Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 65 reacties
Bron: Fast-XS, submitter: Br44D250

Internetprovider Fast-XS kan het hoofd niet boven water houden in de branche en zal zijn klanten overdragen aan Dutch Web Services. In een mededeling op de site van Fast-XS meldt het bedrijf dat het de afgelopen tijd meerdere malen storingen had op ADSL-lijnen, terwijl de klanten door moesten betalen. Dit aangezien DutchDSL, die de lijnen voor Fast-XS onderhoudt, dat onderhoud in rekening bracht bij Fast-XS en zodoende klanten ontevreden raakten over de service waar ze wel voor betaalden maar niet kregen geleverd. De betalingsplicht enerzijds aan DutchDSL, en de niet betalende klanten anderzijds, hebben FastXS nu op de rand van faillisement gebracht.

Internet algemeenDutch Web Services, dat een zusterbedrijf is van DutchDSL en een deel van de klanten overneemt van Fast-XS, meldt echter dat de gebrekkige communicatie van de kant van Fast-XS de reden is geweest van het foutlopen. Zo zou Fast-XS niet alle storingen hebben doorgegeven, waardoor niet alles opgelost kon worden. Dutch Web Services heeft aan de klanten gemeld dat alle problemen en storingen zo spoedig mogelijk zullen worden opgelost.

Lees meer over

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (65)

Ach...ALLE (zonder uitzondering) providers die aan particulieren leveren, leveren een product waar ze weinig tot geen controle over hebben. Doorgaans gaat het goed, maar ADSL voor particulieren is geen volwaardig netwerk waarvoor hele ruime SLA's gelden. Je mertk dit pas als er iets goed mis is. Ik ben maar liefst 2 maanden uit de lucht geweest. Uiteindelijk bleek dat de fout bij de KPN lijn lag (ik zit via BBNED bij Cistron) en door een lakse houding van KPN is dat niet meteen opgemerkt, hoewel er binnen een dag een monteur in de KPN centrale was. Doordat de KPN meent harder te moeten werken om BBNED te pesten is het probleem enorm geëscaleerd.
Hoewel Cistron de lijn niet heeft kapot gemaakt blijkt wel dat zij een product leveren terwijl ze geen enkele controle over de leverancier hebben. En ook hun leverancier heeft geen controle over KPN. Tenminste...voor particulieren. Voor bedrijven kan het ineens wél. Uiteraard, die betalen meer. Geinig dat Cistron dát feit wel toegaf, maar niet uit de bek krijgt dat ze een product leveren waarover ze feitelijk geen enkele garantie kunnen geven.

Ooit zat ik bij de beste provider van het land: Wirehub. Zij deden het particuliere provider spelen 'erbij' en waren meer op de zakelijke markt gericht. Perfect en razendsnel (eigen!) netwerk, eigen pijp naar de VS. Alleen ADSL wilden zij niet aan. Als reden gaven zij min of meer mijn bovenstaande relaas aan. Ik geloofde dat niet zo en dacht meer dat het een smoes was. Nu weet ik beter. Inmiddels is Wirehub gestopt met het particulier providen. Helaas eigenlijk. Ik verlang nog wel naar het supersnelle netwerk. Performde met een 33k6 modem beter als een ISDN lijn bij WorldOffline...
Ik vraag me dan toch ook een beetje af waarom iemand niet bij één van de grotere providers (XS4ALL, Planet, etc.) gaat zitten. Dat zijn grote bedrijven met de nodige know-how enzo in huis. Heel misschien wat duurder, maar ik betaal dan liever iets meer voor een goede verbinding dan dat ik wat minder betaal en de kans loop dat ik helemaal geen verbinding heb...
omdat het om het netwerk gaat en niet om de provider. Als het eenmaal loopt dan loopt het. Ik heb Fast-XS genomen omdat ze op BBNed zaten, geen limits of FUP, spam/ AV-filter, grote mailbox (5 st) čn juist omdat ze klein waren.

