de verbinding van de server en vooral aan de verbinding van diegene met de slechste verbinding (vaak een analoge verbinding). Dit levert dan hoge pings op, omdat diegene de bottleneck vormt.

[maartena]

Er zijn ook mensen die zich niet realiseren dat de snelheid van het licht niet sneller gaat dan dat ie gaat

Ik zat niet al te lang geleden met iemand in Nederland te chatten, en die zat ook zo te klagen dat *zijn* gameserver zo ontzettende hoge ping! Een vriend speelde hetzelfde spel ook online, en had wel een goede ping.....

Bleek uiteindelijk dat die maat van em ergens op een Nederlandse server speelde, en hij op een server zat die zich naar alle waarschijnlijkheid (traceroute dns namen hadden plaatsverwijzingen) ergens in Houston, TX bevond.

Je kunt dan in Nederland wel een ping hebben van >30ms op je gameservers, maar als je de plas over moet begint een fatsoenlijke ping bij 160ms ofzo.

Data verhuisd zichzelf met een snelheid van ong. 65% tot 70% van de lichtsnelheid over bekabeling, afhankelijk van of het glasvezel of koper is en een hele hoop andere omstandigheden waar ik niets van snap Neem even vingerdik twee-derde van de lichtsnelheid aan (= 200.000 km/s) en dan kun je vrij goed de te verwachten PING snelheid uitrekenen naar een lokatie

[Hann1BaL]

Je slaat de plank echt totaal mis met je veronderstellingen!
(NOFI)

Het heeft niets met de kabellengtes te maken, want in 1 seconde kan je 20 keer de wereld rond en je hoeft theoretisch hooguit de halve wereld rond. dus dat duurt dan 1/40 van een seconde, dat is dus 25 msec..

ik weet wel dat dit het maximale is, maar goed, al gaat het half zo snel dant is het nog maar een ping van 50.

Dit zal je in praktijk niet halen, maar dat komt eigenlijk alleen maar door de routing, het doorschakelen van de verbindingen door servers. Dat is wat de tijd kost.

De glasvezelkabels zorgen eigenlijk nagenoeg niet voor veel vertraging, maar ja, hoe verder je gaat hoe meer hops je krijgt..

Dus ping uitrekenen aan de hand van afstand is echt onzinnig, want dat gaat niet werken. het enige wat je kan zeggen is dat als je een server in verweggistan pingt, de ping geen 15 is..


@maartena:

je geeft me min of meer gelijk door het verschil tussen moskou en sydney te verklaren. Dat moskou trager is, komt niet zo zeer door het kronkelen van de kabel, maar door de routing over de 2 contineten.

Het aantal hops is waarschijnlijk gewoon veel groter en daardoor de ping hoger. Ik heb nooit gezegd dat de kabel niet uitmaakte voor de ping, maar dat de routers voor het grootste verschil zorgde!

[maartena]

Je slaat de plank echt totaal mis met je veronderstellingen!
(NOFI)

Ik denk het toch niet. Ga maar eens wat servers pingen..... Ik zit in Los Angeles, USA en heb de volgende snelheden, vanaf een dedicated huurlijn:

Van Los Angeles naar Amsterdam:
xs4all.nl - 170 ms. (9000 km hemelsbreed)

Van Los Angeles naar New York:
stealth.net - 75 ms. (4000 km hemelsbreed)

Van Los Angeles naar Sydney:
oznet.com.au - 185 ms (12000 km hemelsbreed)
Note: Bij Sydney ligt de kabel een heel stuk rechter dan over het land in de VS om bij de oostkust te komen.

Van Los Angeles naar Moskou:
inter.net.ru - 210 ms (10000 km rechtstreeks)

Moskou is trager dan Sydney, omdat van Los Angeles de kabel naar Australie in een vrij rechte lijn loopt, en de route van de Westkust van de VS naar het binnenland van Rusland door 2 grote continenten moet, en de kabelroutes van stad naar stad om bergen etc heen lopen, vaak samen met de routes van snelwegen en/of spoorwegen.

Speel je online in de VS, dan kun je echt NIET lager dan zo'n 70ms voor de oostkust en zo'n 160ms voor de westkust zitten, in de meest gunstige omstandigheden.

Routers zijn inderdaad de grootste vertragende factors, en met een beetje pech zitten er zo'n 10 to 25 (afhankelijk van lokatie) tussn jou en je eindbestemming. Vergeet trouwens ook niet dat een datapakketje weer informatie terug moet sturen.....

