Computergebruikers zijn meer tevreden met hun pc

Amerikaanse consumenten zijn de afgelopen drie jaar niet zo tevreden geweest met hun computers als nu het geval is, zo weet News.com ons te melden. De score op de 'American Customer Satisfaction Index' steeg wat computers betreft van 72 naar 74, waarschijnlijk ten gevolge van dalingen in de prijs en de uitbreiding van de gebruiksmogelijkheden. De hoogst mogelijke score is 100 punten. Bovenaan de lijst met computerfabrikanten staat Apple met 85 punten, gevolgd door Dell met 79 en Gateway met 74 punten. Het gemiddelde voor de hele computerindustrie was 74 punten; HP met 71 en Compaq met 69 wisten klanten niet voldoende te bevredigen met hun producten.

Volgens het rapport heeft de fusie tussen HP en Compaq de consument geen goed gedaan. HP, ooit marktleider in klanttevredenheid, weet de prijzen nog wel laag te houden, maar de dalende productkwaliteit en slechtere geleverde service maken consumenten niet vrolijk. Wat betreft de tevredenheid van bedrijven scoort HP nog wél goed, de tevredenheidsscore voor het eerste kwartaal was van alle bedrijven het hoogste, met Dell op een tweede plaats.

Reacties (67)

[Verwijderd]

Vreemd dat Compaq blijkbaar zo'n slechte naam heeft. Wij hebben ongeveer 50 werkstations van Compaq, van PII-350 tot P4-1800 en ik zie toch niet veel problemen. Alles draait XP met 256MB en dat loopt redelijk tot goed.
Alleen de drivers zijn soms een probleem idd, maar de support site van HP/Compaq is wel goed.
Kost mij weinig moeite om drivers te vinden!

[demartijn]

Ook dat... maar wat bij Compaq het geval is/was, is dat je er niet mee moet rommelen... Compaq's zijn/waren prima kantoormachines of voor thuis met mensen die er niet al te veel aan rommelen, dan draait het allemaal prima..
Sja en als wij als tweakers er even iets anders in willen ploffen, of iets willen veranderen, loopt het helemaal spaak. Al die "compaq-onderdelen" en moederborden die ze ooit allemaal hebben gemaakt zijn zo incompatible als de pest...

[Countess]

we hebben hier veel p1 compaq systemen nog staan (zijn arme basis school) maar de een na de ander gaat kapot.
moet er wel bij zeggen dat de compaq p2/p3's die we van een bedrijf hebben gekregen het prima doen.

daarintegen als ik naar mensen thuis ga en het is (echt) kapot, is het vaak een compaq.
hun profecionele dingen zijn wel OK maar voor de thuis gebruiker houd het nog niet echt over.

[spazmaster]

Mooi. Het houden van goede principes heeft dus wel degelijk resultaat! Apple heeft de meest gebruiksvriendelijke OS (veel zaken zijn vast gelegd in patenten dus Microsoft ea. zal ze nooit kunnen gebruiken), en heeft één van de beste industriele ontwerpen voor hardware qua vormgeving en functionaliteit (zoals portabiliteit bij laptop).

Wie zaait, oogst!

[Verwijderd]

vreemd dat als microsoft patent op iets eenvoudig neemt dat iedereen moord en brand schreeuwt, maar als apple een patent op iets heeft, is het 'mooi' dat niemand anders het kan overnemen. ook al belemmert dat de verbetering van andere producten...

[BurningSheep]

Tsja, je kan als bedrijf wel een moreel standpunt gaan lopen innemen, maar zolang andere grote bedrijven links en rechts alles patenteren wat los en vast zit wordt je daarbij wel flink genaaid.
Een vervelend bijverschijnsel van kapitalisme in mijn ogen, maar we blijven hopen dat de patentering in Europa beter geregeld zal worden natuurlijk.

[Verwijderd]

Mensen met een Apple zijn gewoon minder nuchter in denken dan pc gebruikers, en dat begint al met de aanschaf van die spullen.