Bij kleine bedrijfjes kennen ze hun klanten tenminste nog een beetje. Toen ik de eerste x belde had ik alleen aan het begin ff mijn naam gezegd (hallo met ...) en 5 minuten later toen duidelijk was wat er gedaan moest worden hoefde ik niks te zeggen want hij wist mijn postcode en alles al. Ik vind dat heerlijk. Dat heb je bij de grote jongens toch echt niet.
Toch vreemd,

Wij hebben meerdere aansluitingen via XS4ALL (bbned,en KPN) en Cistron. Maar als ik contact met ze heb om uiteenlopende redenen... is het noemen van een klantnummer en/of postcode huisnummer voldoende om alle persoons gegevens in een keer bij de hand te hebben.

(zowel sales zaken als technisch/helpdesk)
dat bedoel ik dus nou net niet. Het zal mij toch aan mijn r**t roesten wat voor klantnummer ik heb? Het lijkt UPC wel, daar had mijn vriendin wel 3 klantnummers + bijbehorende rekeningen!

Als ik bij de groenteboer kent hij me toch ook en weet wat ik meestal neem. Dat is echte klantvriendelijkheid met de menselijke maat. Net als bij een mobieltje waar je zegt 'bel Pietje'en je krijgt hem aan de lijn.
En dat had ik dus wel bij Fast-XS.
Je geeft het zelf al aan... toch 'n aardig aantal personen hebben niet veel technische kennis van providers; en denken dus eerder aan hun portemonnee en/of de leuke extra's die ze erbij krijgen.

Als ze bij provider A een 2Mbit lijn voor 55Euro zien en ISP B biedt dat voor 40Euro aan, denken ze oeh; een koopje!..
Ik zit bij een kleine provider met een erg goede service.

Beweegreden 1:

Ik wilde (2 jaar geleden) perse een BBned aansluiting. Maar 25 maal overboekt ipv 40 maal en toen veel lagere prijzen t.o.v. KPN aansluitingen.

Reden 2:

Ik wilde een erg scherpe prijs/up/down hebben. Die hadden ze toen.

Reden 3:

Omdat ik twee jaar geleden al gebruikt maakte van newsgroepen wilde ik ook een provider die geheel usenet doorstuurd met een hoge retentie. De overige providers hadden dat niet.

3 voor mij belangrijke redenen om een provider te kiezen. Jammer dat Demon dit toen niet had! Nu kan ik echter niet meer weg bij mijn provider (de drie bovengenoemde redenen zijn ook achterhaald) maar switchen houdt in dat ik 6 weken zonder ADSL zit. Dat overleef ik niet ;)
er gaat echt een hele andere wereld voor je open hoor, als je ff 6 weken zonder adsl zit, met een beetje gelukt zie je zelfs een een theatertje aan de binnen kant :*)
oke, ben zelf ook van xs4all overgestapt naar demon omdat die veel goedkoper is, maar ja, het is ff behelpen, kan je het niet in een vakantie plannen, 6 weken is zwaar overdreven, ik had volgens mij binnen 2-3 weken weer een nieuwe aansluiting.
Bij mij heeft het bijna 4 maanden geduurd voor ik een aansluiting had. Die termijn van 6 weken wachten is een _gemiddelde_. Het kan sneller, maar het kan ook een heel stuk langer duren, afhankelijk van de planning van BBNed/BabyXL, of er wel genoeg ruimte en apparatuur in de wijkcentrale, etc.
Tja, en of al die grote providers zo goed zijn.. echt niet.. service is juist 1 van de dingen die erg mist bij de grote providers.. Hoe meer klanten, hoe slechter de service wordt..
Als mede-Tweaker wil ik jullie graag attenderen op het aanbod van TweakDSL. Ik heb al meer dan een jaar hun 8Mbit liggen, naar volle tevredenheid. Soms wat moeilijk te bereiken, maar ze hebben wel veel verstand van techniek. Ze zijn ook flexibel als je eens wat extra wilt; dan krijg je niet gelijk een rekening.
[reclame mode]

Als je dan toch moet kiezen neem dan demon, is nog goedkoper dan tweakdsl ook...

[/reclame mode]
De laatste tijd is Demon ook heel wisselvallig, en veel problemen. Zo lees ik van diverse gebruikers.

Toch jammer :)

TweakDsl hetzelfde.

Daar heb ik met Cistron toch echt nooit last van, van problemen :)
Fast-XS leek me al net zo onbetrouwbaar als SpeedXS en Eweka.

Goed dat ik er toch voor gekozen had een van de grote providers te nemen. Demon Internet.