[JeroenTvS]

Lichtsnelheid: 300.000 km/s
Omtrek aarde: 40.000 km

Dus in 1 seconde kun je 7,5 keer de aarde rond (en niet 20 keer).

Een ping is heen EN weer terug, dat duurt dus maximaal 1/7.5 seconde, is ongeveer 140ms.

Van Amsterdam naar de oostkust van de VS is ongeveer 7000km, dat levert dus al een ping op van zo'n 50ms puur vanwege de lichtsnelheid. Daar moet je dus je ping binnen Nederland nog eens bij optellen.

Naast de vertraging door routers is dus de vertraging vanwege de kabellengte zeker niet verwaarloosbaar.

[tweakerbee]

Zijn conclusie klopt wel:
verder weg = hogere ping
Alleen komt dit dus door de extra hops over wat routertjes.

[thegve]

Afstand 7000 km, snelheid 300000 km/s. Calc verteld mij dat dat 0.23333 is. Oftewel 23 ms. (Plus routers etc etc) 25 ms vind ik wel onwaarschijnlijk snel. Dan zal je waarschijnlijk ergens op een of andere manier van iets anders antwoord krijgen ofzow (Ik weet WEL wat ping is, en dat dat in principe niet kan)
Edit: Sorry voor mijn onhandige opmerking, vergat ff dat een ping natuurlijk wel retour moet 46 dus

[Adm.Spock]

Ow? ik zit bij xs4all en als ik een server ping die op een colocatie staat in LA, dan heb ik met 25ms antwoord

[RuudBurger]

uhm ja als de server van de game langzaam is wel ja..
maar als een mede speler een analoge verbinding heeft moet dat jouw ping niet beinvloeden..

ik heb een 8mbit lijn en 1mbit down. en mijn ping is altijd rond de 30 ongeveer..als je ping hoger is dan 80 krijg je pas last van echte vertragingen die je ook daadwerkelijk merkt.

[The Juggernaut]

@Sillymidget:

De ping van een medespeler kan in bepaalde spellen (zoals Battlefield 1942) wel problemen veroorzaken voor andere spelers.

Wanneer één speler een hele hoge ping heeft hebben de andere spelers last van lag :

Dit wordt meestal opgelost met een Kick

[NoepZor]

Ik heb @home en 6 maand geleden in server 13373 ping van 20/30 of lager, nu is laagste 40/50 met een beetje geluk en soms 's avonds 100 - 200 minimaal en dan op speedtest ook 100+, lijkt me dan niet aan die ene server liggen maar aan de @home lijn, lap je veel centen voor het duurste pakket, heb je net zo'n ping als ISDN, kansloos

Het is de vraag of iedereen uberhaupt wat heeft aan die snelheids verhoging, als je ziet hoe dramatisch het de afgelopen 2maand is geweest

[Verwijderd]

Hmm, als dat bij jou allemaal zo slecht gaat: ligt het dan niet aan je eigen PC/setup/netwerk?
Onze clan speelt voor 80% via @home (BF1942/BF-V) en we hebben allemaal een ping lager dan 20 de laatste 3 maanden. Het wil wel eens gebeuren dat onze ping iets hoger wordt maar nooit meer dan 50!
De server waarop we spelen staat in zweden, dus tis ook niet zo dat we niet buiten het @home netwerk komen of zo. En met 24 @home spelers waar het allemaal goed gaat heb je meteen ook het bewijs dat niet alle klachten aan @home liggen! Kijk je Cat5 kabel eens na, misschien zit er ergens een rotte tussen.....

[BeachPatroller]

Mensen geven vaak af op de helpdesk.

Het is nogal logisch als de helpdesk niet te bereiken is als er een hele wijk of zelfs stad uitlegt. Als iedereen begint te bellen dan is het logisch dat je er niet doorkomt.

Persoonlijk moet ik zeggen dat ik Chello er op vooruit vind gegaan. Minder storingen stabielere verbinding en mijn ping is altijd onder de 10 naar servers in NL. (Amsterdam)

Ook bij vrienden in Zaandam en Wormer zijn de pingtijden zeer goed en wordt er altijd zeker 90% van de max bereikt.

ADSL is stabiel maar de techniek is langzamer dan die van kabel want iedereen die ik ken met ADSL hebben ping tijden vanaf 30 ms.

En een hoop mensen die ik ken en Internet langzaam vinden hebben meestal barstens veel spyware, trojens en een verpeste hosts file.

Ik denk dat een onderzoek als dit niet geldig is onder de gemiddelde nederlandse burger omdat er zoveel aspecten zijn die de snelheid kunnen beinvloeden waar de doorsnee gebruiker geen weet van hebben, of het nou hard of software is.