Je moet er ook wel weg van zijn om zo'n veel te duur apparaat te kopen

[Verwijderd]

Mensen met een windows PC denken wel nuchter ofzo? Ze kopen een bak met een verouderd OS dat na 20 min op het net al besmet is. Daarnaast moeten ze continu opletten geen mails te openen van onbekenden, niet te surfen naar sites die ze niet kennen. Herinstalleren en defragmenteren is hun hobby nummer één. En als ze een PC kopen is die na 6 maanden al verouderd.

Een PC kopen is inderdaad een nuchtere aankoop

[Remenic]

Je had er eigenlijk gewoon niet op in moeten gaan, ook al is het als grappig bestempeld..... Punt is, als ex-Windows en huidig Linux gebruiker overweeg ik een iBook of PowerBook aan te schaffen. Als ik naar 'gewone' laptops kijk, dan zie ik dat de prijs voor een nieuwe Laptop van een goed merk (IBM) net zo duur, of een stuk duurder is dan een Apple laptop. Zelfs de goedkope merken zoals HP, Dell, of Sony zijn vaak duurder dan een iBook. De laatste modellen in ieder geval.

De iBook kost zelfs maar 1200 euro. En nog minder als je student bent. Is dat zo duur voor een goede laptop?

Tuurlijk, voor minder kan je ook een mindere laptop krijgen in de PC wereld, maar die gaat dan ook minder lang mee... Apple heeft inderdaad geen 'budget' hardware, maar als je voor Apple kiest kies je dan ook voor kwaliteit.

[Verwijderd]

Kwaliteit op welke gebied?
iig niet kwaliteit wat hardware betreft.
Een simpel voorbeeldje: een High End apple heeft een fx5600 (of een andere budget vidkaart), en je telt €2000 neer voor die bak.

[Verwijderd]

@ DisCiPLe

als windows gebruiker met wat mac/os kennis moet ik hier even op reageren. de kwaliteit schuilt bij een mac in het voordeel dat het altijd werkt. software/hardware. het draait gewoon. als je problemen hebt bij een mac (onder mac os 9 en eerder, met versie X heb ik geen ervaring) heb je 2 mogelijkheden: 1 gooi de voorkeuren weg uit de map voorkeuren, 2 bouw het bureaublad opnieuw op. 1 van deze 2 bied in 99,99 % van de gevallen al de oplossing. het systeem van apple kost meer, maar het werkt gewoon relaxter/gebruikersvriendelijker.

Mac gebruikers zullen zich nu wel afvragen waarom ik dan een windowsgebruiker ben. 1 antwoord helaas: Games. Ik weet dat er best wel wat voor de mac te krijgen is, maar helaas niet zoveel als voor windows.

[Countess]

ummm bazilfunk :
lol
mijn pc is bijna 2 jaar oud en werkt nog als de beste en kan goed mee komen. (2500+@3200+ 512mb ram@433, 9700pro)
doom3 draaid lekker net als elk ander spel, wat je niet altijd kan zeggen over apple computers.
koste me nog geen 1000 euro. (monitor had ik al)
had ook voor 750 gekunt trouwens,
en als je niet gamed heb je aan een pc van 250 meer als genoeg.

het aanzetten van de firewall verkomt all besmettingen vanaf het internet, en een email met een virus is eigenlijk altijd al van kilometers ver af te ruiken. virusen via browsen met IE heb ik nog nooit gehad en spyware kon ik ook makelijk zelf te vermijden toen ik nog IE gebruikte.
nu heb ik firefox en heb ik helemaal nergens meer last van

defragmenteren is met NTFS niet of nouwelijks nodig (nog niet gedaan teminste in 2 jaar, maar 2 tot 5% fragmentatie)
zelfs een herinstallatie nog niet gedaan. er staat nog de zelfde windows op als 2 jaar geleden.

basicly, i got no idea wtf your talking about.
zolang je maar weet wat je doet is het prima vertoeven in PC land. en een heel stuk goedkoper.

[Verwijderd]

Emotie over ratio .... en bravo!, ik rij ook liever in een BMW dan een Lexus

[srblackbird]

En een zeer goede klantenservice
Mijn ervaringen met Apple op dat gebied zijn ook erg positief

[dasiro]

redelijk scheve vergelijking om apple hier mee in te betrekken, omdat de maker van de hardware en het OS hier dezelfde zijn, waarbij alles haarfijn op elkaar is afgestemd en compatibiliteit overboord is gesmeten (niet wat randapparatuur betreft).