Deze blijkt uit de test van de consumentenbond toch weer de beste te zijn qua prijs/kwaliteit/service verhouding
Tja alleen is SpeedXS niet onbetrouwbaar.
Als je de nieuwsgroepen leest over Demon, weet je dat er nogal een boel klanten zijn die flinke problemen hebben. Maar dit blijf je houden met elke inetprovider, alleen hoe groter ze zijn des te meer bureaucratie en langer het duurt om problemen op te lossen.
Ik hou het op de kleine providers en vaak is goedkoop is duurkoop...
hier verder een tevreden fast-xs gebruiker. ok, het duurde bijna twee maandjes voor het modem er was, maar dat is bij andere providers soms ook wel zo. bovendien is het lekker snel en goedkoop.

ben benieuwd wat dutch-web ervan gaat bakken. overigens draagt fast-xs alleen de dsl leveranties over, althans, voor zover ik het begrijp. fast-xs zelf blijft dus wel gewoon bestaan, met hun klantenbestand. alleen de bbned services worden nu via dutch-web aangeboden ipv via dutch-dsl.

-edit- en helemaal begrijpen doe ik het nog steeds niet, uit de website van fast-xs zelf blijkt nou niet echt dat ze er mee ophouden. en als ik webwereld zo lees, lijkt het vooral alsof ze een deel van het nieuwe klantenbestand (nog niet aangesloten) overdoen... enfin, ik zal het nog wel horen.
Fast-XS doet nog meer dan ADSL providen. Ze hebben dus alleen de ADSL afgestoten en de rest gaat gewoon door met wat ze al deden.
zou idd kunnen.. maar ja, dan lees ik op hun website:
Vanaf vandaag kunnen de klanten welke zijn aangeloten via het BBned netwerk (DutchDSL) zich met alle vragen wenden tot Dutch Webservices.
Deze is bereikbaar onder 0182-694051 of 070-3380462
goed, natuurlijk even deze nummers geprobeerd vanochtend, om e.e.a. na te vragen. bij het eerste nummer krijg ik een modem aan de lijn, bij het tweede nummer interim justitia, een incassobureau }:O
DutchDSL IS Dutch Web Services
Het gaat dus, zoals eerder opgemerkt, niet alleen om het super goedkoop aanbieden van een ADSL verbinding.

Ik heb het idee dat ze bij Fast-XS alleen met de prijzen klanten kunnen binden, nu niet meer. Nadat je een aanvraag had gestuurd duurde het gedurig 3 maanden (zonder tussentijds bericht) voordat de ADSL lijn werd geleverd.

Om eerlijk te zijn hebben wij ons eind januari, begin februari, aangemeld bij Fast-XS. Het enige wat wij van dit bedrijf vernomen was ¤100 wat van onze rekening werd afgeschreven o.v.v. modem kosten die wij in de aanbieding eigenlijk voor niets (lees ¤0) kregen.

Daarnaast ontvingen we deze week een brief met daarin de melding dat het opleveren pas eind april zal geschieden :? Niks bericht over failisement.

Bedrijven als deze, goedkope prijs en slechte after sales zijn gedoemd te mislukken. Dit is overigens geen slechte ontwikkeling als op deze manier de rotte appels uit de kist worden gehaald. Wie weet hebben we over een paar jaar een ADSL markt met alleen maar betrouwbare aanbieders
Dit komt me bekend voor.
Wij hebben eind februari het 2048/1024 abo aangevraagd welke ernstig goedkoop was. Voor 29 Euro per maand (het 1e jaar) dus wij als studenten meteen happen.
Na ongeveer 3 weken kwam het modem binnen dus wij direct aansluiten maar er was geen verbinding. Nu bleek de verbinding nog geactiveerd te moeten worden en je zou schriftelijk bericht krijgen.
Vorige week kregen wij een brief van Fast-XS geweldig natuurlijk dus wij dachten dat we konden internetten.
Wegens technische problemen kon de verbinding nog niet opgeleverd worden en dat zou waarschijnlijk eind april gebeuren :r
Da's toch niet echt fijn als je je kabel internet al sinds 1 maart op heb gezegd. Ik vraag me af of ze de verbinding uberhaupt deze maand nog op kunnen leveren. Er is wel de mogelijkheid om alles stop te zetten en je geld terug te krijgen, maar dan heb je nog niks.
Het lijkt alsof mensen van Fast-XS zonder goed te hebben voorbereid met deze bedrijf zijn gestart.