Waar ik wel heel veel slechte ervaringen mee heb zijn wanadoo, tiscali en casema (hoort bij wanadoo). Maar zoals hier eerder gezegt. Daar betaal je dan ook voor.

[CamelKnight]

goeie post

ik merk ook dat veel mensen klagen over hun verbinding terwijl ze de meest grote crap geinstalleerd hebben.
kijk eerst naar je pc en wat daarop je verbinding kan vertragen voor je afgeeft op je provider.

maar het blijkt standaard dat de gemiddelde nederlander denkt dat hij alles van computers weet en daar dus nix fout kan gaan. en kazaa? nee... die staat uit (en daarom staat het icoontje van kazaa onderin je taakbalk...)

[TranceSetter]

Ik heb niet meegedaan aan deze enquete, maar het klopt behoorlijk war hier staat.

De aansluititng van @home ging bij ons goed, maar bel de heldesk als i-net niet werkt, en ze zeggen je na 10 minuten dat je wat moet downloaden....

verder mag de snelheid wel omhoog (en dan vooral upload) maar dit gaat dan ook gelukkig gebeuren op 1 juli

[Elephtera]

hmm, ik heb de upload verhoging naar 32kb/s nog niet eens effectief. soms 18/19kb/s soms 4/5 heb ze gemaild, toen had ik 3 dagen lang 28/29 kb/s en nu ist weer langzaam. ik hoop dus echt dat ik 1 juli wel de verhoging krijg.

[SkyStreaker]

Vergeet niet dat iedereen meteen per 1 Juli verhoging heeft, niet alles is meteen aangepast op deze verdubbeling en lang niet alles is op 1 Juli doorgevoerd. Het kan zeker nog wel een maandje of 2 wezen voordat jij of ik ong. 64KB upload hebben. In iedergeval heeft de 32KB verdubbeling bij mij al heel wat gedoe verholpen met mijn gedeelde verbinding.

[Verwijderd]

Toch denk ik dat het met deze verhoging allemaal niet zo lang gaat duren als dat jij denkt! Het bedrijf waar ik werk levert de hardware voor het @home netwerk (de backbone althans) en ik moet zeggen dat @home achter de schermen toch vrij goed bezig is ook al lijkt dat in veel gevallen niet het geval te zijn. Ik had 1 maand VOOR de upload verhoging naar 32Kbyte al deze snelheid effectief. Ze garanderen dus 1 Juli nu weer een verhoging, maar beginnen de upgrade al een paar maanden DAARVOOR! Normaal gesproken zullen dus 9 op de 10 abonnees op 1 Juli verhoogd zijn (als ze tenminste die datum gaan halen, want misschien zijn ze dit keer wel wat laat begonnen)

[stunn0r]

ik lees dit bericht meer als nederlanders willen voor een dubbeltje op de eerste rij zitten..

als je kwaliteit wilt moet je daarvoor betalen.. en beschikbaar is het meestal wel.. (behalve als kabel internet je enigste bb oplossing is)

[OriginalFlyingdutchman]

Jammer dat we niet weten welke providers getest zijn. Zelf ben ik hardstikke tevreden over mijn provider (scarlet), ik heb daar voor 59 euro een abonnement van 8192/512 maar ik heb 1024 upload gekregen op een een of andere manier. De ping tijden zijn ook goed.

De mensen die ontevreden zijn over de ping hadden misschien wat beter moeten rondneuzen en meer informatie tot zich moeten nemen alvorens een provider te kiezen. Van veel providers en vooral netwerken (veratel bijvoorbeeld) is bekend dat ze slechte ping tijden hebben. Bbned KPN en BabyXL zijn daarentegen weer erg goed met ping tijden.

Het is nu eenmaal zo dat als je meer betaald je ook een betere dienst krijgt. Voor scarlet had ik zonnet breedband family met een waardeloze ping, en nog erger, een waareloze helpdesk. (via versatel)

Kortom, de helpdesk moet bereikbaar zijn en te betalen en nuttig, maar de snelheid moet je niet over zeuren, als je aan een goedkoop abonnement begint weet je dat je problemen kan verwachten.

[Verwijderd]

Heb hier een 8192/1024 abbo van Dutch Webservices geen fair use policy of datalimiet, effctief 5000/600 en dat voor 52.50 per maand help desk tegen lokaal tarief en prima in orde. Tevreden dus

[Verwijderd]

Bij mij is internet alleen maar langzamer geworden. Het zal ongetwijfeld aan de sites liggen die ik regelmatig bezoek, want de nominale snelheid is juist verhoogd.