Als je bvb de gebruikes van AS400 systemen gaat polsen over hun tevredenheid icm OS400 zal je nog hoger uitkomen lijkt me, al is deze vergelijking even krom

[Verwijderd]

Dat verhaal met HP verbaast me helemaal niets. Eerst was het simpel: HP gebruikte A merk onderdelen en maakte degelijke pc's. Compaq daarintegen gebruikte de goedkoopste waaiboom onderdelen die er maar te koop waren zolang het er maar op de doos stoer uitzag. Veel sticker werk en kreeten. Het deerde Compaq niet dat er soms aangepaste versie van windows nodig was om de pc te laten werken. Uiteraard werd alles geleverd met brakke drivers. 300 Mhz PC (maar dan wel met een k5 erin en dat niet melden) (Menigeen zal hier ingetrapt zijn want de meest brakke "dompaq" pc's zijn via pc prive geleverd!! De prijzen van Compaq waaren wel die van een A-Merk en hun marketing was perfect.

Met de overname moest er natuurlijk "synerchie" komen dus dit resultaat was te voorspellen!

t.i. Compaq was wel zo slim om tussen al die brakke machines met waaibomen onderdelen af en toe een hele strakke pc te leveren tegen een stoere prijs die wel voorzien was van A-onderdelen. Uiteraard om de indruk te wekken dat ze goede pc's bouwden.

[Verwijderd]

In hoeverre is het voor Nederland interessant hoe Amerikanen hun computers ervaren? Maakt het niet meer uit in hoeverre de Nederlanders hun computers ervaren?

Bovendien, uit een onderzoek in de Verenigde Staten is niet eens te halen wat Amerikanen er van denken, er is meer dan de USA.

[Verwijderd]

De service van HP heb ik ook negatieve ervaringen mee. Ik wou even de op de HP Pavillion van mijn ouders (ikzelf doe aan zelfbouw) Windows XP opnieuw installen. De CD die daarvoor nodig was was nergens te vinden, dus maar een nieuwe bestelt. Het kostte iets in de richting van de € 50! Weet de prijs niet precies meer, maar het was erg duur. Later hoorde ik dat HP die Windows XP CD's niet eens meeleverd (vandaar dat die CD niet te vinden was)? Het bedrijf waar mijn pa werkt heeft een HP printer. Veroorzaakte alleen maar problemen, en de HP support waren ze ook niet blij mee.

En Compaq... zes jaar geleden had ik nog een Compaq met een Pentium 166. Ik herinnerde dat daar ook speciaal Compaq geheugen in moest toen ik een geheugen upgrade wou van 16 naar 32 MB.

[bennovb]

Is er in NL ook zoiets als een customer satisfaction index?
Zo ja waar vind ik die?

Trouwens je zou deze statistieken eens over langere tijd moeten bekijken,
wat blijkt Apple is door de jaren heen aan het stijgen
En vrijwel alle andere dalen......

Over het algemeen zijn mensen nu 5,1% minder tevreden dan in het jaar waarin ze deze meting voor het eerst deden (1994)

Ook wel grappig;
Hyundai autos winnen 19,1%, raaaaarr!!!!
AOL wint ook 19,6 % , kon ook niet veel slechter geloof ik
(allebei over X aantal jaren)
En de ketchup van Heinz haalt de ongelooflijk hoge score van 90
kijken of ik een hogere kan vinden.

[Firestorm666]

Wel, ik vindt het een goede test, de volgorde van het lijstje stemt overeen met mijn ervaring met merk-pc's, spijtig dat packard bell er niet bij staat, want die is voor mij het ultieme systeem der slechtheid (veel erger als compaq) Dell heeft altijd schitterende machientjes afgeleverd, HP weet ik zo niet dadelijk

Packard Bell:
- Je hebt rommel gekocht
- Je MOET de PB windows eropzetten
- Zet je eigen windows erop, en je hebt problemen
- Support is barrak tot en met
- PB Site is een labyrint van redirects, hyperlinks
- ....

zie, compaq is niet DE slechtste (ze zijn slecht, dat wel)

Voor mezelf heb ik liever self-made-computer, ik kan me best voorstellen dat de grootste noob zonder nonkel of buurjongen zich een merk-pc koopt, ik moet gelijk bekennen dat ikzelf Dell een goede keus vindt, prijzig, maar stevig (kan niet van PB gezegd worden)

[macnerd]

Wat betreft de verslechterde kwaliteit van HP, daar kan ik over meepraten.