Operationeel waren ze zowiezo slecht bezig en een order nam zomaar aantal maanden in beslag.

Volgens mij ligt dit meer aan weinig ervaringen die deze mensen hebben.
Ah ha vandaar hier een fanatieke Fast-XS gebruiker die weer eens problemen met zijn verbinding heeft. Nu weten we dus waarom. Altijd aardig dat Fasssst-XS niks berichtje of telefoontje. Ik wacht nu al ruim 4 maanden op een modem en moest 3 maanden wachten voordat ik het net op kon. Tja wat nu? Hoe lang zal mijn telefoonlijn bezet zijn/blijven? Wanneer kan ik naar een andere provider? Ik hoop dat iemand kan helpen ;(
De mens leerde het ongeveer 5000 jaar geleden:
Dutch Web Services heeft aan de klanten gemeld dat alle problemen en storingen zo spoedig mogelijk zullen worden opgelost.
Wel ik zit bij Dutchweb/Dutchdsl en als ik een probleem heb dan is het redlijk snel opgelost.

Ik heb zelf een 8Mbit verbinding en op me werk gebruiken wij ook Dutchweb 2x 8Mbit, 3x 2Mbit. problemen zijn er wel eens maar worden zeer snel opgelost.
Men vermeld in dit stuk niet alles...

Fast-XS verteld ook ook bij dat de oorzaak dat het zo slecht gaat bij DutchWeb ligt.

De directeur vermeld (lees verhaal op Webwereld) zelf dat de klanten van de regen in de drup komen.
Volgens Schouwink lost deze deal de financiële problemen van zijn bedrijf deels op, maar komen de klanten van de regen in de drup. "Wij moesten de klanten noodgedwongen aan het lijntje houden door alle problemen bij DutchDSL. Wij vallen er als schakel tussenuit, maar de problemen zullen blijven."
Fast-XS had beter de zaak failliet kunnen laten gaan, denk dat dat voor alle partijen beter zou zijn geweest.
Nou, ik denk dat als de verbinding goed werkt je ook niets te klagen hebt. Er worden namelijk goede snelheden behaald. Echter, het ging hier om de verbindingen die niet werden geleverd, slecht functioneerden of niet presteerden naar wat Fast-XS beloofde.

Op het moment dat jij dit als klant constateerd wil je dat Fast-XS net zo enthousiast en snel reageerd als toe je jezelf aanmelde als nieuwe klant. Waneer ze dit niet doen en langzaam, onprofessioneel en ongeďnteresseerd reageren kan dit behoorlijk vervelend zijn als klant.

Ik denk dat dit ook zwaar heeft meegespeeld in het ten onder gaan van Fast-XS.
gelukkig maar dat ik het al niet vertrouwde en lekker Demon genomen heb :)
waarom? de service blijft hetzelfde en de provider blijft in feite ook hetzelfde. Alleen de prijs gaat nog iets omlaag. Ik vind het alleen lullig dat dutchweb zo fast-xs de nek omdraait (wel de rekeningen doorsturen maar niet de storingen op tijd verhelpen).

En waar fast-xs ook last van had is dat de routers niet op tijd geleverd konden worden en ze toch de rekening van dutchweb kregen. Dan ga je al snel de boot in natuurlijk. Dat is gewoon balen als je een klein bedrijfje bent.
Wel mooi voor de mensen die nu internet krijgen via dutchweb.
Ikzelf heb al een poos een 8mbit lijn van dutchweb liggen en ben daar erg goed over te spreken.
De dag na de installatie werden wij door dutchweb gebeld met de vraag of alles naar wens werkte en of er enige problemen waren geweest. Erg attent imho.
En iedere keer dat ik tot nog toe gebeld heb naar dutchweb is de telefoon opgenomen binnen 3 keer overgaan.
Qua communicatie naar zijn klanten toe zit het dus bij dutchweb helemaal goed.
Ze hebben zelfs een maandelijkse nieuwsbrief met daarin alle aankomende veranderingen en andere nieuwtjes.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True