Wij hebben vroeger thuis altijd HP printers gehad, en ook op het werk wordt voornamelijk HP gebruikt. De voornaamste reden om deze te vervangen is omdat er of geen cartridges meer te krijgen zijn (na dik 10 jaar, dus helemaal niet gek), of dat nieuwe printers veel verbeterd zijn (bv. fotokwaliteit printen t.o.v. 300 dpi vroeger).

Met mijn huidige printer is het anders. Na iets meer dan een jaar is er een of ander debiel zwak stukje plastic afgebroken van een klepje aan de achterkant. De binnenzijde van dit klepje zorgt ervoor dat het papier uit de papierlade wordt omgekeerd zodat de onderkant van het papier boven komt, en is dus essentieel voor de goede werking van de printer. Het papier trekt dus scheef of wordt zelfs opgevreten
Omdat het eerste jaar voorbij was, verleent HP geen garantie meer (ik heb wel eens betere verhalen gehoord over garantie van HP), en een nieuw klepje kost 13 euro, exclusief 15 euro verzendkosten, en dat alles exclusief btw. Dik 33 euro voor een stom klepje dus, wat ondertussen ruim 1/3 is van de nieuwwaarde van de hele printer. Exit HP dus voor mij, die troep mogen ze houden. Gelukkig zijn er nog zat andere merken

[stewie]

Gek op Mac

[Verwijderd]

Mwa, MacOS draait alleen op beperkte hardware (notabene van dezelfde fabrikant!).
Ze hebben niet te maken met 'slechte' fabrikanten die slechte drivers, hardware ed maken.
Concurrenten hebben geen schijn van kans, voor de pc heb je dan nog Windows/Linux/freeBSD enz.

Ik zeg niet dat het een slecht product is, maar is het eerlijk om MacOS te vergelijken met Windows/Linux ed?

[Verwijderd]

Ach, klanten verschillen enorm.

Enkele vooroordelen:
Mac-gebruikers willen dat iets simpel werkt.
Windows-gebruikers zijn al blij dat het niet crasht.
Fanatieke Linuxgebruikers zijn blij als de fout niet bij Linux ligt.
...

De interessante informatie en meningen krijg je dus als je mensen een OS laat gebruiken dat buiten hun doelgroep ligt of waarbij zij de pioniers van hun doelgroep worden. Denk aan termen als "voorspelbaar", "onverwacht" en daartussen de hele schaal van gebruikerservaringen. Je meet in feite alleen of een OS ook voldoet aan verwachten in een andere doelgroep.

Maar dit heeft nog steeds niets te maken met onnafhankelijk of objectief onderzoek. Tevredenheid is subjectief per definitie.

[Verwijderd]

<rant>
"Fanatieke Linuxgebruikers zijn blij als de fout niet bij Linux ligt."

Met andere woorden....alle linuxgebruikers zijn fanatiek. Mag ik er vriendelijk op wijzen dat er gigantisch veel bedrijven zijn die linux gebruiken omdat het een gewoon VEEL beter OS is voor hun servers dan Windows? Voor de particulieren die het gebruiken geld hetzelfde: het is beter waar zij het voor gebruiken.
Je hoeft absoluut NIET fanatiek te zijn om linux te gebruiken, het is gewoon een heel erg simpel gevalletje van "kan het wat het moet doen, zonder nutteloos en moeilijk gedoe".
Linux kan alles wat ik met de machine wil doen, en het beheer is vele malen makkelijker (voor mij) dan Windows. Windows schermt (nmm) te veel af, waardoor het (voor mij) onhandelbaar is als server OS. Andere mensen vinden waarschijnlijk Windows server weer makkelijker, maar gezien de vriendelijke prijzen van MS kan ik dat niet betalen en heb ik dus meer ervaring met Linux (nee, niet meer student, maar 5-900 euro heb ik niet over voor een funserver).
</rant>

[Verwijderd]

Snoep verstandig eet een Apple.

Maar zonder grap, ik vind het jammer dat ik niet zo 1,2,3 een Mac in elkaar kan zetten, anders had ik dat al lang gedaan. Om een complete Mac menu te kopen gaat mij te ver op dit moment. Ik droom nog wel steeds van mijn eigen Mac, verlopig moet ik bij me kameraad op bezoek als ik trek heb in een Mac.

[Codin the Coder]

Ikzelf ben vooral meer tevreden met m'n pc omdat de MS software ervoor verbeterd is. Maar goed... ik ben dan ook geen gemiddelde gebruiker.

Laat me even toelichten waarom informatici IMO tevredener mogen zijn met hun systeem:

Een paar jaar geleden zaten we nog met primitieve OS'en zoals Win98 en Win2000. Tegenwoordig hebben we gelukkig XP. Aanzienlijk stabieler, en het gaat langer mee. Qua frustraties is het een verschil van dag en nacht.

En dan is er nog de komst van VS.NET, waarin je eindelijk fatsoenlijk form-applications kunt bouwen a la Borland Builder, zoals het natuurlijk ook hoort.

Voorheen was het nog tobben geblazen met MFC in Visual C++, waar allerlei function-bodies uit class A door class B werden heengesmeten. Uiteraard was er voor de function-body in kwestie weer geen enkel prototype te vinden...

Het was een ramp. Met Windows Forms kun je doodsimpel met een leeg project beginnen, wat code kloppen, en voila... je krijgt zowaar nog een forms applications aan het werk ook!

Ik kan niet wachten op de volgende Windows-incarnatie.

[webkiller71]

mag ik jou er op wijzen dat XP eigenlijk NT5.1 is en windows 2000 NT5?
ja, NT5.1, dat is op diverse plekken te vinden, bijvoorbeeld de browser indentificatie van opera
XP is 2000 met een paar extras die voornamelijk teletubbie kleuren zijn (IMHO), echt handig vind ik de functie om ongebruikte pictogrammen daar rechts in de taakbalk te verbergen. Maar ik draai toch liever dat "primitieve" OS 2000 dan "teletubbie" XP omdat het toch allemaal net wat makkelijker gaat (IMHO).
overigens gebruik ik naast 2000 gentoo dus dat makkelijke van mij kun je met een korreltje zout nemen

verder heb ik hier 1 compaq staan uit de tijd dat ik nog erg jong was (hebben ouders gekocht toen ik 8 was), en die draait nog steeds (router), dat is een AMD 486DX4, prima ding vind ik dat

[Verwijderd]

Tsja, ik heb geen probleem met xp. gewoon xp beetje aanpassen zodat het geen teletubbie kleuren heeft (maw: NO themes), start menu naar oude manier, gepersonaliseerde menu's uit, en klaar. WinXP als Win2000, maar net ietsjes beter (en nauwelijks trager).

Ik ben op zich wel aardig tevreden over m'n machines, maar m'n machines thuis zijn zelfbouw (perfect, no problem: WinXP ge-onteletubbied, en debian linux (alleen console, voor server)), en m'n machine op werk is dell (goed, alleen vidcard zuigt...elcheapo standaard dingetje...wel weer goed gemaakt door 21" tft + 1gb mem + 2.6Ghz P4).

[Verwijderd]

ja, ik denk idd dat de gebruikers ervaring beter wordt door het gebruik van betere software. ikzelf ben een stuk tevredener over me pc sinds ik windows heb ingeruild voor linux. ik wil iig nooit meer terug, anders ga ik me weer aan me pc ergeren.

heb een halfjaar xp gedraaid, daarna was ik het goed beu en heb er weer win2k op gezet, is veel stabieler en tweaker-vriendelijker. maar linux is eigenlijk op alle gebieden beter dan win2k, en wordt nog iedere dag verbeterd (heb bijna iedere dag wel updates).

[Z-Dragon]

Ik vind het een lichte belediging dat je Windows 98 en Windows 2000 als primitieve OS'en noemt in dezelfde zin.
Als er íets een verschil tussen dag en nacht is, is dat het verschil in stabiliteit tussen Windows 98 en Windows 2000.

Dat wou ik even kwijt.